【正文】 星巴克咖啡有限公司的中國地區(qū)營銷策略研究 24 5 結(jié)論 在當(dāng)今的中國市場上，人們對于咖啡的需求越來越大，因此在中國市場上出現(xiàn)了日益增多的咖啡企業(yè)，星巴克公司作為世界上咖啡連鎖經(jīng)營的“首領(lǐng)”，憑借其具有特色的產(chǎn)品營銷策略給其帶來了較大的成功?？Х炔贿^是宣傳文化的一個載體，咖啡的故事也只不過是增進人與人之間交流的一個方面，門店只是給消費者提供了一個相對比較舒適的環(huán)境，所有的一切最根本的還應(yīng)該憑借人的力量，只要有人存在的地方，只要是人們之間需要進行情感交流，就可以通過門店內(nèi)的員工與消費者之間進行情感交流，或者是讓消費者自身妻子在星巴克里面體驗和其他消費者 之間進行情感交流就同樣可以使人情網(wǎng)越鋪越大，從而吸引更多的消費者。 四、發(fā)展并教育最好的消費者，讓他們成為公司的品牌和產(chǎn)品的傳播人。這樣一個傳一個，口口相傳。在這一問題上，星星巴克咖啡有限公司的中國地區(qū)營銷策略研究 20 巴克公司，甚至每一家店鋪都應(yīng)制定合理的管理制度，人性化的管理，可以制定一些培訓(xùn)，不同階段統(tǒng)一去不同城市的星巴克店去學(xué)習(xí)，去體驗。即使要高速擴張，但也應(yīng)該繼續(xù)保持星巴克固有的獨特的最初的模樣，永遠保持一種警醒的態(tài)度，不能驕傲，保持獨特的星巴克體驗。星巴克的“體驗營銷”有著比較深厚的文化底蘊、更能體現(xiàn)出其對品位的不懈追求，加之舒適優(yōu)雅的 消費環(huán)境，以及體貼入微的高品質(zhì)服務(wù)等等，都使得消費者享受著與眾不同的人文和異國風(fēng)情以及時尚元素。例如，星巴克講究將咖啡、咖啡杯、玩具的配合。第二類是年齡在 25到 35歲的青中年一代：他們有著大學(xué)以上的高等教育，中等或高等以上的收入水平，或者是具備一定社會地位的成熟的管理人士，也一樣都喜歡互聯(lián)網(wǎng)。星巴克實行的這種具有差別性的目標市場的策略，并且為不同的市場制定不同的產(chǎn) 品和服務(wù)，以及不同的營銷策略，從而滿足不同的消費群體的需求，更好地進一步擴大了銷售。最早的時候，美國人都習(xí)慣和速溶咖啡，而星巴克的咖啡價格是速溶咖啡的 6到 8倍。 二、員工與消費者的素質(zhì)不一致，導(dǎo)致了成本低、可信度高的口碑傳播不一定能在中國市場很好地推廣下去。尤其是對中國人而言，既然在哪都是一樣的，那么只要咖啡好喝、 環(huán)境較好就可以了。 再次，由于和咖啡有關(guān)的器皿或玩具價格比較昂貴，所以對于普通的消費者來說很難接受。盡管改革開放以后，中國經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展，但是和美國相比，居民的經(jīng)濟收入方面的差距還是比較明顯的，因此對于物質(zhì)需求海事比較渴求的中國人來說，是 否在現(xiàn)階段去追求更高的精神以及情感的追求還有待商榷。 再次，星巴克進行口碑傳播還通過選出代表群眾意見的領(lǐng)袖或者是那些對于新鮮事務(wù)比較喜歡且愿意對自己新發(fā)現(xiàn)進行宣講給消費者群體的人。良好的口碑更是一個企業(yè)能夠長期獲取客戶支持的根本保證。 最后 ，作為零售行業(yè)，其選址 策略也是十分重要的。眾所周知，品牌是人經(jīng)營管理的結(jié)果，因此星巴克對自己的經(jīng)營者要求嚴格，強調(diào)對公司理念和價值觀的認同，強調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的一致性。若要始終 保持較高定價的主動性，星巴克需要進行更多的分析怎么樣去提供更有差別化的體驗服務(wù)。作為一個以文化營銷為主的獨特的公司，星巴克的定價主要是基于顧客心理層面上的。中國市場在星巴克內(nèi)部被譽為 “ 第二本土市場 ” ，舒爾茨在股東大會上三度提到中國市場，他表示 ， “ 星巴克計劃2020 年在中國 75 個城市開設(shè) 1500 家門店 ” 。 星巴克在中國的發(fā)展狀況 2020 年度 ， 星巴克餐飲內(nèi)地新開業(yè)門店盤點，其中上半年開業(yè) 37 家，下半年開業(yè) 55 家，星巴克 2020 年度新開業(yè)門店數(shù)量為92 家， 截至到 2020 年底，星巴克在中國內(nèi)地 開業(yè)門店總數(shù)達到818 家。 星巴克在中國的發(fā)展狀況 星巴克簡介 星巴克 咖啡有限公司（以下簡 稱星巴克） 是美國一家連鎖 咖啡 公司的名稱， 1971 年成立，為全球最大的 咖啡 連鎖店 ，其總部坐落美國 華盛頓州 西雅圖 市。所以 ，對于 企業(yè) 來說，有必要采用 不同的營銷策略 ，這有這樣 才 可以 適應(yīng) 并應(yīng)付日益變化的市場環(huán)境的出現(xiàn)所帶來的新的需求。 星巴克咖啡有限公司的中國地區(qū)營銷策略研究 4 2 營銷策略概述及星巴克在中國的發(fā)展 狀況 營銷策略的含義及特點 營銷策略的含義 所謂營銷策略是指， 在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 進行 準確分析，并有效運用經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對一定時間內(nèi)的企業(yè)營銷活動的行為方針、目標、戰(zhàn)略以及實施方案與具體措施進行設(shè)計和計劃。