【正文】 己決定優(yōu)先順序。（ ） 18．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（ ） 3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（ D ）。 C．圓桌型 39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（ C ）。 D．靠近窗戶 6．傳真機的使用哪一項是不對的？（ B ）。 A．審查功能 文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免 ( D )D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是 (C)C、姓名、部門、地址、國名 有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務（ B ）B、發(fā)表意見 郵件送到單位所租 的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（ D ）Ｄ、應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 以下哪些接打電話的行為是不正確的（ A ） Ａ、受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（ D ） Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會 、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（ D ） Ｄ、名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的 、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（ A ） Ａ、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等 、值班人 員不應該做以下哪類事情（ A ）Ａ、簽發(fā)文件 、接受忠告的反應應該是（ D） Ｄ、切勿事感用事 、以下哪些不是辦公室事務管理的特征（ B ） B、決策性 1． 以下哪點不是辦公室事務管理的特征 ？（ B ） 。 A. 傳達可以根據(jù)上司主要 意思，夾進自己的意見 18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（ B ）。 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（ ）。 D． 各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的 50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（ D ）。如問函與復函等用（ A ）。（ ∨ ） 13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。 （ ） 29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（ ） 44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離 椅面有一個拳頭大小距離。（ ） 58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（ 5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（ 6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。 提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費、分析會議成本。指在完成的文件上加蓋機關印章。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。（ 2）不要弄錯報告對象及順序。 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。 5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？ (P150) 答：（ 1）座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（ 2）座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（ 3）座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；（ 4）主持人負責引導、組織、可不做記錄；（ 5）詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做； （ 6）座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；（ 7）會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談。如果是上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫。 11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？ (P223) 答：在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；（ 2）還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；（ 3） 在日歷上應該清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。（ 7）簽訂協(xié)議書。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。文員小王負責處理公司的各類郵件。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上?！? 星期四上午 8： 30 左右，有 2 個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。 問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？ 答：問題一：會議通知缺少主題（議題），時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發(fā)放會議通知要交到會議出席手上，可進行說明解釋。我沒法告訴你詳細情況。 在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚 ?? 突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷： “ 怎么這個地方連停車場也沒有 ?? ” 問題： （ 1） 假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？ （ 2） 假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？ （ 3） 從這件事中你得到了什么教訓？ 答：（ 1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（ 2）如果聯(lián)系不 上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請求該如何辦；（ 3）馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（ 4）得到總經(jīng)理指示，可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（ 5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；（ 6）召開大型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；（ 7）租借會議廳應全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設施，包括噪音、停車場等問題；（ 8）不能僅憑電話聯(lián)系，應實地查看；（ 9）重要設備應考慮備用（或兩套方案） 9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午 9： 00 到 1l： 00 召開銷 售員會議，要求小劉通知有關人員。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；（ 6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。小趙一邊聽，一邊看報表。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示。(2)該記的沒有記錄 (對方的姓名、公司、電話號碼 )；（ 3）該說的沒有說（沒有及時向上匯報）；（ 4）不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；（ 5）不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（ 6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；（ 7）不等對方說完，就“啪”掛上電話。 ，在利達公司召開的新產(chǎn)品推介會結束了。（ 3）預訂食宿。請柬一般要提前一至二周發(fā) 出；（ 6）席次的排列。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。（ 600247。在會議上可分配工作任務，認真傾聽其他人意見，不要當眾批評某個人。 18．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn) 國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。課誦信可采取收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。（ 3）按作者特征立卷；（ 4）按文種特征立卷；（ 5）按時間特征立卷；（ 6）按地區(qū)特征立卷；（ 7） 按通訊者特征立卷；（ 8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。 答：（ 1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。 辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？ 答：（ 1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點。如果上司 不加采用，應說服上司。（ ∨ ） 40．當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。（ ∨ ） 25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（ ） 10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。 A．有共同利益的話題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 B．代替上司制定約會計劃 46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 D．感謝信 30．以下關于握手的禮節(jié) ，不正確的是（ C ）。 D．可 以按照文員自己的習慣進行工作 14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的 ( B)。 D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能 10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的 職 責 ？ （ B ） B．制 11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 D． 應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。 D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A．通知上司家人把衣服送達 61．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（ B ）。（ ） 7．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（ ∨ ） 22．介紹地 位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（ ） 37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（ ∨ ） 52．雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（ ） 67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。（ 4）編號。看場合；（ 8）適度。處理信件應該按照“分級負責、歸口處理”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。 1提高會議效率可以有哪些做法 ? 答：遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標；確定必要的與會者；減少會議數(shù)量；縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。（ 8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等 4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節(jié)？ (P145) 答：文秘人員如果在會議上要發(fā)言，應先把要講的內(nèi)容作一個總結結構的構思，簡略記下發(fā)言的要點。 (P161) 答：（ 1）會議成本＝ 2 3[（ G+S） T]n+后勤開支＝ 6（ G＋ S） ＋后勤開；（ 2）G－參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為 10 元，（ 2400247。（ 4）決定旅行用品。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供 2 份菜單，供上司挑選。德國代表團一行 9