【正文】 1養(yǎng)成節(jié)約 用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。 服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)，不得在顧客面前頂撞上級，有問題私下解決。 二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負(fù)責(zé)，而引起客人不滿投訴者，罰款 1050元，嚴(yán)重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。 二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。 十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。 1 八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。對工作要盡到自己的責(zé)任，每天違規(guī)二次。 女性員工抽煙一律開除。 住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰 5元。 員工宿舍管理制度 非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會客（直系親屬除外）。 公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動，員工考核不及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核通過為止。 過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處 5— 10 元罰款。 1做項(xiàng)目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價再罰款 20 元。 顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。 2浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣 5— 50 元。 1不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣 5 元。 1工作期間無意損壞公司財(cái)務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價 10%—— 100%。 發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過程中服務(wù) 不周的，被投訴的扣 5── 20 元，所得產(chǎn)值充公。 遲到 1 分鐘至 15 分鐘，扣 10 元； 15 分鐘至 30 分鐘，扣 20 元；30 分鐘以上，扣 30 元； 2 小時以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。 未能執(zhí)行上司通告及營銷計(jì)劃的。 （一）洗發(fā)前準(zhǔn)備工作事項(xiàng)步驟： A、幫顧客穿洗頭服，正確圍毛巾；B、正確地把頭梳通； C、依照顧客的發(fā)質(zhì)選用適宜的洗發(fā)水 D、準(zhǔn)備起泡用的水瓶；第一次起泡動作步驟方法 :A取適量洗發(fā)水依發(fā)長 第三篇：美發(fā)店規(guī)章制度 規(guī)章制度 為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。 盡可能向制造商采購，不向經(jīng)銷商購買。 采購物品經(jīng)主管或上級驗(yàn)收后交使用部門，或直接入庫。 有效統(tǒng)一制訂各項(xiàng)物品、物料的用量，降低材料采購成本。 六、不準(zhǔn)員工開小灶，私用公司的廚具用品。 衛(wèi)生員工作細(xì)則 一、上班時間為 10： 00，在 10： 30 以前完成店內(nèi)及店外 5 米內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保證店內(nèi)的干凈整潔。 發(fā)型師的領(lǐng)用材料及成本扣除標(biāo)準(zhǔn)按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行： A、單調(diào)率為公司前五名的發(fā)型師，每月領(lǐng)用的者喱水、定型水等，按公司進(jìn)貨價供給。 三、收銀因事外出，必須拿出一定的金額交主管人員或 可靠人員代收受理。 1毛巾柜裝滿立即由當(dāng)值人員拿去洗。 毛巾：干爽、整潔、擺放整齊，用過的毛巾，絕不能扔在地上或其它地方，置于毛巾柜內(nèi)。 2未經(jīng)許可私自外出，半小時以內(nèi)扣十分，半小時后按曠工計(jì)算。 九、如助理售卡成功，發(fā)型師沒幫客人做頭發(fā)或沒有享受折扣，卡錢助理 9 元，發(fā)型師沒有。 六、所有員工打電話請假，經(jīng)允許首先扣 10 分，再扣請假的分。 六、因發(fā)型師和顧客所說的與實(shí)際的效果有明顯出入時，顧客因此拒絕買單或要求索賠，則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切后果。 （以上過剪發(fā)單按發(fā)型師的標(biāo)價過，不按折后價）員工項(xiàng)目返工及索賠制度 一、發(fā)型師技術(shù)原因造成項(xiàng)目返工一律扣該項(xiàng)目的成本。 四、正式上班時間，如顧客沒確定為指定做項(xiàng)目時，則輪頭牌發(fā)型師的電發(fā)牌。 尚品單調(diào)制度 一、進(jìn)門直接尋找某某師傅的行為，進(jìn)門詢問某某師傅在不在的行為。 五、注意個人形象，儀表端正，干凈整潔，具有時代氣息，談吐高雅、風(fēng)趣得體，不將個人情緒帶入工作中；為顧客服務(wù)時謝絕接聽電話及他人拜訪。 七、在為客人服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)尚品的宗旨“全力以赴，做到最好”。 發(fā)型師職業(yè)道德 一、發(fā)型師應(yīng)以讓顧客達(dá)到最適合的發(fā)型、最佳的美發(fā)效果為目的，不得盲目追求經(jīng)濟(jì)利益而發(fā)生短期得為，造成客源的流失。如：打電話通知者，一律按晚班時間上班工作到?jīng)]有客人為止，一律獎勵 5 分。 早班 9： 10—— 21： 30 9： 20 以前助理檢查清理責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，發(fā)型師擦拭鏡臺及清理師位； 9： 20—— 9： 30，主管主持早會 早中班下班前助理須完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，發(fā)型師擦拭鏡臺及清理師位，下牌下班須經(jīng)主管人員同意； 中班 11： 00—— 打烊 下班時當(dāng)?shù)陜?nèi)有客人時，須保有亮牌前兩牌發(fā)型師和前三牌助理；22： 30 后，無服務(wù)之員工可予下班； 二、遲到： （ 1）一分鐘扣一分， 3 次（含）以上雙倍。 顧客帶位：小姐您這邊請，請稍等，我去請發(fā)型師過來為您服務(wù)嗎？小姐您好！這位是我們的號發(fā)型師，這位是小姐，今天很高興能為您服務(wù)，希望下次還能見到您，有什么不滿意的地方，請多多指教，謝謝！那么不打擾您了，你們先溝通一下。 檢查員工宿舍的衛(wèi)生狀況。 下班時間，店內(nèi)沒有一個客人時，妥善安排關(guān)掉所有電器。 監(jiān)督員工練早操 5 分鐘；員工對鏡微笑練習(xí) 5 分鐘，培訓(xùn)禮儀帶客演習(xí) 10 分鐘； 9： 30 分之前必須開門，開啟轉(zhuǎn)燈、室內(nèi)燈光、音樂、檢查空調(diào)、廣告是否運(yùn)作正常及完整情況。 每周日晚和經(jīng)理主持、召開工作總結(jié)會議。 監(jiān)督店內(nèi)的動作狀態(tài)。 檢查所有員工的考勤，對遲到、請假及曠工的要及時登記及處理。 以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關(guān)獎懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。 2員工之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作時間爭吵或打架，助理必須配合發(fā)型師正常工作要求服從上級的合理調(diào)動分配。 1在工作崗位服務(wù)要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級安排的工作，個人認(rèn)為不合理時，應(yīng)先服從后上訴。美發(fā)店員工規(guī)章制度 第一篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 XX 美發(fā)店員工規(guī)章制度 為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度： 熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。 顧客指定工作人員服務(wù)，員工無 理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。 1洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全，不被顧客投訴，發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到，要不斷跟進(jìn)。 2每月工資在本月底截止次月 11 號發(fā)放，只能預(yù)支百分之 30，如要辭工需提前 20天通知本店管理人員，否則當(dāng)自動放棄所有薪酬。 勞動紀(jì)律 一、嚴(yán)格遵守店內(nèi)作息班次的制度安排，上班時著裝整潔，佩戴工牌，上班下班簽到簽退，依次上牌，不到上班時間除主管人員安排外不得上牌于水牌紅線 之前，下班后應(yīng)主動下牌與反電發(fā)牌；員工除征得主管人員同意不得隨意換休換班； 二、上班時間吃飯、外出必須倒、反牌，吃飯時間不得超過 20 分鐘，超過 20 分鐘者按遲到記時扣分； 三、上班時間保證發(fā)具產(chǎn)品及臺面物品干凈整潔，助理站崗坐崗時不得與其它員工嬉戲打鬧，發(fā)型師前三牌沒有客人時須在剪發(fā)位待客，員工無事不得圍觀收銀臺及聚集聊天； 四、公司開會無正當(dāng)理由必須參加，無故不出席者按請假一天處理除特殊原因臨時舉行的會議外，每周日例會無須另行通知； 五、發(fā)型師必備打理產(chǎn)品及自用發(fā)具，如發(fā)現(xiàn)缺貨，須向管理人員報告并配齊；不得 不打招呼使用其他員工或店內(nèi)的產(chǎn)品或發(fā)具，不得因借用他人的用品而與員工產(chǎn)生矛盾； 六、當(dāng)員工接待顧客時，其他員工不得參與；為顧客服務(wù)時，非工作需要員工之間不得攀談、爭執(zhí)；在工作時間不得在店面談及店內(nèi)制度及員工缺陷；不得在顧客面前討論服務(wù)、技術(shù)失誤；助理與發(fā)型師有技術(shù)分歧時不得在顧客面前發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)在私下場合討論形成方案。 