小肥羊禮儀手冊(cè)(參考版)
2024-08-27 21:56本頁面
【正文】 我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。 我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。但是，如果在此期間處理好了，我會(huì)與您取得聯(lián)系。您打電話有什么事情？ ? 不好意思。您打的是什么號(hào)碼？ ? 對(duì)不起。 接電話的舉止要求 ? 接電話的舉止要點(diǎn) 鈴聲響起，三聲之內(nèi)必須接電話，要用愉快地、明亮的聲音接電話，聲音的速度要適中 接電話是應(yīng)注意聲音不可過大，以免對(duì)別人的工作造成影響除非不得已的情況，盡量不使用面體鍵 表情的重要性 表情的重要性 一個(gè)人大約有 7000種表情，可微笑給人留下很深的印象 給人好感 提高業(yè)務(wù)能力 微笑的效 促進(jìn)健康 調(diào)節(jié)精神 表情的重要性示意圖 適當(dāng)服務(wù)的用語 ? 使用尊敬語 : 您、這位、請(qǐng)用餐、這邊請(qǐng) … ? 使用肯定語 : 有這個(gè)品種 … ? 使用推薦語 : 您試試這種口味吧 … ? 對(duì)不起。“公司對(duì)剛接電話的時(shí)候很重視，但最后的幾句話很忽視，制定固定的幾句話，為了給顧客留下更深的印象，不同于其他公司，如：感謝您的來電，祝您 …… 愉快。 ? 說再見： 再次說自己的名字，為了顧客對(duì)公司、對(duì)員工的信賴。語句不要太長，以免讓顧客等太長時(shí)間。 接電話的人不要說聲“打錯(cuò)了”就咔嚓放下，而應(yīng)該說“這里是XX，請(qǐng)問您打多少號(hào)？” 打電話的人不要默不作聲咔嚓放下電話，而應(yīng)該說一聲“對(duì)不起”。 …… 聲音雖然已經(jīng)消失，但文字留下來了。 …… 主義一句話的結(jié)尾和容易聽錯(cuò)的數(shù)字 7 ，讓對(duì)方聽清楚 …… 公司名稱、人的姓名要慢慢說，不要說對(duì)方難以理解的話。而反過來，正確而良好的應(yīng)對(duì)方法，是給企業(yè)帶來好感和信任的重要一環(huán)，也會(huì)提高剛參加工作的您的形象。服務(wù)人員應(yīng)注意平時(shí)不良習(xí)慣，如皺眉、瞇眼、咬唇、咬物、作怪臉、挖鼻孔、掏耳朵等動(dòng)作；站立時(shí)禁止雙手環(huán)抱胸前、伸懶腰、駝背、手叉腰、手插入衣袋等。 服 務(wù) 禮 儀 ? 二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容 ? 儀態(tài) ? 4）、指示手勢(shì)：主要用手對(duì)具體方位、高低、尺寸、加以指示。 ? 2）、形象手勢(shì)：用來給具體東西的一種比量。 ? 取低處物品時(shí)；不要撅臂部、彎上身、低垂頭，而是借助下蹲和屈
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