【正文】 公司背景 眾行管理顧問(wèn)有限公司于 1999 年正式注冊(cè)成立，是美國(guó)環(huán)球教育中心（ American Global Education Center）在中國(guó)大陸的唯一分支機(jī)構(gòu)。閱讀劇本能幫助內(nèi)部講師更為系統(tǒng)、深刻地掌握情景劇內(nèi)容。 內(nèi)容：課程要點(diǎn)、備忘錄 評(píng)估問(wèn)卷 目的：了解學(xué)員的基本情況及對(duì)課程內(nèi)容的了解程度；了解學(xué)員培 訓(xùn)結(jié)束后的感受及評(píng)估培訓(xùn)效果；提升內(nèi)部講師授課有效性。 《情景劇教學(xué)包》組成 （具體組成視乎情景 劇的內(nèi)容確定）： 教學(xué)包使用說(shuō)明 培訓(xùn)情景劇 教學(xué)包 情景劇 DVD 導(dǎo)師手冊(cè) ? 準(zhǔn)備分冊(cè) ? 教學(xué)分冊(cè) 學(xué)員手冊(cè) 情景劇文學(xué)劇本 評(píng)估問(wèn)卷 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 23 《情景劇教學(xué)包》構(gòu)件說(shuō)明： 教學(xué)包組成部分 教學(xué)包目的及內(nèi)容說(shuō)明 情景劇教學(xué)包使用說(shuō)明 目的：便于導(dǎo)師了解并掌握本情景劇教學(xué)包的構(gòu)成內(nèi)容及使用方法。由于它的直觀、生動(dòng)以及緊扣培訓(xùn)核心內(nèi)容，受到了企業(yè)的廣泛認(rèn)可，并越來(lái)越成為培訓(xùn)的一種重要手段，為諸多知名企業(yè)所采用。 Contents: ⑴課外閱讀材料 ⑵難點(diǎn)詳解 ⑶重點(diǎn)分析 小卡片／掛圖 為學(xué)員而設(shè)計(jì)， 巧妙地把知識(shí)點(diǎn)提煉成美觀、形象、生動(dòng)的模型，或是把培訓(xùn)中的互動(dòng)元素簡(jiǎn)練地通過(guò)精美的語(yǔ)句或圖案呈現(xiàn)給學(xué)員，增加學(xué)員創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，使培訓(xùn)發(fā)揮了最大的效益。 Contents: ⑴課程要點(diǎn) ⑵備忘錄 ⑶行動(dòng)計(jì)劃 課后評(píng)估問(wèn)卷 《課后評(píng)估問(wèn)卷》將提供一至三級(jí)的培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷，培訓(xùn)講師可以通過(guò)學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)，以及比較學(xué)員于培訓(xùn)前后知識(shí)與行為水平的差異，為優(yōu)化及完善課程提供有效的依據(jù)。 Contents: ⑴講授時(shí)間 ⑵講授方式 ⑶所需資源 ⑷講授要點(diǎn) ⑸學(xué)員反應(yīng) ⑹內(nèi)容提示 導(dǎo)師工具箱 《導(dǎo)師工具箱》則是一本培訓(xùn)活動(dòng)全案，為講師準(zhǔn)備了豐富而新穎的培訓(xùn)輔助手段（如：課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等），充分體現(xiàn)了培訓(xùn)的多樣性，有助于激勵(lì)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)員的參與度。 Contents: ⑴課程大綱 ⑵培訓(xùn)計(jì)劃 ⑶課程流程詳解 課前調(diào)研問(wèn)卷 《課前學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷》將幫助網(wǎng)易的管 理人員或培訓(xùn)講師了解學(xué)員真實(shí)的培訓(xùn)期望，為培訓(xùn)的實(shí)施提供充分的依據(jù)，使培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)效性。能夠?yàn)?深圳中原地產(chǎn) 專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍提供更多培訓(xùn)素材和知識(shí)，節(jié)省企業(yè)資源。 因此，培訓(xùn)師往往需 要收集和管理更多的信息以滿足當(dāng)今各類(lèi)職場(chǎng)人士對(duì)知識(shí)和技能爆炸式的需求，而人們所渴望快速學(xué)習(xí)到的，不僅包括專業(yè)知識(shí)、管理技能、職場(chǎng)心態(tài)，還涉及工作和生活的方方面面，如此眾多的領(lǐng)域，最優(yōu)秀的培訓(xùn)師也難以完全兼顧到！ 正因?yàn)槿绱?