【正文】 16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾。 8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。 8） 各類物體按規(guī)范進行消毒。 8） 清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。 7）工作時間為每天 6： 30至 18： 30。 9．全體員工每年必須經培 訓，特殊工種持上崗證上崗。 1．樹立 ―業(yè)主至上，服務第一 ‖的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工 作環(huán)境。 采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅； 每年每月至少殺滅一次，510 月為 ―四害 ‖繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。 每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次； 每天抹電梯一次； 每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次； 電梯門槽每天清掃一次。 同普通病房； 產嬰室每日用紫外線消毒一次； 新生兒洗澡間每日消毒一次； 手術室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次； 手術室推車每日用%―84‖消毒液擦拭一次。 地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用 %―84‖消毒液消毒； 每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次； 每天使用前后用 %―84‖消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)； 換藥室每日用紫外線消毒一次。 每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用 %―84‖消毒液各消毒一次； 每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。 每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。 ③ 工作人員接到病人死亡通知，應 立即前往領取尸體，并做好登記。凡手術當日取當日送一次。外科手術后病人應更換清潔衣物，以防感染。 污物處理 （ 1）污物收集分堆放，不同處理； （ 2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐； （ 3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。因服務不好接受投訴有效每人次扣 ，接到對送餐工作的投訴經查確認為有效投訴每次扣 分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣 分。損壞物品要按價賠償。 1 每發(fā)現一處不符合扣 。 (四 )、考慮醫(yī)院特點和國家相關法規(guī)、各專業(yè)部門實行不 同制式的工作制度。 城建物業(yè)的經營原則是： 緊貼現代醫(yī)院的特點 緊貼醫(yī)院和客戶的需求 緊貼醫(yī)院的經濟效益和社會效益 緊貼現代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢 城建物業(yè)的競爭策略是： 依靠高質、微利、低耗服務 依靠全方位的服務功能 依靠品牌和創(chuàng)新 在服務中，城建 物業(yè)強調客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產的服務宗旨，推行 ―三化 ‖―四定 ‖―五制 ‖等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。 （ 2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內傳遞； （ 3）標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內傳 遞； (4) 門診綜合樓機關工作人員工作衣出洗的院內遞送。 3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。 （ 4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。 （ 8）綜合樓建筑面積為 367 平方米，內設業(yè)務用房。大樓首層至 7 層內設急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室； 8 至 10 層為辦公等管理用房；地下 1 層主要為停車庫。 本方案的主要編制依據如下： A、政府有關物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)； B、廣州市中心醫(yī)院現狀； C、調研資料； D、城建物業(yè)城建物業(yè)醫(yī)院后勤服務多年管理經驗； (一 )、廣州市 第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目，其主項服務內容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務內容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務的協(xié)議約定。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務工作量，降低采購成本。 后勤服務 內、外部協(xié)調示意圖 應急情況的處理。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權、利。―五制 ‖，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū) 域責任、整體服務責任的 ―1＋ 3‖責任制。 專業(yè)陪護 (自營服務 )。 (5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。 (2)房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統(tǒng) (高壓部分及變壓器除外 )、消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。 。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務費支出，維護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關重要的作用。 越來越得到社會和政府的認同 專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。北京大學深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面 旗幟，這與后勤服務公司的專業(yè)化管理是分不開的。 （ 10） 醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內交通秩序、停車場的管理。 （ 3） 醫(yī)院物資管理：主要對物質在醫(yī)院內的流轉過程進行科學管理。 8 年的物業(yè)管理工作經驗；3 年行政主管工作經驗。根據《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《城建物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到城建物業(yè)承諾的各項服務指標，二年內成為省（市）內醫(yī) 院后勤服務管理的示范單位。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現實的必要性和意義。 ? 質量管理 依據 ISO9002 標準，強化質量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質量保 障 機制，使服務工作保持一流水準。 19851992 年在四川萬縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護士； 19931996 年在深圳市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護師。