促銷員入職培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 總的來說，這次培訓(xùn)使我學(xué)到了很多，有關(guān)于工作內(nèi)容的，也有關(guān)于如何做人的。XXX 辦公室的 XXX 老師給我們做了安全基礎(chǔ)知識介紹，為將來上一線工作的新員工們敲響了警鐘。期間，全國十七大代表 XXX老師為我們做了生動的報告。 1保潔員每天普掃和保潔不徹底的給予警告，情節(jié)嚴重的給予處罰 1保潔員上班時串崗，聊天、坐崗的給予警告，情節(jié)嚴重的給予處罰。 文明服務(wù)，禮貌待人。 有事請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申請，以便調(diào)班。 每月 20 號公司以銀行轉(zhuǎn)帳形式將薪酬轉(zhuǎn)入員工的個人帳戶。 工作滿一個月的，公司給予 10 元信息費補貼 。 必須按時完成和提交銷售報表。須提前 15 天以書面形式提出申請，公司確認申請并且交接商場內(nèi)一切情況（包括商品庫存、贈品庫存、 VIP庫存）方可離職。/B 第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購作業(yè)指導(dǎo) 一、商品補貨、排面整理、品質(zhì)控制、保質(zhì)期控制等作業(yè)要點； 二、商品、貨架、地面衛(wèi)生作業(yè)要點； 三、對顧客進行導(dǎo)購服務(wù)所要掌握的作業(yè)要點。 3．不同顧客購買的心理 ?不同年齡顧客的心理特征 ★老年顧客的心理特征 喜歡購買用慣的東西，對新商品常持懷疑態(tài)度。 ?常用的接待用語 與顧客初次接觸時，應(yīng)說：您好、歡迎光臨！ 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購員時，可一邊回答“需要我?guī)兔帷?？一邊放快腳步迎向顧客。 ?四到：眼到、口到、手到、心到。 ?lt。 ?求名型：追求名牌，不考慮商品的價格和實際使用價值，多為有經(jīng)濟實力的人。 少用否定句，多用肯定句 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要采用生動、形象的語言使顧客容易產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生購買欲。服務(wù)要有笑容 —— “三米微笑” ?站立姿式：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。 ?四到：眼到、口到、手到、心到。 ?常用的接待用語 與顧客初次接觸時，應(yīng)說：您好、歡迎光臨！ 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購員時，可一邊回答“需要我?guī)兔帷?？一邊放快腳步迎向顧客。 3．不同顧客購買的心理 ?不同年齡顧客的心理特征 ★老年顧客的心理特征 喜歡購買用慣的東西，對新商品常持懷疑態(tài)度。/B 第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購作業(yè)指導(dǎo) 一、商品補貨、排面整理、品質(zhì)控制、保質(zhì)期控制等作業(yè)要點； 二、商品、貨架、地面衛(wèi)生作業(yè)要點； 三、對顧客進行導(dǎo)購服務(wù)所要掌握的作業(yè)要點。 ?商品熟悉：對商品用途、性能、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等要牢記。 導(dǎo)購員正在招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己的區(qū)域時，應(yīng)對接待中的顧客說：對不起，我失陪一下；對不起、請稍候，我馬上來；對不起那邊有位 客人，我過去招呼一下，馬上來。 購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳影響 希望購買方便舒適的商品 對導(dǎo)購員的態(tài)度反應(yīng)敏感 對保健品類商品較感興趣 ★中年顧客 多屬理智性購買，比較自信 講究經(jīng)濟實用 對能改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣 ★青年顧客 對消費時尚反應(yīng)敏感，喜歡購買新穎時髦的產(chǎn)品 購買具有明顯的沖動性 購買動機易受外部因素影響 購買能力強，不太考慮價格因素 是新產(chǎn)品的第一批購買者 ?不同性別顧客購買心理 ★男顧客 購買動機具有被動性 常為有目的購買和理智購買 比較自信，不喜歡導(dǎo)購員喋喋不休的介紹 選擇商品以質(zhì)量性能為主，價格因素作用相對較少 希望迅速成交，對排對等候缺乏耐心 ★女顧客 購買動機具有主動性或靈活性 購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響 購買行為受情緒影響較大 比較愿意接受導(dǎo)購員的建議 選擇商品比較注重外觀
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