【正文】 (2)是否能贊成別人較好的意見，而放棄自己的意見。 (2)是否注意傾聽別人的意見。 ? 是否結(jié)論都能贏得大家的共識(shí)。 ? 時(shí)間是否控制妥當(dāng)。 ? 會(huì)議場(chǎng)地是否理想。換 句話說(shuō)您平常對(duì)于您工作范圍內(nèi)的相關(guān)信息要隨時(shí)充分地掌握，要擅于使用提供情報(bào)的工具如計(jì)算機(jī)。常見的威脅用語(yǔ) 如： 「你最好這樣 ?? ，否則 ?? 」 「我只給你二個(gè)選擇， ?? 」 「如果你不能 ?? ，就別怪我要 ?? 」 ? 易受干擾的環(huán)境 某位部屬對(duì)自己未來(lái)的生涯規(guī)畫感到彷徨，和主管約了時(shí)間就這個(gè)問題做深度地溝通，主管請(qǐng)他到辦公室談一下，部屬慎重地講著自己內(nèi)心的彷徨，不時(shí)有人進(jìn)辦公室提醒主管十點(diǎn)要開會(huì)、公文要蓋章 ?? ，電話鈴響起，主管接了電話，約好星期天去打球，主管看了二次手表快十點(diǎn)了 ?? 。 溝通的禁忌 ? 不良的口頭禪 如「你不懂 ?? 」「笨蛋 ?? 」「你有問題 ?? 」「廢話少說(shuō) ?? 」「少嚕嗦 ?? 」。晚上回到新家，按著門鈴，心里害怕爸爸生氣指責(zé)，惴惴不安地進(jìn)了門，準(zhǔn)備接受爸爸的教訓(xùn)。 美國(guó)前總統(tǒng)布什在 1988 年大選時(shí)，向美國(guó)人民發(fā)表他的政見時(shí)，斬釘截鐵地告訴美國(guó)選民：「讀我的唇語(yǔ) ── 不加稅。戀愛中的男女說(shuō) “ 討厭死了 ” ，若您真的認(rèn)為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實(shí)。第一個(gè)例子經(jīng)理首先響應(yīng) “ 早 ” 是人之常情，他省略了寒喧而直接問到別的事情，讓張大年的 “ 早 ” 有如斷了線的風(fēng)箏；第二個(gè) 例子也是讓說(shuō)話者沒有得到針對(duì)問題的正確的響應(yīng)。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的響應(yīng)。 聽、說(shuō)、寫、看是溝通最常使用的手段。 ? 視狀況增減寒喧。 詢問來(lái)電事項(xiàng) ? 詢問來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 拿起聽筒 ? 鈴聲響１～２聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準(zhǔn)備記 memo。 (2) 有事情要先向上司報(bào)告 工作上發(fā)生的任何事情或疑 問，都應(yīng)先向上司報(bào)告，先征詢上司的意見，千萬(wàn)不要隱瞞上司或自行向其它單位征詢意見或訴苦。因此，一些長(zhǎng)輩們也常常提供我們一些處世之術(shù)，讓我們能有好的人際關(guān)系。 (8)要有成本意識(shí) 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng) 的環(huán)境中求生存，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競(jìng)爭(zhēng)力，能給公司帶來(lái)更多的銷貨，及更多的利潤(rùn)，因此，每節(jié)省一塊錢，往往能帶給公司一塊以上的利益。上班時(shí)間不要打私人電話，朋友打來(lái)，要簡(jiǎn)單、迅速講完。 ? 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 (9)避免用過大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)，如殺 雞焉用牛刀。 (1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級(jí)。 標(biāo)題清楚 書面報(bào)告千萬(wàn)不要像記流水帳一樣，注意標(biāo)題清楚，逐條說(shuō)明。 是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過于瑣碎，或像寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過，雖然報(bào)告的人非常 努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報(bào)告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽的？ 主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。 報(bào)告的對(duì)象 報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做。 