【正文】 法中哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ ON”位置 9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項是不適宜的 ？（ D ） 。 A．審查功能 文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免 ( D )D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 (C)C、姓名、部門、地址、國名 有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（ B ）B、發(fā)表意見 郵件送到單位所租 的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（ D ）Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 以下哪些接打電話的行為是不正確的（ A ） Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)? 、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（ D ） Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（ D ） Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（ A ） Ａ、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等 、值班人 員不應(yīng)該做以下哪類事情（ A ）Ａ、簽發(fā)文件 、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（ D） Ｄ、切勿事感用事 、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（ B ） B、決策性 1． 以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征 ？（ B ） 。 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 以下文員的工作順序中，哪一項是正確的(B )。 D．靠近窗戶 6．傳真機(jī)的使用哪一項是不對的？（ B ）。 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（ D ）。 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ C ）。 C．雙方有很多人時，可以交叉握手 31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（ A ）。 C．圓桌型 39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（ D ）。 A. 騎邊章 65． 值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情 ？（ A ）。（ ） 3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（ ） 18．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（ ∨ ） 26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（ ∨ ） 34．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（ ∨ ） 41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（ ∨ ） 49．用叉、匙進(jìn)食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（ ） 55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（ ） 63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（ 2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī)。但要防止把上司醞 釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。（ 2）密級、緊急程度。 辦公室管理小炒 4 4 答：（ 1）擬稿；（ 2）核稿。（ 6）校對。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 1 來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（ 1）受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。 1 文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的， 有什么要求？ 答：（ 1）不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。（ 8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完 整不歪斜、更不能顛倒。上海代表團(tuán)一行 10 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。最后作總結(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識。 7．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共 46 人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員 4 人，會議時間為 5 小時。 30247。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點、是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時間、座位情況、旅館情況。為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。如果是涉外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號。（ 7）如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。（ 4）歡迎來賓、商議日程。 14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？(P248) 答：小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放，隨印隨鎖 vk 因事外出，須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管。公司的大型會議室有各種會議用品，室外 有接待處，公 司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？ 辦公室管理小炒 6 6 答案 :（ 1）要替搭車回去的人安排車子；（ 2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)； （ 3）有留話時，切記務(wù)必傳達(dá)；（ 4）檢查會場有無物品遺漏； （ 5）要為參加會議的人員送行； （ 6）文秘人員離去前?！? 來電者：“ 美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的。 2． 文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。(P73) 答：（ 1）收郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆；（ 2）應(yīng)在清點后才能簽字；（ 3）首先應(yīng)分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（ 4）不能把回信地址剪掉；（ 5）檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。（ 2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（ 3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（ 4）如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；（ 5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能 ?你是大材小用，為什么不去 大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理 一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。而公司沒有放映機(jī)。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。經(jīng)理對小劉非常不滿。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。代表們按原來小組劃分展開了討論。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情?！? 皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動，也責(zé)怪自己沒有時時注意德國代表團(tuán)的動向。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬元 。 11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題： （ 1）市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； （ 2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； （ 3）東方學(xué)院 2021 年招生工作計劃； （ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2021 年招生工作的請示 (呈市教委 )； （ 5）市教委關(guān)于東方學(xué)院 2021 年招生工作的批復(fù)； （ 6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； （ 7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知； （ 8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通辦公室管理小炒 8 8 知； （ 9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告； （ 10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告； （ 11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告； （ 12）東方學(xué)院 2021 年度工作總結(jié)； 答：立卷一： 市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； 東方學(xué)院關(guān)于 2021年招生工作的請示（呈市教委）； 市教委關(guān)于東方學(xué)院 2021 年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請求、批復(fù) 立卷二： 東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； 東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知 立卷三： 東方學(xué)院 2021 年招生工作計劃； 1東方學(xué)院 2021 年 度工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計劃、年度工作總結(jié) 立卷四： 東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告； 東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告； 1東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告 12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題： （ 1）利華公司 2021 年 2 月份經(jīng)理會議記錄； （ 2）利華公司 2021 年銷售計劃； （ 2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （ 3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函； （ 5）利華公司 4 月 份經(jīng)理會議記錄； （ 6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知； （ 7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函； （ 8）利華公司 2021 年 6 月份經(jīng)理會議記錄； （ 9）利華公司與香港凱福公司會議紀(jì)要； （ 10）利華公司 2021 年 8 月份經(jīng)理會議記錄； （ 11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知； （ 12）利華公司 2021年銷售工作總結(jié)。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席。會議的召開時間是 8 月 9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。 4．某年 3 月 5 日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3 月 5 日至 3月 12 日，預(yù)定 12 日上午回來。（ 6）拆錯信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封 上信口，把信件交給收信人時向?qū)Ψ降狼?。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。 五、案例分析題 ： 1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整。（ 6）正式會談。