【正文】 二、對(duì)組織進(jìn)行控制的基本原因： 由于環(huán)境改變的需要 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤 當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境 三、控制的前提： 控制要有計(jì)劃 控制要有組織結(jié)構(gòu) 四、控制的基本過程： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 擬定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定成績(jī) 糾正偏差 五、控制工作應(yīng)遵循的原則： 反映計(jì)劃的要求 適應(yīng)組織的情況 控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效 第二節(jié)：控制原理 一、行為空間與控制力空間 〈 一 〉 控制論中的輸入與輸出： 決定性輸入： 什么輸入對(duì)控制目的有決定性影響 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入 內(nèi)部結(jié)構(gòu) F 輸出 Y 輸入 X M干擾 Y=F（ X， M） 無干擾則 Y=F（ X） 在有 M情況下，調(diào)整 X來保證 Y ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 〈 二 〉 引力空間： 控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇 控制過程是一個(gè)不斷縮小控制對(duì)象行為空間的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程 行為空間的大小對(duì)控制目的有較大影響，行為空間越大，控制目標(biāo)的選擇性也大，但控制難度也越大 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 〈 三 〉 控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的集合稱為控制力空間 施控系統(tǒng)可能做到的可控輸入應(yīng)該常大于實(shí)際加在控制系統(tǒng)的可控輸入 控制的目的必須在控制空間范圍內(nèi) 控制力要適當(dāng) 控制只能在控制力空間與行為空間的重合部分：即可選擇范圍 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 Y可 X可 X Y 二、有關(guān)控制的方式方法 黑箱與白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 控制的基本方法： a）隨機(jī)控制 b）經(jīng)驗(yàn)控制 c）邏輯控制 d）造優(yōu)控制 開環(huán)控制與閉環(huán)控制 :輸出狀態(tài)的穩(wěn)定性是控制質(zhì)量的重要特征 ,也是單位行為的特征 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 a)開環(huán)控制 : 司控系統(tǒng) 受控系統(tǒng) 司控輸入 輸入 x + x 輸出 Y 干擾 b)閉環(huán)控制 : 有反饋過程的控制 ,也稱反饋控制 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 施控系統(tǒng) 受控系統(tǒng) 監(jiān)測(cè) 反饋信息 輸入 X 輸出 Y 干擾 第三節(jié) :實(shí)時(shí)信息與控制 一、前饋控制： 由于時(shí)間延遲問題，必須要有面向未來的控制方法 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 面向未來的控制方法： 利用最新的信息反復(fù)進(jìn)行認(rèn)真的預(yù)測(cè)，將預(yù)測(cè)結(jié)果與計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)相比較，然后采取措施修改計(jì)劃 二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)： 反饋系統(tǒng)：衡量運(yùn)行過程中輸出，并將衡量結(jié)果與糾正措施反饋到運(yùn)行過程得到預(yù)期的輸出結(jié)果 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 前饋系統(tǒng)： 監(jiān)測(cè)進(jìn)入運(yùn)行過程的輸入以確定它是否符合計(jì)劃要求 ,如果不符 ,為了確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)改變輸入或運(yùn)行過程 前饋控制的條件： a）確定較重要的輸入變量 b）為這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)模式 c）保持模式的動(dòng)態(tài)特性，經(jīng)常檢查模式，了解輸入變量與相互關(guān)系能否反映現(xiàn)實(shí) ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 d）經(jīng)常搜集輸入變量的數(shù)據(jù)并把他輸入系統(tǒng) e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的差別，并估算這些差別對(duì)預(yù)期的最終結(jié)果的影響 f）采取解決問題的措施：前饋控制與其他計(jì)劃與控制技術(shù)一樣，只向人們顯示問題所在，解決問題還必須采取措施 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 三、關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)： 〈 一 〉 挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門藝術(shù)，健全的控制取決這種活動(dòng)： 目標(biāo)是什么 什么最好地表明偏差 衡量關(guān)鍵點(diǎn)偏差的情況是什么 什么能表明誰負(fù)責(zé) 什么標(biāo)準(zhǔn)最省錢 信息要符合什么標(biāo)準(zhǔn) ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 〈 二 〉 關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類： 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 貨幣標(biāo)準(zhǔn) 資本標(biāo)準(zhǔn) 收入標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 四、預(yù)算： 財(cái)務(wù)預(yù)算 經(jīng)營預(yù)算： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 a）銷售或收入預(yù)算 b）費(fèi)用預(yù)算 a）利潤(rùn)預(yù)算 非貨幣預(yù)算： 勢(shì)必一貨幣危機(jī)量單位的預(yù)算，如產(chǎn)品單位直接工時(shí) 固定預(yù)算、可變預(yù)算 零基預(yù)算： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 對(duì)任一預(yù)算，任何一種費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的開支，都不是以原有的基礎(chǔ)出發(fā)，根本不考慮各項(xiàng)目基期的開支情況，而是一切都以零為基礎(chǔ) a）缺點(diǎn)： 以零為起點(diǎn)觀察分析一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，制訂費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算，編制零基預(yù)算的工作量比較繁重 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 b）優(yōu)點(diǎn)： 不受現(xiàn)行與傳統(tǒng)預(yù)算的束縛，沒有什么框框，充分發(fā)昏各級(jí)管理人員積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各基礎(chǔ)管理人員精打細(xì)算、量力而行，合理使用資金，提高資金的使用效果 預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)余缺點(diǎn)： a）優(yōu)點(diǎn)：有利于組織進(jìn)行有效的控制；有預(yù)算就能更好地促進(jìn)組織內(nèi)各部門各單位之間的合作與聯(lián)系； ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 有助于組織保持并積累有用的財(cái)務(wù)資料；預(yù)算是計(jì)劃中不可缺少的組成部分，無預(yù)算會(huì)雜亂無章。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策 涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用 涉及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)職能和 經(jīng)營事業(yè) 對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn) 的影響 指向不確定的未來 受外部環(huán)境的制約 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 二、戰(zhàn)略觀念： 系統(tǒng)總體觀念 有限的合理性觀念 資源有限的觀念 權(quán)變的觀念 ISO/TS16949