做到發(fā)生問題要及時處理與改善，重大問題，應(yīng)及時向經(jīng)理協(xié)商解決。 處理客人投訴。 每月尾舉行員工技術(shù)考核。 檢查店內(nèi)電器、美發(fā)器材、燈飾、座椅是否正常，須維修的應(yīng)及時安排。 尚品組長管理工作細(xì)則 三、各組組長 早班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員練習(xí)早操、微笑及服務(wù)流程。 下班后須定期檢查員工宿舍的動作及休息狀況。 顧客在燙發(fā)或染發(fā)：請問您選用什么品牌的藥水 呢？我們這里有種不同品牌的藥水供您選用（推薦產(chǎn)品、解釋價位）。 （ 2）會議課程遲到一分鐘扣一分，未帶筆記本扣一分，未經(jīng)準(zhǔn)假視同曠工，沒有上課（開會）但有上班視同事假處理。 在正常上班時員工工作時間超出三小時，一律獎勵 5 分。 二、發(fā)型師應(yīng)尊重顧客，充分了解顧客的發(fā)型要求，加以自己專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，為顧客創(chuàng)造出最適合個人的發(fā)型；不得隨心所欲自由發(fā)揮、不得隨隨便便草率了事； 三、為客人推薦護(hù)理或項(xiàng)目產(chǎn)品時，應(yīng)以顧客切實(shí)需要為原則，并必須向顧客說明該產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、價格、性能、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)等； 四、為客人做項(xiàng)目時，必須在關(guān)鍵時間及時觀察客人的頭發(fā)的變化并指導(dǎo)助理操作，在有可能的情況下做到隨時關(guān)注； 五、為客人服務(wù)時，不得處理個人事務(wù)，如果事出突然又必須處理，須征得客人同意方可，如接聽電話等；如果在服務(wù)過程中又須接待或觀察別的客人，必 須和現(xiàn)在服務(wù)的客人打招呼；在待崗休息時，必須保持整潔儀表和端莊舉止，以示對其他客人和自己工作的尊重； 六、對待客人要一視同仁，為其服務(wù)的時間以起水的時間為標(biāo)準(zhǔn)，不得挑客、拒剪； 七、在工作時間不得當(dāng)著客人評論其他員工的技術(shù)水平或辦事能力，不得在有客人時談?wù)撋獾暮脡幕蚴杖氲臓顩r； 八、妥善處理同事之間的關(guān)系，應(yīng)以互相幫助共同進(jìn)步為原則，對待助理要尊重，技術(shù)上要耐心指導(dǎo)，悉心傳授；對待管理人員的安排要服從，不盡事宜要在適當(dāng)?shù)臅r間討論完善。 八、完成發(fā)型后，須拿 單帶領(lǐng)顧客至收銀臺買單。 六、愛護(hù)公物，愛惜、愛護(hù)并妥善保管 、保養(yǎng)公司配備的發(fā)型師個人手持工具及其它設(shè)備、設(shè)施，負(fù)責(zé)工作臺位的清潔維護(hù)工作。如果客人看見某某師傅在店內(nèi)，并和這位師傅打招呼（點(diǎn)頭、微笑），或客人直接對這位師傅強(qiáng)調(diào)說：“你今天幫我剪（燙）發(fā)”等語言，經(jīng)洗發(fā)員工在洗發(fā)（沖水）服務(wù)中核實(shí)其行為與以上情況相符。 五、正式上班時間， 12 小時內(nèi)，如顧客做項(xiàng)目遇現(xiàn)金不足（以本店最低消費(fèi)為準(zhǔn)）等會再來的情況下，頭牌發(fā)型師已為其客人設(shè)計(jì)過，顧客再次過來找其發(fā)型師做項(xiàng)目時，則輪頭牌電發(fā)牌，過剪發(fā)單給其服務(wù)的發(fā)型師。 二、如顧客剪發(fā)返工，在七天之內(nèi)，不收顧客任何費(fèi)用，如當(dāng)事 發(fā)型師不在店內(nèi)，則輪剪發(fā)頭牌，被返工的發(fā)型師過剪發(fā)單給返工發(fā)型師；如電局返工，在一個月內(nèi)不收顧客任何費(fèi)用，只可用同等消費(fèi)的同類項(xiàng)目，如當(dāng)事發(fā)型師不在場，則按電局頭牌服務(wù)，不輪電局牌，由被返工發(fā)型師過剪發(fā)單給服務(wù)的發(fā)型師。 七、為顧客做燙發(fā)或染發(fā)時，沒有達(dá)到顧客所要求的效果，并對顧客的頭發(fā)產(chǎn)生極大的傷害且不能還原（非技術(shù)原因或特殊情況除外）因而造成 顧客索賠或不買單的結(jié)果時，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。病假可除外， 但第一時間要拿醫(yī)院證明（注：正規(guī)醫(yī)院）事先也須打電話通報。 黑油白油外賣分