Which 能讓我們思考保持更多的彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。 很多事情都是有時(shí)效性的，例如開會(huì)要報(bào)告的資料，開完會(huì)才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對(duì)時(shí)間的要求，千萬(wàn)不要有任何的疏忽。 注意點(diǎn) : 要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。 STEP 3 理解命令的內(nèi)容 一位人事部門的主管想要了解最近半年來(lái)人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后報(bào)告。 注意點(diǎn) : 不要用 “ 做什么 ”“ 什么事 ” 等同輩團(tuán)體的用語(yǔ)回答。 如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必會(huì)贏得極高的評(píng)價(jià)。例如客戶訴愿處理中 心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會(huì)打到訴愿處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。 秉持強(qiáng)烈的「目的意識(shí)」及「問題意識(shí)」 目的意識(shí)」及「問題意識(shí)」有如兩個(gè)偵測(cè)器，隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。 STEP 4. 計(jì)畫 在工作進(jìn)行前，您一定要擬定好工作進(jìn)行的活動(dòng)項(xiàng)目及步驟，明確的計(jì)畫，有如航海圖一樣能指引您工作進(jìn)行的方向，讓您能條理分明地進(jìn)行您的工作。時(shí)間是一個(gè)經(jīng)常被疏忽的重要目標(biāo)因素，經(jīng)常在您的主管交辦事情時(shí)發(fā)生，例如請(qǐng)您把這個(gè)資料整理統(tǒng)計(jì)一下，此時(shí)，您一定要請(qǐng)示在什么時(shí)間前要完成，否則您也許認(rèn)為主管沒說(shuō)出確實(shí)的時(shí)間，應(yīng)該不很急，但不一會(huì)主管匆匆過來(lái)，要拿統(tǒng)計(jì)好的資料帶去開會(huì)，這也是疏忽時(shí)間目標(biāo)而造成的困擾。 例如一位國(guó)外的客戶在國(guó)內(nèi)有五天的逗留，老板請(qǐng)您安排一天的休閑行程，當(dāng)您接到這份工作時(shí)，該如何明確您的目標(biāo)呢？以下這些考量是明確您工作目標(biāo)要考慮的。 (4)團(tuán)隊(duì)的一份子 專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密 切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 指示的工作一定徹底完 成。 您做為新進(jìn)人員的自覺 (1)企業(yè)組織人的自覺 企業(yè)組織人的自覺是什么呢？ 首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值 。此時(shí)回答企業(yè)是什么時(shí)，我們可這 樣說(shuō)：「企業(yè)是有能力在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，提供能滿足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)。 什么是企業(yè)選人的大原則呢 ? 不管主考人員在面談時(shí)談得多么愉快 , 他們最終決定選誰(shuí)時(shí) , 還是回到下面的原點(diǎn) : 1. 他能替公司解決眼前的問題嗎 ? 2. 他能替公司完成那些工作 ? 3. 他的待遇水準(zhǔn)是公司愿意支付的嗎 ? 4. 顧用他會(huì)不會(huì)對(duì)目前的工作團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響 ? 因此 , 您回答任何個(gè)別問題時(shí) , 最好不要違背這些原點(diǎn) , 例如問妳有幾個(gè)小孩 ? 當(dāng)妳很高興地回答有一個(gè)二歲的女孩及一個(gè)一歲的男孩時(shí) , 妳已違背了第 4 個(gè)原點(diǎn) , 因?yàn)閵叺幕卮痣[含了將來(lái)您可能容易請(qǐng)假 , 無(wú)法加班的工作狀況 , 這自然對(duì)工作團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響 , 因此 , 妳在回答您有二個(gè)年幼的子女時(shí) , 最好能讓主考人員滿意 , 他們不會(huì)帶您工作上的困擾 . 