【正文】 ”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。問題二：會前準備工作的每個細節(jié)問題都應(yīng)認真對待。 問題一：小萬錯在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會議通知？ 過了幾天，局 里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負責(zé)會議材料工作。到了 9 日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng) 9 點五十分了，放映機還沒有送到。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么?? 你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 答：主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（ 2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”（ 3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（ 4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”，（ 5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（ 6）客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭 情況等是不合適的話題；（ 7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等?？蜕谭餍涠?。 6．東華公司辦公室人員小沈能講一口辦公室管理小炒 7 7 漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯?！? 來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。（ 9）互贈禮品。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？ (P152) 答：（ 1）接受任務(wù)。（ 4）還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。（ 5）寄發(fā)請柬。 10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準備，要做哪些工作？ (P126) 答：（ 1） 客人的選擇。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單。（ 4）把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。 30247。 6．某個下雨天，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。會議上注意自己的表情和說話的語調(diào)，并控制發(fā)言的時間。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？ (P121) 答：（ 1）接受任務(wù)；（ 2）了解來賓；（ 3）制訂計劃；（ 4）預(yù)訂食宿；（ 5）迎接來賓；（ 6）商議日程；（ 7）安排 會議；（ 8）陪同參加；（ 9）送別客人；（ 10）接待小結(jié)。 的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？ 答案：（ 1）會議名稱； （ 2）會議記錄人的姓名、蓋章； （ 3）時間（開始時間、結(jié)束時間）； （ 4）會議地點； （ 5）議題； （ 6）主持人、主席； （ 7）出席者名單； （ 8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論； （ 9）相關(guān)的資料； （ 10）下次會議預(yù)定日期。“。（ 6）及時復(fù)信。要一并裝訂。要注意掌握分寸。 文員受上司指示，向 對方要求約會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄 、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往提示文件。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。 什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運用受意方法？ 答：（ 1）受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。（ ） 68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（ ） 60．值班 人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（ ） 53．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（ ∨ ） 46．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（ ） 38．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（ ） 31．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。（ ∨ ） 23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ） 15．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間。（ ） 8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求 69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。 B．由過程先說 62． 接受忠告的正確反應(yīng)是 （ D ）。 D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰 52．社交場合很講究次序禮儀，一般（ B ）。 B．說話的技巧 44．以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項 是不適宜的？（ A ）。 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一辦公室管理小炒 2 2 致 36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（ D ）。 D．愛好 28． 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 （ C ）。 C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 20． 以下哪個接打電話的行為是不正確的 ？（ A ）。 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 D．各種溝通、保密 3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。辦公室管理小炒 1 1 單項選擇題： 傳真機的使用哪一項是不對的 ( B ) B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?( C )。 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤 的？（ B ）。 B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力 13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D ）。 A． 受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊 21．文員在接打電話時，正確的做法是（ B ）。 C． 姓名、部門、地址、國名 29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ） 。 D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機 37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（ A ）。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準備 工 作， 以下 哪一 項 是不 適宜 的？（ B ）。 B．以右為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。 D． 切勿感情用事 63．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（ A ）。 A．歸檔時間 二、判斷題 1．辦 公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（ ） 9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（ ∨ ） 16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（ ） 24．文員作介紹，若年齡、地位都相同 ， 應(yīng) 從 較 親 近 的 人 開 始 介 紹 。（ ∨ ） 32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準備交往提示文件。（ ∨ ） 39．拜訪長輩或地位 較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（ ∨ ） 47．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（ ） 54．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。（ ） 61．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。（ ） 三、簡答題： 文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？ 答：（ 1）會議名稱；（ 2）會 議記錄人的姓名、蓋章；（ 3）時間；（ 4）會議地點；（ 5）議題；（ 6）主持人、主席；（ 7）出席者名單；（ 8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（ 9）相關(guān)資料；（ 10）下次會議預(yù)定日期。（ 2）一種是直接受意，另一種是間接受意。 公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。 文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。（ 5）繕印。約定好以后， 一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。 什么是文書的立卷特征？通常可以按照哪幾種特征立卷？ 答： （ 1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（ 2）按問題特征立卷 。（ 3）認真閱讀。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。（ 4）一定要簡短、扼要、流暢；（ 5）如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以 5W2H的原則檢查是否遺漏；（ 6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢?來。 2021院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？ 答案 : （ 1）命令（令）； （ 2）決定； （ 3）公告；通 告；（ 4）通知；通報； （ 5）議案； （ 6）報告； （ 7）請示； （ 8）批復(fù)；意見； （ 9）函； （ 10）會議紀要。 3． 康橋賓館位于本市南京西路 45 號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在 11 月 15 日上午 9:00 到12： 00 召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的 12 樓會議室。對發(fā)言內(nèi)容加以引導(dǎo)，提醒時間有限。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓， 為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？ (P134) 答：（ 1）要替搭車回去的人安排車子；（ 2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)；（ 3）有留言時，切記務(wù)必傳達；（ 4）檢查會場有無物品遺漏；（ 5）要為參加會議的人員送行；（ 6）文秘人員離去前，要檢查煙灰 缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅。 8）；（ 3） S－參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為 元。（ 5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。（ 5）考慮行李問題。確定名單， 再請上司核定 。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求，要求回函及其他說明等。（ 5）要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。（ 2）了解來賓、制訂計劃。 （ 10）歡送來賓、接待小結(jié)。他應(yīng)該考慮哪些問題？ 答案 : （ 1）會議的名稱： （ 2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（ 3）日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）；（ 4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）； （ 5）議題（或者議事日程）；（ 6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（ 7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（ 8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。” 來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎 ？” 陳小姐：“是?！? 陳小姐被解雇是因為上司說 她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？ 答 :(1)該問的沒有問 (指對方情況 ,手套的需要量 )。這時，上司把寫有美國