客戶關(guān)系管理解決方案-在線瀏覽
2025-02-19 17:48本頁(yè)面
【正文】 庫(kù)存管理實(shí)驗(yàn)室管理流程成本管理流程制造智能質(zhì)量管理計(jì)劃排產(chǎn)生產(chǎn)管理調(diào)整管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理Inter采購(gòu)及 Exchanges戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理商業(yè)智能管理應(yīng)用技術(shù)銷售管理 市場(chǎng)管理 服務(wù) 呼叫中心 電子商業(yè) 應(yīng)用技術(shù) ServiceECommerceMarketingSalesCall Center呼叫中心服務(wù) 行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng) 銷售 電子商業(yè) () Call CenterTelephony ManagerScriptingPredictive DialerEmail Center Web Mobile Call center IntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsScheduler () : : . : : 市場(chǎng) 銷售 客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的重要組成部分市場(chǎng)管理的需求? 誰(shuí)是真正帶給我利潤(rùn)的客戶？我如何找到他們？? 什么是他們最需要的？? 我要花多少錢(qián)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)？? 利用哪一個(gè)渠道是最好的？? 我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？? 對(duì)我最重要的客戶，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶滿意嗎？客戶的問(wèn)題? 我又收到了同樣的市場(chǎng)活動(dòng)通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。年代末 客戶的滿意度和忠誠(chéng)度1Low5High100%80%60%40%20%忠誠(chéng)度 不滿意不滿意無(wú)所謂無(wú)所謂滿意 忠實(shí)客戶滿意度客戶保持度客戶保持度( )客戶占有率客戶占有率( )敵對(duì)客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本? 在客戶滿意度方面的提高將使企業(yè)的利潤(rùn)加 倍 . ? ? 一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買(mǎi)意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶? ? 的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠? ? 的認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素 . ? 客戶生命值$$時(shí)間利潤(rùn)客戶保持度客戶保持度(Customer Retention)?經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?惠顧公司提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)?建立口碑?對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng)具有不同程度的免疫力定義新的客戶關(guān)系? 采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系? 一對(duì)一、交互式的客戶交流? 大規(guī)模的客戶定制化服務(wù)? 客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)? 客戶智能，互相學(xué)習(xí)的關(guān)系? 最大化客戶價(jià)值? 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程? 加強(qiáng)客戶交流掌握盡可能多的客戶信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)問(wèn)題：分散的、不連貫的客戶信 息使企業(yè)無(wú)法看到客戶的全貌 誰(shuí)是我的客戶 ?銷售部門(mén)的信息定單輸入生產(chǎn) /庫(kù)存客戶服務(wù)部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)的信息市場(chǎng)環(huán)境社會(huì)信息如何把合適的產(chǎn)品以合適的價(jià)格在合適的時(shí)間推薦給合適的用戶收益客戶價(jià)值定制化接觸問(wèn)題：無(wú)法區(qū)分客戶什么是客戶關(guān)系管理？ 為企業(yè)提供全方位的客戶觀察 賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率 ? 39。 客戶關(guān)系管理解決方案 : 內(nèi) 容 +客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力+ 解決方案介紹+ 的優(yōu)勢(shì)+總結(jié) 基本的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力并無(wú)太大改變提高效率拓展市場(chǎng)保留客戶基本的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比今天所面臨的挑戰(zhàn)是：更新快 高質(zhì)量 低廉產(chǎn)品商業(yè)環(huán)境的變化? 改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式? 客戶接觸方式? 銷售方式? 客戶服務(wù)方式? 客戶的期望值和需求越來(lái)越高? 更好的產(chǎn)品與服務(wù)? 隨時(shí)隨
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