【正文】 公平理論關于組織報酬分配對員工行為的影響有以下幾方面的影響： 1） 按時間付酬時 ，收入超過應得報酬的員工 ,生產(chǎn)率水平將高于收入公平的員工。激勵力指人受激勵的程度，效價指個人主觀做出的對某一預期成果或目標吸引力的估價，期望值指個人經(jīng)主觀認知估計出的通過其努力達到預期成果或目標的概率。赫茨伯格認為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。 12. 內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論 . 需要層次理論 1）人的需要分為 5種：生理的、安全的、社交的、尊重的和自我實現(xiàn)的需要。組織 可以采取兩條途徑來改善領導工作的有效性：一是替換領導者以適應領導工作特定環(huán)境的要求；二是改變領導工作情境以適應現(xiàn)有的領導者風格。 . 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型 坦南鮑姆和施米特認為，領導方式的變化應是一種連續(xù)的變化過程，領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論描述了主要以領導為中心到主要以職工為中心的一系列領導方式的轉化過程，這些方式因應領導者授予下屬權力大小的差異發(fā)生連續(xù)變化。 . 管理方格 論， 美國管理學家羅伯特 .布萊克和簡 .穆頓 1964 年提出 管理方格 理論。 2）民主式：特點 ① 領導者在決策前同下屬磋商 ② 分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好 ③ 下屬有相當大的自由度 ④ 主要運用個人的權力和威信使人服從 ⑤ 領導者積極參加團體活動，與下屬無心理距離?；谶@種權變認識，管理者對人激勵的措施和領 (大量管理資料下載 ) 導方式也應該力圖靈活多樣，因人、因問題、因環(huán)境而異。 1） 正確的世界觀、人生觀、價值觀； 2） 現(xiàn)代化的管理思想； 3） 強烈的事業(yè)心、高度的責任感、正直的品質及民主的作風； 4） 實事求是，勇于創(chuàng)新的精神； . 業(yè)務素質： 1）社會主義市場經(jīng)濟的基本運行規(guī)律和基本理論； 2）組織管理的基本原理、方法、程序和各項專業(yè)管理的 基本知識； 3）思想工作、心理學、人才學、組織行為學、社會學、工業(yè)關系學等方面知識； . 業(yè)務技能： 1）分析、判斷和概括能力； 2）決策能力； 3）組織、指揮和控制能力； 4）溝通、協(xié)調組織內(nèi)外各種關系的能力； 5）不斷探索和創(chuàng)新的能力； 6）知人善任的能力； . 身體素質：領導者必須有強健的體魄、充沛的精力。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權力與依賴關系的性質和強度。 3） 從層次上來說，領導具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段。它包含以下四個方面的基本含義： 1）領導一定要與所領導的群體或組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。 * 組織的績效是組織成員共同努力的結 果。 2）改革：任務是按照所擬定的變革方案的要求開展具體組織變革運動或行動，使組織從現(xiàn)有模式向目標模式轉變。群體：群體規(guī)范的束縛，原有關系的破壞，組織相關利益群體對變革可能不符合組織或該團體自身最佳利益的顧慮。 17. 對管理人員培訓的方法： 1)工作輪換：好處： a）豐富技術知識和管理能力，掌握業(yè)務全貌； b）培養(yǎng)協(xié)作精神和 全局觀念； 2)設置助理職務：好處： a）減輕主要負責人的負擔； b）培訓待提拔人員； 3)臨時職務代理：好處：幫助受培訓者體驗高層工作，展示管理才能，彌補能力不足。 . 工作內(nèi)容和程序： 1） 確定人員需要量：以設計出的職務數(shù)量和類型為 依據(jù)（質和量兩方面）； 2） 選配人員，對組織內(nèi)外候選人進行篩選，做出最恰當?shù)倪x擇； 3） 制定和實施人員培養(yǎng)計劃。集團公司或母公司與它所持股的企業(yè)單位之間不是上下級之間的行政管理關系，而是出資人對被持股企業(yè)的產(chǎn)權管理關系。事 業(yè)部制是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場并擁有獨立利益和責任的部門實行分權化管理的一種組織結構形式。 . 直線職能制：是我國大多數(shù)企業(yè)的組織形式。 . 正確發(fā)揮參謀的作用： 1）要求明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，從而形成相互尊重、相互配合的良好基礎； 2）必要時授予參謀機構在一定專業(yè)領域內(nèi)的職能職權，以提高參謀人員的積極性； 3）直線經(jīng)理要為參謀人員提供必要的信息條件， 以便從參謀人員處獲得有價值的支持。 消極作用： 1）其目標若與正式組織沖突，則可能極為不利； 2）可能會束縛其成員個人發(fā)展；3） 影響正式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。 . 何為授權？如何進行授權？ 授權指上級管理者隨著職責的委派而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。職權的分散化，稱為 分權 ，指決策權在很大程度上分散到處 于較低管理層次的職位上；職權的集中化即 集權 ，指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和過程。扁平型組織配備的管理人員少于高聳型 . 管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理幅度。