【正文】 (2)是否能贊成別人較好的意見，而放棄自己的意見。 (2)是否注意傾聽別人的意見。 ? 是否結(jié)論都能贏得大家的共識。 ? 時間是否控制妥當。 ? 會議場地是否理想。換 句話說您平常對于您工作范圍內(nèi)的相關(guān)信息要隨時充分地掌握，要擅于使用提供情報的工具如計算機。常見的威脅用語 如： 「你最好這樣 ?? ，否則 ?? 」 「我只給你二個選擇， ?? 」 「如果你不能 ?? ，就別怪我要 ?? 」 ? 易受干擾的環(huán)境 某位部屬對自己未來的生涯規(guī)畫感到彷徨，和主管約了時間就這個問題做深度地溝通，主管請他到辦公室談一下，部屬慎重地講著自己內(nèi)心的彷徨，不時有人進辦公室提醒主管十點要開會、公文要蓋章 ?? ，電話鈴響起，主管接了電話，約好星期天去打球，主管看了二次手表快十點了 ?? 。 溝通的禁忌 ? 不良的口頭禪 如「你不懂 ?? 」「笨蛋 ?? 」「你有問題 ?? 」「廢話少說 ?? 」「少嚕嗦 ?? 」。晚上回到新家，按著門鈴，心里害怕爸爸生氣指責，惴惴不安地進了門，準備接受爸爸的教訓(xùn)。 美國前總統(tǒng)布什在 1988 年大選時，向美國人民發(fā)表他的政見時，斬釘截鐵地告訴美國選民：「讀我的唇語 ── 不加稅。戀愛中的男女說 “ 討厭死了 ” ，若您真的認為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實。第一個例子經(jīng)理首先響應(yīng) “ 早 ” 是人之常情，他省略了寒喧而直接問到別的事情，讓張大年的 “ 早 ” 有如斷了線的風箏；第二個 例子也是讓說話者沒有得到針對問題的正確的響應(yīng)。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的響應(yīng)。 聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。 ? 視狀況增減寒喧。 詢問來電事項 ? 詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 拿起聽筒 ? 鈴聲響１～２聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記 memo。 (2) 有事情要先向上司報告 工作上發(fā)生的任何事情或疑 問，都應(yīng)先向上司報告，先征詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其它單位征詢意見或訴苦。因此，一些長輩們也常常提供我們一些處世之術(shù)，讓我們能有好的人際關(guān)系。 (8)要有成本意識 企業(yè)在競爭 的環(huán)境中求生存，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競爭力，能給公司帶來更多的銷貨，及更多的利潤，因此，每節(jié)省一塊錢，往往能帶給公司一塊以上的利益。上班時間不要打私人電話，朋友打來，要簡單、迅速講完。 ? 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 (9)避免用過大的手段達成較小的目的以造成浪費，如殺 雞焉用牛刀。 (1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級。 標題清楚 書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注意標題清楚，逐條說明。 是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關(guān)心點就是您報告的重點。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或像寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細報告處理的經(jīng)過，雖然報告的人非常 努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？ 主管有多年工作經(jīng)驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對多數(shù)的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。 報告的對象 報告的對象是向您直接下達命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您的主管指示您這樣做。 Which 能讓我們思考保持更多的彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。 很多事情都是有時效性的，例如開會要報告的資料，開完會才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對時間的要求，千萬不要有任何的疏忽。 注意點 : 要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。 