【正文】 店鋪倉(cāng)庫(kù)向賣場(chǎng)所補(bǔ)之貨須由賣場(chǎng)人員（店長(zhǎng)或帶班）簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)核對(duì)全天補(bǔ)貨數(shù)，出現(xiàn)差異時(shí)由店長(zhǎng)核對(duì)并確認(rèn)責(zé)任方。 （ 8） 店鋪日檢查得分在 95 分以上為優(yōu)秀； 85 分以上為優(yōu)良； 75 分以下不及格。②抽查店鋪工作人員是否熟識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 B、每周匯總各店鋪 Housekeeping 執(zhí)行情況及分?jǐn)?shù)。統(tǒng)計(jì)顧客資料 本商場(chǎng)商家市場(chǎng)活動(dòng)反饋，商場(chǎng)人員變動(dòng)情況 ? 店鋪每周 /每月運(yùn)作中的重點(diǎn)工作 月末盤點(diǎn)、及核對(duì)貨品流通單據(jù)，尋找盤點(diǎn)結(jié)果不正確的原因 每周一次或兩周一次店員銷售成績(jī)?cè)u(píng)比結(jié)果公布。防范貨品丟失 總之，每天保持店堂、貨倉(cāng)及收銀區(qū)域清潔整齊規(guī)范；員工工作有效率，士氣振作及營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升是作為一名店長(zhǎng)每天最主要的工作。檢查店鋪清潔，不時(shí)督促員工完成清潔和整理工作，每日不斷做“ HOUSEKEEPING 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”工作。 摩凡 MOFAN 24 一旦發(fā)現(xiàn)店鋪已臟，應(yīng)立即進(jìn)行打掃。 關(guān)門 ? 日常工作職責(zé) 店鋪數(shù)據(jù)傳輸（運(yùn)行系統(tǒng)的情況下） 檢查店員的儀容儀表 收銀員清潔收銀區(qū)域，開(kāi)啟收銀電腦并使之操作正常；開(kāi)啟音樂(lè)。 完成整個(gè)過(guò)程后應(yīng)說(shuō)：“謝謝你，歡迎下次再來(lái)！” 當(dāng)電腦打印出收據(jù)時(shí)，應(yīng)與找錢一起交與顧客，并告知顧客保留收據(jù)，以便日后如有問(wèn)題可憑此收據(jù)來(lái)店鋪交涉。） 收銀臺(tái)的折扣情況： 故而我們要做到用耳聽(tīng) /眼看： ”要先尊重客人自己的意見(jiàn)，客人的喜好。確實(shí)介紹客人適合穿著的款式。穿著場(chǎng)合。對(duì)衣物本身的意見(jiàn)，如太露、太短等?！? 如遇到特別的衣服，應(yīng)解釋給客人知道這件衣服的穿法。 只有試穿才能真 正看出衣服的穿著效果 一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購(gòu)物信號(hào)，應(yīng)立刻主動(dòng)上前提供幫助：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么？” “我可以幫您嗎？”“需要幫忙嗎？”“如果喜歡可以試穿一下。只有這樣才能令 客人有倍受重視的感覺(jué)，讓他們知道我們會(huì)隨時(shí)提供他們幫助。貨品：款式、風(fēng)格、質(zhì)量、價(jià)格、品牌知名度等 （六） 公司對(duì)月計(jì)劃、月總結(jié)在三天內(nèi)回復(fù)。柜位調(diào)整、擴(kuò)柜、縮柜、撤柜： 原則： 商場(chǎng)方提出的，則所發(fā)生的裝修費(fèi)用（包括重新設(shè)計(jì)費(fèi)用）都由商場(chǎng)承擔(dān)。 ●市場(chǎng)安排： 針對(duì)新開(kāi)店制定相關(guān)企劃活動(dòng)報(bào)公 司批準(zhǔn)，主要針對(duì)對(duì)象為 VIP客人，使開(kāi)店初期業(yè)績(jī)有一定程度的保證。 專人（品牌經(jīng)理或工程專員）全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控基礎(chǔ)裝修的工程質(zhì)量，其中墻面要求絕對(duì)平整、無(wú)裂縫，并有木制龍骨做骨架，墻面粉刷用乳膠漆。 ●店鋪位置： 進(jìn)深 米 ~ 米，開(kāi)口 9米以上，三面墻設(shè)計(jì)，鄰近主扶梯及人流主通道，形狀以方形為優(yōu)，店鋪內(nèi)不宜有立柱。優(yōu)先挑選 A 類商場(chǎng)。 我司保證商品銷售的零售價(jià)統(tǒng)一，但我司有權(quán)在其它商場(chǎng)、專賣店進(jìn)行打折降價(jià)等促銷活動(dòng)。 商場(chǎng)付款：如商場(chǎng)逾期付款，則我方要求加收每日千分之五滯納金；連續(xù)兩次逾期結(jié)算或付款，則我司有權(quán)自行收銀或解除合同。 