【正文】 二、會談溝通的心理運用技巧 1. 不受干擾 2. 激勵部屬 3. 說出面談的目的 4. 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 5. 切忌爭論 6. 做好記錄 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 三、協(xié)助部屬設(shè)定目標的步驟 1. 主管將目標、方針告知部屬 2. 部屬提出自己的草案目標及實施計劃 3. 主管審閱草案目標 4. 主管與部屬單獨溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào) 5. 主管與部屬進行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時調(diào)整工作分配 〔 職責范圍、工作內(nèi)容 〕 6. 修改后定稿，建立目標體系圖 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 目標體系圖 將 “ 總目標 ” 、 “ 部門目標 ” 、 “ 個人目標 ” ，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級串連起來，就形成息息相關(guān)的目標體系圖。 2. 設(shè)定各一級單位目標及工作計劃。注：一般在外企 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn) 一、關(guān)于績效管理系統(tǒng)的重要提示 ? 從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標和標準 ? 如果將績效與薪酬聯(lián)系起來，即以績效評估的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績效管理系統(tǒng)可靠 ? 現(xiàn)場的績效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績效管理計劃的實施 ? 不到萬不得已，不要直接改變績效管理系統(tǒng) ? 為了成功地實施績效管理，主管人員需要一系列技能 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn) ? 通常，讓員工自己收集關(guān)于他們績效的數(shù)據(jù)是可行的，并且也應(yīng)該這樣做 ? 組織內(nèi)部的透明和公開化有助于績效管理系統(tǒng)的實施 ? 自上而下的實施績效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)的實施，但也有一定的風險 ? 績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連 ? 員工需在績效管理系統(tǒng)中承擔積極的角色 ? 通過引入一些以客戶為中心或強調(diào)團隊精神的績效指標，影響和改變組織氛圍 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn) ? 一個經(jīng)理人員的工作成果等于他的下屬的工作成果的總和加上他個人的工作成果 ? 績效管理系統(tǒng)提供的益處需要一定的時間才能體現(xiàn)出來 ? “量化”并不是設(shè)定績效指標的目標，“可驗證”才是真正的目標 ? 進行階段性的績效回顧和溝通十分必要 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn) 二、績效管理的培訓(xùn) 1. 增進績效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒 2. 學(xué)會績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 360度考核（全視角績效考核） 一、什么是 360度考核 工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不 同個體對同一工作得出的印象是不同的。 ? 在完成工作中可能遇到的問題和所需的資源。 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效考核指標的總結(jié) 1. 盡量找出 定量 的考核指標 2. 沒有定量的考核指標時，要堅決的使用 定性 的考核指標 3. 有時 定性 的衡量指標比 定量 的衡量指標更重要 4. 定性的衡量指標可以被 監(jiān)督 /矯正 ? 上級主管介入 ? 委員會 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效管理工作流程圖 組織目標分解 績效計劃 ： 活動：與員工一起確定 績效目標，行動計劃。 三、績效管理與培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)開發(fā)是績效評估之后的重要工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 融匯集團 【 績效管理制度與考核辦法 】 人力資源部 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 【 績效管理制度 】 第一部分 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效考核：出了什么問題 ? ? 主管人員認為這件事沒有意義，人們對此敷衍了事，走走過場； ? 主管人員擔心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人； ? 員工怕受批評或懲罰； ? 害怕自身的弱點暴露出來； ? 有時又變得命運有關(guān)，晉升、獎金、出國培訓(xùn)的機會，所有好事都與他聯(lián)系起來，成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索； 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責 處職責 部門宗旨職責 公司年度目標 處季度目標 部門年度目標 部門季度目標 崗位目標 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標是什么？ 如何保證把事情做對、做好？ 為什么要對績效進行管理 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 為什么要對績效進行管理 通過規(guī)范化的工作目標設(shè)定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進 被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績效的提升。 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效考核都考核員工的那些方面 業(yè)績貢獻：數(shù)量、效率、品質(zhì)、成本、時間、 創(chuàng)新。 時間：新績效期間開始 績效評估 ： 活動：評估員工的績效。 三、參與和承諾是制定績效計劃的前提 人們堅持態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主 要取決于兩個因素： ? 是否參與態(tài)度的形成過程。該系統(tǒng)通 過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等） 從不同的角度來考核，全方位、準確地考核員工的 工作業(yè)績。 3. 設(shè)定各二級單位目標及工作計劃。 目標體系圖的優(yōu)點： 1. 可一目了然，并增強對企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識； 2. 管理者可全盤掌握部屬的目標，輕松的作重點平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 目標體系圖 總目標 經(jīng)理目標 班組目標 員工目標 與組織目標直接 相關(guān)程度高 與組織目標直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標 〕 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 總 目 標 一、總目標的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來，不僅有短期的（ 1年）還要有長期的（ 3年或 5年） 二、總目標的種類 ? 利潤目標 ? 銷售目標 ? 產(chǎn)量目標 ? 成本目標 ? 研究發(fā)展目標 ? 投資目標 ? 管理改進目標 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 三、有誰來訂立總目標 1. 最高管理者：董事長或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專職部門 3. 由各部門主管參與制定 四、公布總目標 等中層主管的目標訂立完成后，年底或年初公布 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 單 位 目 標