【正文】 。 物流運(yùn)輸優(yōu)勢：指運(yùn)輸方便、價(jià)格適當(dāng)、及時(shí)、安全。 產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢：①同品牌不同供應(yīng)商比價(jià)的優(yōu)勢；②不同品牌同類產(chǎn)品的比價(jià)優(yōu)勢。 服務(wù)的對象：①大眾消費(fèi)的一般需求；②大眾消費(fèi)的高端需求；③高端消費(fèi)的日常需求。 時(shí)尚的象征：指經(jīng)營商品在引領(lǐng)消費(fèi)方面產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)。 賬貨相實(shí)指標(biāo)：指門店商品與賬面數(shù)量余額相一致。 市場開發(fā)指標(biāo)：指產(chǎn)品促銷成果和客戶開發(fā)成績。 售后商品故障維修指標(biāo)：指用戶對售后維修的滿意程度。 車輛使用管理指標(biāo)：指對車輛的科學(xué)管理水平。 七、商品配送中心績效考核指標(biāo)規(guī)定 商品入庫準(zhǔn)確指標(biāo)：指商品驗(yàn)收、入庫的準(zhǔn)確、及時(shí)程度。 優(yōu)秀員工引進(jìn)率指標(biāo)：指年引進(jìn)優(yōu)秀員工人數(shù)占年引進(jìn)員工總?cè)藬?shù)的比例。 六、人事部績效 考核指標(biāo)規(guī)定 招聘計(jì)劃完成率指標(biāo)：指實(shí)際引進(jìn)人數(shù)占計(jì)劃招聘人數(shù)的比例。 自有品牌產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)：指年度內(nèi)增加公司自 經(jīng)營管理手冊 30 有品牌產(chǎn)品的完成情況。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)收帳款率指標(biāo)：即應(yīng)收帳款占流動(dòng)資金總額的比例。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 商品更替比率指標(biāo)：指新商品引進(jìn)占總品種的比例。 經(jīng)營管理手冊 28 客戶走訪指標(biāo)：指對重要客房的回訪次數(shù)和客戶座談會(huì)計(jì)劃和實(shí)施情況。 協(xié)議單位銷售指標(biāo)：指是否完成協(xié)議采購單位用戶購買額計(jì)劃。 二、營運(yùn)部績效考核指標(biāo)規(guī)定 營業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的整體銷售任務(wù)。 績效考核內(nèi)容以部門或崗位職責(zé)為基礎(chǔ)， 同時(shí)對承擔(dān)的經(jīng)營指標(biāo)或工作任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況予以考核。 低于平均分 30%人員應(yīng)查找原因，主管幫助，幫助后仍達(dá)不到公司要求的調(diào)離工作崗位。 部門主管對評議結(jié)果必須做出點(diǎn)評。 評議結(jié)果可與年終評先掛鉤。 評 議人員組成詳見每次評議活動(dòng)安排。 評議活動(dòng)由人事部按季或月組織進(jìn)行。 評議內(nèi)容按部門負(fù)責(zé)人（含店長）、職能管理人員（含門店 核算員）、維修技術(shù)等專業(yè)人員和營業(yè)人員（含收銀員）四類標(biāo)準(zhǔn)，每類標(biāo)準(zhǔn)按德、能、勤、績四方面，各項(xiàng) 5個(gè)條款共 20項(xiàng)。 安裝維修技能培訓(xùn)工作由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，參加人員除技術(shù)部人員外，以門店?duì)I業(yè)一線的相關(guān)人員為主。 商品知識(shí)培訓(xùn)工作由商品部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司人事部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果跟蹤考核。 經(jīng)營 管理手冊 23 新規(guī)制度培訓(xùn)以制度制訂部門講解為主，參加培訓(xùn)人員以執(zhí)行制度有關(guān)的部門人員為主。 重要崗位人員提升培訓(xùn)形式以請進(jìn)來、走出去的方式進(jìn)行。 骨干員工晉升培訓(xùn)工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。 職勤人員工作技能培訓(xùn)工 作必須列入用人部門工作計(jì)劃和年度績效考核內(nèi)容。 營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)教材以《金牌零售店員的十五堂必修課》和《優(yōu)秀員工闖九關(guān)》為主。入崗培訓(xùn)時(shí)間 1－ 2月。 崗前培訓(xùn)工作由人事部組織實(shí)施。 新員工試工期的輪崗安排，由人事部根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整時(shí)應(yīng)告知試工部門做好銜接工作。 