【正文】 s business channel and an original teenager talent show Shaonian Zhongguo－ qiang (Strong Young Chinese) on CCTV1. This year CCTV also licensed EEMedia, the producer of the popular Super Girl talent shows, to produce the talk show Hi! 2020, hosted by Taiwan pop star Harlem Yu and one of China39。s entertainment channel. The producer of Rising Star, Enlight Media, says the program will have a phenomenal effect given CCTV39。在進入中國市場的近五年時間里，百思買共開設了 9家分 店，而蘇寧、國美平均每年在全國的開設新店約 150家，其盈利水平遠高于百思買。 百思買在中國店的經(jīng)營沿用了其在北美市場的經(jīng)營方式，把“以客戶為中心”的理念體現(xiàn)在 經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。給予大用量顧客的初始 折扣優(yōu)惠遠高于給予低用量和中等用量的顧客。顧客購物時可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。 ” 迪克連鎖超市的客戶關系管理 肯最重要的是，三星為蘋果的智能手機和平板電腦生產(chǎn)了 “ 大腦 ” ：目前為止，它仍是蘋果 A4 處理器的獨家供應商。這些機構(gòu)將本地化的設計和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出本地化產(chǎn)品。三星自 2020年 11月，推出第一款 GALAXY Tab之后，2020年 8月 27日又推出新一代高端平板電腦 GALAXY Tab ，憑借 。 2020年春天，蘋果推出 iPad 風靡全球，預示著平板電腦時代的到來。除非對手能形成顯著的品質(zhì)技術差異，在某一較細小 的利基市場獲得微薄贏利，但同樣的技術來源又連年虧損的對手又怎么搞出差異來？當規(guī)模達到 300萬臺時，格蘭仕又把出廠價調(diào)到規(guī)模為 200萬臺的企業(yè)的成本線以下，使對手缺乏追趕上其規(guī)模的機會。格蘭仕頻頻使用價格策略在市場上獲得了領導地位。此間 每年的收益如下 ，產(chǎn)品銷路好可獲利 100萬元；銷路一般可獲利 50萬元；銷路差可獲利 20 萬元。 第三個方案：聯(lián)營。 產(chǎn)品 銷售額（萬元） 邊際貢獻率 A 2020 25% B 1000 30% C 3000 20% D 2020 45% E 1000 15% 解 : (1) MA= 500 MB = 300 MC = 600 MD = 900 ME =150 (2) 產(chǎn)品 m S ∑ S M ∑ M ∑ MF D 45% 2020 2020 900 900 600 B 30% 1000 3000 300 1200 300 A 25% 2020 5000 500 1700 200 C 20% 3000 8000 600 2300 800 E 15% 1000 9000 150 2450 950 (3) S0 = 3000 +〔 0（ 300）〕 247。 訂購成本、購入成本、儲存成本、缺貨成本 1 請簡述客戶關系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。 （ ）√ 3跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟活動。 ( ) √ 2最終成交即是銷售過程的結(jié)束。 ( ) 1市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及 市場容量較大的產(chǎn)品。（ ） √ 1 若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。（ ） 現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權力機構(gòu)是董事會。 A. 平等互利 B. 求同存異 C. 平衡協(xié)調(diào) D. 立場堅定 E. 人事有別 2根據(jù)國內(nèi)外商業(yè)談判的實際情況，通常采用的報價策略有 ( ACD )。 A. 集合性 B. 服務性 C. 相關性 D. 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 1供應物流的基本業(yè)務活動包括（ BDE ）等。 A. 企業(yè)營銷策略 B. 國民經(jīng)濟和國家有關部門對企業(yè)的期望 C. 顧客對企業(yè)的期望 D. 競爭形勢對企業(yè)提出的要求 E. 企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、職工以及其他利益相關者對企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤的期望 1經(jīng)營計劃編制方法有 ( BCE )。 A. 自然人企業(yè) B. 法人企業(yè) C. 單廠企業(yè) D. 多廠企業(yè) E. 大型企業(yè) 從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征 ( ABCDE )。 A. 商品質(zhì)量 B. 商品數(shù)量 C. 商品價格 D. 商品合同 3商務談判的目標中， ( C )是指在滿足其實際需求利益之外，還有一個額外值或增加值。 A. 周轉(zhuǎn)庫存 B. 生產(chǎn)庫存 C. 保險庫存 D. 季節(jié)性儲備 庫存 2某種零件加工批量 N=15，加工工序 m=5，其每道工序單件加工時間依次為 1t =12 分鐘， 2t =9 分鐘， 3t =30分鐘， 4t =20 分鐘， 5t =15 分鐘。 