摩凡 MOFAN 8 第三章 開(kāi)店合約主要條款談判標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 隨著公司的日益發(fā)展壯大，商場(chǎng)專柜數(shù)量不斷增加，為了達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)防范開(kāi)店風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)公司研究決定將對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓及新開(kāi)店主要條件進(jìn)行規(guī)范，作為指導(dǎo)品牌開(kāi)店的范本： 開(kāi)店前準(zhǔn)備工作： 一、開(kāi)店可行性分析： 品牌事業(yè)部需將商場(chǎng)基本情況（管理方、地理位置、 商場(chǎng)周邊環(huán)境、商場(chǎng)樓面圖等）做一分析報(bào)告。 利： 對(duì)貨品的正價(jià)銷售業(yè)績(jī)提升指明了工作努力的方向，有利于決策層宏觀掌控。 公司必須和員工成為命運(yùn)共同體。學(xué)好用好“服務(wù)八大循環(huán)”，提升到“個(gè)性化服務(wù)”，熱情服務(wù)，積極推銷。力爭(zhēng)三年內(nèi)成為本土專業(yè)的品牌代理機(jī)構(gòu)。 摩凡 MOFAN 1 5T行動(dòng)要素 Target (目標(biāo) )—— 利潤(rùn)最大化 Trust (信念 )—— 充滿激情，挑戰(zhàn)目標(biāo) Team (團(tuán)隊(duì) )—— 通力合作，畢生學(xué)習(xí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向 Try (去做 )—— 付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) Transcendence (卓越服務(wù) )—— 不斷滿足顧客需求 實(shí)現(xiàn)“速度為王”。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力： 核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源整合的結(jié)果，存在于公司的人身上，存在于流程之中，而不是存在于公司資產(chǎn)本身，是 企業(yè)高速度發(fā)展立于不敗之地的最好屏障。公司不是雇傭勞動(dòng)的機(jī)構(gòu)，而是激勵(lì)勞動(dòng)的平臺(tái)，讓勞動(dòng)價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工具。倡導(dǎo)通力合作： 運(yùn)用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率； 工作在第一線的人比其他任何人都清楚如何做得更好。 弊： 能發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。為店鋪面積小但平效高的店鋪擴(kuò)店起 指導(dǎo)作用。 SWOT 分析、市場(chǎng)前景分析、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)（詳細(xì)報(bào)告）。 銀行手續(xù)費(fèi)：信用卡消費(fèi)的，銀行收取的手續(xù)費(fèi)由商場(chǎng)承擔(dān)或雙方對(duì)半承擔(dān)。 以上十條為我司與商場(chǎng)簽訂合同最為重要的十個(gè)方面，品牌事業(yè)部及負(fù)責(zé)人在與商場(chǎng)就合作條件磋商中應(yīng)首先把握以上十點(diǎn)，如商場(chǎng)有不同意見(jiàn)則及時(shí)反饋回公司，由公司研究后作最后確定。我司主動(dòng)要求設(shè)柜，條件相應(yīng)可放寬，但應(yīng)事先調(diào)查與我司品牌知名度相當(dāng)?shù)呐谱拥暮献鳁l件，再主動(dòng)報(bào)出條件。 ●合約談判： 嚴(yán)格遵守公司《開(kāi)店合約談判規(guī)范》，談判前除了解對(duì)方情況和迫切程度外，尚需了解其它相關(guān)品牌動(dòng)向信息，初次報(bào)價(jià)以口頭為主，條件應(yīng)比合約規(guī)范 更高。地板：成熟女裝原則上要求用拋光地磚，強(qiáng)化木地板要求轉(zhuǎn)數(shù)至少在 1 萬(wàn)轉(zhuǎn)以上，顏色按品牌要求做到與貨架等促銷道具的色彩搭配協(xié)調(diào)（鋪設(shè)木地板前，地面應(yīng)先用細(xì)水泥抹平整），木地板品牌建議用質(zhì)量信譽(yù)佳的牌子。 ●品牌公司現(xiàn)場(chǎng)配合： 摩凡 MOFAN 15 配合期：貨架安裝一天、貨品陳列一天、正式開(kāi)店一天，一般為三天，至多不超過(guò)五天。柜位調(diào)整，則位置仍需在滾梯出口處的主通道邊；而擴(kuò)柜基本上由我方提 出，則裝修費(fèi)用可由我方承擔(dān)，但在扣點(diǎn)，結(jié)算期上應(yīng)有準(zhǔn)備地爭(zhēng)取對(duì)我方更有利的條件；縮柜基本上會(huì)由商場(chǎng)提出，則發(fā)生的裝修費(fèi)用由商場(chǎng)承擔(dān)，同時(shí)在扣點(diǎn)。此項(xiàng)工作主要由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。環(huán)境：地點(diǎn)、分店數(shù)量、購(gòu)物環(huán)境 ”或者，提供購(gòu)物籃給這位顧客，建議多選些貨品一起試穿。