【正文】 C. 海島纖維布，輕輕的用手洗以后，再輕輕擦干，整理好毛面后，在通風(fēng)處晾干。 沙發(fā)的保養(yǎng)： 1. 定期吸塵：布藝沙發(fā)英每周進(jìn)行一次細(xì)致的吸塵，吸塵時勿用吸刷及大型吸塵器以防破壞纖維；不妨考慮用小的吸塵器來清潔。 8. 面料： “太陽人”產(chǎn)品在選用面料時，首先考慮到它的質(zhì)量，視覺效果，手感，國際流行趨勢。 6. 槍釘： 在考慮到沙發(fā)內(nèi)架結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，“太陽人”產(chǎn)品選用了行業(yè)內(nèi)很少用的超長 U型直入槍釘，確保木方之間的連接力，大大增加了沙發(fā)的使用壽命。 其它廠家： 一般采用廉價 的劣質(zhì)紗織布，在顧客清洗面套時不僅會產(chǎn)生靜電，整個布套還會起球， 很大的摩擦力 很容易弄傷沙發(fā)外套，增大沙發(fā)使用成本，降低其使用壽命。 本資料 來自 ③ 污染嚴(yán)重時用中性清潔劑兌水后清洗。 優(yōu)質(zhì)布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)： 木架的牢靠性、海綿密度、彈簧彈性、車剪質(zhì)量、整套沙發(fā)座背一致。 （三）、 無目的的顧客： 無購買 目的，進(jìn)店后目光不集中，常常結(jié)伴而來，邊說邊看，對商品品頭論足。 系列怎樣進(jìn)行說服？ 答；皮布是用超纖皮和進(jìn)口布藝的完美搭配，給人的感覺簡單，放松、 休閑，清洗更簡單方便； 使得居室顯得充滿活力，情趣盎然，溫馨和諧。您如果要達(dá)到圖片上和效果的話，只要在臥室里布置一些燈飾就可以達(dá)到那種效果。 答：您是一位細(xì)心的顧客，某某公司確實(shí)有一套和我們產(chǎn)品表面上看起來差不多，但仿冒品就是仿冒品，它雖然 看起 來顏色。太陽人家私的口號是：品質(zhì)行天下，服務(wù)100 分 。 如今的市場競爭，一是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，二是服務(wù)競爭，三是價格競爭，再完美的產(chǎn)品，都有它的缺陷。 測算出運(yùn)輸、安裝、搬運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)時間，定期對安裝人員進(jìn)行評定、考核，以 本資料 來自 便提高工作效率。 ④ 臥室燈光多為暖調(diào)，一般以白熾為主，居室給光應(yīng)注意均勻柔和，然后再根據(jù)居室的不同功能具體布置光源，盡量減少熒光燈的使用，熒光燈光線偏冷，易破壞室內(nèi)渴求溫 馨氣氛。 （ 2） 地面色彩 常取土黃、紅棕、紫色等偏暖色彩，也可采用青綠、湖藍(lán)等冷色調(diào)；還可以采用灰、白素色，地面色彩有襯托家具和墻壁的作用，宜采用同類色或鄰近色的對比，使家具 輪廓突出，線條清晰，富有立體感。 墻壁、地面、屋頂色彩 這些色彩通常充當(dāng)室內(nèi)的背景色，基調(diào)色，以襯托家具等物的主色調(diào)。 （ 6） 多 色沙發(fā) 秀麗活潑 以往的沙發(fā) 大部份都是一種顏色構(gòu)成的，而如今的居室在逐漸擴(kuò) 大，沙發(fā)的尺寸也隨之?dāng)U大，這樣一來，一種顏色的沙發(fā)就顯得有些呆板了，而今新潮沙發(fā) 本資料 來自 以兩種 或多種顏色的搭配來體現(xiàn)它的秀麗活潑，如白色的沙發(fā) 配以天藍(lán)色的條塊或粉色的條塊等。 沙發(fā)色彩的設(shè)計在客廳 裝飾中起著改變或者創(chuàng)造某種格調(diào)的作用，為人們帶 本資料 來自 來某種視覺上的有 效期異和精神上的享受，因此，色彩對人們產(chǎn)生的“第一印象”，是客廳 裝飾設(shè)計不能 輕視的重要因素。因此，對家具色彩的色相選擇可以依據(jù)使用對象的不同；進(jìn)行有主有次的選擇。黑色具有清熱、鎮(zhèn)靜、安定的作用。黃色：脈搏正常，心情平靜，符合人的視覺生理平衡。