【正文】 8. 幾種常見的組織形式 :直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式、企業(yè)集團(tuán)組織形式 . 直線制：突出特點(diǎn)是，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動，均由企業(yè)的各級主管人員來直接指揮和管理，不設(shè)專門的參謀人員和機(jī)構(gòu)，至多有幾名助理。 . 參謀職權(quán)的類別： 1）建議權(quán)； 2）強(qiáng)制協(xié)商權(quán)； 3）共同決定權(quán)，常在企業(yè)必須確保某項(xiàng)決策得到專家判定 的情況下采用； 4）職能職權(quán)：通常在參謀人員的專門知識和技能是開展某項(xiàng)工作的重要條件的情況下采用。 . 對待非正式組織的策略：管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，應(yīng)該對它加以妥善管理。任何組織，不論規(guī)模多大，都可能有非正式組織存在。其本質(zhì)含義是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己做的事。 . 分權(quán)的標(biāo)志：最根本的標(biāo)志是要看該組織中各項(xiàng)決策權(quán)限的分配是集中還是分散。既不存在絕對的分權(quán)，也不存在絕對的集權(quán)。 5. 集權(quán)與分權(quán) . 集權(quán)與分權(quán)用來描述組織中職權(quán)分布。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 第三章 組織 1. 組織 的含義： 1）作為組織工作對象的 組織 （ Organizations）； 2）作為 組織工作或組織職能的 組織 (Organazing)； 3）作為組織工作成果的 組織 (Organization) 2. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)，就是對企業(yè)（或其他組織）開展工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合到一起的一項(xiàng)管理活動過程。 ② 進(jìn)一步調(diào)查研究，明確計(jì)劃的具體前提條件 ③ 提出多種可供選擇的方案，經(jīng)過比較分析，確定最優(yōu)或最滿意方案。 18. 決定不同類型計(jì)劃有效性的因素： (大量管理資料下載 ) 1） 組織的規(guī)模和管理層次：基層管理者：具體作業(yè)計(jì)劃；高層管理者：主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃 2） 所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期：投入期：指向性計(jì)劃；成長期：明確的短期計(jì)劃；成熟期：長期的具體計(jì)劃；衰退期：指向性計(jì)劃 3） 環(huán)境的不確定性。 . 長期計(jì)劃和短期計(jì)劃：根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長短來劃分。戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 3. 6. 計(jì)劃的含義和作用： 計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進(jìn)行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實(shí)施方案 2）悲觀原則（小中取大原則或最大最小收益值原則）： 小中取大 或 壞中求好 法。 2） 計(jì)算各方案的期望值，包括： =各自然狀態(tài)損益值 X 該自然狀態(tài)的概率； ，結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。 3) 目標(biāo)管理的實(shí)施，要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化的支持，同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境相對穩(wěn)定。企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略：把 金牛 類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤和資金的主要來源來加以保護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對象；本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來有希望的 明星 或 幼童 類上，并根 (大量管理資料下載 ) 據(jù)情況，有選擇地拋棄 瘦狗 類和無轉(zhuǎn)化希望的 幼 童 類業(yè)務(wù)。 2） 明星 業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤。 . 經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法 在確定企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場增長情況以及企業(yè)在該市場上的相對競爭地位。知識敏感型對時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。 3）過去決策：組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)。 ② 組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用。 12. 執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好哪些工作？ ① 制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行； ② 確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解； ③ 運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人； ④ 建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動。 8. 明確組織目標(biāo)應(yīng)注意的要求？ 1）提出目標(biāo)的最低和理想水平； 2）明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 3）限定目標(biāo)的正負(fù)面效果： 4）保持目標(biāo)的可操作性。這些條件難以具備的原因： 1）廣義上說，外部環(huán)境對組織 有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息； 2）對于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動方案； 3）任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識能力和影響能力是有限的。 4. 組織決策的特點(diǎn)是什么？ 1）目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志； (大量管理資料下載 ) 2）可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制； 3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性； 4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則； 5）過程性： ① 組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； ② 這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多人員參與的過程。 3）從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 . 與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1)回溯分析：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調(diào)整措施； 2)非零起點(diǎn)：所面臨的條件與對象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度 的改造、干擾和影響。 2. 2. 決策的含義：決策是管理的核心。 前向一體化 是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。 . 需求潛力研究： ① 總需求研究；（市場容量、需求及潛在需求）； ② 需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）； ③ 用戶購買力研究； . 用戶討價(jià)能力研究： ① 購買量大?。嘿徺I量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)； ② 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)； ③ 用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域； ④ 企業(yè)產(chǎn)品在用戶 產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。妨礙退出的因素： ① 資產(chǎn)的專用性； ② 退出成本的高低； ③ 心理因素的影響； ④ 政府和社會的限制。 5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 ② 外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時(shí)也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的良好效果，即 1+12的協(xié)同效果。 ① 決策職能從 50 年代開始受到重視。不同層次花在管理工作上的時(shí)間比重不一樣。 . 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程。 12. 管理基本職能的內(nèi)容： . 計(jì)劃：對組織未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。對基層管理人員較重要 2）人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 . 權(quán)變管理思想： 權(quán)變 是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。 8. 定量管理思想：是在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 . 人性假設(shè)理論： XY 理論 1) X 理論： ① 一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作 ② 人生來就以自我為中心，漠視組織的要求 ③ 一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性 ④人們通常容 易受騙，易受人煽動。認(rèn)為一個(gè)組織越是能完全地消除個(gè)人的、非理性的、不易預(yù)見的感情因素或其他因素的影響，那么它的行政組織也就發(fā)展得越完善。 6. 古典管理思想：代表人物：泰羅（科學(xué)管理）、法約爾（組織一般管理）和韋伯（行政組織理論） . 科學(xué)管理理論 1） 通過動作和時(shí)間研究法對工人工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法 2） 限制挑選工人，對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率 3） 真誠與工人合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。 區(qū)別：管理工作通過他人，并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。它包括以下四層含義： 1）管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程； 2）由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu) 成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的基本職能）； 3）通過綜合運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 正確地做正確的事 ； 4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。 (大量管理資料下載 ) 第一章 管理概述 1. 組織：所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。 2 管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 管理的含義：管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理者要對下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和和內(nèi)容多少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。 9） 等級鏈：從組織的基層導(dǎo)高層，應(yīng)建立一個(gè)關(guān)系明確定等級鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級鏈進(jìn)行；如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞到延遲，應(yīng)允許越級報(bào)告和橫向交流 10） 秩序：物品和人員，都應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)貢r(shí)候處于恰當(dāng)?shù)匚恢? 11） 公平：管理者應(yīng)當(dāng)友善和公平地對待下屬 12） 人員穩(wěn)定：雇員的高流動率是低效率的，管理者應(yīng)當(dāng)制定出規(guī)范的人事計(jì)劃，以保證組織所需人員的供應(yīng) 13） 首創(chuàng)性：鼓勵(lì)員工發(fā)表意見和主動地開展工作 14） 團(tuán)結(jié)精神：鼓勵(lì) 團(tuán)隊(duì)精神將會促進(jìn)組織內(nèi)部隊(duì)和諧與統(tǒng)一 . . 行政組織理論：認(rèn)為理想到行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理－合法權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，即一種按照職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定，并有能勝任其職責(zé)的人，依靠合法手段而行使得權(quán)力。 3） 新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā) 士氣 ，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率達(dá)目的。持 Y 理論觀點(diǎn)管理者會主張?jiān)诠芾硇袨樯蠈?shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式。該思想認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。一個(gè)組織的成敗，取決于其管理者能否及時(shí)察覺環(huán)境的變化，并及時(shí)做出正確的反應(yīng)。管理人員需要了解并初步掌握它。管理者所處層次越高越需要。 . 組織： 1） 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所 進(jìn)行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架 2） 配備人員：將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希? 3） 運(yùn)行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行； (大量管理資料下載 ) 4） 變革組織：根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，而高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些 2） 不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。兩個(gè)新的職能是決策和創(chuàng)新。管理工作就是設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標(biāo)。離開外部環(huán)境中的這些市場，企業(yè)經(jīng)營便會成為無源之水、無本之木。 . 組織的一般環(huán)境都有那些？ (大量管理資料下載 ) 1）政治、法律環(huán)境； 2）社會、文化環(huán)境； 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境； i）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán) 境：國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度； ii）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)便好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境： i) 與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的產(chǎn)品和過程技術(shù)的發(fā)展變化 ii）國家投資及支持重點(diǎn)； iii）技術(shù)手段發(fā)展動態(tài)； iv）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度； v）專利及其保護(hù)情況。應(yīng)注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。 . 顧客：兩方面的影響： A用戶總需求決定著行業(yè)市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展 邊界； B 不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，從而影響企業(yè)獲利能力。需要分析因素： ① 是否存在其他供貨渠道； ② 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度； ③尋找替代品的可能性； ④ 企業(yè)前向一體化的可能性。聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢互補(bǔ)的特性。 3. 決策分類：從決策主體看：群體決策和個(gè)體決策；從決策需解決的問題性質(zhì)看：初始決策與最終決策；從決策調(diào)整的對象和涉及的時(shí)限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策問題的重復(fù)程度和有無既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。但是組織在決定是否采用群體決策時(shí)，必須考慮其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損