【正文】 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 24 5 結(jié)論 在當(dāng)今的中國(guó)市場(chǎng)上，人們對(duì)于咖啡的需求越來(lái)越大，因此在中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了日益增多的咖啡企業(yè)，星巴克公司作為世界上咖啡連鎖經(jīng)營(yíng)的“首領(lǐng)”，憑借其具有特色的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略給其帶來(lái)了較大的成功。咖啡不過(guò)是宣傳文化的一個(gè)載體，咖啡的故事也只不過(guò)是增進(jìn)人與人之間交流的一個(gè)方面，門(mén)店只是給消費(fèi)者提供了一個(gè)相對(duì)比較舒適的環(huán)境，所有的一切最根本的還應(yīng)該憑借人的力量，只要有人存在的地方，只要是人們之間需要進(jìn)行情感交流，就可以通過(guò)門(mén)店內(nèi)的員工與消費(fèi)者之間進(jìn)行情感交流，或者是讓消費(fèi)者自身妻子在星巴克里面體驗(yàn)和其他消費(fèi)者 之間進(jìn)行情感交流就同樣可以使人情網(wǎng)越鋪越大，從而吸引更多的消費(fèi)者。 四、發(fā)展并教育最好的消費(fèi)者，讓他們成為公司的品牌和產(chǎn)品的傳播人。這樣一個(gè)傳一個(gè)，口口相傳。在這一問(wèn)題上，星星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 20 巴克公司，甚至每一家店鋪都應(yīng)制定合理的管理制度，人性化的管理，可以制定一些培訓(xùn)，不同階段統(tǒng)一去不同城市的星巴克店去學(xué)習(xí)，去體驗(yàn)。即使要高速擴(kuò)張，但也應(yīng)該繼續(xù)保持星巴克固有的獨(dú)特的最初的模樣，永遠(yuǎn)保持一種警醒的態(tài)度，不能驕傲，保持獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。星巴克的“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”有著比較深厚的文化底蘊(yùn)、更能體現(xiàn)出其對(duì)品位的不懈追求，加之舒適優(yōu)雅的 消費(fèi)環(huán)境，以及體貼入微的高品質(zhì)服務(wù)等等，都使得消費(fèi)者享受著與眾不同的人文和異國(guó)風(fēng)情以及時(shí)尚元素。例如，星巴克講究將咖啡、咖啡杯、玩具的配合。第二類(lèi)是年齡在 25到 35歲的青中年一代：他們有著大學(xué)以上的高等教育，中等或高等以上的收入水平，或者是具備一定社會(huì)地位的成熟的管理人士，也一樣都喜歡互聯(lián)網(wǎng)。星巴克實(shí)行的這種具有差別性的目標(biāo)市場(chǎng)的策略，并且為不同的市場(chǎng)制定不同的產(chǎn) 品和服務(wù)，以及不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿足不同的消費(fèi)群體的需求，更好地進(jìn)一步擴(kuò)大了銷(xiāo)售。最早的時(shí)候，美國(guó)人都習(xí)慣和速溶咖啡，而星巴克的咖啡價(jià)格是速溶咖啡的 6到 8倍。 二、員工與消費(fèi)者的素質(zhì)不一致，導(dǎo)致了成本低、可信度高的口碑傳播不一定能在中國(guó)市場(chǎng)很好地推廣下去。尤其是對(duì)中國(guó)人而言，既然在哪都是一樣的，那么只要咖啡好喝、 環(huán)境較好就可以了。 再次，由于和咖啡有關(guān)的器皿或玩具價(jià)格比較昂貴，所以對(duì)于普通的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很難接受。盡管改革開(kāi)放以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展，但是和美國(guó)相比，居民的經(jīng)濟(jì)收入方面的差距還是比較明顯的，因此對(duì)于物質(zhì)需求海事比較渴求的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是 否在現(xiàn)階段去追求更高的精神以及情感的追求還有待商榷。 再次，星巴克進(jìn)行口碑傳播還通過(guò)選出代表群眾意見(jiàn)的領(lǐng)袖或者是那些對(duì)于新鮮事務(wù)比較喜歡且愿意對(duì)自己新發(fā)現(xiàn)進(jìn)行宣講給消費(fèi)者群體的人。良好的口碑更是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲取客戶支持的根本保證。 最后 ，作為零售行業(yè)，其選址 策略也是十分重要的。眾所周知，品牌是人經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)果，因此星巴克對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)者要求嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)對(duì)公司理念和價(jià)值觀的認(rèn)同，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的一致性。若要始終 保持較高定價(jià)的主動(dòng)性，星巴克需要進(jìn)行更多的分析怎么樣去提供更有差別化的體驗(yàn)服務(wù)。作為一個(gè)以文化營(yíng)銷(xiāo)為主的獨(dú)特的公司，星巴克的定價(jià)主要是基于顧客心理層面上的。中國(guó)市場(chǎng)在星巴克內(nèi)部被譽(yù)為 “ 第二本土市場(chǎng) ” ，舒爾茨在股東大會(huì)上三度提到中國(guó)市場(chǎng)，他表示 ， “ 星巴克計(jì)劃2020 年在中國(guó) 75 個(gè)城市開(kāi)設(shè) 1500 家門(mén)店 ” 。 星巴克在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r 2020 年度 ， 星巴克餐飲內(nèi)地新開(kāi)業(yè)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)，其中上半年開(kāi)業(yè) 37 家，下半年開(kāi)業(yè) 55 家，星巴克 2020 年度新開(kāi)業(yè)門(mén)店數(shù)量為92 家， 截至到 2020 年底，星巴克在中國(guó)內(nèi)地 開(kāi)業(yè)門(mén)店總數(shù)達(dá)到818 家。 星巴克在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r 星巴克簡(jiǎn)介 星巴克 咖啡有限公司（以下簡(jiǎn) 稱星巴克） 是美國(guó)一家連鎖 咖啡 公司的名稱， 1971 年成立，為全球最大的 咖啡 連鎖店 ，其總部坐落美國(guó) 華盛頓州 西雅圖 市。所以 ，對(duì)于 企業(yè) 來(lái)說(shuō)，有必要采用 不同的營(yíng)銷(xiāo)策略 ，這有這樣 才 可以 適應(yīng) 并應(yīng)付日益變化的市場(chǎng)環(huán)境的出現(xiàn)所帶來(lái)的新的需求。 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 4 2 營(yíng)銷(xiāo)策略概述及星巴克在中國(guó)的發(fā)展 狀況 營(yíng)銷(xiāo)策略的含義及特點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)策略的含義 所謂營(yíng)銷(xiāo)策略是指， 在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 進(jìn)行 準(zhǔn)確分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃。