成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 39 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 需求－效益問題 ? 定義： 詢問提供的對策的價值或意義 ? 影響： 對大單的成功特別有效 幫助客戶認(rèn)識困難 /問題的嚴(yán)重性并建立價值觀 最易引起企業(yè)高層決策者的注意 被出色的銷售人員廣泛使用 與現(xiàn)狀問話及困難 /問題問話相比，難度大 ? 建議： 使用這些問題讓買方告訴你，你提供的對策利益所在 ? 目的： 導(dǎo)向共識與接受 40 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 例子 你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益 使買方告訴你這些利益的需求－效益問題 我們的系統(tǒng)很容易操作 你認(rèn)為一個沒有受過培訓(xùn)的操作者也能用的系統(tǒng)對你會有什么幫助？ 安裝只需要很少的時間 如果你可以把現(xiàn)在的安裝時間縮短一半，這對你的產(chǎn)量有什么影響？ 我們的租賃條件很有吸引力 如果你不用付出資金成本就可以得到一個新系統(tǒng)，這對你的現(xiàn)金狀況有幫助嗎？ 我們能提供在線診斷 在線診斷對你有怎樣的幫助？ 41 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 練習(xí) 你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益 使買方告訴你這些利益的需求－效益問題 42 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 ? 形成企業(yè)炫鈴業(yè)務(wù)的 SPIN提問框架 ? 形成商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù) SPIN提問框架 ? 形成集團(tuán)短信業(yè)務(wù) SPIN提問框架 練習(xí)：制定提問框架 43 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 計劃拜訪 ? 設(shè)定拜訪目標(biāo) ? 制定拜訪策略 ? 準(zhǔn)備 SPIN話術(shù)框架 – 研究準(zhǔn)客戶的興趣 – 研究準(zhǔn)客戶的利益 44 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 開場白的要點 ? 應(yīng)用喜好原理－五同：同鄉(xiāng)，同姓，同學(xué)，同窗，同事 ? 迅速切入生意 ? 不要過早地講對策 ? 注重提問 ? 在賣方建立起價值之前不要討論產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié) ? 不要使得買方問問題并控制這次討論 45 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 產(chǎn)品的特征、優(yōu)點以及利益 ? 特征 – 你的產(chǎn)品或服務(wù)的事實，數(shù)據(jù)和信息 ? 優(yōu)點 – 你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何使用以及如何幫助客戶 ? 利益 – 你的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足用戶表達(dá)的需求 46 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 FAB與需求 ? 如何聯(lián)結(jié)產(chǎn)品與顧客的需求 F：性能 A：優(yōu)點 B：利益 介紹產(chǎn)品特征 說明產(chǎn)品的功能或特性如何有效地被用來幫助客戶 敘述產(chǎn)品如何滿足客戶所表達(dá)出的明顯需求 難成功 有作用 很大作用 47 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 目前的常見問題 給客戶設(shè)計的解決方案千篇一律，幾乎很少談到客戶的現(xiàn)狀 /困難及需求； 不知道客戶真正關(guān)心的是什么，對客戶的了解不夠，沒有針對性； 談的最多的是自己及產(chǎn)品； 談不出聯(lián)通為客戶創(chuàng)造什么價值 /效益； 很少談聯(lián)通的成功案例，或如何幫助客戶成功的，缺乏說服的力度； 48 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 說服客戶對我們的產(chǎn)品 /服務(wù)感興趣 介紹客戶成功案例 －－同行業(yè) －－類似問題 －－如何應(yīng)用我們的產(chǎn)品 /服務(wù)，幫助客戶解決問題 －－結(jié)果如何 介紹產(chǎn)品 /服務(wù) －－ FAB說服技巧 －－提供產(chǎn)品說明 介紹我們有實力幫助客戶 －－聯(lián)通介紹 －－品牌 49 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 應(yīng)對客戶投訴 第四章 50 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶投訴的應(yīng)對技巧 一、客戶投訴的應(yīng)對原則 二、了解客戶的期望 三、可以滿足的期望 四、不能滿足的期望 五、過高的客戶期望 六、無理的客戶期望 七、錯誤的客戶期望 51 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶投訴的應(yīng)對原則 以解決問題為核心 解決問題
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1