STEP 3 理解命令的內(nèi)容 一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進人員統(tǒng)計人員離職數(shù)目，請他三天以后報告。 注意點 : 不要用 “ 做什么 ”“ 什么事 ” 等同輩團體的用語回答。 如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務(wù)時，必會贏得極高的評價。例如客戶訴愿處理中 心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會打到訴愿處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。 秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」 目的意識」及「問題意識」有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋。 STEP 4. 計畫 在工作進行前，您一定要擬定好工作進行的活動項目及步驟，明確的計畫，有如航海圖一樣能指引您工作進行的方向，讓您能條理分明地進行您的工作。時間是一個經(jīng)常被疏忽的重要目標因素，經(jīng)常在您的主管交辦事情時發(fā)生，例如請您把這個資料整理統(tǒng)計一下，此時，您一定要請示在什么時間前要完成，否則您也許認為主管沒說出確實的時間，應(yīng)該不很急，但不一會主管匆匆過來，要拿統(tǒng)計好的資料帶去開會，這也是疏忽時間目標而造成的困擾。 例如一位國外的客戶在國內(nèi)有五天的逗留，老板請您安排一天的休閑行程，當您接到這份工作時，該如何明確您的目標呢？以下這些考量是明確您工作目標要考慮的。 (4)團隊的一份子 專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密 切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。 ? 指示的工作一定徹底完 成。 您做為新進人員的自覺 (1)企業(yè)組織人的自覺 企業(yè)組織人的自覺是什么呢？ 首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值 。此時回答企業(yè)是什么時，我們可這 樣說：「企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務(wù)。 什么是企業(yè)選人的大原則呢 ? 不管主考人員在面談時談得多么愉快 , 他們最終決定選誰時 , 還是回到下面的原點 : 1. 他能替公司解決眼前的問題嗎 ? 2. 他能替公司完成那些工作 ? 3. 他的待遇水準是公司愿意支付的嗎 ? 4. 顧用他會不會對目前的工作團隊產(chǎn)生不利的影響 ? 因此 , 您回答任何個別問題時 , 最好不要違背這些原點 , 例如問妳有幾個小孩 ? 當妳很高興地回答有一個二歲的女孩及一個一歲的男孩時 , 妳已違背了第 4 個原點 , 因為妳的回答隱含了將來您可能容易請假 , 無法加班的工作狀況 , 這自然對工作團隊產(chǎn)生不利的影響 , 因此 , 妳在回答您有二個年幼的子女時 , 最好能讓主考人員滿意 , 他們不會帶您工作上的困擾 . 10 個常被詢問的面試的問題 問題 1 請您花五分鐘 談?wù)勀约?? 面試人員叫您談?wù)勀约?, 其實并不是那么真的想要從這里了解他們真正想要了解的 , 叫您談?wù)勛约?, 目的不出二個 , 一個是讓面談能從較輕松的氣氛導(dǎo)入 , 另一個是看您會怎么說 , 一方面是來滿足他們的好奇心 , 另一方面是看看您的表達能力如何 . 因此 , 您回答這個問題有二個原則 : 1. 少說家庭私事 , 少談自己個性上的弱點 , 少談不愉快的經(jīng)驗 , 少談個人私事 , 少談自己最討厭的事情 . 2. 談一些您的優(yōu)點 , 不論是個性 , 嗜好 , 學(xué)歷 , 經(jīng)歷 , 參加的社團等 , 當然您挑出來談的優(yōu)點和您應(yīng)征的這份工作有某程度的關(guān)連 , 但您表達時最好過水無痕 , 免得讓人有太功利的感覺 . 面對談?wù)勀约旱膯栴} , 您只要能給主考人員一 , 二個深刻的正面印象 , 就能得到滿點 , 記住 , 沒有人會期望只用五分鐘就了解您的一切 . 問題 2 您認為您的個性怎么樣 ? 面對這個問題 , 您只要注意就能保持不失分 . 「個性」的探討是項復(fù)雜又專業(yè)的問題 , 相信主考人員懂得也不一定會比您多 , 因此 , 面對這種問題您的回答原則 , 可模仿如 [ 我的血型是 A 型 , 但我并不覺得我做事會猶豫不決 .] 或是 [ 我的血型是 A 型 , 但我的朋友都說我很外向 . ] 記住 , 回答個性的問題 , 您要看您應(yīng)征的工作性質(zhì) , 例如應(yīng)征會計的工作 , 不要給人有粗枝大葉的個性印象 , 應(yīng)征 Salesman, 不要給人有個性極端內(nèi)向的印象 , 當然如果您目前的個性若真的不適合這份工作 , 您自己要決定如何取舍 . 個性絕對是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點彌補某方面?zhèn)€性上的缺點 , 相信您也不會刻意去找一份不適合自己個性的工作 , 因此 , 回答個性的問題 , 您可視工作的特性 , 調(diào)整您的說詞 . 