【正文】 7 賣場巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 8 整理公司公文及通知，做好促銷活動 的 開 展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 9 及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 10 收集市場信息，做好銷售分析 11 隨時留意導(dǎo)購人員銷售服務(wù)問題及時糾正 營業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范 A 門口招牌 LOLG 標(biāo)完整，清潔 b 櫥窗 及 飾品 整潔 C 通道、門口、地板、天花板整潔 d 商品、 飾品、宣傳資料、資料袋 等配件整潔 E 機(jī)器設(shè)備、貨架及屋板整潔 f 玻璃、鏡身 及墻身整潔 G 辦公 桌面、電腦設(shè)備清潔 h 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 I 店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況 g 洗手間衛(wèi)生狀況 K 商 品吊牌規(guī)范收整 營業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范 A 店鋪上柜商品經(jīng)過 清潔與飾品調(diào)整 b 店鋪商品配襯規(guī)范，合理 C 商品陳列數(shù)量，顏色的合理 d 陳列道具齊全， POP 合乎時宜與展示 產(chǎn)品 相符 E 陳列配飾品位置方向無誤 /商品，陳列配飾品沒有破損 f 特價款 合宜，搭配妥當(dāng) /陳列配飾品與展示 產(chǎn)品 相符 G 飾品與小件 等配件備量齊全，使用合理 h 商品陳列整齊，豐滿 營業(yè)中店鋪文 件管理稽核規(guī)范 A 店鋪管理制度齊全 b 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚 C 店鋪財務(wù)報表清晰，明了 d 顧客檔案，關(guān)系單位，部門資料齊全 E 日常銷售，往來單據(jù)齊全，清晰 f 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚 營業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范 A 員工工作態(tài)度是否端正 b 員工個人形象 是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 C 員工工作職責(zé)是否明確 d 員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng) E 員工商品綜合知識是否熟悉 f 員工商品推銷技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產(chǎn)品 h 員工都有掌握 產(chǎn)品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識 j 零售小票，發(fā)票是否填寫正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合 乎實(shí)際需要 C 應(yīng)急燈備量足夠 d 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi) E 店鋪門、窗正常使用，符合安全需要 f 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 G 店鋪營業(yè)證件齊全，有效 h 休閑區(qū)適（桌椅、書本等）適量適用 I 產(chǎn)品、飾品、宣傳品是否齊全 j 節(jié)假日 /日常店鋪氣氛適宜 營業(yè)后 ? 開晚會 a 總結(jié)當(dāng)日銷售情況 b 叮囑店員人生安全注意事項(xiàng) c 安排晚上店鋪地板清潔工作 d 根據(jù)需求可 做簡短培訓(xùn) 1 審核當(dāng)日銷售帳物情況，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 2 營 業(yè) 款核對并妥善保存，留好備用金 3 檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱 患 4 檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員 5 鎖好門窗拉下安全防護(hù)門 三 店務(wù)管理 人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營業(yè)款 數(shù)量 服務(wù) 購物環(huán)境 培訓(xùn) 搭配 備用金 質(zhì)量 政府關(guān)系 監(jiān)督 導(dǎo)購 商品帳 市場信息 考核 訂貨 資產(chǎn)帳 關(guān)系 營業(yè)總結(jié) 培養(yǎng) 促銷 核算 經(jīng)營 反映 /應(yīng) 一 店長自我管理 二 店長自我管理 ――――思考定位 三心 ： 用心――――要良苦 用新――――要上進(jìn) 用新――――要合理 二意 ： 公司利益高于個人利益 清除異議，達(dá)成意義 三 店長該關(guān)心什么？ 1 營業(yè)額 6 營業(yè)活動 2 商品商圈 7 店鋪整潔 3 顧客重客 8 教育培訓(xùn) 4 工作伙伴 9 競 爭對手 5 運(yùn)營目標(biāo) 10 檔案管理 四 店 長的管理模式 A 走動管理――－現(xiàn)場第一 走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會！走動為你鑄造“活性賣場 B 親力親為―――立即指 導(dǎo) A 當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感 染員工 B 當(dāng)現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時 C 店鋪“一點(diǎn)”管理花絮 說話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 笑話 ———— 輕松 狠話 ———— 柔說 長話 ———— 短說 廢話 ———— 不說 五 員工為何士氣低落《一》 ? 店長控制過嚴(yán) 管理水平低 缺乏溝通 非公平對待 六 員工為何士氣低落《二》 A 缺 乏工作認(rèn)可 B 薪金制度不合理 C 缺乏清晰的晉升政策 D 缺乏對管理的信任 E 不合理的銷售指標(biāo) 七 溝通技巧 店長為何需要保持與員工的溝通 1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識，任務(wù)指派，分工 2 集思廣益追求管理問題之改善與解決 3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突） 4 店鋪員工管理意見交流（如制度面） 沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任 店長如何與員工進(jìn)行溝通 語言 ———— 口頭、書面 身 體 語言 — — 聲音語言、肢體語言、身體語言 八： 游戲 ： 6 盒冰紅茶 所有學(xué)員分成 4 個小組，每兩個小組又編成兩個競賽小隊(duì) ，一個競賽小隊(duì)中的