三、公司職能管理人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定 公司職能管理人 員崗位調(diào)動(dòng)由用人部門提出申請，經(jīng)公司辦公會(huì)討論后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 一般員工的調(diào)動(dòng)由用人部門提出申請，報(bào)上級部門同意后，由公司人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 功過不能抵銷的原則：各級人員不可以自持有過貢獻(xiàn)而藐視公司紀(jì)律。這種形式多用于補(bǔ)充職能管理人員或特殊崗位人員。公司根據(jù)工作需要，經(jīng)辦公 經(jīng)營管理手冊 18 會(huì)討論通過，在原有員工中任命管理崗位人員。 符合德才兼?zhèn)涞幕緱l件：即思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)在本部門、本崗位上高于普通員工。 八、其他規(guī)定 員工福利的計(jì)劃、購買、發(fā)放工作由公司工會(huì)負(fù)責(zé)。短途旅游一般以一日游為主，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。 清潔用品按照每人每半年兩袋，女工用品每半年兩包的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 對公司有突出貢獻(xiàn)員工家屬大病住院的，按公司重要崗位員工標(biāo)準(zhǔn)探視。 工作時(shí)間三年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 300元。 二、節(jié)假日方面的福利規(guī)定 春節(jié)、中秋節(jié)除享受休假外，正常情況下公司按人發(fā)放節(jié)日用品。 公司薪酬制度原則上每年修訂一次。 十一、其它規(guī)定 新員工入崗按試工崗位（一個(gè)月）發(fā)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、月薪不足 700的補(bǔ)足 700元。 十、薪酬保密規(guī)定 薪酬保密是薪酬制度的重要組成部分。 缺勤、加班工資的計(jì)算基數(shù)主要以個(gè)人崗位工資為依據(jù)。 門店負(fù)責(zé)人在職期間原則上不計(jì)提外聯(lián)獎(jiǎng)。 外聯(lián)提獎(jiǎng)比例為常規(guī)商品正常售價(jià)的 5%，會(huì)員卡單位為 3%，提獎(jiǎng)起點(diǎn)為銷售額 500元（含 500元 ）以上。 六、年終獎(jiǎng)規(guī)定 在企業(yè)當(dāng)年效益增長的前提下，結(jié)合個(gè)人工作表現(xiàn)和工作時(shí)間長短給予各人不同的年終獎(jiǎng)勵(lì)。 發(fā)放超額獎(jiǎng)參照個(gè)人崗位底分，加以考核和評議情況由用人部門決定上下浮動(dòng)比例。 三、效益工資規(guī)定 效益工資共設(shè)三個(gè)（ 200、 300、 400元）標(biāo)準(zhǔn)，高、中、初級營業(yè)人員類為 200 元，一般職能、管理人員 300元、經(jīng)理級以上 400元。 經(jīng)營管理手冊 10 二、技能工資規(guī)定 技能工資在每個(gè)崗位設(shè)立 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)人員等初級最低為 0元、最高為 200元，中級最低為 50元、最高為 300元，高級最低 100 元、最高 400 元；管理人員等最低 為 100元，最高為 800元。 一、崗位工資規(guī)定 崗位工資分別為 8個(gè)級別和標(biāo)準(zhǔn)，分別為 600、700、 800、 900、 1000、 1100、 1200、 1300、 1500元。 病事假單經(jīng)批準(zhǔn)后生效。 六、提前到崗規(guī)定 提前 10分鐘為規(guī)定提前到崗時(shí)間。 機(jī)動(dòng)假只適用于常白班工作人員（兩班制營業(yè)門店常白班人員除外）。 兩班制營業(yè)人員實(shí)行半日工作、半日休息。 三、過渡時(shí)間規(guī)定 過渡營業(yè)時(shí)間比冬季營業(yè)時(shí)間延長 30分。 五、解除勞動(dòng)合同的規(guī)定 解除和終止、變更勞動(dòng)合同等依照《勞動(dòng)合同法》有關(guān)條款執(zhí)行。 臨時(shí)用工人員包括：①退休返聘人員；②因階段性工作聘用的專業(yè)人員；③值夜人員。 公司人事部是企業(yè)勞動(dòng)合同的管理責(zé)任部門。 （二） 勞動(dòng)合同管理制度 經(jīng)營管理手冊 4 一、勞動(dòng)合同管理的一般規(guī)定 公司用工實(shí)行合同制度管理，合同形式分為“短 期勞動(dòng)合同”、“固定期限勞動(dòng)合同”、“無固定期限勞動(dòng)合同”。 新員工場試期間不記考勤，不發(fā)薪，不參與正常工作。 復(fù)試以筆試為主，筆試內(nèi)容按招聘崗位工作 經(jīng)營 管理手冊 3 性質(zhì)不同，由人事部擬定筆試答卷。 三、初選面試的規(guī)定 初選流程大致分為：應(yīng)聘者填表 － 送交有關(guān)證件－到公司面談。 公司人事部是招聘工作的 責(zé)任部門。 