【正文】 s business channel and an original teenager talent show Shaonian Zhongguo－ qiang (Strong Young Chinese) on CCTV1. This year CCTV also licensed EEMedia, the producer of the popular Super Girl talent shows, to produce the talk show Hi! 2020, hosted by Taiwan pop star Harlem Yu and one of China39。s entertainment channel. The producer of Rising Star, Enlight Media, says the program will have a phenomenal effect given CCTV39。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的近五年時(shí)間里，百思買共開(kāi)設(shè)了 9家分 店，而蘇寧、國(guó)美平均每年在全國(guó)的開(kāi)設(shè)新店約 150家，其盈利水平遠(yuǎn)高于百思買。 百思買在中國(guó)店的經(jīng)營(yíng)沿用了其在北美市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，把“以客戶為中心”的理念體現(xiàn)在 經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。給予大用量顧客的初始 折扣優(yōu)惠遠(yuǎn)高于給予低用量和中等用量的顧客。顧客購(gòu)物時(shí)可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。 ” 迪克連鎖超市的客戶關(guān)系管理 肯最重要的是，三星為蘋(píng)果的智能手機(jī)和平板電腦生產(chǎn)了 “ 大腦 ” ：目前為止，它仍是蘋(píng)果 A4 處理器的獨(dú)家供應(yīng)商。這些機(jī)構(gòu)將本地化的設(shè)計(jì)和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出本地化產(chǎn)品。三星自 2020年 11月，推出第一款 GALAXY Tab之后，2020年 8月 27日又推出新一代高端平板電腦 GALAXY Tab ，憑借 。 2020年春天，蘋(píng)果推出 iPad 風(fēng)靡全球，預(yù)示著平板電腦時(shí)代的到來(lái)。除非對(duì)手能形成顯著的品質(zhì)技術(shù)差異，在某一較細(xì)小 的利基市場(chǎng)獲得微薄贏利，但同樣的技術(shù)來(lái)源又連年虧損的對(duì)手又怎么搞出差異來(lái)？當(dāng)規(guī)模達(dá)到 300萬(wàn)臺(tái)時(shí)，格蘭仕又把出廠價(jià)調(diào)到規(guī)模為 200萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)的成本線以下，使對(duì)手缺乏追趕上其規(guī)模的機(jī)會(huì)。格蘭仕頻頻使用價(jià)格策略在市場(chǎng)上獲得了領(lǐng)導(dǎo)地位。此間 每年的收益如下 ，產(chǎn)品銷路好可獲利 100萬(wàn)元；銷路一般可獲利 50萬(wàn)元；銷路差可獲利 20 萬(wàn)元。 第三個(gè)方案：聯(lián)營(yíng)。 產(chǎn)品 銷售額（萬(wàn)元） 邊際貢獻(xiàn)率 A 2020 25% B 1000 30% C 3000 20% D 2020 45% E 1000 15% 解 : (1) MA= 500 MB = 300 MC = 600 MD = 900 ME =150 (2) 產(chǎn)品 m S ∑ S M ∑ M ∑ MF D 45% 2020 2020 900 900 600 B 30% 1000 3000 300 1200 300 A 25% 2020 5000 500 1700 200 C 20% 3000 8000 600 2300 800 E 15% 1000 9000 150 2450 950 (3) S0 = 3000 +〔 0（ 300）〕 247。 訂購(gòu)成本、購(gòu)入成本、儲(chǔ)存成本、缺貨成本 1 請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。 （ ）√ 3跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 ( ) √ 2最終成交即是銷售過(guò)程的結(jié)束。 ( ) 1市場(chǎng)試銷主要是面對(duì)那些使用面較廣、市場(chǎng)生命周期較長(zhǎng)，以及 市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。（ ） √ 1 若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。（ ） 現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。 A. 平等互利 B. 求同存異 C. 平衡協(xié)調(diào) D. 立場(chǎng)堅(jiān)定 E. 人事有別 2根據(jù)國(guó)內(nèi)外商業(yè)談判的實(shí)際情況，通常采用的報(bào)價(jià)策略有 ( ACD )。 A. 集合性 B. 服務(wù)性 C. 相關(guān)性 D. 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 1供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)包括（ BDE ）等。 A. 企業(yè)營(yíng)銷策略 B. 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)的期望 C. 顧客對(duì)企業(yè)的期望 D. 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)企業(yè)提出的要求 E. 企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)者、職工以及其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤(rùn)的期望 1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制方法有 ( BCE )。 A. 自然人企業(yè) B. 法人企業(yè) C. 單廠企業(yè) D. 多廠企業(yè) E. 大型企業(yè) 從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征 ( ABCDE )。 A. 商品質(zhì)量 B. 商品數(shù)量 C. 商品價(jià)格 D. 商品合同 3商務(wù)談判的目標(biāo)中， ( C )是指在滿足其實(shí)際需求利益之外，還有一個(gè)額外值或增加值。 A. 周轉(zhuǎn)庫(kù)存 B. 生產(chǎn)庫(kù)存 C. 保險(xiǎn)庫(kù)存 D. 季節(jié)性儲(chǔ)備 庫(kù)存 2某種零件加工批量 N=15，加工工序 m=5，其每道工序單件加工時(shí)間依次為 1t =12 分鐘， 2t =9 分鐘， 3t =30分鐘， 4t =20 分鐘， 5t =15 分鐘。 A. 推銷人員創(chuàng)意 B. 消費(fèi)者創(chuàng)意 C. 研究人員創(chuàng)意 D. 高層管理者創(chuàng)意 1在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，（ A ）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用。 