家裝公司超強(qiáng)的電話營銷法-免費閱讀
【正文】 你看，我這就心急的主動打來電話了。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3件事： 我是誰，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎？我是 某某裝飾 公司的 裝修 顧問 某某 ，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做 某某小區(qū)的活動 ，能否 耽誤您幾分鐘時間 ？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。外部環(huán)境是指對方的接聽電話環(huán)境。 所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設(shè)計出相應(yīng)的話術(shù)，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！ 家裝電話營銷四步法 第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾 引起客戶的興趣 如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機(jī)會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。要盡量避免使用方言做電話營銷，那會給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。 因為電話溝通時，彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對方的第一印象。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。其次是坐姿，比較方便記錄。 電話營銷的目的是促成銷售，或為促成銷售而預(yù)約見面的時間。 每天打 3個小時的電話，就可與近 50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。禮儀體 現(xiàn)出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。 在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男 士稱 “先生 ”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為 “*女士 ”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用 “*小姐 ”、 “*姐 ”、 “*姨 ”等，在實在不確定的情況下，用 “*女士 ”也不會有太大問題。 回應(yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以 “嗯 ”、 “對 ”、 “是 ”等給對方以回應(yīng)，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話。 比平常說話聲音稍大一點音量，就可以了。 如何提高電話營銷的成功率呢？ 電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。） 打錯了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個星期六舉辦一場 **活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內(nèi)容）。所以，電話營銷要選擇在室內(nèi) ，而且不宜多人在場，現(xiàn)場最好比較安靜，這樣有利客戶聽清電話，也有利于打電話者不受旁人干擾，專心打
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