和君創(chuàng)業(yè)西域酒業(yè)形象小姐促銷服務(wù)技藝培訓(xùn)課件(63頁)-其他創(chuàng)投資料-免費閱讀
【正文】 —— 要練習(xí)將你的愛付出去。 —— 學(xué)習(xí)去寬恕?！? ? 每個人都有能力，為了自己建立一個使命。 快樂指標是指在一分到十分之間，你 快樂的程度。 個性不相配 。 嫉妒。 最好的問題是在：“你的意思是？” ? 反彈效應(yīng)。 贊許別人最重要的就是： —— 要立刻表達。真正成功的人士通常都是非常仁慈，非常有禮貌。 ? 提高別人自我價值的關(guān)鍵，就是使別人覺得自己很重要。J 第 56頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 互惠定律。 發(fā)揮你潛在的創(chuàng)造力?！敖^不，絕不能放棄。 ? 專注于最優(yōu)先、最有價值的工作。你只能控制自己對逆境的反應(yīng)。也指你絕對有自由做任何選擇。 ? 介紹之技巧。 發(fā)揮個人信用度，掌握使人信服的秘訣 (續(xù)） Hamp。 如果你銷售得當，應(yīng)該建立起一個促銷網(wǎng)絡(luò)，那麼你就不必忙著開發(fā)顧客，因為 舊顧客對你的信賴與友誼，已經(jīng)替你開墾了促銷工作中最初坎坷的道路了。 購買某商品或服務(wù)的人數(shù)，深 深地影響顧客的購買決策。J 第 48頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 發(fā)揮個人信用度，掌握使人信服的秘訣 人們潛意識中最有威力的影響力即所謂禮尚往來的原則。J 第 46頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 有形的服務(wù) 商品服務(wù) 買賣服務(wù) 促銷服務(wù) 氣氛營造 設(shè)備供應(yīng) 無形的服務(wù) 花較少的成本 最好的價格條件 得到更大利益 得到最好的商品 目的 顧客的五大服務(wù) 賣 方 買 方 促銷員的自我管理（續(xù)） Hamp。 顧客是員工、經(jīng)理與所有者薪水的來源。 炫耀性異議 。 主觀性異議。 ——誠懇的溝通方式。衣著是促成生意的工具之一。J 第 41頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 在潛意識中影響顧客的能力 ? 每件小事都有影響力。 ? 顧客的參與感很重要。 —— 準備工作對促銷解說來說是必要的。J 第 37頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 商品的形象營銷策略（續(xù)） Hamp。J 第 32頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 商品說明原則 —— 在工作場合向資深的人士請教 —— 由專門刊物中了解 —— 從廠商或廠商業(yè)務(wù)員處學(xué)得 —— 由工廠或展示會中學(xué)習(xí) —— 經(jīng)由自己的使用經(jīng)驗習(xí)得 ——從顧客處學(xué)習(xí) 促 銷 服務(wù)原則（續(xù)） Hamp。 所從事的的工作：社會工作者、人事管理、心理顧問。 ~ ~ ~ （滿足） Hamp。J 第 21頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 清爽、俐落、優(yōu)雅的基本姿勢。 銷售的 5S。 原因有三 聆聽引起信任 聆聽建立自我價值 ——你的聆聽等于你對他人的尊重 聆聽減少排斥 要成為一個成功的聆聽者需要做的事項為 1. 直接面對顧客 2. 點頭，微笑等認同的動作 3. 回答前，先停頓一下 4. 多問問題澄清觀念 ——“您這話的意思是？” 5. 把顧客的意思整理出來，并檢查看看與原意相符與否 培養(yǎng)顧客的信賴感（續(xù)） Hamp。J 第 12頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 促銷工作的新模式 ? 促銷新模式 ? 促銷舊模式 商品介紹 結(jié)束促銷 需求 信任 40 30 20 10 10 20 30 40 顧客關(guān)系 評估需求 商品介紹 結(jié)束促銷 Hamp。當你專注于你所渴望的事上，你的恐 懼就消失了。你所可以做的最有效的事是什麼？正確的行為開始于有目的、有系統(tǒng)的控制你在表意識中的想法。 自我觀念是指揮中心。 1. 正直、誠實、公平的交易 2. 商品與服務(wù)的品質(zhì) 3. 重視、關(guān)懷、照顧每一位顧客的態(tài)度 4. 追求卓越的表現(xiàn) 5. 個人自我尊重的態(tài)度 決定你心理所想的一些心理定律： 相 信 定 律 期望定律 情緒定律 吸引定律 間接效應(yīng)定律 相關(guān)定律 相關(guān)定律 因果定律 金科玉律： 促銷態(tài)度的主要因素是 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。J 第 4頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 決勝邊緣的觀念 ： 優(yōu)秀的促銷員與一般的促銷員并非相差得太多，但：其差別卻是決勝的關(guān)鍵。 態(tài)度因個人的期望而產(chǎn)生。 （是指每天你看你自己，你認為自己表現(xiàn)得如何的意念） 。 專精定律： 不管你讓你自己專注在哪一種思想上，這種思 想都會增長。 我們并沒有權(quán)力選擇應(yīng)負或不負責(zé)任，對于 生命中的責(zé)任，我們沒有選擇的余地。 在我們與人相處的關(guān)系中，常使用間接的方法完成事情。 Hamp。J 第 20頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 招呼的要領(lǐng)。 ~ ~ ~ ~ ~ （比較） 6. 嗯，就這個吧。此類型人購買行動自覺，占 5%（ 20人當中就有 1人）。J 第 29頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 從顧客購買的八個階段 使其看到 ——注目、興趣、聯(lián)想 使其看到 ——注目、興趣、聯(lián)想 使其看到 ——注目、興趣、聯(lián)想 注重促銷過程中的心理效應(yīng)： 視覺 觸覺 聽覺 嗅覺 味覺 把商品個性與人類所擁有的 感覺器官的反映有效的配合 Hamp。了解消費者： WHO 誰來使用 WHERE 在何處用 WHEN 在何時用 WHY 為何要使用 WHAT 要使用什么 HOW 如何用 ? 重點要簡短： ? 具有強訴求力 ? 具體的表現(xiàn) ? 符合時代的趨勢 ? 依顧客對象不同而改變 促 銷 服務(wù)原則（續(xù)） Hamp。成功的招呼，往往等于銷售成功的一半。人們都是憑著利益來決定購買的。 ? 記住咨詢定律。積極的心理態(tài)度對人們的影響力是不容忽視的。 ——肢體語言。 顧客要求資料。處理顧客侮辱的 最佳方法，是置之一笑。當顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一 道鴻溝的異議。 顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人。 商品的熟練操作與使用，嫻熟的促銷服務(wù)動作。 影響人們動機與說服力的一個非常重要的因素， （在心理學(xué)上）稱為 承諾與慣性 原則。J 第 49頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第四個影響力是喜愛和友誼的原則。 對比原則。 發(fā)展個人信任度最關(guān)鍵的因素是外觀和表現(xiàn)。 ? 老顧客的推薦是決定潛在顧客信賴與否的關(guān)鍵。 Hamp。 ? 在你的字典里把埋怨與指責(zé)兩個字刪除掉。 使自己投入于追求卓越的成就，承諾自己要成為 最杰出的促銷人員?！芭c老鷹一起翱翔。J 第 55
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