增加顧客的購(gòu)買欲望 當(dāng)客人進(jìn)入試身室時(shí)，應(yīng)確定里面沒(méi)有前一位客人留下的物件及試穿衣服的衣架，或者是垃圾，讓客人在舒適的環(huán)境下試穿衣服。 當(dāng)顧客在試穿衣服時(shí)，導(dǎo) 購(gòu)可幫助尋找相配的貨品，然后建議顧客同時(shí)試穿。 員工服務(wù)時(shí)的心態(tài)： 檢查掌握存貨情況，旨在盡量為客人提供方便快捷購(gòu)物服務(wù)，主動(dòng)為客人核查存貨資料。 Remember— 記?。?良好的形 象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓客人記住你。 VIP 卡 提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)如果留意到顧客離開(kāi)，應(yīng)向該顧客致意并道別。要尊稱顧客的姓名。 督促店員做 HOUSEKEEPING 工作 安排并督促“每日工作任務(wù)”，不時(shí)地檢查是否快速有效的完成，尤其是整理貨倉(cāng)。清點(diǎn)貨品，整理小倉(cāng)庫(kù) 早 /晚清點(diǎn)每倉(cāng)內(nèi)貨品的數(shù) 量，隨時(shí)進(jìn)行手帳修改。熨燙 檢查各個(gè)區(qū)域的掛裝，將皺的衣服熨燙平整。 ? 店鋪每日運(yùn)作中的重點(diǎn)工作 ? 店鋪每周運(yùn)作程序 做每月店員評(píng)估，作為工資 分配的參考根據(jù) 分析生意狀況、銷售情況、貨品的售賣情況，分析存貨情況 注意店鋪各類用品的使用和存貨情況 C、每周二將《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》及《 Housekeeping 周自檢匯總表》匯至商貿(mào)公司，以便公司掌握和跟進(jìn)品牌 Housekeeping 工作。 此項(xiàng)對(duì)店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：每周滿分為 10 分。品牌抽查平均得分在 90 以上為優(yōu)， 80 分以上為良好， 70 分以下為不及格。 責(zé)任人確認(rèn)后，差異額部分按七折賠償，并報(bào)備總公司。 因工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的員工，出倉(cāng)庫(kù)時(shí)須主動(dòng)向店鋪負(fù)責(zé)人展示包內(nèi)物品。如：試身室拖鞋不清潔被扣 1 分，要求 3 日內(nèi)整改， 3 日后未見(jiàn)清潔，則此項(xiàng)被扣 2 分，以此類推。品牌負(fù)責(zé)人及公司工作人員巡店時(shí)檢查：① 摩凡 MOFAN 27 每日是否按規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有記錄且按日期 存檔。A、每周必須抽查各店鋪 Housekeeping 工作并認(rèn)真填寫《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》。與公司其他部門的合作 ,包括與其他店鋪、品牌經(jīng)理、陳列、財(cái)務(wù)部、電腦部、工程部、營(yíng)運(yùn)部的等取得良好的溝通合作 ,發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)公司 打印每月銷售清單 并上交品牌事業(yè)部辦公室 制作“排班表”及安排“每日工作任務(wù)” 每周一例會(huì)時(shí)上交到品牌事業(yè)部辦公室 清潔 打掃店鋪，擦玻璃、鏡子（包括試身室內(nèi)的鏡子），維持店堂光亮如新。 檢查櫥窗 店鋪內(nèi)的照明是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。關(guān)閉音樂(lè) /照明系統(tǒng) /電源 繼續(xù)跟進(jìn)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)及 VIP卡辦卡情況 進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)傳輸 中午 分配工作并監(jiān)督檢查：清潔店堂：點(diǎn)數(shù)：檢查陳列品；收銀員準(zhǔn)備零錢和信用卡收據(jù) /黑名單等收銀物品； 針對(duì)不同類型、不同熟悉程度的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同。 支票（如顧客用支票支付，應(yīng)告顧客不能當(dāng)場(chǎng)取貨，須三天后取貨。 Record— 記錄： 客人的通訊錄 /特征 /職業(yè) /著裝風(fēng)格 /是否是會(huì)員 /備注等。 5. 聆聽(tīng) /辨認(rèn)顧 客的需求 在找出顧客的需求時(shí)，要意識(shí)到顧客不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，而是為得到最大利益而購(gòu)買，所以我們的溝通中心應(yīng)圍繞如何使顧客得利?？腿舜┢饋?lái)感覺(jué)不是很好，我們也不能直接說(shuō)：“你這樣穿不好看。 貨品 FAB的銷售 摩凡