【正文】 研究、決定大額商品的殘次處理或報損事項。 三、報損商品的實物管理規(guī)定 公司財務(wù)部是報損商品的實物管理部門。 尾貨商品的處理：①商品部負(fù)責(zé)定期匯總調(diào)劑；②降價促銷；③價值過低的 商品也可做損失處理。 二、殘次商品規(guī)定 殘次商品定義：①原有質(zhì)量部分有所改變，但不影響使用功能的商品；②、影響使用功能，但仍有使用價值的商品；③無使用價值的損壞商品。對較為簡單的商品也可以經(jīng)過培訓(xùn)門店人員后，交 營業(yè)門店組裝。如部分耗材類、部分日化類、食品飲品類等商品。 形象商品由于銷量少，價值高，門店人員應(yīng)精心經(jīng)管，防止出現(xiàn)氧化變質(zhì)情況，如有問題應(yīng)及時報告商品部。 主力商品的劃分：①以大類商品劃分，按大類商品的所占比重；②以類別商品劃分，按類別商品的所占比重；③以單個商品劃分，按單個商品的所占比重。如在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題， 7 日內(nèi)可退， 15日內(nèi)可換，超過 15日保修。 公司財務(wù)部、商品部、營運部不定期對商品盤存情況進(jìn)行專項抽查。 （五） 商品盤存管理制度 一、商品自盤規(guī)定 商品自盤指：①營業(yè)門店的內(nèi)部盤存；②總倉庫的內(nèi)部盤存。 ③對無包裝的商品應(yīng)用特殊標(biāo)貼紙（隨意貼）粘于商品的底部或商品的左上角，并用手工注明商品的價格及編碼。 正常標(biāo)價簽的使用方法。 因促銷活動和市場競價導(dǎo)致的售價調(diào)整，由企劃部負(fù)責(zé)。由送貨人員交回總倉。 總倉配貨人員根據(jù)門店要貨計劃，填制商品配送單（一式三聯(lián)）并準(zhǔn)備貨物，送貨人員按照配送單查驗貨物后送往要貨門店。 二、門店要貨計劃規(guī)定 門店要貨計劃原則上以上期銷售 數(shù)量和目前的存貨數(shù)量為依據(jù)，即某商品存量低于上期月均銷售數(shù)量的 1/2時，為存貨的最低警戒線。商品部設(shè)立進(jìn)貨短少商品專用臺帳，用于短少商品處理的依據(jù)。 四、門店收貨人員規(guī)定： 門店收貨人員以核算員為主要負(fù)責(zé)人，核算員不在時，可由店長或店助代為收貨。 一、采購經(jīng)辦人員規(guī)定： 當(dāng)場提貨的商品，指在供貨廠商處有直接提貨帶回的商品，這類商品大部分應(yīng)查驗包裝、細(xì)數(shù)、完好程度等。 不準(zhǔn)虛報、謊報進(jìn)貨價格。 特殊業(yè)務(wù)進(jìn)貨金額在 8000 元以上的由公司層領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)貨金額在 3000元以上的由商品部和財務(wù)部負(fù)責(zé)人審批，對進(jìn)貨金額過小，屬于當(dāng)?shù)嘏湄浶再|(zhì) 經(jīng)營 管理手冊 39 的，金額 1000元以下的，由公司團(tuán)購部負(fù)責(zé)辦理。 五、特殊業(yè)務(wù)商品采購規(guī)定 特殊業(yè)務(wù)一般指：①顧客有特別需求，公司暫無經(jīng)營，需要專門進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；②公司常規(guī)商品，但顧客要貨量超過 正常銷量一年以上，需要特別進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；③顧客需要在商品上印制特別標(biāo)記的銷售業(yè)務(wù)。此類進(jìn)貨以銷售量和庫存量的變化，定期定時的向供貨廠商報進(jìn)貨計劃并組織商品到位。 正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢：指能出具增值稅發(fā)票。①傳統(tǒng)文具類商品是主力商品，應(yīng)保持絕對優(yōu)勢；②現(xiàn)代辦公類商品應(yīng)逐步增加品種、擴(kuò)大陣容；③日用類商品維持一定比重，不求全、求多、求大。 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指執(zhí)行公司制度和顧客滿意度情況。 八、維修技術(shù)部績效考核指標(biāo)規(guī)定 經(jīng)營管理手冊 32 售前商品故障維修指標(biāo)：指未售出商品的故障維修水平。 本部門人員工作技能提 升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)部財務(wù)管理指標(biāo)：即每年通過財務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、解決的有關(guān)問題。 