小肥羊禮儀手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。能稍等一會(huì)兒?jiǎn)幔? ? 對(duì)不起。 ? 手邊準(zhǔn)備好記錄紙 ? 用左手拿著聽(tīng)筒，右手作記錄 接電話的方法 ? 第一個(gè)打招呼： 明確說(shuō)出自己的姓名和部門(mén)，說(shuō)姓名的時(shí)候，一定把名字說(shuō)慢一點(diǎn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚，在說(shuō)姓名和部門(mén)的前面加上公司特有的詞語(yǔ)：如這里是 xxx店，我是 xxx,很高興為您服務(wù)。 服 務(wù) 禮 儀 服 務(wù) 禮 儀 ? 行禮的要領(lǐng) 見(jiàn)面時(shí) ,首先看對(duì)方的眼睛 ,并用明亮的聲音清楚地問(wèn)候 ,要使對(duì)方不得不作出反應(yīng) 避免以下行為舉止： 不打招呼、不回禮； 問(wèn)候、說(shuō)話、走路時(shí)把手放進(jìn)口袋里； 挽著胳膊或交叉著腿，一邊聽(tīng)別人講話一邊手里玩東西； 叼著香煙說(shuō)話 打電話的方法 ? 電話是傳達(dá)聲音的方便信息設(shè)備，但因?yàn)榭床灰?jiàn)人，如果說(shuō)話態(tài)度生硬或傲慢時(shí)，會(huì)給對(duì)方造成反感。 服 務(wù) 禮 儀 ? 二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容 ? 儀態(tài) ? 行走路線：在餐廳內(nèi)，服務(wù)人員一般靠右行走，行進(jìn)時(shí)如遇賓客應(yīng)自然注視客人，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮讓?zhuān)灰c客人搶道而行；如因急事需超越前面客人時(shí)，不可不聲不響前行，應(yīng)先表示歉意 :“ 對(duì)不起打攪一下”再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡或沖撞了客人。所以我們的工裝必須整潔、統(tǒng)一、規(guī)范 ? 行為因素：行為是人們?cè)谝欢ㄋ季S、情感和意志支配下的活動(dòng)，它包括人的姿態(tài)、表情、舉止與談吐等 ? 上班時(shí)須穿著統(tǒng)一規(guī)定的制服，工作制服不得隨意更改 ,要保持干凈整齊、紐扣齊全，口袋內(nèi)不裝過(guò)多的工具 ,不裝與工作無(wú)關(guān)的東西。 ? 服務(wù)人員應(yīng)保持微笑、和藹可親的面容，清新整潔的容貌，男員工不留胡須，勤剪鼻毛 ,女員工要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 禮儀手冊(cè) 目錄 一. 服 務(wù) 禮 儀 二. 接電話正確方法 三. 適當(dāng)服務(wù)的用語(yǔ) 四. 顧客不希望聽(tīng)到的話語(yǔ) 五. 保持積極的心態(tài) 服 務(wù) 禮 儀 ? 服務(wù)宗旨 顧客是包括“我”本人在內(nèi)的所有人，我們的宗旨是為顧客服務(wù) 我們給顧客提供世界上最好的服務(wù)，以便讓
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1