我國經(jīng)過多年的經(jīng)濟增長，社會財富得到了巨大的積累，但中國企業(yè)目前仍然處于一種低水平的競爭，缺少核心競爭力，由于中國市場競爭的加劇其未來 發(fā)展也具有較大的不確定性，在這個背景下，我們對星巴克歷史的營銷戰(zhàn)略的發(fā)展和變化進行研究，并在這個背景下分析星巴克在中國的市場機會和營銷策略，對于品牌運營的模式和核心競爭力的打造都值得國內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)和研究，通過對星巴克的研究，希望能對國內(nèi)企業(yè)有所啟示，目的在于對中國的本土的一些咖啡經(jīng)營者提供成功的經(jīng)驗和避免失敗的教訓(xùn)，這也是本文的研究意義所在。 由于我國的咖啡市場潛力巨大，因此星巴克 咖啡有限 公司積極推進其在中國的市場戰(zhàn) 略。 關(guān)鍵詞： 星巴克咖啡有限公司； 營銷策略 ； 4P’s理論 星巴克咖啡有限公司中國地區(qū)的營銷策略研究 VII Abstract With the rapid development of economy Chinese, spawned a huge development potential Coffee consumer market, this is the main reason Chinese Starbuck Corp to market positioning in the market in addition to USA outside the most important overseas markets. Starbucks as Coffee chain industry wellknown global enterprises is inseparable with its successful brand management strategy. Analysis of the brand strategy, the research on the Starbucks, refines the reason Starbucks success lies in the brand39。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： 星巴克咖啡有限公司中國地區(qū)的營銷策略研究 III 星巴克咖啡有限公司中國地區(qū)的營銷策略研究 IV 注 意 事 項 （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于 萬字。星巴克咖啡有限公司中國地區(qū)的營銷策略研究 I 本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 星巴克咖啡有限公司 中國地區(qū) 的營銷策略研究 總計 畢業(yè)設(shè)計（論文 ） 26 頁 表格 0 個 插圖 0 幅 星巴克咖啡有限公司中國地區(qū)的營銷策略研究 II 畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明 本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計） 是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。s unique marketing strategy, to provide good experience for our local in Coffee store managers and avoid possible failure, has important research value. Based on the research in the Chinese marketing strategy of the Starbucks Coffee Co, analyzes the advantages and disadvantages of the Starbucks Coffee Co marketing strategy, on the basis of this, the Starbucks Coffee Co marketing issues and put forward suggestions on corresponding countermeasures. 4P theory based on the marketing of products, price, channel marketing, marketing promotion and marketing as the core of the study, through extensive research and reading literature, an objective analysis of the Starbucks in Chinese market marketing pattern, points out the problems and defects existing in the Chinese Starbucks marketing strategy, and to put forward strategies and measures, to the Starbucks Coffee Co will be more longterm development. Key words: Starbucks Coffee Co； Marketing Strategy； 4P39。自 1999 年星巴克入駐中國市場以來，星巴克 咖啡公司 已在我國開設(shè)了四百余家門店，其中香港、臺灣和澳門都包括在內(nèi)，而就單純在大陸地區(qū)計算，也約有三百多家的店鋪開設(shè)。 文獻綜述 通過在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等電子期刊數(shù)據(jù)庫中進行資料搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于星巴克咖啡的營銷策略方面的研究有不少學(xué)者進行過探討， 相關(guān)文獻也層出不窮。 4P營銷理論是指以產(chǎn)品，