【正文】 時(shí)下大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理者已經(jīng)嘗到了招不到工的苦澀味，人力資源管理者不對(duì)當(dāng)前人才需求進(jìn)行分析和與各人才生源地保持緊密聯(lián)系，是會(huì)給公司和個(gè)人都造成損失的。 選人 通行的招聘程序 我們慣常 的招聘程序（也是很多知名公司通用的程序）是：發(fā)布招聘廣告，收集應(yīng)聘資料，對(duì)應(yīng)聘資料初選，約見(jiàn)面試，填寫(xiě)公司要求的履歷表，參加招聘單位主持的筆試（專業(yè)知識(shí)，外語(yǔ)）、性向心理測(cè)試題，以及技能測(cè)試，人力資源部和用人單位的面試，背景調(diào)查，錄取試用。 建議權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)工作及公司中存在的問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解，如經(jīng)實(shí)施獲得顯著效益，公司還將給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司不拘泥與資歷與級(jí)別，按公司組織目標(biāo)與事業(yè)成長(zhǎng)的要求，依據(jù)制度性甄別程序，對(duì)有突出才干或突出貢 獻(xiàn)者實(shí)行破格提拔。 在工資結(jié)構(gòu)中，我們保留司齡工資，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為本公司服務(wù)；加大考核工資比重，突破 “高位高薪，低位低薪 ”的常規(guī)。 五、招聘 品德、能力、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)是我們招聘員工的主要依據(jù)： 無(wú)論何種崗位和職務(wù)，個(gè)人品德將是我們首先考慮的因素； 除了某些特殊性崗位，我們并不注重簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)累積； 能力是我們選聘管理人員時(shí)的絕對(duì)依據(jù)； 我們追求高學(xué)歷化，但并不將學(xué)歷與能力簡(jiǎn)單掛鉤。通過(guò)表 4 可以看出，財(cái)務(wù)變革是一個(gè)轉(zhuǎn)型的大變革，其中要面臨的重大問(wèn)題 ——諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、職能定義、績(jī)效評(píng)估等 才是真正的大老虎，如果處理不好，只會(huì)讓財(cái)務(wù)的變革功敗垂成。 有效的績(jī)效管理必須具有 3 個(gè)關(guān)鍵因素： ，而非單一事件。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的管理 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的管理從某種意義上來(lái)講就是企業(yè)的收入增長(zhǎng)杠桿，它實(shí)際上只負(fù)責(zé)管理 3 個(gè)問(wèn)題： 確認(rèn) ——企業(yè)在確認(rèn)并量化新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)的效率有多高？ 創(chuàng)造 ——企業(yè)在將機(jī)遇轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魰r(shí)效率有多高？ 保持 ——企業(yè)在保持并發(fā)嶄新客戶時(shí)的效率有多高？ 表 3 新 舊 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 模 式 舊模式 新模式 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是特指的 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的 尋找機(jī)會(huì) 是沖動(dòng)的 按風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)來(lái)評(píng)估機(jī)會(huì) 管理文摘 第 17 頁(yè) 只有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé) 每個(gè)人都負(fù)責(zé) 每個(gè)部門(mén)獨(dú)立運(yùn)行 重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和各部門(mén)間的合作 重點(diǎn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)果 重點(diǎn)控制各種商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)取消錯(cuò)誤或改正錯(cuò)誤 應(yīng)避免錯(cuò)誤 風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人 風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是業(yè)務(wù)流程 在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，財(cái)務(wù)人員需要更多的參與。他們還通過(guò)外包財(cái)務(wù)活動(dòng)降低營(yíng)運(yùn) 成本，并通過(guò)提供更好的業(yè)務(wù)評(píng)估使策略計(jì)劃更加有效。 為了適應(yīng)新的要求，財(cái)務(wù)人員必須對(duì)一些方面進(jìn)行改進(jìn)，包括產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。 2．提供具有附加價(jià)值的企業(yè)營(yíng)運(yùn)分析。財(cái)務(wù)經(jīng)理們正在意識(shí)到，若想在戰(zhàn)略上搶占先機(jī)，就必須學(xué)會(huì)如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，最后再由知識(shí)付諸于行動(dòng)。但是，情況經(jīng)常是當(dāng)改革有可能進(jìn)行的時(shí)候，人們往往認(rèn)為改革沒(méi)有必要；而當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到改革的必要性時(shí)，改革卻難以進(jìn)行了，至少難度上要大得多。 決策包括程序化決策和非程序化決策。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不排除任何一個(gè)部門(mén)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也完全可以利用他；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以利用他加快技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造。經(jīng)濟(jì)生活中有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的不是泡沫。按教課書(shū)上的說(shuō)法，企業(yè)家應(yīng)具備三個(gè)條件：一是有眼光，能看出哪里能賺錢(qián)；二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做；三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)鏈接將把更多的信息交到員工手上，建立起虛擬的工作社群，永遠(yuǎn)地改變了個(gè)人和公司工作的 “生態(tài)環(huán)境 ”。