【正文】 通過 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提煉，實現(xiàn)以下目的： ? 抓基層管理培訓(xùn)，全面提升服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展； ? 培育 50 名領(lǐng)班，以一帶十，達(dá)到全面提高 500 名員工服務(wù)質(zhì)量； 項目收益目標(biāo) ： 、管理層和管理顧問的三向溝通、共同對各崗位服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析診斷，將以往的工作經(jīng)驗固化為行為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的范例制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從而促進(jìn)公司的知識管理。 ? 提升移動內(nèi)部員工分析問題和解決問題的能力： 一方面優(yōu)秀錄音及據(jù)此形成的優(yōu)秀案例會對其他員工發(fā)揮指導(dǎo)作用，另一方面也會促使大家主動思考對于自身特點來說什么樣的服務(wù)方式是最好的，從而提升大家分 析問題和解決問題的能力。 第二期 課程 嘗試參與階段 該階段的訓(xùn)練要配合內(nèi)部培訓(xùn)循序漸進(jìn)來實施，可分為兩到三個階段。嚴(yán)格按照培養(yǎng)內(nèi)部講師的思路與方法。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 商務(wù)公開課 企業(yè)顧問咨詢 資訊產(chǎn)品開發(fā) 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 27 4. 特色業(yè)務(wù) 眾行除了有一支優(yōu)秀的顧問∕專職講師團(tuán)隊外，還設(shè)有專門的培訓(xùn)研發(fā)中心。、 40m178。 AACTP 的評委會成員都是評估與認(rèn)證方面的專家，他們或正受聘于全美斯坦福等知名大學(xué)，或是正為包括聯(lián)合國在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)提供頂尖的咨詢服務(wù)。 內(nèi)容：課前調(diào)查、一級評估、二級評估、三級評估 情景劇文學(xué)劇本 目的：主持人崗位的情景劇是在劇本創(chuàng)作、撰寫的基礎(chǔ)上拍攝制作出來的，可以說劇本是情景劇的母體，二者缺一不可。 Contents: ⑴一級評估問卷 ⑵二級評估問卷 ⑶三級評估問卷 輔修材料 《輔修材料》將結(jié)合課題提供專業(yè)參考信息，并對課程中的重難點加以分析，體現(xiàn)了培訓(xùn)全面性的同時，為培訓(xùn)講師解決了收 集信息的煩惱。每套課件包都對應(yīng)一個培訓(xùn)課程，它內(nèi)容全面，設(shè)計了大量的互動元素，提供了豐富的專業(yè)授課參考資料，最大程度地做到了可操作性、針對性以及實用性。 聯(lián)合利華 、美國箭牌、 英國石油、 中油 BP 、 中石化 BP、 神州數(shù)碼、 TCL 移動通訊 、招商銀行、中集集團(tuán) 、 中國移動、 中國電信（貴州 青海 深圳）、 荷蘭 SHV（中國）、 中國建設(shè)銀行、上海浦東發(fā) 展銀行、 深圳巴士、 臺灣華映光電、中國 SBS 、 青島海爾、例外服飾、 華潤物流 、邁瑞醫(yī)療、 天普科技 、 南天信息集團(tuán)、 華粵行醫(yī)療電子、深圳卓越地產(chǎn)、 西門子（電子）、 櫻泰汽車用品、 馳創(chuàng)電子、 國脈通訊、 飛亞達(dá)集團(tuán) 、比亞迪汽車、 廣東核電 、 半邊天藥業(yè)、 五菱汽車 、聯(lián)合電子 …… 授課風(fēng)格 Training Style 服務(wù)客戶 Training Clients 個人簡介 Brief Introduction 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 16 ? 人力資源類 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、 TTT、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、績效管理、員工輔導(dǎo)、素質(zhì)模型、員工激勵、員工職業(yè)發(fā)展 ? 管理 類 中層干部培養(yǎng)（ MTP）、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力的提升 等等 金 才兵 ? 工學(xué) 碩士 ? GEC 專職高級顧問 /高級經(jīng)理人 ? 1999 年開始從事培訓(xùn)行業(yè) 1999 年前在多家大型國營企業(yè)、港資企業(yè)從事管理工作，期間被派往歐美等國家參加專項培訓(xùn)。 實地教練技術(shù) 課程體系開發(fā) 能夠培訓(xùn) 課程開發(fā) 課堂掌控 認(rèn)識培訓(xùn) 熱愛 培訓(xùn) 敬業(yè)培訓(xùn) 高 級 中 級 初 級 內(nèi)部講師培養(yǎng)成長階梯及目標(biāo)向?qū)? 