我國(guó)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，社會(huì)財(cái)富得到了巨大的積累，但中國(guó)企業(yè)目前仍然處于一種低水平的競(jìng)爭(zhēng)，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，由于中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇其未來(lái) 發(fā)展也具有較大的不確定性，在這個(gè)背景下，我們對(duì)星巴克歷史的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展和變化進(jìn)行研究，并在這個(gè)背景下分析星巴克在中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)的模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造都值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)和研究，通過(guò)對(duì)星巴克的研究，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有所啟示，目的在于對(duì)中國(guó)的本土的一些咖啡經(jīng)營(yíng)者提供成功的經(jīng)驗(yàn)和避免失敗的教訓(xùn)，這也是本文的研究意義所在。 由于我國(guó)的咖啡市場(chǎng)潛力巨大，因此星巴克 咖啡有限 公司積極推進(jìn)其在中國(guó)的市場(chǎng)戰(zhàn) 略。 關(guān)鍵詞： 星巴克咖啡有限公司； 營(yíng)銷(xiāo)策略 ； 4P’s理論 星巴克咖啡有限公司中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究 VII Abstract With the rapid development of economy Chinese, spawned a huge development potential Coffee consumer market, this is the main reason Chinese Starbuck Corp to market positioning in the market in addition to USA outside the most important overseas markets. Starbucks as Coffee chain industry wellknown global enterprises is inseparable with its successful brand management strategy. Analysis of the brand strategy, the research on the Starbucks, refines the reason Starbucks success lies in the brand39。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： 星巴克咖啡有限公司中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究 III 星巴克咖啡有限公司中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究 IV 注 意 事 項(xiàng) （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)） ：理工類(lèi)設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等），文科類(lèi)論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬(wàn)字。星巴克咖啡有限公司中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究 I 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 星巴克咖啡有限公司 中國(guó)地區(qū) 的營(yíng)銷(xiāo)策略研究 總計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 26 頁(yè) 表格 0 個(gè) 插圖 0 幅 星巴克咖啡有限公司中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究 II 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明 本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。 ：任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。s unique marketing strategy, to provide good experience for our local in Coffee store managers and avoid possible failure, has important research value. Based on the research in the Chinese marketing strategy of the Starbucks Coffee Co, analyzes the advantages and disadvantages of the Starbucks Coffee Co marketing strategy, on the basis of this, the Starbucks Coffee Co marketing issues and put forward suggestions on corresponding countermeasures. 4P theory based on the marketing of products, price, channel marketing, marketing promotion and marketing as the core of the study, through extensive research and reading literature, an objective analysis of the Starbucks in Chinese market marketing pattern, points out the problems and defects existing in the Chinese Starbucks marketing strategy, and to put forward strategies and measures, to the Starbucks Coffee Co will be more longterm development. Key words: Starbucks Coffee Co； Marketing Strategy； 4P39。自 1999 年星巴克入駐中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，星巴克 咖啡公司 已在我國(guó)開(kāi)設(shè)了四百余家門(mén)店，其中香港、臺(tái)灣和澳門(mén)都包括在內(nèi)，而就單純?cè)诖箨懙貐^(qū)計(jì)算，也約有三百多家的店鋪開(kāi)設(shè)。 文獻(xiàn)綜述 通過(guò)在中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行資料搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于星巴克咖啡的營(yíng)銷(xiāo)策略方面的研究有不少學(xué)者進(jìn)行過(guò)探討， 相關(guān)文獻(xiàn)也層出不窮。 4P營(yíng)銷(xiāo)理論是指以產(chǎn)品，