但長時間在綠色的環(huán)境中，易使人感到冷清，影響胃液的分泌，食欲減退。 三 、顧客的分類 無計劃無目標(biāo)的顧客：對購買完全沒有計劃和定位或表示不久將會產(chǎn)生需求的，要介紹的更加詳細(xì)：公司實(shí)力、品牌影響力、產(chǎn)品類別、性能、特點(diǎn)、利益等，使之對家具有一個全面的認(rèn)識，并知道選購優(yōu)質(zhì)家具的方法和判定標(biāo)準(zhǔn)；想辦法留下顧客的姓名、電話和地址，以做跟蹤之用； 有計劃有目標(biāo)的顧客：對所需要的產(chǎn)品有明確的計劃和定位，要多用 FAB 銷售法 ，多從利益方面進(jìn)行說服，使他明白購買本店商品的諸多利益所在，堅定購買目標(biāo)。） （ BENEFITS）利益 ,是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處 .這些好處是源自產(chǎn)品的特性所帶來的特點(diǎn) ,從而使顧客感受使用時的好處 . 導(dǎo)購人員應(yīng)時時記住 :自己 所銷售的并不是商品 ,而是即將給顧客帶來的最大利益 .特性 ； 優(yōu) 點(diǎn)和利益是一種 貫穿的因果關(guān)系，當(dāng)導(dǎo)購員對他們之間的關(guān)系了解得非常清晰，運(yùn)用得非常熟練后，就會有充分的理由讓顧客購買所需商品。由低檔向高檔逐級展示；盡量使用商品的品名。； 第四步 介紹產(chǎn)品 1．推銷技巧： 在現(xiàn)場推銷中，推銷的方式對達(dá)成銷售起著十分重要的作用，有五種技巧（確認(rèn) /附和說服、比較、演示、證明）是成功導(dǎo)購員 通常使用的。還有兩只耳朵。在這個時刻，營業(yè)員必須盡快 了解顧客的需求，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成 銷售的達(dá)成。那么銷售對話還沒開始就被迫中止了。 第二步 接近顧客 有些消費(fèi)者到店里只是閑逛一下：有些則希望自已先看一下，增進(jìn)了解，為購買收集資料；也有一些潛在的消費(fèi)者不確切知道他們需要什么，他們希望通過在店內(nèi)的瀏覽，來找到靈感。 對 家具產(chǎn)品來說，消費(fèi)者看重的通常有這些選擇的標(biāo)準(zhǔn)：（當(dāng)然，在不同的消費(fèi)者心目中，這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性各不一樣） 、工藝 、款式 經(jīng)過慎重的考慮和由于新居裝修或送禮的時間壓力，消費(fèi)者也到了決定購買的時候了，在決定購買時，消費(fèi)者要做下列的決定： （經(jīng)銷點(diǎn)） 本資料 來自 在這一階段，營業(yè)員平常的工作成效就得到了衡量，如果消費(fèi)者認(rèn)為你的賣場和銷售服務(wù)都最能滿足 其要求，那么最終他會回到你的店面來向你購買、下訂單、付款或要求送貨。 3． 話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 4． 確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象、事件等重要事項； 5． 告之對方自已的姓名： 6． 講話時吐字清晰，語調(diào)適中； 三 儀容儀表 1． 著裝整潔：上班時間必須穿著工衣，制服要保持清潔、平整。 第一章 企業(yè)篇 四川新泰康家具 有 限 公司創(chuàng)建于 1984 年。在董事長徐言革先生的帶領(lǐng)下，經(jīng)過 二十多年的奮斗，新泰康家具有限公司逐步 發(fā)展成集研發(fā)、設(shè)計 、生產(chǎn)、營銷于一體的西南知名 的沙發(fā)生產(chǎn)企業(yè)之一，擁有占地近百畝的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)員工幾百人，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國 30 多個省、市、區(qū)，在全國擁有上百個專賣店，年銷售額上億。