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 8 在各階段中，眾行公司的講師會以 Observer 的角色全程觀察內(nèi)部講師的表現(xiàn)，并在過程中對他們進(jìn)行輔導(dǎo)和評估。 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部 講講講 師師師 培培培 訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 體體體 系系系 介介介 紹紹紹 培訓(xùn) 目標(biāo)： ? 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)要求，通過培訓(xùn)課程講授培養(yǎng)內(nèi)部講師。如何培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的各類 復(fù)合型技術(shù)人才，提升企業(yè)員工綜合競爭力，是快速發(fā)展中的 深圳中原地產(chǎn) 亟待解決的問題。 深圳中原在成熟的港式管理模式下，穩(wěn)步發(fā)展，為政府土地投資提供調(diào)研服務(wù)，為開發(fā)商提供全程策劃及銷售代理服務(wù)，為深港諸地客戶提供集住宅、寫字樓、商鋪、廠房租售和銀行按揭等服務(wù)。 廣東眾行管理顧問有限公司 20200511 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 3 感謝信 深圳中原地產(chǎn) 王德梅小姐 ： 您好！ 感謝 貴公司 一直以來對眾行（ GEC）公司的關(guān)注及對我們工作的支持。 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 1 兼職培訓(xùn)師 TTT 進(jìn)階 培訓(xùn)建議書 版權(quán)聲明和保密須知： 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬眾行管理顧問有限公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。才使我們有機(jī)會 向貴司提供這份建議書。 深圳中原自 2020 年起，代理樓盤銷售量、整體市場占有率及代理市場占有率連續(xù)多年均位居深圳房地產(chǎn)市場第一位。而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)，是搭建學(xué)習(xí)型組織、培養(yǎng)儲備人才的必要前提。 培訓(xùn) 價值 : ? 根據(jù)課程相對各主題提供擁有最少 5年培訓(xùn)經(jīng)驗與 10年工作經(jīng)驗的專業(yè)資深講師 。評估結(jié)果由兩部分組成，其中包括眾行講師和 深圳中原地產(chǎn) 組成的專業(yè)評估團(tuán)對以及現(xiàn)場學(xué)員的滿意度評估。 在服務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面有系統(tǒng)的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。能夠為 深圳中原地產(chǎn) 專業(yè)培訓(xùn)師隊伍提供更多培訓(xùn)素材和知識，節(jié)省企業(yè)資源。 Contents: ⑴課外閱讀材料 ⑵難點詳解 ⑶重點分析 小卡片／掛圖 為學(xué)員而設(shè)計， 巧妙地把知識點提煉成美觀、形象、生動的模型，或是把培訓(xùn)中的互動元素簡練地通過精美的語句或圖案呈現(xiàn)給學(xué)員，增加學(xué)員創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的同時，使培訓(xùn)發(fā)揮了最大的效益。閱讀劇本能幫助內(nèi)部講師更為系統(tǒng)、深刻地掌握情景劇內(nèi)容。 AACTP 的認(rèn)證在國際上受到廣泛認(rèn)同。的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)教室和一間與合作機(jī)構(gòu)共同擁有的 400 人的專業(yè)講座大廳。研發(fā)中心會配合顧問∕講師進(jìn)行專業(yè)課程設(shè)計、培訓(xùn)問卷設(shè)計與分析、課件包設(shè)計∕制作、培訓(xùn)情景劇設(shè)計∕制作等專業(yè)工作，形成除顧問、講師外，眾行在培訓(xùn)領(lǐng)域高專業(yè)度與高質(zhì)量的 第二重保證。 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師選拔培養(yǎng)流程： 課 程 選 定內(nèi) 部 講 師 選 定專 項 課 程 培 訓(xùn) 實 施專 項 T T T調(diào) 研 及 課 程 設(shè) 計課 件 包 開 發(fā)分 段 輔 導(dǎo) 。