更重要的是，由于價(jià)值的定義是隨時(shí)調(diào)整的，表示價(jià)格的制定也將變得更加即時(shí)而具彈性。如果能合理地減少時(shí)間浪費(fèi)，不僅能使成本降低，而且還能提高質(zhì)量。 產(chǎn)品生命周期縮短化 ：現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，同時(shí)其需求的變化速度之快更是令人吃驚。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象?？萍际瞧髽I(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施 “三新 ”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵(lì)革新。國(guó)企至少在三個(gè)方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡。 及時(shí)化管理 21世紀(jì)是以快取勝 的時(shí)代，從采取 生產(chǎn) 創(chuàng)新 銷售 服務(wù)一連串的工作，處處講求及時(shí)協(xié)調(diào)及將問(wèn)題解決，時(shí)間就是金錢(qián)，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，才有辦法跟同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，不僅面臨國(guó)際市場(chǎng)政策、文化、法律等社會(huì)因素的影響，同時(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也發(fā)生重大變化，包括財(cái)務(wù)資金運(yùn)作、會(huì)計(jì)體系、質(zhì)量體系、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等。會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等 企業(yè)評(píng)價(jià)體系 也勢(shì)必隨之不斷更新。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動(dòng)作模式，提高生產(chǎn)率，并以此建立健全激勵(lì)報(bào)酬制度。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng) 用。用這種瞬時(shí)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個(gè)動(dòng)作并確定完成每一個(gè)動(dòng)作所需要的時(shí)間。弗蘭克通過(guò)對(duì)工人的動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)地研究和分析，制定出更有效而省時(shí)間的砌磚方法，并不知不覺(jué)地開(kāi)始以研究進(jìn)行任何工作的最好方法作為終身事業(yè)。在工作中，弗蘭克發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動(dòng)作各不相同，速 度也有快有慢。當(dāng)然，科學(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。然而經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)際運(yùn)作，我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況非但沒(méi)有根本性改觀，適得其反，企業(yè)整體贏利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如 河提高我國(guó)企業(yè)的管理意識(shí)水平，如河在企業(yè)內(nèi)部建立起公平高效的管理制度，如何提高我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，而不應(yīng)把原因簡(jiǎn)單歸于外部環(huán)境的影響。亨利 正像 1912年泰勒 在美國(guó)眾議院特別委員會(huì)聽(tīng)證會(huì)上所作的證詞中強(qiáng)調(diào)的，科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革，每個(gè)人都要對(duì)工作、對(duì)同事建立起責(zé)任觀念；每個(gè)人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。 管理者和勞動(dòng)者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。 1．對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。泰勒（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915）是美國(guó)古典管 理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。這三個(gè)方面也是其一般管理理論的核心。接受正規(guī)商業(yè)教育的 MBA的職業(yè)化成功，一定程度上將依賴企業(yè)界人土觀念的轉(zhuǎn)變。他的這一主張，在今天看來(lái)仍象在他那個(gè)時(shí)代一樣重要。 沒(méi)有原則，人們就處于黑暗和混亂之中，但是如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和尺度，即使有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶?惑和不安之中。一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強(qiáng)，對(duì)管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來(lái)源于長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以 “公理 ”的形式為人們接受和使用。進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即 “管理是 管理文摘 第 4 頁(yè) 普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。法約爾（ Henri Fayol， 1841～ 1925），法國(guó)人，早期就參與企業(yè)的管理工 作，并長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他認(rèn)為應(yīng)該用心理測(cè)驗(yàn)來(lái)選拔雇員，用學(xué)習(xí)理論來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開(kāi)發(fā)，要對(duì)人類行為進(jìn)行研究以便搞清什么方法對(duì)于激勵(lì)工人是最有效的。早期的工業(yè)與組織心理學(xué)研究工作主要著重于應(yīng)用心理學(xué)的思想和方法，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。一周的產(chǎn)量也表示出類似的情形，星期一的產(chǎn)量平常，星期二和星期三是最好的記錄，然后逐漸下降，直到星期六為止。