【正文】 TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第三章：領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 一、 領(lǐng)導(dǎo)：影響他人的能力 權(quán)力：影響別人行為的潛在能力 二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式： 合法的權(quán)力 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 決定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力 專家性權(quán)力 三、如何行使權(quán)力： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 通過(guò)合法的請(qǐng)求方式 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式 通過(guò)懲罰性方式 通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服方式 通過(guò)個(gè)人的個(gè)性方式 通過(guò)鼓勵(lì)、號(hào)召方式 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式 四、領(lǐng)導(dǎo)與管理： 管理： 建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)下屬人員指明干事的方向以及指令下屬干事 領(lǐng)導(dǎo)： 指揮人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo) 同步思考 第一印象 投石問(wèn)路 一次聽清 慎重參謀 懂得暗示 不卑不亢 正確贊揚(yáng) 不反感 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第四章：計(jì)劃 第一節(jié)：戰(zhàn)略 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要求達(dá)到的目的，與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)，做出資源分配的決策，提出達(dá)到目的的途徑和手段。ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 管理學(xué)基礎(chǔ) ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第一章 導(dǎo)論 一、 管理的定義： 管理是對(duì)一個(gè)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制的最有效的方法，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 二、 管理的對(duì)象 ： 第一節(jié) ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 人、財(cái)、物 產(chǎn)、供、銷 物： 硬 邏輯 定量 人： 軟 經(jīng)驗(yàn) 定性 三、管理的特點(diǎn)： 實(shí)踐性： a）強(qiáng)烈的運(yùn)用導(dǎo)向性 b）反映客觀世界的復(fù)雜與相 互制約的現(xiàn)實(shí) ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 復(fù)雜性： a ）管理自身與環(huán)境的多元性，兼 具科學(xué)與藝術(shù)兩重性 b）跨學(xué)科性、多層次性、多職能性，覆蓋低中高諸層次，囊括產(chǎn)供銷諸職能，是一個(gè)非封閉系統(tǒng)，與環(huán)境進(jìn)行交互作用 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 動(dòng)態(tài)性： a）管理的環(huán)境，形勢(shì)變化、發(fā)展， 不斷更新 b）管理問(wèn)題往往難于準(zhǔn)確的定義 權(quán)變性： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第二節(jié)： 管理人員的定位與職能結(jié)構(gòu)： 人才三 維模型： X Y Z 知識(shí)廣度、綜合度 學(xué)術(shù)導(dǎo)向性 組織結(jié)構(gòu) 中層次 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 管理工作： 美國(guó)大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng) 管理工作類型 時(shí)間 次數(shù) 案頭工作 22% 33% 電話溝通 6% 24% 工作會(huì)晤 3% 5% 無(wú)計(jì)劃會(huì)晤 10% 19% 有計(jì)劃會(huì)晤 59% 19% ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 結(jié)論： a）多、雜、亂、快、短 b）大量直接的口頭溝通 c）工作活動(dòng)被動(dòng) d）大量涉及人事性、權(quán)力性矛盾 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 管理干部的職能構(gòu)成 高 戰(zhàn) 人 戰(zhàn) 中 基 術(shù) 際 略 管理人員技能：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念形成技能、診斷技能、分析技能 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第二章：組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié)：組織工作的基本概念 一、組織的定義： 為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。 戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和支配地位，他是從思維到行為的過(guò)程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施等環(huán)節(jié)。 人們的反應(yīng)： 略而不看某些信息 無(wú)意做出錯(cuò)誤的反映 遲遲不作處理，打算將來(lái)補(bǔ)行處理 信息加以過(guò)濾 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙： 缺少信息溝通的計(jì)劃 未加澄清的假設(shè) 語(yǔ)氣曲解 信息表達(dá)不清 信息在傳遞中的損失和遺忘 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 聽而不聞和判斷草率 猜疑、威脅和恐懼 缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間 五、如何克服溝通中的障礙： 明確溝通的重要性 要學(xué)會(huì)聽 創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的環(huán)境 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第六章：控制 第一節(jié)：控制總論 一、控制的核心問(wèn)題： 是對(duì)最基本方面進(jìn)行控制是控 制過(guò)程中最有效的方法。 a）缺點(diǎn)： 有預(yù)算造成有時(shí)過(guò)于刻板，無(wú)法適應(yīng)情況變化，編預(yù)算花去大量時(shí)間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 第七章：決策 一、理性的決策過(guò)程： 確定決策的需要 明確決策的標(biāo)準(zhǔn) 給標(biāo)準(zhǔn)賦予不同的權(quán)重 形成不同的決策方案 評(píng)價(jià)不同的方案 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明 選擇最好的方案 二、理性假設(shè) 三、價(jià)值觀和偏好： 價(jià)值觀包括有理性的因素和非理性因素，有文化傳統(tǒng)、世界觀、情感、信念、意志，從