要注意： ① 合理選擇關鍵性的前提條件 ② 提供多套備選的計劃前提條件 ③ 保證計劃前提條件的協(xié)調一致 2） 確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃， 實質就是決策， ① 根據(jù)前述對計劃基本前提條件的認識，估量組織發(fā)展的機會，確定組織的目標。戰(zhàn)術計劃的主要特點是：計劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；計劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計劃的任務主要是規(guī)定如何在已知條件下實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標分解而提出的具體行動目標；戰(zhàn)術計劃的風險程度較低。 4） 最大后悔值 最 小化原則：力求使每一種方案選擇的最大后悔值達到盡量小的決策方法，先計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值該自然狀態(tài)下各方案收益值），從每個方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值，選擇最大后悔值最小的方案。 利用決策樹方法的步驟： 1） 根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。 比較理想的經(jīng)營業(yè)務組合情況：企業(yè)有較多的 明星 和 金牛 類業(yè)務，同時有一定數(shù)量的 幼童 類和極少量的 瘦狗 類業(yè)務。第 Ⅰ 類 型企業(yè)具有良好的外部機會及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長型戰(zhàn)略，第 Ⅱ 類型企業(yè)雖有良好的外部機會，卻受內(nèi)部劣勢的限制，可采取扭轉型戰(zhàn)略；第 Ⅲ 類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略；第 Ⅳ 類型企業(yè)，具有強大的內(nèi)部實力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。組織及其決策者對待風險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運行中逐步成型和鞏固下來的。 6. 簡述決策過程 答： 1）發(fā)現(xiàn)問題 2）確定目標； 3）擬定方案； 4）比較和選擇方案； 5）執(zhí)行方案； 6）檢查處理； 7. 明確組織目標的作用有哪些？ 1）保證組織內(nèi)部各種 目標的一致性 2）為動員組織各種資源提供依據(jù) 3）為分配資源提供依據(jù) 4）形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序 5）為那些能夠和組織目標保持一致的人形成一個工作核心，同時為阻止那些不能與之保持一致的人進一步參與組織活動提供一種解釋 6）促成把組織總目標和不同階段目標轉化為一種分工結構，包括在組織內(nèi)部把任務分配到各個責任點上 7）用一種能夠對組織各項活動的成本、時間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關于組織目的和把這種目的轉化為分階段目標的詳細說明。但是組織在決定是否采用群體決策時，必須考慮其決策質量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。 3. 決策分類：從決策主體看：群體決策和個體決策；從決策需解決的問題性質看：初始決策與最終決策；從決策調整的對象和涉及的時限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；從決策問題的重復程度和有無既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策。需要分析因素： ① 是否存在其他供貨渠道； ② 供應商所處行業(yè)的集中程度； ③尋找替代品的可能性； ④ 企業(yè)前向一體化的可能性。應注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。離開外部環(huán)境中的這些市場，企業(yè)經(jīng)營便會成為無源之水、無本之木。兩個新的職能是決策和創(chuàng)新。 . 組織： 1） 設計組織結構：組織結構指界定組織中所 進行活動的分工和協(xié)作關系的一種結構或框架 2） 配備人員：將適當人員安置在組織適當?shù)膷徫簧希? 3） 運行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質和信息條件，使組織運行； (大量管理資料下載 ) 4） 變革組織：根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。管理人員需要了解并初步掌握它。該思想認為，組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。 3） 新的企業(yè)領導能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā) 士氣 ，從而達到提高生產(chǎn)效率達目的。不同類型的組織，由于其業(yè)務作業(yè)活動的目標和和內(nèi)容多少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。 2 管理和科學技術是推動經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素 管理的含義：管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。