10 個(gè)常被詢問的面試的問題 問題 1 請(qǐng)您花五分鐘 談?wù)勀约?? 面試人員叫您談?wù)勀约?, 其實(shí)并不是那么真的想要從這里了解他們真正想要了解的 , 叫您談?wù)勛约?, 目的不出二個(gè) , 一個(gè)是讓面談能從較輕松的氣氛導(dǎo)入 , 另一個(gè)是看您會(huì)怎么說(shuō) , 一方面是來(lái)滿足他們的好奇心 , 另一方面是看看您的表達(dá)能力如何 . 因此 , 您回答這個(gè)問題有二個(gè)原則 : 1. 少說(shuō)家庭私事 , 少談自己個(gè)性上的弱點(diǎn) , 少談不愉快的經(jīng)驗(yàn) , 少談個(gè)人私事 , 少談自己最討厭的事情 . 2. 談一些您的優(yōu)點(diǎn) , 不論是個(gè)性 , 嗜好 , 學(xué)歷 , 經(jīng)歷 , 參加的社團(tuán)等 , 當(dāng)然您挑出來(lái)談的優(yōu)點(diǎn)和您應(yīng)征的這份工作有某程度的關(guān)連 , 但您表達(dá)時(shí)最好過水無(wú)痕 , 免得讓人有太功利的感覺 . 面對(duì)談?wù)勀约旱膯栴} , 您只要能給主考人員一 , 二個(gè)深刻的正面印象 , 就能得到滿點(diǎn) , 記住 , 沒有人會(huì)期望只用五分鐘就了解您的一切 . 問題 2 您認(rèn)為您的個(gè)性怎么樣 ? 面對(duì)這個(gè)問題 , 您只要注意就能保持不失分 . 「?jìng)€(gè)性」的探討是項(xiàng)復(fù)雜又專業(yè)的問題 , 相信主考人員懂得也不一定會(huì)比您多 , 因此 , 面對(duì)這種問題您的回答原則 , 可模仿如 [ 我的血型是 A 型 , 但我并不覺得我做事會(huì)猶豫不決 .] 或是 [ 我的血型是 A 型 , 但我的朋友都說(shuō)我很外向 . ] 記住 , 回答個(gè)性的問題 , 您要看您應(yīng)征的工作性質(zhì) , 例如應(yīng)征會(huì)計(jì)的工作 , 不要給人有粗枝大葉的個(gè)性印象 , 應(yīng)征 Salesman, 不要給人有個(gè)性極端內(nèi)向的印象 , 當(dāng)然如果您目前的個(gè)性若真的不適合這份工作 , 您自己要決定如何取舍 . 個(gè)性絕對(duì)是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)某方面?zhèn)€性上的缺點(diǎn) , 相信您也不會(huì)刻意去找一份不適合自己個(gè)性的工作 , 因此 , 回答個(gè)性的問題 , 您可視工作的特性 , 調(diào)整您的說(shuō)詞 . 問題 3 您為什么要來(lái)應(yīng)征這份工作 ? 面試的主考人員問這個(gè)問題 , 其實(shí)是在問為什么您認(rèn)為您有條件做好這份工作 , 因此回答這個(gè)問題 , 您要朝這個(gè)方向思考 . 首先您要注意的是 , 您不要簡(jiǎn)單的回答如 我對(duì)這個(gè)工作很感興趣 或 貴公司知名度高 , 我非常愿意在這里服務(wù) , 因?yàn)槟@樣回答會(huì)讓主考人員認(rèn)為您還沒清楚了解這個(gè)工作的性質(zhì) , 就冒然地說(shuō)出自己的主張 , 這種舉止對(duì)一些挑剔或思考細(xì)膩的主管來(lái)說(shuō) , 是一個(gè)負(fù)面的印象 . 因此 , 回答這個(gè)問題 , 您要采取三個(gè)步驟 : 1. 陳述您認(rèn)為這個(gè)工作性質(zhì)是怎樣的 2. 請(qǐng)教主考人員 , 您對(duì)這個(gè)工作性質(zhì)的描述是否正確 , 并讓主考人員能補(bǔ)充說(shuō)明 3. 說(shuō)明您為什么能做好這份工作及為什么您對(duì) 這份工作有興趣 . 問題 4 您的工作目標(biāo)是什么 ? 您五年后的職場(chǎng)目標(biāo)是什么 ? 這個(gè)問題是要了解您的職業(yè)生涯規(guī)劃及工作抱負(fù) , 公司的立場(chǎng)當(dāng)然是希望找一個(gè)有計(jì)劃 , 有抱負(fù)的員工 , 但您所談的計(jì)劃與抱負(fù)最好是公司有能力滿足您的 , 若您的計(jì)劃與抱負(fù)和公司的現(xiàn)實(shí)面有很大的差距 , 公司恐怕會(huì)舍棄您這樣的人才 . 因此 , 回答這個(gè)問題 , 您可從您能貢獻(xiàn)什么給公司的角度去發(fā)揮 , 您可談例如 : 我首先要對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)狀況做深入的了解 , 在這個(gè)階段我要深入學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)狀況的各種方法 , 例如市場(chǎng)調(diào)查 , 客戶需求調(diào)查 , 客戶滿意度調(diào) 查 , 了解了市場(chǎng)狀況后 , 我希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮我最有興趣的行銷 ( Marketing ) 知識(shí) , 將來(lái)我希望有能力成為專業(yè)的行銷人員 , 在行銷的領(lǐng)域 , 替公司做一些貢獻(xiàn) . 