門店商品基本配置缺貨率指標(biāo)：指門店商品基本配置的齊全程度。 會員兌獎費用率指標(biāo)：指會員卡兌獎費用額占會員購物額的比例。 績效考核工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織實施。 門店無超額獎時，評議結(jié)果可作為評先的依據(jù)。 評議結(jié)果可與季度超額獎掛鉤。 經(jīng)營 管理手冊 25 評議結(jié)果由公司民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組匯總后當(dāng)場公布。 九、安裝維修技能培訓(xùn)規(guī)定 安裝、維修技能培訓(xùn)指：①對需要組裝后才能出售的商品的組裝技術(shù)培訓(xùn)；②對需要為 用戶安裝的商品的安裝技術(shù)培訓(xùn)；③對較為簡單的商品售后維修 經(jīng)營管理手冊 24 的技術(shù)培訓(xùn)。 七、新規(guī)制度的培訓(xùn)規(guī)定 新規(guī)制度培訓(xùn)指，對公司新出臺的規(guī)章制度在貫徹前開展的專題培訓(xùn)。 骨干員工由用人部門根據(jù)個人表現(xiàn)推薦，報公司人事部備案。 營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)工作原則上由人事部安排計劃，營運部負(fù)責(zé)組織，營業(yè)門店負(fù)責(zé)實施。 崗前培訓(xùn)以封閉式授課為主，時間 1－ 2天。 二、店長、店助調(diào)動的規(guī)定 店長、店助的崗位調(diào)動由營運部提出申請，經(jīng)公司辦公會討論后，由人事部辦理調(diào)動手續(xù)。 四、干部任用的其他規(guī)定 一視同仁的原則：各級管理人員無論來源何種渠道、無論資歷深淺、無論工作時間長短、公司在任用、獎罰等方面一視同仁。 公司任命的形式。 先進(jìn)員工外出參觀活動根據(jù)情況由公司不定期組織，費用由 公司負(fù)擔(dān)。 經(jīng)營管理手冊 16 六、勞保 福利規(guī)定 勞保福利主要指：清潔用品（洗衣粉）、女工用品（衛(wèi)生紙）。 三、員工婚喪嫁娶方面的規(guī)定 工作時間一年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 200元。 值夜人員、退休返聘人員、短期聘用的各類人員執(zhí)行議定工資形式。如遇周六、周日順延，遇特殊情況由財務(wù)部負(fù)責(zé)通知。 新開發(fā)的客戶，外聯(lián)獎勵維持在一年左右，待業(yè)務(wù)正常后納入公司客戶管理。 五、促銷提成獎規(guī)定 營業(yè)人員根據(jù)公司每月下達(dá)的商品促銷計劃，在商品促銷中的提成獎，也是營業(yè)崗位人員重要的薪酬內(nèi)容之一。 員工見習(xí)期間，原則上不發(fā)技能工資。 （四） 薪酬管理 制度 員工工資是由崗位工資、技能工資、效益工資、全勤獎、促銷提成獎、超額獎和年終獎等內(nèi)容組成。 一個月內(nèi)休息機(jī)動假不超過 2天不扣發(fā)全勤獎。 四、休假規(guī)定 一班制營業(yè)人員每工作四日休息一日。 符合下列條件，勞動者本人有要求的，可以簽訂無固定期限勞動合同：①員工在本單位連續(xù)工作滿十年以上的；②員工在本單位連續(xù)簽訂二次固定期限勞動合同的。 訂立勞動合同必須遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則。 新員工場試時間一般 為 2－ 3天，場試形式以工作現(xiàn)場觀摩為主。 內(nèi)部員工推薦的形式，即：由公司內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者，這也是公司招聘人員形式之一，適用于公司緊缺性人員的引進(jìn)。 經(jīng)營 管理手冊 1 第一章 人事管理方面 （一） 員工招聘管理制度 一、新員工招聘的一般規(guī)定 公司實行定崗、定員的用人模式。 三、初選面試的規(guī)定 初選流程大致分為：應(yīng)聘者填表 － 送交有關(guān)證件－到公司面談。 新員工場試期間不記考勤，不發(fā)薪，不參與正常工作。 公司人事部是企業(yè)勞動合同的管理責(zé)任部門。 五、解除勞動合同的規(guī)定 解除和終止、變更勞動合同等依照《勞動合同法》有關(guān)條款執(zhí)行。 兩班制營業(yè)人員實行半日工作、半日休息。 六、提前到崗規(guī)定 提前 10分鐘為規(guī)定提前到崗時間。 