【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素 ： 領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。 領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。在 MBA 學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。使每個(gè)人覺(jué)得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。 (5)：激勵(lì) ，人的行為決定于： A、需求層次 B、激勵(lì)程度 C、精神狀態(tài) D、主導(dǎo)需求 ，馬斯洛提出的五 種需求中，屬于保健因素的是： A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要 ，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其： A、自尊需要 B、情感需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、以上都不是 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒(méi)有人去嘗試。 ( ) ，對(duì)主管人員和非主管人員的選拔、培養(yǎng)和訓(xùn)練是 前饋控制。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 32 。 。 ？ 答： 1)計(jì)劃本身問(wèn)題：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。 3)建立信息反饋系統(tǒng)。 ?？刂茖?duì)象是組織的各方面?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。 2)要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。 (3)管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。 ？ 答案： (1)它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。 ？ 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 28 答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。 3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的 定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。 (即：控制的對(duì)象 ) 答： 1)環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì) 2)資源投入 3)組織活動(dòng) 簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 27 答：組織是動(dòng)態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核 算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。 能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。 答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。 答： 權(quán)力 通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱管理者影響別人的權(quán)力。 2)下屬工作的相似性。一個(gè)組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 18 但是，批評(píng)家們抱有疑問(wèn)的是： SAS 的策略能否奏效，或 SAS 是否在其無(wú)法控制的其他航空公司上浪費(fèi)金錢？ 對(duì)像 SAS 這樣一 家在地理區(qū)域上分散的公司來(lái)說(shuō)，將如何分散權(quán)力而又不失去控制？ 在下列領(lǐng)域，如： 正點(diǎn)到達(dá)； 客戶滿意； 公司的成功，你將如何制定可考核的目標(biāo)？為其他關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定目標(biāo)。 事實(shí)上，在這種聯(lián)盟普 遍實(shí)行之前， SAS 就在尋求聯(lián)盟伙伴。例如， SAS 的策略之一被稱之為 商人策略(費(fèi)用相當(dāng)高 )，伴 隨的是服務(wù)質(zhì)量的提高。《世界航空》雜志將SAS 評(píng)選為 本年度最佳航空公司 。實(shí)際情況是，公司只把轉(zhuǎn)軸和轉(zhuǎn)子的設(shè)計(jì)做了輕微改變，這樣就不需考慮對(duì)擋圈的不同要求了。 你的任務(wù)：假定你是該公司計(jì)劃與發(fā)展部的成員，現(xiàn)在要求你檢查一下 英寸水表的情況并決定怎樣提高利潤(rùn)。 A、大 B、小 C、靈活 D、捉摸不定 情況：多年來(lái)， DM 公司一直生產(chǎn)和銷售一種用于測(cè)量水流量的水表。 A、估量機(jī)會(huì) B、確定目標(biāo) C、確定前提 D、作好預(yù)算 ，正式 ( )方案。 A、計(jì)劃 B、人員配備 C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) D、控制 ，錯(cuò)誤的是： ( ) A、計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài) B、計(jì)劃工作居首要地位 C、計(jì)劃工作的核心是決策 D、計(jì)劃工作要講究效率 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 13 ( )是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。 其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋? 第一，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 編制行動(dòng)計(jì)劃。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 11 2)保本收入的計(jì)算公式 S0 = F /(1 CV/ P) 其中， 1 CV/P 表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和 /或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。 。類型市場(chǎng)占有率 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)策選擇利潤(rùn)率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場(chǎng)占有率高高零或略小周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 10 于零金牛高低增加市場(chǎng)份額高高為正且大幼童低高提高市場(chǎng)占有率零或負(fù)非常高為負(fù)且大收獲 /放棄低或負(fù)不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲 /放棄 /清算低或負(fù)不需投資正數(shù)。 ？ 答： 1)可以計(jì) 量。有一位經(jīng)理在給 MBA 學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)： MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問(wèn)題管理 (Management By Accident)，因?yàn)闆](méi)有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)不能收到的良好效果，這就是通常所說(shuō)的 1+12 的協(xié)調(diào)效應(yīng)。 答：管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。 (縱向指標(biāo) ) 市場(chǎng)占有率。 。 ？ 答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。 ？ 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 2 正確地做正確的事 。 ？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？ 答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。 。包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。 。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。 答： 1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (現(xiàn)有企業(yè) )； 2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3)替代品制造商； 4)原材料供應(yīng)商； 5)產(chǎn)品用戶。 3)心理因素。 人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比 領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。 ( ). ( ). 包含著組織 ( ). ，唱片公司所處的組織環(huán)境是 ( ). ，我國(guó)市場(chǎng)上對(duì)純棉服裝的需求不斷上升，是由于 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 7 本增加 ，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度？ 、合伙制、公司制 、管理科學(xué)的企業(yè)組織 ，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？ (2)：計(jì)劃職能 ，要完成哪幾項(xiàng)工作？ 答： 1)提出目標(biāo)。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。 4)繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。 。 答：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。 。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 12 從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分 為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 A、專項(xiàng) B、基建 C、五年 D、年度 11. 第十個(gè)五年計(jì)劃 是 ( )計(jì)劃。 A、限定因素 B、許諾 C、靈活性 D、改變航道 ( )原理上。不過(guò)，銷售到這個(gè)國(guó)家的水表占 英寸水表總銷售額的 12%。從 找到保持轉(zhuǎn)子 在轉(zhuǎn)軸上的最好辦法 這一目標(biāo)入手，我們就會(huì)找出更多的可選方案。 為幫助 SAS 從蕭條中恢復(fù)過(guò)來(lái)，公司的首席執(zhí)行官詹 .卡爾 .左在 1981 年采取了大規(guī)模的權(quán)力分散措施，開(kāi)放式的交流和直接同客戶接觸的人員具有更大的決定權(quán)，取代了原來(lái)由上而下的決策方式。新的公司宗旨強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門、各個(gè)層次的人員必須支持直接服務(wù)于客戶的人員的工作。管理人員是支持者和顧問(wèn)而不是獨(dú)斷專行的老板。同樣 1988 年 SAS 與大陸航空公司的母公司 德克薩斯航空公司的協(xié)議，使 SAS能夠使用美國(guó)新澤西州的紐活克機(jī)場(chǎng)。 答：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織 內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。 2)信息手段的完備情況。 答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。組織活動(dòng)的分散化。 答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。 1簡(jiǎn)述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。 答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點(diǎn)： 明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。 答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職 務(wù)說(shuō)明書。 1簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 注意：直線職能制仍被我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用。 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的 斯隆模型 及其一般做法。 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)： A：越大 B：越小 C：不變 D：不一 定 企業(yè)管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。 3)容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立。 答： 1)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 。 4)應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。 (2)另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中它所處的地位及其相互關(guān)系。 ？ 答案： (1)同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。適應(yīng)環(huán)境的變化。 答： 1)建立控制標(biāo)準(zhǔn)。 4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 答案：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 31 答： 1)工作失誤：對(duì)于由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。 。5)控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 答：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于預(yù)先防范，現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于矯正偏差。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感覺(jué)不滿意。 總工程師王選認(rèn)為，部件和