【正文】 同時還要考慮企業(yè)支付能力、勞動生產(chǎn)率的增長情況和員工現(xiàn)有報酬水平等因素。 崗位工資 =點數(shù)點值 產(chǎn)量十各種獎罰 DEVOTION C類會議 成功實踐： 績效面談 ◆ 對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法 ◆ 使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點 ◆ 指出員工有待改進的方面 ◆ 制定績效改進計劃 ◆ 協(xié)商下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn) DEVOTION 提一些開放性的問題：“你覺得 …… 怎么樣？” “你認(rèn)為 …… 如何？” □表示對對方的興趣 □調(diào)動對方的積極性 □使對方排除戒備心理 適當(dāng)?shù)淖鞒龇磻?yīng) □我已經(jīng)明白了 □找到共同感覺 □進一步表達觀點，澄清問題 學(xué)會問問題 □了解更多信息 □讓對方信任 □維護良好關(guān)系與和諧氛圍 表達的技巧 DEVOTION 如何與各種類型的員工面談 優(yōu)秀者 —— 鼓勵，但不許諾 徘徊者 —— 分析（目標(biāo)要求、職位不適合、工作方法、個人困難） —— 關(guān)懷 績效差者 —— （共同）面對、消除自卑、避免沖突、分析原因 老者 —— 尊重 雄心勃勃者 —— 水火交溶 沉默寡言者 —— 提問 火氣大者 —— 耐心 DEVOTION 考核結(jié)果運用 績效評估結(jié)果 優(yōu)秀 良好 基本合格 低于要求 績效工資 — — — 0— DEVOTION 優(yōu)秀者 表揚、升職、加薪、謹(jǐn)慎晉升（管理潛力確認(rèn)） 滿意者 適當(dāng)回報、關(guān)注式晉升 不足者 確定存在的問題并達成共識、確定問題的原因、 確定要采取的行動并達成共識、為其提供資源、 行動過程中要監(jiān)督并及時反饋 降職、降薪、輪換 …… 走人？ 不同類型員工的績效管理辦法 強 能力 弱 強 動機 弱 優(yōu)秀績效完成者 ?給予表揚和誠實、直接的反饋 ?對優(yōu)良績效提供回報 ?找到進一步發(fā)展的機會 努力方向不對者 ?在職輔導(dǎo) ?頻繁的績效反饋 ?制訂目標(biāo) ?以開發(fā)技能為目的進行培訓(xùn)或作出臨時性的工作安排 ?重新進行工作安排 利用不足者 ?提供誠實、直接的反饋 ?提供咨詢 ?采取團隊建設(shè)與解決沖突的方法 ?將獎勵與雇員的績效結(jié)果掛鉤 ?就所需知識和技能提供培訓(xùn) ?強化管理 朽木 ?凍結(jié)加薪 ?降級 ?另行安排工作 ?解雇 ?就績效問題提供具體而直接的反饋 DEVOTION 考核總結(jié) 沒有考核，就等于沒有管理； 考核是管理者的義不容辭的責(zé)任； 考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的行為； 考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢； 考核的作用是雙向的，既對員工有用，也對主管有用 考核最主要的原則，就是客觀； 績效管理的過程是連續(xù)的過程。 一般方式 ： 采用不記名的方式進行 DEVOTION 內(nèi)部滿意度評估表 （ 下級對上級的評估 ） DEVOTION 考評要素 評 估 內(nèi) 容 描 述 權(quán)重 評估等級 得分 決策與計劃能力 、 方向和工作計劃 ， 主管有合理安排和配置 ， 主管能勇于承擔(dān)并策劃解決 與下屬的溝通和 交流能力 ， 以便改進工作業(yè)績 、 接納下級的建議和意見 管理協(xié)調(diào)能力 ， 調(diào)動人員積極性 、 5S實施中的表率 模范表率作用 ， 嚴(yán)格執(zhí)行制度與紀(jì)律 ， 是部門的楷模 總體評分 ◆ 客戶與服務(wù)對象的評估 一般形式：調(diào)查問卷、實地了解、日常信息反饋 一般內(nèi)容：知識與技能、服務(wù)意識、從業(yè)素質(zhì) 調(diào) 研 內(nèi) 容 權(quán)重 評估等級 得分 5 4 3 2 1 . ?? DEVOTION ◆ 工作關(guān)系（部門）的評估 主要強調(diào)部門之間的協(xié)作與溝通 只有通過部門之間良好的合作才有利于整個組織目標(biāo)的達成 例：財務(wù)部門所提供的管理與服務(wù)的滿意度： 財務(wù)管理有關(guān)的規(guī)章制度的健全程度 服務(wù)意識 工作效率 財務(wù)報銷的速度和準(zhǔn)確性 成本控制的有效性 DEVOTION 考核 ≠ 民意調(diào)查 —— 關(guān)于 360度考評 實施過程管理 ? 貫穿于整個績效期間，重要的中間過程 。” DEVOTION 目標(biāo)管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估的標(biāo)準(zhǔn)和獎懲的依據(jù)，以達到開發(fā)各級人員潛能、提升個人與組織績效的目的 DEVOTION 03年 5月 30日前簽定有效銷售合同 200萬元； 截止到 12月 30日，合同匯款率不低于 90% 目標(biāo) 動力與發(fā)展 明確具體（激勵）目標(biāo) 思想變化 催生方法 產(chǎn)生愿望 產(chǎn)生行動 新的結(jié)果 潛能開發(fā)，個人發(fā)展 DEVOTION 目標(biāo)管理的鮮明特點 ◆ 重視人的因素 ： —— 參與性、民主性、自我控制性強； —— 把個人的需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來； —— 上下級平等、尊重、互相信任和支持； —— 下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后自覺、自主和自治 。 