服務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)理念培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 Ｓ健身在培訓(xùn)其員工時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者只會(huì)跟她信任和喜歡的人購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。 ? 當(dāng)客人購(gòu)買(mǎi)了昂貴的健身會(huì)籍后，更大的消費(fèi)還在后面。因?yàn)榻∩碓趪?guó)內(nèi)更多的屬于沖動(dòng)型消費(fèi)，考慮了兩天，當(dāng)時(shí)的熱情消退了，想追回來(lái)就很難了。 S健身要求員工在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，只能根據(jù)客戶需求報(bào)出一種價(jià)格，一般來(lái)說(shuō)是最高級(jí)別的白金年卡，報(bào) 3000美金，如不成功，他們會(huì)根據(jù)客人的需求和反應(yīng)，再找出一個(gè)合適的理由降價(jià)錢(qián)或者是讓經(jīng)理或同事出來(lái)幫忙降價(jià)錢(qián)。⑤用 TryClose方法，假設(shè)客人已經(jīng)是會(huì)員，加強(qiáng)其認(rèn)同感。 ? 讓到訪客人得到感性和理性認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)客人對(duì)阻力訓(xùn)練區(qū)的體驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)造一個(gè)可觸及的健身目標(biāo)，這是S健身銷(xiāo)售的最主要成功要素。更何況，會(huì)籍顧問(wèn)更是清楚客人關(guān)心和顧慮的，所以在帶參觀時(shí)就會(huì)有重點(diǎn)，力求放大需求，避免擔(dān)憂。③通過(guò)專(zhuān)業(yè)的講解再一次地為客人編織一個(gè)美麗的、可望又可及的夢(mèng)想，喚起顧客心底的共鳴。當(dāng)然，這個(gè)請(qǐng)示過(guò)程很快，不會(huì)讓客人等待超過(guò)一分鐘。②通過(guò)顧客信息欄了解客人的背景，以便尋找共通點(diǎn)，讓客人信任你，進(jìn)而建立會(huì)籍顧問(wèn)的個(gè)人價(jià)值。 ? 那么，這個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)究竟由幾部分組成？為何能達(dá)到如此好的效果？ ? 在體育資源網(wǎng)和 IHRSA國(guó)際組織的協(xié)助下深入系統(tǒng)地考察了在亞太地區(qū)取得成功地多家歐美健身俱樂(lè)部，下面將帶你全程體驗(yàn)這些健身巨頭企業(yè)的銷(xiāo)售全過(guò)程， 為你揭開(kāi)歐美健身銷(xiāo)售體系的神秘面紗。JACK 自我介紹 向杰 JACK 健身行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人 銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)師 健身專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)師 英派斯 IFT專(zhuān)業(yè)教練認(rèn)證 國(guó)家職業(yè)資格健身教練 AASFP體適能高級(jí)私人教練 國(guó)家社會(huì)體育二級(jí)指導(dǎo)員 AASFP體適能教練培訓(xùn) 英派斯 IFT專(zhuān)業(yè)教練認(rèn)證培訓(xùn) spinning體系培訓(xùn) 萊美體系課程 用心服務(wù) 企業(yè)的四個(gè)“現(xiàn)代化” ?產(chǎn)品：“同質(zhì)化” ?競(jìng)爭(zhēng)：“白熱化” ?效益：“微利化” ?服務(wù)：“差異化” 服務(wù)是本難念的經(jīng) ?服務(wù)活動(dòng)就像“單相思” ?中國(guó)人對(duì)服務(wù)的理解誤區(qū) 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 男人對(duì)到手的女人會(huì)覺(jué)得不在乎 女人對(duì)到手的愛(ài)情會(huì)覺(jué)得不值錢(qián) 商家對(duì)到手的顧客會(huì)覺(jué)得不在乎 顧客對(duì)到手的商品會(huì)覺(jué)得不值錢(qián) 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 其實(shí)，女人是很在乎男人 商家也很在乎顧客 在乎你的關(guān)心 而不在乎你的傷心 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 女人選擇男人中的男人 顧客選擇品牌中的品牌 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 你可以與你最?lèi)?ài)的女人無(wú)話不談 —— 除了談錢(qián) 你可以與你最好的顧客彼此忠誠(chéng) —— 除了利潤(rùn) 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 愛(ài)一個(gè)人可以有很多理由 恨一個(gè)人一個(gè)理由就足夠 選擇一個(gè)品牌可以有很多理由 放棄一個(gè)品牌一個(gè)理由就足夠 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 在家里女人把男人罵得像冒牌貨 在外面女人把男人吹得像名牌 名牌產(chǎn)品被顧客挑剔得像冒牌貨 冒牌產(chǎn)品被顧客炫耀得像名牌 服務(wù)活動(dòng)就像單相思 男人的命運(yùn)掌握在女人手中 商品的命運(yùn)掌握在顧客手中 不要試圖讓顧客認(rèn)錯(cuò) 就像不要試圖讓女人認(rèn)錯(cuò)一樣 文化的差異帶來(lái)服務(wù)的差異 ?日本 —— 服務(wù)
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