經(jīng)營 管理手冊 1 第一章 人事管理方面 （一） 員工招聘管理制度 一、新員工招聘的一般規(guī)定 公司實(shí)行定崗、定員的用人模式。 公司用人原則是：“效率優(yōu)先，素質(zhì)優(yōu)先”即：確定各部門定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參照該部門的工作效率，確定崗位人員是否合格時(shí)，參照其本人的勞動(dòng)效率，在招聘員工時(shí)，看重考察個(gè)人的綜合素質(zhì)。 內(nèi)部員工推薦的形式，即：由公司內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者，這也是公司招聘人員形式之一，適用于公司緊缺性人員的引進(jìn)。 四、復(fù)試及筆試的規(guī)定 通過面試的人員，由公司人事部通知參加復(fù)試的時(shí)間及要求。 新員工場試時(shí)間一般 為 2－ 3天，場試形式以工作現(xiàn)場觀摩為主。 新員工試工期 1－ 2個(gè)月，期間隨正常工作時(shí)間，用人部門記考勤，公司按協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)試工工資。 訂立勞動(dòng)合同必須遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。 靈活用工人員包括：①應(yīng)往屆大學(xué)畢業(yè)生，因各種原因未與公司簽訂就業(yè)協(xié)議，檔案資料在學(xué)?；蛞言谌瞬胖行霓k理人事代理；②下崗失業(yè)人員，檔 經(jīng)營 管理手冊 5 案資料已在事業(yè)中心辦理人事代理。 符合下列條件，勞動(dòng)者本人有要求的，可以簽訂無固定期限勞動(dòng)合同：①員工在本單位連續(xù)工作滿十年以上的；②員工在本單位連續(xù)簽訂二次固定期限勞動(dòng)合同的。 門店常白班人員根據(jù)情況另行規(guī)定。 四、休假規(guī)定 一班制營業(yè)人員每工作四日休息一日。 經(jīng)營管理手冊 8 五、機(jī)動(dòng)假規(guī)定 機(jī)動(dòng)假指在正常休假以外的休假。 一個(gè)月內(nèi)休息機(jī)動(dòng)假不超過 2天不扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請假單應(yīng)寫明事由及請假時(shí)間，特殊情況需打電話請假的，應(yīng)在上 級主管允許后及時(shí)補(bǔ)寫請假單。 （四） 薪酬管理 制度 員工工資是由崗位工資、技能工資、效益工資、全勤獎(jiǎng)、促銷提成獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)等內(nèi)容組成。 門店?duì)I業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等在公司工作滿 5 年后可自動(dòng)晉為中級崗位、滿15年后晉為高級崗位。 員工見習(xí)期間，原則上不發(fā)技能工資。 公司 職能、配送、維修等部門以公司整體效益 經(jīng)營 管理手冊 11 為主要考核指標(biāo)，同時(shí)輔以與本部門工作相關(guān)的績效考核指標(biāo)計(jì)發(fā)部門超額獎(jiǎng)。 五、促銷提成獎(jiǎng)規(guī)定 營業(yè)人員根據(jù)公司每月下達(dá)的商品促銷計(jì)劃，在商品促銷中的提成獎(jiǎng)，也是營業(yè)崗位人員重要的薪酬內(nèi)容之一。 七、外聯(lián)銷售獎(jiǎng)規(guī)定 經(jīng)營管理手冊 12 外聯(lián)獎(jiǎng)主要指：員工利用業(yè)余時(shí)間對外開展的聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)、結(jié)賬，送貨的獎(jiǎng)勵(lì)（含經(jīng)過批準(zhǔn)工作時(shí)間的外聯(lián)業(yè)務(wù)）。 新開發(fā)的客戶，外聯(lián)獎(jiǎng)勵(lì)維持在一年左右，待業(yè)務(wù)正常后納入公司客戶管理。 病假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假期、婚、喪假參照“集體勞動(dòng)合同”條款執(zhí)行。如遇周六、周日順延，遇特殊情況由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通知。 對違反公司規(guī)定，擅自詢問或泄露薪酬內(nèi)容的人員，視為違紀(jì)行為。 值夜人員、退休返聘人員、短期聘用的各類人員執(zhí)行議定工資形式。 員工個(gè)人檔案資料實(shí)行人事代理并與公司簽訂三年以上勞 動(dòng)合同，公司按相關(guān)比例發(fā)放社保補(bǔ)貼。 三、員工婚喪嫁娶方面的規(guī)定 工作時(shí)間一年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 200元。 四、生病探視福利規(guī)定 公司員工生病住院或生育住院由本部門人員和工會(huì)委派代表組織探望，重要崗位員工及有突出貢獻(xiàn)的員工生病住院，由公司相關(guān)部門和工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)組織探望，慰問品標(biāo)準(zhǔn) 150－ 300元。 經(jīng)營管理手冊