【正文】 。 物流運輸優(yōu)勢：指運輸方便、價格適當、及時、安全。 產(chǎn)品價格優(yōu)勢：①同品牌不同供應商比價的優(yōu)勢；②不同品牌同類產(chǎn)品的比價優(yōu)勢。 服務的對象：①大眾消費的一般需求；②大眾消費的高端需求；③高端消費的日常需求。 時尚的象征：指經(jīng)營商品在引領消費方面產(chǎn)生的社會效應。 賬貨相實指標：指門店商品與賬面數(shù)量余額相一致。 市場開發(fā)指標：指產(chǎn)品促銷成果和客戶開發(fā)成績。 售后商品故障維修指標：指用戶對售后維修的滿意程度。 車輛使用管理指標：指對車輛的科學管理水平。 七、商品配送中心績效考核指標規(guī)定 商品入庫準確指標：指商品驗收、入庫的準確、及時程度。 優(yōu)秀員工引進率指標：指年引進優(yōu)秀員工人數(shù)占年引進員工總?cè)藬?shù)的比例。 六、人事部績效 考核指標規(guī)定 招聘計劃完成率指標：指實際引進人數(shù)占計劃招聘人數(shù)的比例。 自有品牌產(chǎn)品研發(fā)指標：指年度內(nèi)增加公司自 經(jīng)營管理手冊 30 有品牌產(chǎn)品的完成情況。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 應收帳款率指標：即應收帳款占流動資金總額的比例。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 商品更替比率指標：指新商品引進占總品種的比例。 經(jīng)營管理手冊 28 客戶走訪指標：指對重要客房的回訪次數(shù)和客戶座談會計劃和實施情況。 協(xié)議單位銷售指標：指是否完成協(xié)議采購單位用戶購買額計劃。 二、營運部績效考核指標規(guī)定 營業(yè)銷售指標：指是否完成公司下達的整體銷售任務。 績效考核內(nèi)容以部門或崗位職責為基礎， 同時對承擔的經(jīng)營指標或工作任務指標的執(zhí)行情況予以考核。 低于平均分 30%人員應查找原因，主管幫助，幫助后仍達不到公司要求的調(diào)離工作崗位。 部門主管對評議結(jié)果必須做出點評。 評議結(jié)果可與年終評先掛鉤。 評 議人員組成詳見每次評議活動安排。 評議活動由人事部按季或月組織進行。 評議內(nèi)容按部門負責人（含店長）、職能管理人員（含門店 核算員）、維修技術等專業(yè)人員和營業(yè)人員（含收銀員）四類標準，每類標準按德、能、勤、績四方面，各項 5個條款共 20項。 安裝維修技能培訓工作由技術部負責組織實施，參加人員除技術部人員外，以門店營業(yè)一線的相關人員為主。 商品知識培訓工作由商品部負責組織實施，公司人事部負責對培訓效果跟蹤考核。 經(jīng)營 管理手冊 23 新規(guī)制度培訓以制度制訂部門講解為主，參加培訓人員以執(zhí)行制度有關的部門人員為主。 重要崗位人員提升培訓形式以請進來、走出去的方式進行。 骨干員工晉升培訓工作由公司人事部負責組織、實施。 職勤人員工作技能培訓工 作必須列入用人部門工作計劃和年度績效考核內(nèi)容。 營業(yè)服務技能培訓教材以《金牌零售店員的十五堂必修課》和《優(yōu)秀員工闖九關》為主。入崗培訓時間 1－ 2月。 崗前培訓工作由人事部組織實施。 新員工試工期的輪崗安排，由人事部根據(jù)需要進行調(diào)整，調(diào)整時應告知試工部門做好銜接工作。 三、公司職能管理人員調(diào)動的規(guī)定 公司職能管理人 員崗位調(diào)動由用人部門提出申請，經(jīng)公司辦公會討論后，由人事部辦理調(diào)動手續(xù)。 一般員工的調(diào)動由用人部門提出申請，報上級部門同意后，由公司人事部辦理調(diào)動手續(xù)。 功過不能抵銷的原則：各級人員不可以自持有過貢獻而藐視公司紀律。