一、崗位工資規(guī)定 崗位工資分別為 8個級別和標(biāo)準(zhǔn)，分別為 600、700、 800、 900、 1000、 1100、 1200、 1300、 1500元。 三、效益工資規(guī)定 效益工資共設(shè)三個（ 200、 300、 400元）標(biāo)準(zhǔn)，高、中、初級營業(yè)人員類為 200 元，一般職能、管理人員 300元、經(jīng)理級以上 400元。 六、年終獎規(guī)定 在企業(yè)當(dāng)年效益增長的前提下，結(jié)合個人工作表現(xiàn)和工作時間長短給予各人不同的年終獎勵。 門店負(fù)責(zé)人在職期間原則上不計提外聯(lián)獎。 十、薪酬保密規(guī)定 薪酬保密是薪酬制度的重要組成部分。 公司薪酬制度原則上每年修訂一次。 工作時間三年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 300元。 清潔用品按照每人每半年兩袋，女工用品每半年兩包的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 八、其他規(guī)定 員工福利的計劃、購買、發(fā)放工作由公司工會負(fù)責(zé)。公司根據(jù)工作需要，經(jīng)辦公 經(jīng)營管理手冊 18 會討論通過，在原有員工中任命管理崗位人員。 功過不能抵銷的原則：各級人員不可以自持有過貢獻(xiàn)而藐視公司紀(jì)律。 三、公司職能管理人員調(diào)動的規(guī)定 公司職能管理人 員崗位調(diào)動由用人部門提出申請，經(jīng)公司辦公會討論后，由人事部辦理調(diào)動手續(xù)。 崗前培訓(xùn)工作由人事部組織實施。 營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)教材以《金牌零售店員的十五堂必修課》和《優(yōu)秀員工闖九關(guān)》為主。 骨干員工晉升培訓(xùn)工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織、實施。 經(jīng)營 管理手冊 23 新規(guī)制度培訓(xùn)以制度制訂部門講解為主，參加培訓(xùn)人員以執(zhí)行制度有關(guān)的部門人員為主。 安裝維修技能培訓(xùn)工作由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實施，參加人員除技術(shù)部人員外，以門店營業(yè)一線的相關(guān)人員為主。 評議活動由人事部按季或月組織進(jìn)行。 評議結(jié)果可與年終評先掛鉤。 低于平均分 30%人員應(yīng)查找原因，主管幫助，幫助后仍達(dá)不到公司要求的調(diào)離工作崗位。 二、營運部績效考核指標(biāo)規(guī)定 營業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的整體銷售任務(wù)。 經(jīng)營管理手冊 28 客戶走訪指標(biāo)：指對重要客房的回訪次數(shù)和客戶座談會計劃和實施情況。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 六、人事部績效 考核指標(biāo)規(guī)定 招聘計劃完成率指標(biāo)：指實際引進(jìn)人數(shù)占計劃招聘人數(shù)的比例。 七、商品配送中心績效考核指標(biāo)規(guī)定 商品入庫準(zhǔn)確指標(biāo)：指商品驗收、入庫的準(zhǔn)確、及時程度。 售后商品故障維修指標(biāo)：指用戶對售后維修的滿意程度。 賬貨相實指標(biāo)：指門店商品與賬面數(shù)量余額相一致。 服務(wù)的對象：①大眾消費的一般需求；②大眾消費的高端需求；③高端消費的日常需求。 物流運輸優(yōu)勢：指運輸方便、價格適當(dāng)、及時、安全。此類商品應(yīng)保持應(yīng)有的存貨量，即最低庫存警戒線設(shè)定為上期平均 20－ 30天的銷量，每批進(jìn)貨數(shù)量最多不超過上期平均 50－ 60 天的銷量，特殊商品除外。 特殊業(yè)務(wù)的商品采購，按公司規(guī)定填制“特殊業(yè)務(wù)商品采購審批單”，審批手續(xù)辦妥后進(jìn)入商品采購 經(jīng)營管理手冊 38 程序。 六 、采購紀(jì)律規(guī)定 不準(zhǔn)進(jìn)質(zhì)次價高商品。 不準(zhǔn)代私人定購商品。 新引進(jìn)商品到貨后，商 品采購責(zé)任人應(yīng)在第一時間了解到貨情況，除查驗到貨數(shù)量及包裝外，著重查驗到貨商品與訂貨樣品是否相符。 門店收