，眾行將知名培?xùn)師經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)所積累的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)資料系統(tǒng)化整理后，設(shè)計(jì)、制作成課件包。 支付方式 ： 1． 培訓(xùn)開(kāi)始前五個(gè)工作日內(nèi)，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式一次性付清全部費(fèi)用（含培訓(xùn)所發(fā)生的講師的交通 食宿費(fèi)）。 《企業(yè) 新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《 PBS 高級(jí)銷(xiāo)售技巧 —— 如何向不同個(gè)性的客戶銷(xiāo)售》、《銷(xiāo)售人員的十堂專業(yè)必修課》、《銷(xiāo)售演示技巧》、《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《銷(xiāo)售談判技巧》、《銷(xiāo)售人員的十堂專業(yè)必修課 2020 版》、《 T12 電話銷(xiāo)售職業(yè)履歷 Professional Experience 出版書(shū)籍 Publication books 出版 VCD Publication VCD 講授課程 Training Course 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 17 技巧》、《銷(xiāo)售渠道管理》、《如何成為優(yōu)秀的代理商》、《消費(fèi)品企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理動(dòng)作分解培訓(xùn) (一 )——新經(jīng)銷(xiāo)商選擇和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》、《大客戶管理與銷(xiāo)售》、《新產(chǎn)品上市操作流程》、《卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》、《銷(xiāo)售輔導(dǎo)技巧》、《報(bào)表篇 —— 如何讀懂財(cái) 務(wù)報(bào)告》、《控制篇 —— 財(cái)務(wù)控制在企業(yè)管理中的應(yīng)用》、《《商務(wù)禮儀》、《專業(yè)形象》、《績(jī)效評(píng)估與面談技巧》、《員工激勵(lì) —— 16 種有效的員工激勵(lì)方法》、《從技術(shù)人才走向管理》、《員工情緒管理 —— 如何發(fā)揮員工最佳的工作狀態(tài)》、《調(diào)整員工心態(tài)，改善工作態(tài)度》、《職業(yè)經(jīng)理人的國(guó)際視野與企業(yè)經(jīng)營(yíng) —— 企業(yè)經(jīng)理人必須知道的宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)》、《培訓(xùn)體系的建立與管理》、《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)》、《培訓(xùn)需求分析與效果評(píng)估》、《現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用》、《如何有效處理客戶投訴》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉（電視精華版）》、《塑造強(qiáng)勢(shì)品牌 品牌執(zhí)行力八段》 眾行獨(dú)家策劃的 TOPTTT“金字塔”課程系統(tǒng)中的： ? 實(shí)戰(zhàn)技能提升課程：《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、評(píng)估與檢討》、 ? 專業(yè)深度把握課程：《優(yōu)勢(shì)課程開(kāi)發(fā)》 講授課程 Training Course 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 18 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 流流流 程程程 及及及 費(fèi)費(fèi)費(fèi) 用用用 服務(wù)流程： 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 19 費(fèi)用： 課程名稱 主講老師 費(fèi)用（人民幣） 每期價(jià)格 合計(jì) 兼職培訓(xùn)師 TTT進(jìn)階培訓(xùn) 潘老師、 金 老師 16000元 /6課時(shí) /天 16000元 /5天 80000元 （ 注明： 因該課程屬于訓(xùn)練式課程，為保證培訓(xùn)效果，建議現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員不超過(guò) 25人。 