該書(shū)包括三大部分內(nèi)容： ① 最適合的人，即研究工作對(duì)人們的要求，識(shí)別最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)，將心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用在人員選拔、職業(yè)指導(dǎo)和丁 作安排方面； ② 最適合的工作，即研究和設(shè)計(jì)適合人們工作的方法、手段與環(huán)境，以提高工作效率，他發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟(jì)的提高工作效率的方法和手段，物理的和社會(huì)的因素對(duì)工作效率有較強(qiáng)的影響，特別是創(chuàng)造工作中適宜的 “心理?xiàng)l件 ”極為重要；③ 最理想的效果，即用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源的合理利用，他研究了對(duì)人的需要施加符合組織利益的影響的必要性。在 “泰勒制 ”出現(xiàn)之前，心理學(xué)就已經(jīng)成為了一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)，但是將心理學(xué)直接應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，研究如何適應(yīng)和轉(zhuǎn)變工人的 心理、激發(fā)工人的干勁，以發(fā)揮生產(chǎn)效率，還是 20 世紀(jì)初才開(kāi)始探索的。在那里，他應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究大量的問(wèn)題，包括知覺(jué)和注意等方面的問(wèn)題。 管理文摘 第 2 頁(yè) 閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想（ 1912） 雨果 權(quán)限委讓原則 權(quán)責(zé)對(duì)等，工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系。 分業(yè)與專業(yè)化原則 工作時(shí)應(yīng)盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生沖突，可引入 “指揮參謀組織 ”(line and staff)制度。 要做個(gè)條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時(shí)刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨(dú)斷專行的習(xí)性。所謂的原則是指，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期檢驗(yàn)所整理出來(lái)的合理化現(xiàn)象。 命令一元化原則 在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。 管理層次（少）原則 管理階層愈短愈好。分權(quán)化包含決定及執(zhí)行。后來(lái)他移居美國(guó)，應(yīng)美國(guó)著名心理學(xué)家威廉 19 世紀(jì)末 20世紀(jì)初的第二次工業(yè)革命使得工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高。他研究的重點(diǎn)是：如何根據(jù)個(gè)體的素質(zhì)以及心理特點(diǎn)把他們安置到最適合他 們的工作崗位上；在什么樣的心理?xiàng)l件下可以讓工人發(fā)揮最大的干勁和積 極性，從而能夠從每個(gè)工人處得到最大的、最令人滿意的產(chǎn)量；怎樣的情緒能使工人的工作 產(chǎn)生最佳的效果。閔斯特伯格認(rèn)為研究疲勞問(wèn)題對(duì)提高工業(yè)生產(chǎn)效率非常重要。選擇適應(yīng)于工人體力、心理特征的工作 條件，在當(dāng)時(shí)不僅是生產(chǎn)力增長(zhǎng)的重要因素，也是減少工人同企業(yè)主矛盾沖突的重要條件。在此基礎(chǔ)上又發(fā)展出行為科學(xué)理論，自 20 世紀(jì) 50 年代在西方受人矚目，很快風(fēng)靡起來(lái)，至今仍在企業(yè)管理中有 一定的影響。 法約爾的一般管理理論（ 1916） 泰勒的科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。 法約爾的著述很多， 1916 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。 提出十四項(xiàng)管理原則 法約爾提出了一般管理的 14 項(xiàng)原則： 1．勞動(dòng)分工； 2．權(quán)力與責(zé)任； 3．紀(jì)律； 4 統(tǒng)一指揮； 5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 6．個(gè)人利益服從整體利益； 7．人員報(bào)酬； 8．集中； 9．等級(jí)制度； 10秩序； 11．公平； 12．人員穩(wěn)定； 13．首創(chuàng)精神； 。 管理思想既是文化環(huán)境的產(chǎn)物，又是文化環(huán)境的過(guò)程。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗(yàn)，并適宜地掌握合理運(yùn)用這些原則的尺度。最終導(dǎo)致在企業(yè)快速成長(zhǎng)階段，管理能力不足和管理人才匾乏的并存局面。法約爾是直到本世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn) 給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的大師，被后人尊稱為 “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 ”。 “所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。 泰 勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。 4．實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。對(duì)于雇主而言，追求的不僅是利潤(rùn)，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。甘特用圖 表進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命。 科學(xué)管理理論對(duì)我們當(dāng)代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。吉爾布雷恩對(duì)動(dòng)作的研究始于早年對(duì)建筑工人砌磚的研究。 他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好。 吉爾布雷思夫婦在動(dòng)作研究中主要采用觀察、記錄并分 析的方法。 吉爾布雷思夫婦通過(guò)對(duì)手動(dòng)作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動(dòng)作分類，如 “移動(dòng)手 ”，對(duì)于細(xì)致分析來(lái)說(shuō)是過(guò)于粗略了。他致力于通過(guò)有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)等）都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)配置，因而市場(chǎng)就成了企業(yè)生存和發(fā)展的惟一環(huán)境和企業(yè)管理的起點(diǎn)和歸宿。例如，目前我國(guó)最大的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件公司 北京用友軟件集團(tuán)根