工牌應(yīng)佩戴在外衣上側(cè)，全牌外露，不得穿拖鞋或光腳； 2． 頭發(fā)：保持清潔，沒有頭發(fā)屑，頭發(fā)不能擋住前額；長頭發(fā)需扎緊束起不要披頭散發(fā)，不能染夸張顏色； 3． 雙手：清潔，不可留長指甲，不涂夸張顏色，指甲內(nèi)不得有污垢； 4． 嘴部：口腔清潔，牙縫無殘留物； 5． 面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉。甚至對你給予的幫助表示感謝。 在這時候，如果我們冒然與他們進(jìn)行接觸，往往效果不大，所以我們就先要細(xì)心觀察，等到消費(fèi)者在觀察，了解這時你的接近就最有效了，如果你懂得準(zhǔn)確判斷和適時接近，等于生意已經(jīng)做成了一半，同時也節(jié)省了不少的精力。如果是“有什么可以幫助你？”的提問。 5S 原則 ：微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)出開朗、健康和體貼。這也是說，我們要了解消費(fèi)者的需求，除了提問以外，還需要聆聽。 /附和 在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)消費(fèi)的需求或愿望，推薦產(chǎn)品 強(qiáng)調(diào)太陽人是中國西南最大沙發(fā)生產(chǎn) 企業(yè)之一，重點(diǎn)說明太陽人所獲得的榮 本資料 來自 譽(yù)。 : ，先說明缺點(diǎn)，再說明優(yōu)點(diǎn)，優(yōu) 點(diǎn)及帶來的好處； ，并作重點(diǎn)推薦 、具體地表現(xiàn)商品，根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性； 本資料 來自 ，并附上說明資料加以引證； ； 顧客了解產(chǎn)品； ； ； 。 第六步 附加銷售 1．附加推銷屬于銷售技巧中最重要的項目之一，合理的運(yùn)用可以使店鋪的銷售業(yè)績增漲 20%以上，會使顧客更多地了解公司產(chǎn)品并購買到配套系列產(chǎn)品。 四 、招呼接待顧客 不能對顧客冷淡或不理不睬； 先來的打招呼； 顧客提出問題而不理解，應(yīng)再次向顧客詢問問題所在；若明白了又不知道怎么辦的，應(yīng)向店長或商場經(jīng)理提出，得到解決； 對我們提出意見或不滿時，應(yīng)虛心聽取，誠懇接受，并立即改正，引以為戒。 （ 2） 藍(lán)色 ：是一種令人假想的色彩也是相當(dāng)嚴(yán)肅的色彩。 （ 4） 橙色：能產(chǎn)生活力，誘發(fā)食欲，也是暖色系的代表色彩，它也含有成熟與幸福之意 （ 5） 白色；會反射全部的光線，具有潔凈和膨脹感，所以在居家布置時，如空間較小時，可以白色為主，使用空間增加寬敞感，白色對易動怒的可起調(diào)節(jié)作用，這樣有助于保持血壓正常，但對于患孤獨(dú)癥、精神憂郁癥的患者則不易讓其在白色環(huán)境中久住。對激動、煩躁、失眠、驚恐的患者接觸黑色時起恢復(fù)安定的作用。 （ 1） 年齡偏大的人一般愿意選擇稍沉穩(wěn)的顏色，次類對象所采用的色彩體系要求冷暖適宜，不能采用紅色、藍(lán)等原色，盡可能選用中性或淡雅色彩，使用液流通不能太快或太慢。 （ 1） 充滿生氣的色彩與格調(diào) 整個地板鋪紅色的地毯或瓷磚，窗簾選取用與紅色形成對比的藍(lán)色，與白色墻面相配，便能開成充滿生氣的格調(diào) （ 2） 地板和窗簾選用橙色，形成溫暖；輕快感。 （ 7） 典雅的色彩與格調(diào) 以橄欖綠為主要裝飾色的居室 ，可突出典雅感。墻壁、屋頂?shù)纳室话悴捎靡粌蓚€或幾個淡的彩色或素色，有益于表現(xiàn)室內(nèi)色彩的主從關(guān)系，隱顯關(guān)系及空間整體感，協(xié)調(diào)感、深遠(yuǎn)感。如黃色、橙色的家具，地面可以為紅棕色；紅色的家具，地面可以為土黃色。 ⑤ 讓不太寬敞的用餐空間變得亮麗需要用心選擇餐臺椅和燈具，小面積的餐廳最好選用可折疊的多用餐臺。