A. 總成本領(lǐng)先 B. 差異化 C. 集中 D. 混合 ( C )目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化。電大 《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論》期末總復(fù)習(xí) 考試試題及參考答案 一、 考試題型及分值分布 單項(xiàng)選擇（ 1分 10=10分） 多項(xiàng)選擇題（ 2分 10=20分） 判斷題（ 1分 10=10分） 簡(jiǎn)答題（ 6分 5=30分） 計(jì)算題（ 10分 1=10分） 案例分析題（ 20分 1=20分） 二、考試形式及考試時(shí)間 考試形式：閉卷 考試時(shí)間： 90 分鐘 帶好計(jì)算器和 2B 鉛筆 三、復(fù)習(xí)范圍 （一） 單項(xiàng)選擇題 用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門(mén)和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（ A ）。 A. 短期 B. 競(jìng)爭(zhēng) C. 戰(zhàn)術(shù) D. 利潤(rùn) 以經(jīng)營(yíng)決策事件發(fā)生的頻率來(lái)劃分決策，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策屬于下列哪一種？（ B ） A. 程序化決策 B. 非程序化決策 C. 管理決策 D. 業(yè)務(wù)決策 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單價(jià)為 80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元，企業(yè)應(yīng)完成的保本銷售量是（ A ）。 A. 設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織 B. 設(shè)立專門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì) C. 設(shè)立矩陣小組 D. 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理 1 ( D )是企業(yè)本身希望提供給市場(chǎng)的一個(gè)可能產(chǎn)品的設(shè)想。那么采用平行移動(dòng)的加工方式需要（ D ）分鐘？ A. 1029 B. 508 C. 548 D. 506 2 如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門(mén)化，產(chǎn)品之間完全沒(méi)有聯(lián)系，則企業(yè)可采用以下哪一種方式來(lái)配置銷售人員力量？（ B ） A. 按工作負(fù)荷分派銷售人員 B. 按產(chǎn)品分派銷售人員 C. 按地區(qū)分派銷售人員 D. 按顧客分派銷售人員 2制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時(shí)可采用 ( C )。 A. 最低限度目標(biāo) B. 可交易目標(biāo) C. 最優(yōu)期望目標(biāo) D. 可接受目標(biāo) 3 ( A )階段是商務(wù)談判的核心階段。 A. 經(jīng)濟(jì)性 B. 盈利性 C. 相對(duì)獨(dú)立性 D. 社會(huì)性 E. 法定性 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容 包括 ( ABCE )。 Ａ . 決策樹(shù)法 Ｂ . PDCA循環(huán)法 Ｃ . 綜合平衡法 Ｄ . 量本利分析法 Ｅ . 滾動(dòng)計(jì)劃法 1企業(yè)銷售計(jì)劃包括 ( BCDE )。 A. 財(cái)務(wù)控制 B. 采購(gòu)決策 C. 成本核算 D. 供應(yīng)存貨 E. 庫(kù)存控制 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ CE ）。 A. 搶先報(bào)價(jià) B. 后發(fā) 報(bào)價(jià) C. 高價(jià)發(fā)盤(pán) D. 加法報(bào)價(jià) E. 減法報(bào)價(jià) 2跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的理論主要有 ( ABCDE )。（ ） 決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個(gè)企業(yè)的管理者和全體員工。 （ ）√ 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先導(dǎo)，并開(kāi)始貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。 ( ) √ 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織設(shè)計(jì)包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。 ( ) 2恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。 ( ) 3擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。 客戶信息交流，營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化， 客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對(duì)客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶 1 客戶管理的內(nèi)容有哪些？ 客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 1 簡(jiǎn)述商務(wù)談判原則。 25% = 4200 (萬(wàn)元 ) (4) S 盈利 500 萬(wàn)元時(shí) = 5000 + （ 500200） 247。所需投資 20萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 10年。三種情況的概率分別為 60%、 30%、 10%。 1996年到 2020年，格蘭仕先后 5次大幅度降價(jià)，每次降價(jià)幅度均在 20％以上，每次都使市場(chǎng)占有率總體提高 10％以上。 格蘭仕這樣做目的是要構(gòu)成行業(yè)壁壘，要摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信心，將散兵游勇的小企業(yè)淘汰出局。 1 年后，圍繞著平板電腦的戰(zhàn)爭(zhēng)不斷升級(jí)。 “ 易用性是三星設(shè)計(jì)首要的原則，我們絕不會(huì)為了創(chuàng)新而創(chuàng)新 ” 。除了這張全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，三星還請(qǐng)來(lái)美國(guó)設(shè)計(jì)教父 TomHardy，將 核心設(shè)計(jì)原則定義為 “ 理智與情感的平衡 ” 。 此外，在平板電腦的產(chǎn)品策略上，這兩家公司的路線明顯不同。羅布是迪克連鎖超市的高級(jí)營(yíng)銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家分店的超級(jí)市場(chǎng)。當(dāng)