問題 3 您為什么要來應(yīng)征這份工作 ? 面試的主考人員問這個問題 , 其實是在問為什么您認為您有條件做好這份工作 , 因此回答這個問題 , 您要朝這個方向思考 . 首先您要注意的是 , 您不要簡單的回答如 我對這個工作很感興趣 或 貴公司知名度高 , 我非常愿意在這里服務(wù) , 因為您這樣回答會讓主考人員認為您還沒清楚了解這個工作的性質(zhì) , 就冒然地說出自己的主張 , 這種舉止對一些挑剔或思考細膩的主管來說 , 是一個負面的印象 . 因此 , 回答這個問題 , 您要采取三個步驟 : 1. 陳述您認為這個工作性質(zhì)是怎樣的 2. 請教主考人員 , 您對這個工作性質(zhì)的描述是否正確 , 并讓主考人員能補充說明 3. 說明您為什么能做好這份工作及為什么您對 這份工作有興趣 . 問題 4 您的工作目標是什么 ? 您五年后的職場目標是什么 ? 這個問題是要了解您的職業(yè)生涯規(guī)劃及工作抱負 , 公司的立場當然是希望找一個有計劃 , 有抱負的員工 , 但您所談的計劃與抱負最好是公司有能力滿足您的 , 若您的計劃與抱負和公司的現(xiàn)實面有很大的差距 , 公司恐怕會舍棄您這樣的人才 . 因此 , 回答這個問題 , 您可從您能貢獻什么給公司的角度去發(fā)揮 , 您可談例如 : 我首先要對這個產(chǎn)業(yè)狀況做深入的了解 , 在這個階段我要深入學(xué)習掌握市場狀況的各種方法 , 例如市場調(diào)查 , 客戶需求調(diào)查 , 客戶滿意度調(diào) 查 , 了解了市場狀況后 , 我希望有機會發(fā)揮我最有興趣的行銷 ( Marketing ) 知識 , 將來我希望有能力成為專業(yè)的行銷人員 , 在行銷的領(lǐng)域 , 替公司做一些貢獻 . 您從貢獻的角度談自己的職業(yè)規(guī)劃 , 對公司而言 , 心理不會產(chǎn)生任何要配合您的負擔 , 反之 , 若您從職位的角度規(guī)劃您的職業(yè)生涯 , 例如 : 三年以后要成為部的主管 , 五年以后要 ... , 這種講法雖然表現(xiàn)出您的自我肯定 , 但總是讓人聽起來有些不對勁 , 因此 , 我們建議您還是從 貢獻 的角度去說明您的抱負 , 雖然 貢獻 與 職位 所代表的意義是一樣的 . 問題 5 請說明您有那些長處 ? 回答這個問題有三個原則 . 第一個原則相信大家都知道 , 您可從您自己的價值觀 , 個性上的持點 , 工作的態(tài)度等 , 選擇幾項和您應(yīng)征的工作有正面關(guān)系的提出說明 . 第二個原則是說明時不要僅停留在抽象的名詞上 , 例如做事仔細 , 負責 , 有創(chuàng)意 , 人際關(guān)系良好等 , 您一定要想辦法舉出一 , 二件令人印象深刻的實例 , 只有在您舉的實例打動了主考人員的心 , 您才能在這個問題上脫穎而出 , 得到正點 . 第三個原則是能當場證明您述說的長處 , 例如您應(yīng)征文案人員 , 您可 拿出曾在報章 , 雜志發(fā)表過的作品 , 您可拿出一些證明文件 , 證明您曾當過那些社團活動的負責人等 . 問題 6 請說明您有那些缺點 ? 回答這個問題也有三個原則 . 原則一 , 您說的缺點要和您應(yīng)征的工作沒有關(guān)連性 , 例如 : 我喜歡穿漂亮的衣服 , 選擇漂亮的衣服除了要花錢外 , 還要花很多時間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服 , 這對我來說是一個花錢 , 又花時間的缺點 . 原則二 , 不要說看不出自己有什么缺點 , 也不要說一些個性上的缺點 , 例如沖動 , 敏感 ... 等 , 因為個性上的缺點 , 讓人會覺得您將很難管理 . 原則三 , 您所說的缺點 , 最好是能從另外一個角度來看也許是優(yōu)點 , 或者是這些缺點讓人覺得很容易改過來 . 例如您做事常常期望完美 , 因此 , 有時候會給人感到吹毛求疪或者過于要求品質(zhì) , 這個缺點從另外一個角度來看也許是優(yōu)點 , 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務(wù)部門必定能讓客戶獲得高度的滿意 . 問題 7 什么最能激勵您 ? 首先您要了解激勵的二種形態(tài) , 一個是外在的激勵 , 例如金錢 , 職位 , 另一個是內(nèi)在的激勵 , 例如成就感 , 受人肯定 ... 等內(nèi)在的心理因素 . 主考人員喜歡聽到的多半是內(nèi)在層面的激勵 , 在公司有長期工作經(jīng)驗的人 都知道金錢的激勵達到一定的程度后 , 它的效果會遞減 , 職位的晉升在每一家公司都有瓶頸 , 若您訴說的激勵放在金錢或職位 , 這必將是不聰明的回答 , 但有一個例外 , 若您應(yīng)征的工作是依您的業(yè)績來給予獎金的工作 , 您若說金錢對您是最大的激勵 , 相信主考人員都會滿意您的回答 . 心理層面的激勵 , 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作 , 喜歡交到很多好朋友 , 喜歡接觸各型各類的人 , 穩(wěn)定的工作環(huán)境 ... 等 , 都是您可強調(diào)的激