【正文】 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 績效考核文件閱權(quán) 限查 第六十二條 績效考核文件查閱權(quán)限 1. 為便于相關(guān)員工查閱文件，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種。 2. 各部門員工的績效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的績效考核袋按職位編號順序排列，同一職位員工考核袋順序 按員工編號排列。 申訴形式 第五十六條 申訴形式 1. 公司綜合管理部負(fù)責(zé)受理和記錄員工申訴。 第四十八條 年終獎(jiǎng)金在年度考核結(jié)束之后，根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)一次性發(fā)放。 第四十條 部門經(jīng)理的考核結(jié)果可以視為全部門的考核結(jié)果。 11. 回收《個(gè)人績效考核表格》：考核開始后第 6 個(gè)工作日 12： 00 之前，部門經(jīng)理應(yīng)將所屬全部被考核人的《個(gè)人績效考核表格》提交綜合管理部。如有特殊事項(xiàng)，可在考核表中予以注明。 第三章 績效考核實(shí)施 考核人培訓(xùn) 第三十四條 考核人培訓(xùn)的目的 通過培訓(xùn)，使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題，確?？己巳税盐盏目己顺叨认嗤?。 d) 40~59 分：不良，該項(xiàng)工作績效低于基本目標(biāo)要求。 2. 考核指標(biāo)的 評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量細(xì)化。如果因不可預(yù)見的原因而導(dǎo)致工作任務(wù)需要調(diào)整，雙方須及時(shí)溝通和修改《個(gè)人績效考核表格》中有關(guān)內(nèi)容。 4. 各職位的 工作任務(wù)考核表 體系須每月度初由綜合管理部進(jìn)行隨機(jī)審查，以確保其與工作月度末的實(shí)際狀況相吻合。 部門目標(biāo)責(zé)任制考核 第十五條 部門目標(biāo)責(zé)任制考核是用以核定部門核心業(yè)務(wù)運(yùn)營情況的考核方式。 2. 每年年初的考核期，進(jìn)行上一年度第 4 月度的月度考核和年度考核。在績效考核過程中，考核人有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬部門及員工，被考核人的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級考核人績效的重要體現(xiàn)。 d) 委員會(huì)中，組長負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求、監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件； 執(zhí)行 副組長負(fù)責(zé)組織安排各部門開展績效考核工作。 6. 發(fā)展性原則：績效考核是通過約束與競爭促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，考核人和被考核人都應(yīng)將通過績效考核提高績效作為首要的目標(biāo)。 4. 在績效考核的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 第二條 績效考核目的 1. 本制度旨在加強(qiáng)對公司各部門績效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行員工績效考核手冊，保證和促進(jìn)公司各部門績效考核工作的順利進(jìn)行。 第五條 績效考核的基本目標(biāo) 1. 通過績效考核體系實(shí)施目標(biāo)管理，保證 金恩 物業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競爭實(shí)力。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。 2. 績效考核小組的職責(zé)為： a) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、仲裁績效考核工作。 d) 負(fù)責(zé)將各部門考核結(jié)果統(tǒng)一備案。 4. 本考核手冊適用于 金恩 物業(yè)各部門除以下人員以外的全體員工。 2. 員工績效考核體系 a) 為方便系統(tǒng)的實(shí)操性， 金恩 物業(yè)的員工績效考核體系為工作任務(wù)考核表。 第二十四條 工作任務(wù)考核表的體系構(gòu)成說明： 1. 考核項(xiàng)目的選擇： 金恩 物業(yè)的員工工作任務(wù)考核表中的考核項(xiàng)目秉承平衡記分卡的精神，自財(cái)務(wù)方面、內(nèi)部運(yùn)營方面、學(xué)習(xí)與發(fā)展方面、客戶發(fā)展方面進(jìn)行提取，并用核心量化工作指標(biāo)、核心非量化工作要項(xiàng)、員工周邊績效（平時(shí)表現(xiàn)）、加分項(xiàng)目、扣分項(xiàng)目、一次性否決項(xiàng)目等共同構(gòu)成。 第二十六條 考核期初，被考核人須填寫《個(gè)人績效考核表格》中工作任務(wù)、權(quán)重、預(yù)定執(zhí)行時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助職位等項(xiàng)目，并提交考核人確認(rèn)。 3. 確定指標(biāo)值可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，通過將公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解的方式獲得。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 第三十二條 對于在考核期內(nèi)換崗的員工，其績效考核辦法如下： 1. 