【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理2論文 《客戶關(guān)系管理2》期末論文 班級(jí):姓名:學(xué)號(hào): 論廣告媒體與顧客心理特征 現(xiàn)在我們生活中的每個(gè)角落都充斥著各種各樣廣告媒體。廣告媒體的類型繁多,例如: 1、報(bào)紙媒...
2024-11-04 04:17
【摘要】客戶關(guān)系管理理論體系客戶終身價(jià)值一、客戶終身價(jià)值(CustomerLifetimeValue)的概念(一)定義:客戶終身價(jià)值CLV指每個(gè)客戶過去、現(xiàn)在和未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。(二)構(gòu)成1、客戶維系:指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系,使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。企業(yè)通過維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,建立較高的客戶維持率,從而獲得較高的客
2025-06-22 21:06
【摘要】: 2010級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)學(xué)年設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)生學(xué)號(hào):學(xué)生姓名:指導(dǎo)老師:
2025-01-16 14:21
【摘要】CRM機(jī)制下的客戶服務(wù)一、客戶關(guān)系管理1、定義CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè),鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為,并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略。CRM首先是一種管理思想,其核心是將企業(yè)的客戶作為并行于企業(yè)(人、財(cái)、物)的第4項(xiàng)資源,甚至于是最重要的資源。通過完善的客戶
2025-08-07 19:48
【摘要】客戶關(guān)系管理第七章客戶關(guān)系管理的平臺(tái)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、CRM系統(tǒng)的一般模型及組成?客戶關(guān)系管理的一般模型?這個(gè)模型闡明了CRM系統(tǒng)的主要過程是:1.對(duì)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化;?首先,在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,通過對(duì)客戶和市場(chǎng)的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶群,制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃。?
2025-01-09 02:49
【摘要】湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科學(xué)技術(shù)學(xué)院課程論文系別:信息科學(xué)班級(jí):10級(jí)信息工程1班姓名:陳乾學(xué)號(hào):20104191924姓名:黃盛學(xué)號(hào):201041919204姓名:歐陽順學(xué)號(hào):201041919205姓名:姚競(jìng)軒學(xué)
2025-06-25 02:19
【摘要】《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》論文范例客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師教師職稱年月日摘要摘要隨著市場(chǎng)體系的日益完善我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代選擇空間擴(kuò)大購(gòu)買
2024-11-16 16:27
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷售一對(duì)一營(yíng)銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【摘要】項(xiàng)目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來,社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),項(xiàng)目管理已融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方方面面。雖然項(xiàng)目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就,但是在項(xiàng)目整個(gè)計(jì)劃、實(shí)施過程中仍然存在一些不足。項(xiàng)目管理的焦點(diǎn)一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目上,比如國(guó)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的三
2025-08-07 18:14
【摘要】客戶關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng)1.系統(tǒng)簡(jiǎn)介在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)要立于不敗之地,必須依托現(xiàn)代化管理思想和手段,對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部資源進(jìn)行有效地整合。企業(yè)發(fā)展離不開客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。由于全球性的生產(chǎn)過剩,迫使企業(yè)必須滿足客戶的個(gè)性化需求。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐步從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶競(jìng)爭(zhēng);企業(yè)管理的重心隨之從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向全面的客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管
2025-08-18 19:39
【摘要】五年制高職教育學(xué)期授課計(jì)劃總表(2015—2016學(xué)年第一學(xué)期)學(xué)校名稱江蘇省徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校系部商貿(mào)系課程名稱(全稱)客戶關(guān)系管理授課班級(jí)12證券51班、12電商51、12物流51課程總學(xué)時(shí)72(本學(xué)期計(jì)劃學(xué)
2025-07-20 12:45
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理的理論與方法?學(xué)習(xí)目標(biāo)?.熟悉并掌握的涵義及意義。?.理解客戶細(xì)分的目的,了解客戶細(xì)分方式。?.理解并掌握客戶滿意度及其測(cè)評(píng)。?.明確客戶忠誠(chéng)度的意義,掌握客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)?.了解客戶終身價(jià)值分析模型。?.掌握客戶生命周期的計(jì)算方法。第一節(jié)客戶關(guān)系
2025-01-11 17:11
【摘要】安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA營(yíng)銷管理第五章160??蛻絷P(guān)系管理客戶資源是公司最重要的資源安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA
2025-01-11 17:10