這種形式多用于補充職能管理人員或特殊崗位人員。公司根據(jù)工作需要，經(jīng)辦公 經(jīng)營管理手冊 18 會討論通過，在原有員工中任命管理崗位人員。 符合德才兼?zhèn)涞幕緱l件：即思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)在本部門、本崗位上高于普通員工。 八、其他規(guī)定 員工福利的計劃、購買、發(fā)放工作由公司工會負責。短途旅游一般以一日游為主，費用由公司負擔。 清潔用品按照每人每半年兩袋，女工用品每半年兩包的標準發(fā)放。 對公司有突出貢獻員工家屬大病住院的，按公司重要崗位員工標準探視。 工作時間三年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 300元。 二、節(jié)假日方面的福利規(guī)定 春節(jié)、中秋節(jié)除享受休假外，正常情況下公司按人發(fā)放節(jié)日用品。 公司薪酬制度原則上每年修訂一次。 十一、其它規(guī)定 新員工入崗按試工崗位（一個月）發(fā)崗位工資標準、月薪不足 700的補足 700元。 十、薪酬保密規(guī)定 薪酬保密是薪酬制度的重要組成部分。 缺勤、加班工資的計算基數(shù)主要以個人崗位工資為依據(jù)。 門店負責人在職期間原則上不計提外聯(lián)獎。 外聯(lián)提獎比例為常規(guī)商品正常售價的 5%，會員卡單位為 3%，提獎起點為銷售額 500元（含 500元 ）以上。 六、年終獎規(guī)定 在企業(yè)當年效益增長的前提下，結(jié)合個人工作表現(xiàn)和工作時間長短給予各人不同的年終獎勵。 發(fā)放超額獎參照個人崗位底分，加以考核和評議情況由用人部門決定上下浮動比例。 三、效益工資規(guī)定 效益工資共設三個（ 200、 300、 400元）標準，高、中、初級營業(yè)人員類為 200 元，一般職能、管理人員 300元、經(jīng)理級以上 400元。 經(jīng)營管理手冊 10 二、技能工資規(guī)定 技能工資在每個崗位設立 5個標準，營業(yè)人員等初級最低為 0元、最高為 200元，中級最低為 50元、最高為 300元，高級最低 100 元、最高 400 元；管理人員等最低 為 100元，最高為 800元。 一、崗位工資規(guī)定 崗位工資分別為 8個級別和標準，分別為 600、700、 800、 900、 1000、 1100、 1200、 1300、 1500元。 病事假單經(jīng)批準后生效。 六、提前到崗規(guī)定 提前 10分鐘為規(guī)定提前到崗時間。 機動假只適用于常白班工作人員（兩班制營業(yè)門店常白班人員除外）。 兩班制營業(yè)人員實行半日工作、半日休息。 三、過渡時間規(guī)定 過渡營業(yè)時間比冬季營業(yè)時間延長 30分。 五、解除勞動合同的規(guī)定 解除和終止、變更勞動合同等依照《勞動合同法》有關條款執(zhí)行。 臨時用工人員包括：①退休返聘人員；②因階段性工作聘用的專業(yè)人員；③值夜人員。 公司人事部是企業(yè)勞動合同的管理責任部門。 （二） 勞動合同管理制度 經(jīng)營管理手冊 4 一、勞動合同管理的一般規(guī)定 公司用工實行合同制度管理，合同形式分為“短 期勞動合同”、“固定期限勞動合同”、“無固定期限勞動合同”。 新員工場試期間不記考勤，不發(fā)薪，不參與正常工作。 復試以筆試為主，筆試內(nèi)容按招聘崗位工作 經(jīng)營 管理手冊 3 性質(zhì)不同，由人事部擬定筆試答卷。 三、初選面試的規(guī)定 初選流程大致分為：應聘者填表 － 送交有關證件－到公司面談。 公司人事部是招聘工作的 責任部門。 經(jīng)營 管理手冊 1 第一章 人事管理方面 （一） 員工招聘管理制度 一、新員工招聘的一般規(guī)定 公司實行定崗、定員的用人模式。 