具體如下： 后勤保障供應工作 （ 1） 醫(yī)院后勤設備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢 修、故障維修等工作。 （ 7） 醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。以北京大學深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務費用占醫(yī)院業(yè)務收入的 1/2，后勤服務公司進駐后迅速下 降， 2021 年下降到 1/9， 2021 年下降到 1/19， 2021 年下降到 1/29，2021 年下降到 1/38。 增加醫(yī)院競爭力和吸引力 舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進的設備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌 ，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務，為病人和醫(yī)院職工服務，是非常重要的。 具體服務管理內容細分為以下 62 個項目： 一）、機電工程方面 21 項 ； ； ；； ； 、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護； ； 、消毒、維護； 、計算機網絡系統(tǒng)的管線及設備的維護； 爐設備的運行維護； 、培訓室 等室內燈光、音響、影視設備的調試維護； ； 話交接系統(tǒng)的維護； ； 、公共走廊照明系統(tǒng)的維護； ； 、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng)； 、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護； ； 水質處理； 。 第四大類 餐飲服務共 3 項 ； ； 。 (2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。 第二大類 專項服務 醫(yī)療輔助服務 包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。 （二）制度化管理 在城建物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是 ―三化、四定、五制 ‖。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調和服務監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應付，無所適從。 管理的協(xié)調。具體從以下幾個方面來體現： 一、商業(yè)服務與運營 城建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務的附加值。城建物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。 第 五 部分 投標項目概況 一、概況介紹 廣州市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配 明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內部交通分布合理有序。 （ 5）盤松樓建筑面積 9494 平方米，共 12 層，其中首層內設掛號、收費、藥房、診室； 2 至 3 層為辦公管理用房及設備層； 4 至 9 層為病房，其中設有心血管監(jiān)護室、 CCU；第 10 層為廚房及地臺花園；第 11 至 12 層為業(yè)務用房。 B 醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 搬運工作：醫(yī)院內小件雜物的搬運。 （ 4）垃圾分類、收集及記錄 院內公共垃圾及工作地域 范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。 (二 )、城建物業(yè)實行獨立核算，自負 盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足 于長遠經營、服務為原則，確定合理的收費標準。 國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種，杜絕無證上崗，證件必須經驗證合格后方可錄用。 (六 )、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障后勤服務管理用房和工作用房。 1 不服從管理、禮貌不好扣 分，發(fā)現在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣 分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣 分，不同的地方都應配置清潔用品，不得混用發(fā)現一次扣 分。 房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。 每項工作達不到規(guī)定標準扣 分，因醫(yī)輔人員的責任心而產生隱患或影響治療扣 分，直至追究責任。 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 管理內容 管理措施 管理標準 非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所 清潔； （ 2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作； （ 3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生； （ 4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現象和行為； （ 5）定期做好環(huán)境消殺工作； （ 6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。 （ 1）被服布料的更換制度和管理 ① 各 類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應隨時洗換。 ⑥ 被服破損、掉扣，應予縫補。 太平間管理 （ 1）管理： ① 設專職人員管理，實行 24 小時值班。值班人員要堅守崗位，認真負責。 外墻及裸露 管道 目視無明顯污漬，瓷片現本色。 治療室、化驗室 其它標準同診室；空氣菌落計數 ≤500cfu/M3，物體表面菌落計數（ cfu/M3）標準 ≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。 配餐室、料 理室 基本要求同上，水池無積 水、飯渣，無污垢；地面 %―84‖消毒液消毒； 無油污。 傳染科病 房 基本要求同普通病房，物體表面菌落計數≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。 不定期 內外勤工作 送特殊標本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診血標本等； 赴冰庫取冰，送會診單； 去檢驗科拿各種試管、領送空氣培養(yǎng)器，并取回報告單； 接送需維修的各種儀器、擔架、輪椅、平板車等； 協(xié)助管理探視及陪護人員，看守病室大門。 天臺 地面無垃圾，排水溝無積 水，無重油，管道無堵塞。 流泥井一年清掏一次； 發(fā)現有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。 6．加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。 4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。 5） 明渠保持暢通。 5） 洗手盆清理、消毒為 2次。 5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。 13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。 （ 1） 每天清潔為 2次，每天。 11）垃圾箱：滿即 清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。 3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。 3） 各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為 1次。 3） 地面有血、污