服務(wù)銷售系統(tǒng)理念培訓-免費閱讀
【正文】 Ｓ健身在培訓其員工時反復(fù)強調(diào)，消費者只會跟她信任和喜歡的人購買商品和服務(wù)。 ? 當客人購買了昂貴的健身會籍后，更大的消費還在后面。因為健身在國內(nèi)更多的屬于沖動型消費，考慮了兩天，當時的熱情消退了，想追回來就很難了。 S健身要求員工在報價環(huán)節(jié)，只能根據(jù)客戶需求報出一種價格，一般來說是最高級別的白金年卡，報 3000美金，如不成功，他們會根據(jù)客人的需求和反應(yīng)，再找出一個合適的理由降價錢或者是讓經(jīng)理或同事出來幫忙降價錢。⑤用 TryClose方法，假設(shè)客人已經(jīng)是會員，加強其認同感。 ? 讓到訪客人得到感性和理性認識，加強客人對阻力訓練區(qū)的體驗，繼續(xù)創(chuàng)造一個可觸及的健身目標，這是S健身銷售的最主要成功要素。更何況，會籍顧問更是清楚客人關(guān)心和顧慮的，所以在帶參觀時就會有重點，力求放大需求，避免擔憂。③通過專業(yè)的講解再一次地為客人編織一個美麗的、可望又可及的夢想，喚起顧客心底的共鳴。當然，這個請示過程很快，不會讓客人等待超過一分鐘。②通過顧客信息欄了解客人的背景，以便尋找共通點，讓客人信任你，進而建立會籍顧問的個人價值。 ? 那么，這個銷售系統(tǒng)究竟由幾部分組成？為何能達到如此好的效果？ ? 在體育資源網(wǎng)和 IHRSA國際組織的協(xié)助下深入系統(tǒng)地考察了在亞太地區(qū)取得成功地多家歐美健身俱樂部，下面將帶你全程體驗這些健身巨頭企業(yè)的銷售全過程， 為你揭開歐美健身銷售體系的神秘面紗。JACK 自我介紹 向杰 JACK 健身行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人 銷售服務(wù)系統(tǒng)培訓師 健身專業(yè)技能培訓師 英派斯 IFT專業(yè)教練認證 國家職業(yè)資格健身教練 AASFP體適能高級私人教練 國家社會體育二級指導員 AASFP體適能教練培訓 英派斯 IFT專業(yè)教練認證培訓 spinning體系培訓 萊美體系課程 用心服務(wù) 企業(yè)的四個“現(xiàn)代化” ?產(chǎn)品：“同質(zhì)化” ?競爭：“白熱化” ?效益：“微利化” ?服務(wù)：“差異化” 服務(wù)是本難念的經(jīng) ?服務(wù)活動就像“單相思” ?中國人對服務(wù)的理解誤區(qū) 服務(wù)活動就像單相思 男人對到手的女人會覺得不在乎 女人對到手的愛情會覺得不值錢 商家對到手的顧客會覺得不在乎 顧客對到手的商品會覺得不值錢 服務(wù)活動就像單相思 其實，女人是很在乎男人 商家也很在乎顧客 在乎你的關(guān)心 而不在乎你的傷心 服務(wù)活動就像單相思 女人選擇男人中的男人 顧客選擇品牌中的品牌 服務(wù)活動就像單相思 你可以與你最愛的女人無話不談 —— 除了談錢 你可以與你最好的顧客彼此忠誠 —— 除了利潤 服務(wù)活動就像單相思 愛一個人可以有很多理由 恨一個人一個理由就足夠 選擇一個品牌可以有很多理由 放棄一個品牌一個理由就足夠 服務(wù)活動就像單相思 在家里女人把男人罵得像冒牌貨 在外面女人把男人吹得像名牌 名牌產(chǎn)品被顧客挑剔得像冒牌貨 冒牌產(chǎn)品被顧客炫耀得像名牌 服務(wù)活動就像單相思 男人的命運掌握在女人手中 商品的命運掌握在顧客手中 不要試圖讓顧客認錯 就像不要試圖讓女人認錯一樣 文化的差異帶來服務(wù)的差異 ?日本 —— 服務(wù)
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