公司用人原則是：“效率優(yōu)先，素質(zhì)優(yōu)先”即：確定各部門定員標準時，參照該部門的工作效率，確定崗位人員是否合格時，參照其本人的勞動效率，在招聘員工時，看重考察個人的綜合素質(zhì)。 內(nèi)部員工推薦的形式，即：由公司內(nèi)部員工推薦應聘者，這也是公司招聘人員形式之一，適用于公司緊缺性人員的引進。 四、復試及筆試的規(guī)定 通過面試的人員，由公司人事部通知參加復試的時間及要求。 新員工場試時間一般 為 2－ 3天，場試形式以工作現(xiàn)場觀摩為主。 新員工試工期 1－ 2個月，期間隨正常工作時間，用人部門記考勤，公司按協(xié)商標準計發(fā)試工工資。 訂立勞動合同必須遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則。 靈活用工人員包括：①應往屆大學畢業(yè)生，因各種原因未與公司簽訂就業(yè)協(xié)議，檔案資料在學校或已在人才中心辦理人事代理；②下崗失業(yè)人員，檔 經(jīng)營 管理手冊 5 案資料已在事業(yè)中心辦理人事代理。 符合下列條件，勞動者本人有要求的，可以簽訂無固定期限勞動合同：①員工在本單位連續(xù)工作滿十年以上的；②員工在本單位連續(xù)簽訂二次固定期限勞動合同的。 門店常白班人員根據(jù)情況另行規(guī)定。 四、休假規(guī)定 一班制營業(yè)人員每工作四日休息一日。 經(jīng)營管理手冊 8 五、機動假規(guī)定 機動假指在正常休假以外的休假。 一個月內(nèi)休息機動假不超過 2天不扣發(fā)全勤獎。請假單應寫明事由及請假時間，特殊情況需打電話請假的，應在上 級主管允許后及時補寫請假單。 （四） 薪酬管理 制度 員工工資是由崗位工資、技能工資、效益工資、全勤獎、促銷提成獎、超額獎和年終獎等內(nèi)容組成。 門店營業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等在公司工作滿 5 年后可自動晉為中級崗位、滿15年后晉為高級崗位。 員工見習期間，原則上不發(fā)技能工資。 公司 職能、配送、維修等部門以公司整體效益 經(jīng)營 管理手冊 11 為主要考核指標，同時輔以與本部門工作相關的績效考核指標計發(fā)部門超額獎。 五、促銷提成獎規(guī)定 營業(yè)人員根據(jù)公司每月下達的商品促銷計劃，在商品促銷中的提成獎，也是營業(yè)崗位人員重要的薪酬內(nèi)容之一。 七、外聯(lián)銷售獎規(guī)定 經(jīng)營管理手冊 12 外聯(lián)獎主要指：員工利用業(yè)余時間對外開展的聯(lián)系銷售業(yè)務、結(jié)賬，送貨的獎勵（含經(jīng)過批準工作時間的外聯(lián)業(yè)務）。 新開發(fā)的客戶，外聯(lián)獎勵維持在一年左右，待業(yè)務正常后納入公司客戶管理。 病假、產(chǎn)假、計劃生育假期、婚、喪假參照“集體勞動合同”條款執(zhí)行。如遇周六、周日順延，遇特殊情況由財務部負責通知。 對違反公司規(guī)定，擅自詢問或泄露薪酬內(nèi)容的人員，視為違紀行為。 值夜人員、退休返聘人員、短期聘用的各類人員執(zhí)行議定工資形式。 員工個人檔案資料實行人事代理并與公司簽訂三年以上勞 動合同，公司按相關比例發(fā)放社保補貼。 三、員工婚喪嫁娶方面的規(guī)定 工作時間一年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 200元。 四、生病探視福利規(guī)定 公司員工生病住院或生育住院由本部門人員和工會委派代表組織探望，重要崗位員工及有突出貢獻的員工生病住院，由公司相關部門和工會及公司領導組織探望，慰問品標準 150－ 300元。 經(jīng)營管理手冊