它包括以下四層含義： 1）管理為實現(xiàn)組織目標服務，是有意識有目的進行地過程； 2）由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構 成：計劃、組織、領導、控制（管理的基本職能）； 3）通過綜合運用資源來實現(xiàn)；要既有效率又有效果； 正確地做正確的事 ； 4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。 6. 古典管理思想：代表人物：泰羅（科學管理）、法約爾（組織一般管理）和韋伯（行政組織理論） . 科學管理理論 1） 通過動作和時間研究法對工人工作的每一個環(huán)節(jié)進行科學的觀察分析，制定出標準的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額，用以代替老的經(jīng)驗方法 2） 限制挑選工人，對他們進行專門培訓，使他們能按照規(guī)定的標準工作法進行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率 3） 真誠與工人合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。 . 人性假設理論： XY 理論 1) X 理論： ① 一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作 ② 人生來就以自我為中心，漠視組織的要求 ③ 一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性 ④人們通常容 易受騙，易受人煽動。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標。對基層管理人員較重要 2）人際技能：與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 . 領導：指利用組織賦予的權力和自身擁有的權力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的具有很強藝術性的管理活動過程。 ① 決策職能從 50 年代開始受到重視。 ② 外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。妨礙退出的因素： ① 資產(chǎn)的專用性； ② 退出成本的高低； ③ 心理因素的影響； ④ 政府和社會的限制。 前向一體化 是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。 . 與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1)回溯分析：對初始決策的形成機制與環(huán)境條件進行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調整措施； 2)非零起點：所面臨的條件與對象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實施受到某種程度 的改造、干擾和影響。 4. 組織決策的特點是什么？ 1）目標性：目標是組織在未來特定時限完成任務的標志； (大量管理資料下載 ) 2）可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且要注意實施條件的限制； 3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性； 4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則； 5）過程性： ① 組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合； ② 這一系列決策中的每一項決策，其本身就是一個包含了許多工作、由眾多人員參與的過程。 8. 明確組織目標應注意的要求？ 1）提出目標的最低和理想水平； 2）明確多元目標之間的關系，明確主要目標與非主要目標的關系； 3）限定目標的正負面效果： 4）保持目標的可操作性。 ② 組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用。愿意承擔風險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應以前就已采取進攻性的行動；而不愿意承擔風險的組織。 . 經(jīng)營業(yè)務組合分析法 在確定企業(yè)經(jīng)營業(yè)務發(fā)展方向時，應綜合考慮到該項經(jīng)營業(yè)務的市場增長情況以及企業(yè)在該市場上的相對競爭地位。企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略：把 金牛 類業(yè)務作為企業(yè)近期利潤和資金的主要來源來加以保護，但不作為重點投資的對象；本著有選擇和集中運用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點投放到進來有希望的 明星 或 幼童 類上，并根 (大量管理資料下載 ) 據(jù)情況，有選擇地拋棄 瘦狗 類和無轉化希望的 幼 童 類業(yè)務。 2） 計算各方案的期望值，包括： =各自然狀態(tài)損益值 X 該自然狀態(tài)的概率； ，結果寫在相應的自然狀態(tài)點上。 3. 6. 計劃的含義和作用： 計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。 . 長期計劃和短期計劃：根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短來劃分。 ② 進一步調查研究，明確計劃的具體前提條件 ③ 提出多種可供選擇的方案，經(jīng)過比較分析，確定最優(yōu)或最滿意方案。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。既不存在絕對的分權，也不存在絕對的集權。其本質含義是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些