A. 推銷人員創(chuàng)意 B. 消費者創(chuàng)意 C. 研究人員創(chuàng)意 D. 高層管理者創(chuàng)意 1在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（ A ）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用。 A. 總成本領先 B. 差異化 C. 集中 D. 混合 ( C )目標是戰(zhàn)略目標的具體化。電大 《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論》期末總復習 考試試題及參考答案 一、 考試題型及分值分布 單項選擇（ 1分 10=10分） 多項選擇題（ 2分 10=20分） 判斷題（ 1分 10=10分） 簡答題（ 6分 5=30分） 計算題（ 10分 1=10分） 案例分析題（ 20分 1=20分） 二、考試形式及考試時間 考試形式：閉卷 考試時間： 90 分鐘 帶好計算器和 2B 鉛筆 三、復習范圍 （一） 單項選擇題 用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機關等組織的最明顯標志是（ A ）。 A. 短期 B. 競爭 C. 戰(zhàn)術 D. 利潤 以經(jīng)營決策事件發(fā)生的頻率來劃分決策，新產(chǎn)品開發(fā)決策屬于下列哪一種？（ B ） A. 程序化決策 B. 非程序化決策 C. 管理決策 D. 業(yè)務決策 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單價為 80元，若企業(yè)目標利潤為 30 萬元，企業(yè)應完成的保本銷售量是（ A ）。 A. 設立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織 B. 設立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會 C. 設立矩陣小組 D. 設立產(chǎn)品經(jīng)理 1 ( D )是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設想。那么采用平行移動的加工方式需要（ D ）分鐘？ A. 1029 B. 508 C. 548 D. 506 2 如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用以下哪一種方式來配置銷售人員力量？（ B ） A. 按工作負荷分派銷售人員 B. 按產(chǎn)品分派銷售人員 C. 按地區(qū)分派銷售人員 D. 按顧客分派銷售人員 2制定銷售計劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用 ( C )。 A. 最低限度目標 B. 可交易目標 C. 最優(yōu)期望目標 D. 可接受目標 3 ( A )階段是商務談判的核心階段。 A. 經(jīng)濟性 B. 盈利性 C. 相對獨立性 D. 社會性 E. 法定性 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容 包括 ( ABCE )。 Ａ . 決策樹法 Ｂ . PDCA循環(huán)法 Ｃ . 綜合平衡法 Ｄ . 量本利分析法 Ｅ . 滾動計劃法 1企業(yè)銷售計劃包括 ( BCDE )。 A. 財務控制 B. 采購決策 C. 成本核算 D. 供應存貨 E. 庫存控制 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ CE ）。 A. 搶先報價 B. 后發(fā) 報價 C. 高價發(fā)盤 D. 加法報價 E. 減法報價 2跨國經(jīng)營的理論主要有 ( ABCDE )。（ ） 決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領導層，也應包括整個企業(yè)的管理者和全體員工。 （ ）√ 1企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。 ( ) √ 新產(chǎn)品開發(fā)組織設計包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。 ( ) 2恰當?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務。 ( ) 3擁有所有權優(yōu)勢的企業(yè)，當市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機就會增強。 客戶信息交流，營銷、銷售和服務的自動化， 客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關系留住客戶 1 客戶管理的內(nèi)容有哪些？ 客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關系管理；客戶風險管理 1 簡述商務談判原則。 25% = 4200 (萬元 ) (4) S 盈利 500 萬元時 = 5000 + （ 500200） 247。所需投資 20萬元，經(jīng)營期限為 10年。三種情況的概率分別為 60%、 30%、 10%。 1996年到 2020年，格蘭仕先后 5次大幅度降價，每次降價幅度均在 20％以上，每次都使市場占有率總體提高 10％以上。 格蘭仕這樣做目的是要構(gòu)成行業(yè)壁壘，要摧毀競爭對手的信心，將散兵游勇的小企業(yè)淘汰出局。 1 年后，圍繞著平板電腦的戰(zhàn)爭不斷升級。 “ 易用性是三星設計首要的原則，我們絕不會為了創(chuàng)新而創(chuàng)新 ” 。除了這張全球設計網(wǎng)絡，三星還請來美國設計教父 TomHardy，將 核心設計原則定義為 “ 理智與情感的平衡 ” 。 此外，在平板電腦的產(chǎn)品策略上，這兩家公司的路線明顯不同。羅布是迪克連鎖超市的高級營銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家分店的超級市場。當