xx企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案-在線瀏覽
2024-09-20 00:14本頁(yè)面
【正文】 崗位與管理部門，缺乏信息收集、分析和傳遞制度。由于有關(guān)客戶信息沒有成為公司內(nèi)部各部門共享的資源，導(dǎo)致公司的營(yíng)銷部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息。售前局限于實(shí)地拜訪潛在客戶和現(xiàn)有客戶，沒有詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，給客戶造成被遺忘的感覺；售后服務(wù)更多是在客戶提出問題投訴時(shí)展開，缺乏主動(dòng)性的、具有預(yù)見性的售后服務(wù)。(三)營(yíng)銷工作的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)、獲得和留住客戶，但公司沒有將此落到實(shí)處，沒有形成以客戶為中心的理念和機(jī)制，沒有建立起與客戶聯(lián)系的通暢渠道，不能得知客戶真正需要和及時(shí)反饋客戶意見等。由于公司還在初期發(fā)展中，薪金給的較低,相對(duì)招聘營(yíng)銷人員的要求標(biāo)準(zhǔn)偏低，認(rèn)為能喝酒、聊天會(huì)主動(dòng)找客戶就是合格的營(yíng)銷人員，造成招入的營(yíng)銷人員素質(zhì)整體較低，對(duì)營(yíng)銷工作造成了一定的影響。(二)沒有樹立起良好的售后服務(wù)理念，忽視對(duì)客戶的售前和售后服務(wù)。(四)公司營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)較低。要完善網(wǎng)絡(luò)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)是客戶關(guān)系管理得以迅速發(fā)展的加速
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