在第一次的內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部講師可以先負(fù)責(zé)課程開場（破冰活動）、游戲和討論的組織、培訓(xùn)結(jié)束前總結(jié)等部分的內(nèi)容。 ? 完善現(xiàn)有培訓(xùn)形式： 利用優(yōu)秀案例進(jìn)行培訓(xùn)的形式，是培訓(xùn)方式的有效延伸，它具有強(qiáng)大的實操性和針對性，因此是企業(yè)培訓(xùn)體系的有機(jī)組成部分。 ，并形成一套行之有效的課程開發(fā)流程。 ? 錄音案例教學(xué)包的制作： ? 對錄音案例進(jìn)行 分析的步驟： 項目 總結(jié) 成果提 交和 TTT培訓(xùn) 三個季度優(yōu)秀案例教學(xué)包制作 評分標(biāo) 準(zhǔn)制定 前期 準(zhǔn)備 評定選出典型案例 案例的解析 撰寫分析報告 整理成案例庫 案例評分 確定典型案例 對錄音的文字記錄 對重點的著重標(biāo)記 對關(guān)鍵點的評價與分析 錄音案例的分類 建立查詢系統(tǒng) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析 建議與計劃 概評與打分 確定優(yōu)秀點 與失誤點 提煉經(jīng)典 話術(shù) 總體分?jǐn)?shù)與概括了解 尋找值得關(guān)注的關(guān)鍵點 通過自己的經(jīng)驗來建議 在關(guān)鍵點處提煉經(jīng)典話術(shù) 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 35 深圳華僑城歡樂谷項目 背景介紹： ? 華僑城集團(tuán)新一代大型主題樂園，國家 AAAA 級旅游景區(qū)，占地面積 35 萬平方米，總投資 8億元人民幣 ? 國內(nèi)最先進(jìn)、最時尚、最具魅力的現(xiàn)代主題樂園 ? 園內(nèi)共有 100 多個老少皆宜、豐富多彩的游樂項目 ? 2020 年二期全新開放 100 天，迎客 100 萬人次，收入超過 1 億人民幣 顧問咨詢目的 : 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提煉：以企業(yè)文化綱領(lǐng)之 “三先 ”服務(wù)為核心，通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提煉和整合，提出新的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；通過對領(lǐng)班的能力提升，培養(yǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場管理能力。 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 33 廣州移動區(qū)域呼叫中心優(yōu)秀電話錄音案例教學(xué)項目 ? 客戶名稱 ： 廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州公司區(qū)域呼叫中心 ? 項目名稱 ： 優(yōu)秀電話錄音案例教學(xué)項目 ? 項目收益目標(biāo) ? 找到標(biāo)桿員工，推動中心所有話務(wù)員以團(tuán)隊式成長： 通過結(jié)合對 優(yōu)秀錄音的評比， 層層選拔，發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿員工，發(fā)揮榜樣的作用，推動廣州移動區(qū)域呼叫中心全體話務(wù)員同步成長。 輔導(dǎo)Ⅰ（ ） 第一次輔導(dǎo)是培訓(xùn)講師將這門課程進(jìn)行動作分解，告訴學(xué)員如何講《團(tuán)隊建設(shè)》的課程。 ? 行業(yè)信息中心 —— 第 一時間 為您提供最新最快的行業(yè)資訊 ? 網(wǎng)上課堂 —— 讓你足不出戶，即可得到系統(tǒng)的商 務(wù)培訓(xùn) ? 企業(yè)商學(xué)院 —— 企業(yè)在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理平臺 ? 專家在線 —— 資深培訓(xùn)師，為您解答學(xué)習(xí)過程的困惑 ? 資料下載 —— 一個絕對“高含金量”的知識型戶動社區(qū) ? 關(guān)于 Elearning ? 我們的商學(xué)院 網(wǎng)站提供以下服務(wù) 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 30 6．眾行公司的客戶（部分） 世界 500強(qiáng)客戶 中國著名企業(yè) 皇家荷蘭殼牌集團(tuán) 中國石油化工 廣東移動 廣東聯(lián)通 日立 西門子 南方航空 華為公司 三星電子 松下電器 TCL 集團(tuán) 聯(lián)想集團(tuán) 三菱 諾基亞 德賽集團(tuán) 金鵬集團(tuán) 愛立新 摩托羅拉 美的集團(tuán) 科健集團(tuán) 飛利浦 A BB 科龍電器 東莞諾基亞 偉創(chuàng)力 霍尼維爾 萬科地產(chǎn) 富力 地產(chǎn) 中國電信 中國移動通信 華僑城集團(tuán) 深圳電信 貝爾