【正文】 ——相關(guān)人員進(jìn)行店內(nèi)安全檢查，如檢查火種和電、水等各種設(shè)施。 ——各種營(yíng)業(yè)備用品準(zhǔn)備充足。 崗位要求表 崗位 崗位知識(shí) 崗位技能 心態(tài) 導(dǎo)購(gòu)員 崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識(shí)、商品知識(shí)（包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、材質(zhì)、質(zhì)量等）、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語(yǔ)、銷售技巧與技能、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)、銷售服務(wù)及特殊訂單處 理與跟進(jìn)的掌握、客戶投訴的處理要求、 商品陳列 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用 簡(jiǎn)單電腦操作 收款卡填寫 銷售技能的掌握 銷售報(bào)表填寫 各種定單處理 客戶投訴與咨詢處理 略 收銀員 具備店員崗位知識(shí)、簡(jiǎn)單電腦操作及前臺(tái) POS應(yīng)用知識(shí)、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等 具備店員崗位技能 真假鈔辨別 數(shù)據(jù)傳輸 發(fā)票填寫 銷售單審核 店助 具備店員及收銀崗位知識(shí)、貨品盤存了解、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)（電腦操作）的掌握、專賣店物流 /信息流/資金流認(rèn)識(shí)了解、人員管理知識(shí)、較深的財(cái)務(wù)知識(shí)等。 五、導(dǎo)購(gòu)人員招聘、培訓(xùn) ■ 崗位意義 作為一名導(dǎo)購(gòu)員，你的一舉一動(dòng)不僅直接影響顧客對(duì)新亞產(chǎn)品的感受 ,而且影響顧客對(duì)新亞公司的評(píng)價(jià)，你亦可以從顧客的反應(yīng)與評(píng)價(jià)中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對(duì)新亞的建議。 ■ 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) ——導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過(guò)各種方式滿足顧客各種需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。 ——對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。 客 戶 意 見(jiàn) 業(yè)務(wù)員 /督導(dǎo)意見(jiàn) 空間設(shè)計(jì)員 意 見(jiàn) 工期安排 裝修日期 工 期 開(kāi)業(yè)日期 備 注 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 ——提高加盟商對(duì)專賣店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平 ——提高公司終端賣場(chǎng)形象、商品陳列及促銷水平 ——使全國(guó)新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓(xùn)安排 ■ 為加盟商提供加盟前的 “加盟必知 ”培訓(xùn)。 ——加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號(hào)，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無(wú)法確認(rèn)而 造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營(yíng)其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ■ 培訓(xùn)支援 ——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 ■ 日常營(yíng)業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的實(shí)地診斷分析。 新亞專賣店（區(qū)）加盟申請(qǐng)表 申請(qǐng)人資料 申請(qǐng)人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷： 目前從事行業(yè)： 從事時(shí)間： 從事方式：□投資經(jīng)營(yíng) □在職上班 □閑職 申請(qǐng)人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址： 申請(qǐng)時(shí)間： 申請(qǐng)加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況 申請(qǐng)加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū) 市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬(wàn)人； 流動(dòng)人口約： 萬(wàn)人； 所在城市主要家具銷售區(qū)有： 進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的與新亞同類品牌有： 您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)且與新亞同類品牌中： 在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有： ； 進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)專區(qū)的有： ； 進(jìn)駐專業(yè)銷售場(chǎng)所（如店中店形式）的有： ； 加盟投資經(jīng)營(yíng)意向 A）您計(jì)劃投入多少資金來(lái)運(yùn)作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ； C)請(qǐng)將以下問(wèn)題以市場(chǎng)計(jì)劃書的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當(dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)潛力？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營(yíng)新亞專賣店及開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？ D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： □自己管理 □ 親屬經(jīng)營(yíng)管理 □招聘導(dǎo)購(gòu)員 □其它方式 ————（請(qǐng)?zhí)顚懀? 加盟店鋪擬設(shè)情況 A）目前店鋪情況： □無(wú) □自己的物業(yè) □已在租用 B）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ； C）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪所處商業(yè)位置在： □ 商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □專業(yè)銷售場(chǎng)所如店中店 D）現(xiàn)有 (擬作 )鋪面地址： （ 請(qǐng)?zhí)峁╀伱嬲掌? 第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專賣店（區(qū)）。如制定單店管理模式（專賣店運(yùn)做及管理流程）。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，堅(jiān)固耐用，方便清潔。 （ 2） 板材選用表面平整、堅(jiān)實(shí)的高密度中纖板，用進(jìn)口橡木皮 /櫸木皮及國(guó)產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。 玻璃與實(shí)木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動(dòng)或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。 1）＂玻璃 /云石 /金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、 ,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主 ,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石 ,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、 球形、異形。 充分發(fā) 揮市場(chǎng)和銷售人員的市場(chǎng)觸角功能，迅速反饋收集的市場(chǎng)信息。無(wú)論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) 第四章 品牌介紹 第一節(jié) 公司的品牌 新亞家具制造有限公司目前擁有兩個(gè)知名品牌： “新亞 ” 和 “屋之寶 ” 。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方向性。 ■ 簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都 有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó)，到現(xiàn)在已有 130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。 XXX家具品牌專賣店管理手冊(cè) 總經(jīng)理致詞 .................................................................................................................................... 2 目 錄 .................................................................................................................................... 3 第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 .......................................................................................... 4 第二章 品牌連鎖專賣概述 ............................................................................................................ 5 第三章 公司概況 .......................................................................................................................... 6 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 ................................................................................................................... 6 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ........................................................................................................ 6 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) ............................................................................................................ 9 第四章 品牌介紹 ........................................................................................................................ 10 第一節(jié) 公司的品牌 ............................................................................................................. 10 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ...................................................................................................... 10 第五章 產(chǎn)品知識(shí) ........................................................................................................................ 11 第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 .......................................................................................................... 11 第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 .......................................................................................................... 13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ................................................................................................................. 14 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) ................................................................................................................. 15 一、新亞產(chǎn)品材料組合 ................................................................................................... 15 二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 ...........