在服務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 咨詢業(yè)務(wù)典型客戶：聯(lián)合利華 、佳通輪胎、 廣東核電、榮事達(dá)冰箱、半邊天藥業(yè)、 廈門(mén)國(guó)際銀行、 旺旺食品、 牽手果蔬汁、 海爾集團(tuán) 、華潤(rùn)物流 、 信地置業(yè)、 百威啤酒 、廣東移動(dòng) 、科華電器 、致美齋食品、華脈通信、艾美特電子?? 潘老師的授課方式以互動(dòng)為基調(diào)，以感悟游戲及演練為平臺(tái)，以實(shí)務(wù)訓(xùn)練為導(dǎo)向。資深營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)專家，教練式管理倡導(dǎo)者， 國(guó)內(nèi)著名企業(yè)和世界著名外企 10 多年的工作經(jīng)驗(yàn) ， 曾任聯(lián)合利華 ( 中國(guó) ) 等多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)首席培訓(xùn)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理及學(xué)習(xí)發(fā)展顧問(wèn)等 。 建議采用封閉式訓(xùn)練方式，最大化產(chǎn)出培訓(xùn)成效 課程培訓(xùn)安排 第一天和第二天 授課內(nèi)容 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)和臺(tái)上表現(xiàn)技能訓(xùn)練 一、介紹活動(dòng)： 我是誰(shuí) ？ 二、培訓(xùn)與培訓(xùn)師的理解 ? 認(rèn)識(shí)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)的最終目的 ? 現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育、演講的異同 五 、 課堂掌控技巧 ? 如何讓學(xué)員參與內(nèi)容 ? 如何讓學(xué)員保持注意力 ? 如何讓學(xué)員接納你 ? 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員點(diǎn)評(píng) 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 12 ? 什么是培訓(xùn)師 ，內(nèi)部專、兼職培訓(xùn)師的關(guān)鍵 10大技能 ? 培訓(xùn)師的素質(zhì)模型分析 ? “編、導(dǎo)、演”在培訓(xùn)師工作中的應(yīng)用解讀 ? 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)和的角色定位 三、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 成人學(xué)習(xí)的背景和吸收模式 ? 學(xué)習(xí)金字塔 ? 十分鐘理論 ? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 一分鐘演練及點(diǎn) 評(píng) 四、培訓(xùn)師專業(yè)臺(tái)上表達(dá)技巧 ? 壓力緩解技巧 ? 如何開(kāi)場(chǎng)與破冰 ? 專業(yè)手勢(shì)運(yùn)用 ? 專業(yè)臺(tái)風(fēng)站姿 ? 聲音運(yùn)用技巧 ? 專業(yè)問(wèn)話技巧 ? 專業(yè)應(yīng)答技巧 ? 如何做課前回顧 ? 如何做課后總結(jié) 三分鐘演練及點(diǎn)評(píng) ? 課堂掌控情形面對(duì)策略 ? 自己講錯(cuò) ? 開(kāi)場(chǎng)不順 ? 學(xué)員不滿 ? 準(zhǔn)備不足 ? 課程冷場(chǎng) ? 層次不等 ? 時(shí)間失控 ? 遺忘內(nèi)容 ? 學(xué)員走神 ? 課堂私語(yǔ) ? 學(xué)員睡覺(jué) ? 課堂混亂 ? 有意抬杠 ? 惡意挑釁以及遭遇高手 ? 提問(wèn)不會(huì) ? 突發(fā)事件的預(yù)防與對(duì)策 ? 各種情形現(xiàn)場(chǎng)演 練 現(xiàn)場(chǎng)演練 ：如何克服緊張情緒 第三天授課內(nèi)容：成人學(xué)習(xí)理論和 PPT制作 一、成人學(xué)習(xí)理論與現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)及專業(yè)教學(xué)方法剖析 ? Kolb學(xué)習(xí)環(huán)解析 ? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)具體分析 二、專業(yè) PPT 制作技能訓(xùn)練 ? PPT的適用場(chǎng)合分析 為何要適用 PPT？ ? PPT展示所帶來(lái)的獨(dú)特視覺(jué)和效果分析 ? 不同的受眾體所帶來(lái)的不同關(guān)注 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 13 課堂授課方法 詳解、現(xiàn)場(chǎng)演示、利弊分析、學(xué)員演練點(diǎn)評(píng) ： ? 學(xué)習(xí)環(huán)的理解和運(yùn)用 ? 成人學(xué)習(xí)類(lèi)型的剖析和啟發(fā) ? 行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)型 ? 觀察反思型 ? 理論系統(tǒng)型 ? 務(wù)實(shí)運(yùn)用型 ? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法－基于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的的培訓(xùn)方法 ? 導(dǎo)師培訓(xùn)法－基于內(nèi)部導(dǎo)師輔導(dǎo)方式的培訓(xùn)方法 ? 講授教學(xué)法 基于課堂講解的培訓(xùn)方法 ? 體驗(yàn)教學(xué)法 基于課堂精心游戲設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方法 ? 啟發(fā)教學(xué)法 基于課堂引 導(dǎo)技術(shù)的培訓(xùn)方法 ? 案例教學(xué)法 基于事實(shí)背景分析和解決的培訓(xùn)方法 ? 角色扮演法 基于課堂實(shí)際技能運(yùn)用的培訓(xùn)方法 ? 小組討論法 基于小組探討簡(jiǎn)報(bào)的課堂培訓(xùn)方法 ? 故事講授法－運(yùn)用自己或者他人的經(jīng)驗(yàn)或者閱歷通過(guò)故事分享的授課方法 ? 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)法－基于引導(dǎo)他人思考和流程關(guān)注的教學(xué)方法 ? 不同的訴求所產(chǎn)生的不同效果 ? 一些不合適的 PPT制作點(diǎn)評(píng)和分析 ? PPT的制作要領(lǐng)整體思路解讀 （重點(diǎn)部分 ） ? 開(kāi)場(chǎng)及過(guò)渡 正文部分 結(jié)尾部分 ? 文字轉(zhuǎn)化（重點(diǎn)部分） ? 一篇文字轉(zhuǎn)換成匯報(bào)材料的系統(tǒng)思路或框架 ? 如何提煉關(guān)鍵點(diǎn)的文字 ? 如何運(yùn)用模型將文字有效展示 ? 視圖的運(yùn)用（重點(diǎn)部分） ? 視圖運(yùn)用的基本原則 ? 構(gòu)圖、審美、圖文結(jié)合的表現(xiàn)方 ? 背景圖片的選擇和運(yùn)用 ? 如何搜尋和整理合適的視圖庫(kù) ? 文字排版 ? 字體分布 ? 色彩搭配 ? 案例展現(xiàn) ? 動(dòng)感設(shè)計(jì)方法 ? 放映轉(zhuǎn)化原則 ? PPT關(guān)鍵展示功能介紹（現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員示范講解和解答） ? 經(jīng)典優(yōu)秀跨國(guó)公司和知名培訓(xùn)公司授課 PPT部分展示和解讀 第四天授課內(nèi)容：專業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技能訓(xùn)練 一、課程開(kāi) 發(fā)流程 ? 課程開(kāi)發(fā)的基本原則 ? 課程潤(rùn)色和完善 ? 授課方法的選擇 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 14 ? 實(shí)用性 ? 時(shí)效性 ? 適用性 ? 課程開(kāi)發(fā)的常用方式 ? 聯(lián)合開(kāi)發(fā) ? 自主開(kāi)發(fā) ? 輔導(dǎo)開(kāi)發(fā) ? 課程開(kāi)發(fā)的四種方法 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 ? 精華釀蜜法 ? 復(fù)制借用法 ? 自主創(chuàng)新法 ? 制定課程整體開(kāi)發(fā)框架和計(jì)劃 ? 確定課程大綱與主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 編寫(xiě)課程主體骨干與課程設(shè)計(jì)五線譜 ? 音樂(lè) 聲音 舞臺(tái)表現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)中的運(yùn)用 ? 課程特色和再優(yōu)化