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的土壤 職位分析 DEVOTION 基本信息 —— 職位全稱、等級、部門、直接上級、管理幅度 工作關(guān)系 —— 直接上級、直接下屬、關(guān)聯(lián)部門、外部影響 工作內(nèi)容 —— 職責(zé)項目、職責(zé)分解、程序、工具、界限、接口 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 職責(zé)要求、達成度、流程表達、衡量度 職責(zé)權(quán)限 —— 公司規(guī)定、主管授予的權(quán)利 任職資格 —— 教育程度、知識、技能、經(jīng)驗、素質(zhì)（生理、綜合） 工資級別、職位晉升路線設(shè)計、工作環(huán)境 職位分析的成果 ——職位說明書 職位分析 DEVOTION 職位說明書編制程序 職位分析小組與人力資源部修正 正式文件 直接上級審核 執(zhí)崗人依照要求完成初稿 崗位信息發(fā)生變化 修正 N 上下級 達成一致 職位分析 DEVOTION DEVOTION 理念、培訓(xùn) 方法確定 制定計劃 過程管理 評估實施 反饋面談 技能評估 結(jié)果運用 支持（高層、員工投入） —— “準(zhǔn)備” 實用、成本、統(tǒng)一 評定者、考評期間、考核標(biāo)準(zhǔn) 保證公平（評審團） 職責(zé)履行 績效管理系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重；度然后知長短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓(xùn)發(fā)展 績 效考核是一種正式的員工評價制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項管理溝通活動 DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務(wù)說明 定義績效 考評績效 反饋績效 員工培訓(xùn)與開發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績效管理系統(tǒng)模型 績效考核與績效管理 組織績效 競爭優(yōu)勢 績效管理是指管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的過程及手段 績效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實現(xiàn)目標(biāo) 獲取競爭優(yōu)勢 找出差距 改善業(yè)績 DEVOTION 考核對誰的好處最大？ 員工：認(rèn)同感、提高技能、激勵、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進、團隊計劃目標(biāo)控制、對成員的認(rèn)識利用 …… 組織：改進績效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊建設(shè)、獎勵留用核心員工 …… 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效評估： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬獎勵與培訓(xùn)發(fā)展： ?薪酬調(diào)整、獎勵 ?績效改進與發(fā)展計劃 ?人事調(diào)整 績 效 管 理 平 臺 DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個區(qū)域主管甲、乙、丙。教育和培訓(xùn) 晉升 補充 培訓(xùn)開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 目標(biāo)及匹配政策 勞動力 過剩 勞動力 短缺 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務(wù)輸出 提前退休 縮減工作時間 加班 補充 培訓(xùn) 晉升 工作再設(shè)計 借調(diào) 執(zhí)行計劃 執(zhí)行反饋 DEVOTION 招聘與甄選程序 接見申請人 填寫申請表 初步面談 測 驗 深入面談 審查背景和資格 有關(guān)主管決定錄用 所填資料不合需要 印象不佳 測驗成績不好 第二次印象不佳 學(xué)歷經(jīng)驗不符合 體格檢查 決定不錄用 身體不適合 辭 謝 安 置 DEVOTION 適合的才是最好的 道路設(shè)計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。工作績效評價 ? 人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為一個統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式。在某些條件下，工作能使人得到滿足。 2不定期組織員工滿意度調(diào)研； 3制定合理的激勵政策； 5組織各類培訓(xùn)及文體活動； 6及時處理員工投訴，化解沖突與矛盾； 7提供良好的工作環(huán)境； 10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們的支持下引導(dǎo)推廣 員工關(guān)系 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責(zé)分工 員工勞動保護 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 1保持與員工之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿； 2確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待； 3制定部門勞動保護規(guī)范，持續(xù)地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣； 4發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告并協(xié)助處理 1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通； 2制定確保員工能受到公平對待的政策并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)； 3輔助部門進行工作分析，參與制定安全操作規(guī)程并提出建議； 4發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因并及時處理，就事故預(yù)防提出意見并向 “職業(yè)安全與健康管理 ”組織提交必要的報告 DEVOTION 人力資源管理者的角色 —— DEVOTION 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一個稱職的管理者首先應(yīng)該是合格的人力資源管理者?。?！ 中國企業(yè)為什么需要人力資源管理 從計劃到市場 （生命企業(yè)） ，市場揭示了人的價值，同時市場的不確定性也要求企業(yè)提高管理水平（保健非典）。人力資源管理系統(tǒng)理念與實務(wù) 迪沃森企管顧問有限公司 DEVOTION 本次交流的話題 —— 為什么要做 ？ —— 做什么 ？ —— 如何做 ？