【正文】 7 賣場巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 8 整理公司公文及通知，做好促銷活動 的 開 展前準備和結束后的收尾工作 9 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題 10 收集市場信息，做好銷售分析 11 隨時留意導購人員銷售服務問題及時糾正 營業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范 A 門口招牌 LOLG 標完整，清潔 b 櫥窗 及 飾品 整潔 C 通道、門口、地板、天花板整潔 d 商品、 飾品、宣傳資料、資料袋 等配件整潔 E 機器設備、貨架及屋板整潔 f 玻璃、鏡身 及墻身整潔 G 辦公 桌面、電腦設備清潔 h 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 I 店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況 g 洗手間衛(wèi)生狀況 K 商 品吊牌規(guī)范收整 營業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范 A 店鋪上柜商品經(jīng)過 清潔與飾品調整 b 店鋪商品配襯規(guī)范，合理 C 商品陳列數(shù)量，顏色的合理 d 陳列道具齊全， POP 合乎時宜與展示 產(chǎn)品 相符 E 陳列配飾品位置方向無誤 /商品，陳列配飾品沒有破損 f 特價款 合宜，搭配妥當 /陳列配飾品與展示 產(chǎn)品 相符 G 飾品與小件 等配件備量齊全，使用合理 h 商品陳列整齊，豐滿 營業(yè)中店鋪文 件管理稽核規(guī)范 A 店鋪管理制度齊全 b 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚 C 店鋪財務報表清晰，明了 d 顧客檔案，關系單位，部門資料齊全 E 日常銷售，往來單據(jù)齊全，清晰 f 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚 營業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范 A 員工工作態(tài)度是否端正 b 員工個人形象 是否合乎標準 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 C 員工工作職責是否明確 d 員工服務禮儀是否周到恰當 E 員工商品綜合知識是否熟悉 f 員工商品推銷技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產(chǎn)品 h 員工都有掌握 產(chǎn)品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識 j 零售小票，發(fā)票是否填寫正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內、櫥窗）合 乎實際需要 C 應急燈備量足夠 d 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內 E 店鋪門、窗正常使用，符合安全需要 f 室內溫度屬于正常范圍 G 店鋪營業(yè)證件齊全，有效 h 休閑區(qū)適（桌椅、書本等）適量適用 I 產(chǎn)品、飾品、宣傳品是否齊全 j 節(jié)假日 /日常店鋪氣氛適宜 營業(yè)后 ? 開晚會 a 總結當日銷售情況 b 叮囑店員人生安全注意事項 c 安排晚上店鋪地板清潔工作 d 根據(jù)需求可 做簡短培訓 1 審核當日銷售帳物情況，填寫好當日營業(yè)報表 2 營 業(yè) 款核對并妥善保存，留好備用金 3 檢查電器設備是否關好，杜絕火災隱 患 4 檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員 5 鎖好門窗拉下安全防護門 三 店務管理 人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營業(yè)款 數(shù)量 服務 購物環(huán)境 培訓 搭配 備用金 質量 政府關系 監(jiān)督 導購 商品帳 市場信息 考核 訂貨 資產(chǎn)帳 關系 營業(yè)總結 培養(yǎng) 促銷 核算 經(jīng)營 反映 /應 一 店長自我管理 二 店長自我管理 ――――思考定位 三心 ： 用心――――要良苦 用新――――要上進 用新――――要合理 二意 ： 公司利益高于個人利益 清除異議，達成意義 三 店長該關心什么？ 1 營業(yè)額 6 營業(yè)活動 2 商品商圈 7 店鋪整潔 3 顧客重客 8 教育培訓 4 工作伙伴 9 競 爭對手 5 運營目標 10 檔案管理 四 店 長的管理模式 A 走動管理――－現(xiàn)場第一 走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會！走動為你鑄造“活性賣場 B 親力親為―――立即指 導 A 當員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務，需要感 染員工 B 當現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時 C 店鋪“一點”管理花絮 說話輕一點 理由少一點 做事多一點 行動快一點 效率高一點 腦筋活一點 微笑多一點 脾氣小一點 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 笑話 ———— 輕松 狠話 ———— 柔說 長話 ———— 短說 廢話 ———— 不說 五 員工為何士氣低落《一》 ? 店長控制過嚴 管理水平低 缺乏溝通 非公平對待 六 員工為何士氣低落《二》 A 缺 乏工作認可 B 薪金制度不合理 C 缺乏清晰的晉升政策 D 缺乏對管理的信任 E 不合理的銷售指標 七 溝通技巧 店長為何需要保持與員工的溝通 1 為達成店鋪目標之共識，任務指派，分工 2 集思廣益追求管理問題之改善與解決 3 解決內部員工部突（精神沖突） 4 店鋪員工管理意見交流（如制度面） 沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任 店長如何與員工進行溝通 語言 ———— 口頭、書面 身 體 語言 — — 聲音語言、肢體語言、身體語言 八： 游戲 ： 6 盒冰紅茶 所有學員分成 4 個小組，每兩個小組又編成兩個競賽小隊 ，一個競賽小隊中的