您從貢獻(xiàn)的角度談自己的職業(yè)規(guī)劃 , 對(duì)公司而言 , 心理不會(huì)產(chǎn)生任何要配合您的負(fù)擔(dān) , 反之 , 若您從職位的角度規(guī)劃您的職業(yè)生涯 , 例如 : 三年以后要成為部的主管 , 五年以后要 ... , 這種講法雖然表現(xiàn)出您的自我肯定 , 但總是讓人聽起來(lái)有些不對(duì)勁 , 因此 , 我們建議您還是從 貢獻(xiàn) 的角度去說(shuō)明您的抱負(fù) , 雖然 貢獻(xiàn) 與 職位 所代表的意義是一樣的 . 問題 5 請(qǐng)說(shuō)明您有那些長(zhǎng)處 ? 回答這個(gè)問題有三個(gè)原則 . 第一個(gè)原則相信大家都知道 , 您可從您自己的價(jià)值觀 , 個(gè)性上的持點(diǎn) , 工作的態(tài)度等 , 選擇幾項(xiàng)和您應(yīng)征的工作有正面關(guān)系的提出說(shuō)明 . 第二個(gè)原則是說(shuō)明時(shí)不要僅停留在抽象的名詞上 , 例如做事仔細(xì) , 負(fù)責(zé) , 有創(chuàng)意 , 人際關(guān)系良好等 , 您一定要想辦法舉出一 , 二件令人印象深刻的實(shí)例 , 只有在您舉的實(shí)例打動(dòng)了主考人員的心 , 您才能在這個(gè)問題上脫穎而出 , 得到正點(diǎn) . 第三個(gè)原則是能當(dāng)場(chǎng)證明您述說(shuō)的長(zhǎng)處 , 例如您應(yīng)征文案人員 , 您可 拿出曾在報(bào)章 , 雜志發(fā)表過的作品 , 您可拿出一些證明文件 , 證明您曾當(dāng)過那些社團(tuán)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人等 . 問題 6 請(qǐng)說(shuō)明您有那些缺點(diǎn) ? 回答這個(gè)問題也有三個(gè)原則 . 原則一 , 您說(shuō)的缺點(diǎn)要和您應(yīng)征的工作沒有關(guān)連性 , 例如 : 我喜歡穿漂亮的衣服 , 選擇漂亮的衣服除了要花錢外 , 還要花很多時(shí)間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服 , 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)花錢 , 又花時(shí)間的缺點(diǎn) . 原則二 , 不要說(shuō)看不出自己有什么缺點(diǎn) , 也不要說(shuō)一些個(gè)性上的缺點(diǎn) , 例如沖動(dòng) , 敏感 ... 等 , 因?yàn)閭€(gè)性上的缺點(diǎn) , 讓人會(huì)覺得您將很難管理 . 原則三 , 您所說(shuō)的缺點(diǎn) , 最好是能從另外一個(gè)角度來(lái)看也許是優(yōu)點(diǎn) , 或者是這些缺點(diǎn)讓人覺得很容易改過來(lái) . 例如您做事常常期望完美 , 因此 , 有時(shí)候會(huì)給人感到吹毛求疪或者過于要求品質(zhì) , 這個(gè)缺點(diǎn)從另外一個(gè)角度來(lái)看也許是優(yōu)點(diǎn) , 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務(wù)部門必定能讓客戶獲得高度的滿意 . 問題 7 什么最能激勵(lì)您 ? 首先您要了解激勵(lì)的二種形態(tài) , 一個(gè)是外在的激勵(lì) , 例如金錢 , 職位 , 另一個(gè)是內(nèi)在的激勵(lì) , 例如成就感 , 受人肯定 ... 等內(nèi)在的心理因素 . 主考人員喜歡聽到的多半是內(nèi)在層面的激勵(lì) , 在公司有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的人 都知道金錢的激勵(lì)達(dá)到一定的程度后 , 它的效果會(huì)遞減 , 職位的晉升在每一家公司都有瓶頸 , 若您訴說(shuō)的激勵(lì)放在金錢或職位 , 這必將是不聰明的回答 , 但有一個(gè)例外 , 若您應(yīng)征的工作是依您的業(yè)績(jī)來(lái)給予獎(jiǎng)金的工作 , 您若說(shuō)金錢對(duì)您是最大的激勵(lì) , 相信主考人員都會(huì)滿意您的回答 . 心理層面的激勵(lì) , 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作 , 喜歡交到很多好朋友 , 喜歡接觸各型各類的人 , 穩(wěn)定的工作環(huán)境 ... 等 , 都是您可強(qiáng)調(diào)的激