如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工換崗不足 2 個(gè)月的，主要按照原來職位的指標(biāo)進(jìn)行考核，考核人為原來的直接上級，但考核人需要聽取該員工目前直接上級的意見。 2. 分發(fā)《部門績效考核表格》：績效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后，綜合管理部向作為考核人的各部門直接上級發(fā)放《部門績效考核表格》。 9. 被考核人（部門內(nèi)員工）自評：考核開始后第 5 個(gè)工作日，部門經(jīng)理向部門內(nèi)員工反饋部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果及部門（本人）的考核結(jié)果，被考核人（部門內(nèi)員工）填寫《個(gè)人績效考核表格》中應(yīng) 由被考核人填寫的部分，完成自評。 2. 綜合管理部 根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)來計(jì)算年終獎(jiǎng)金。強(qiáng)制分布方法即根據(jù)被考核人（全公司范圍內(nèi)，所有部門經(jīng)理以下級員工）的績效考核分?jǐn)?shù)，將被考核人劃分為三個(gè)等級，三個(gè)等級所對應(yīng)的被考核人人數(shù)如下：從屬性類似的部門員工進(jìn)行匯總分?jǐn)?shù)合并集中后，由最高得分向下排序，按以下比例得出三個(gè)考核結(jié)果級別： ? 一等：優(yōu)秀，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 20％ ? 二等：良好，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 60％ ? 三等 ：改進(jìn)，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的 20％ 第四十五條 綜合 管理部負(fù)責(zé)根據(jù)員工績效考核分?jǐn)?shù)編制強(qiáng)制分布統(tǒng)計(jì)表，報(bào)總經(jīng)理審批后公布。 第五十四條 修訂議案的受理 綜合管理部負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)收集員工關(guān)于考核手冊的任何修訂議案。 4. 因考核過程中存在不公平的現(xiàn)象所引起的申訴，則綜合管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)綜合管理部確認(rèn)屬實(shí)，則由考核委 員會(huì)決定對考核人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。 2. 在月度績效考核完成后 20 天內(nèi)，綜合管理部應(yīng)將所有參加月度考核的員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。：部門 績效考核表 副總 經(jīng)理《績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價(jià)方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化指標(biāo)55% 業(yè)主滿意率 15 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 100 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 品牌建設(shè) 10 都市麗景獲得余杭區(qū)安全文小區(qū)、余杭區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成 嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無上限）。 公用設(shè)施完好率 5 根據(jù)國家優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒達(dá)到扣 2分 副總、管理處經(jīng)理。 4. 綜合管理部負(fù)責(zé)人在總經(jīng)理授權(quán)下有權(quán)復(fù)印全體員工績效考核文件。 3. 資料編號由 2 個(gè)數(shù)字、 1 個(gè)英文字母和 2 個(gè)數(shù)字編成，頭 2 個(gè)數(shù)字表示年份， 1 個(gè)英文字母表示是月度考核還是年度考核，分別以 J、 N 表示，后 2 個(gè)數(shù)字表示該年度第幾個(gè)考核期，例如某編號為 A001 參加月度考核的員工在 2021 年 10 月的考核資料編號為 A001/05J03，依此類 推。 2. 因考核人對績效考核操作不規(guī)范所引起的申訴，綜合管理部有權(quán)讓考核人按照規(guī)范的績效考核流程重新進(jìn)行考核。 第五十一條 換崗或下崗培訓(xùn) 績效考核等級連續(xù)兩個(gè)考核期為三等級的員工，公司給予 3 個(gè)月的留用考察期，如果員工在留用考察期的績效考核等級仍為三等級，公司予以換崗或下崗培訓(xùn)； 員工培訓(xùn) 第五十二條 員工培訓(xùn) 綜合管理部應(yīng)將員工的績效考核結(jié)果整理成冊，在年度績效考核結(jié)束后 20天內(nèi)，參考績效考核所反映的員工能力素質(zhì)狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。 2. 年度績效考核分?jǐn)?shù) 副總及以上：年度績效考核分?jǐn)?shù) =∑四個(gè)月度考核結(jié)果 /4 部門經(jīng)理：年度績效考核分?jǐn)?shù) =∑四個(gè)月度考核結(jié)果 /4 員工：年度績效考核分?jǐn)?shù) =∑四個(gè)月度考核結(jié)果 /4 第四十三條 績效考核分?jǐn)?shù)是績效考核工作的最終