深華物業(yè)公司行政手冊(cè)之員工行為規(guī)范制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 急噪 —— 不聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話便一口氣說(shuō)得太多。 接聽(tīng)電話時(shí)，盡量少開(kāi)玩笑或使用幽默語(yǔ)言，因在電話里看不到對(duì)方表情及無(wú)手勢(shì)的配合，容易引起不必要的誤會(huì) 。 每位員工均應(yīng)隨時(shí)備有紙和 筆，便于在接聽(tīng)電話時(shí)記錄下重要事項(xiàng)。 接聽(tīng)電話禮貌禮儀要求 電話鈴響起三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。 只顧與其中一人握手寒暄。 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊(cè) 編號(hào) SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 8 頁(yè)共 11 頁(yè) 談話完畢后，應(yīng)待客人離去后才坐下，或先躬身后退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。當(dāng)處理重要事件時(shí)，應(yīng)用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。 可根據(jù)職業(yè)、職務(wù)稱呼，如“醫(yī)生”、“律師”；也可以軍 銜、官銜稱呼，如：“將軍”、“ 主管 ”、“局長(zhǎng)”等。距離稍遠(yuǎn)時(shí)，不能喊人，應(yīng)走近了再說(shuō)話。 應(yīng)避免在公眾場(chǎng)合攜帶與工作無(wú)關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。 上下樓梯時(shí)，應(yīng)端正頭部，挺胸、彎膝，伸直脊背，輕移腳步，與客人、上司同上樓梯，客人、上司在前，下樓時(shí)，客人、上司在后，多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人或上司走在中間，以便隨時(shí)提供服務(wù)；乘扶手電梯時(shí)，應(yīng)靠右站立，以便行人在左側(cè)行走。 舉止 在大廈內(nèi)行走或工作，遇熟悉的客人應(yīng)得體、禮貌地打招呼、問(wèn)好。 走姿 要求：充滿活力、自然大方、神采奕奕。 站姿 要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。服務(wù)員一般不許佩帶耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈，但 許佩帶結(jié)婚戒指及手表。 工卡應(yīng)端正地佩帶在正確的位置（一般在左前胸），員工應(yīng)對(duì)自己的姓名、職位抱有自豪感。 要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)露縫、破邊或破洞現(xiàn)象，且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。 1． 目的 為規(guī)范員工的行為舉止，培養(yǎng)良好的外在形象和氣質(zhì)，通過(guò)了解和掌握服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀常識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，養(yǎng)成禮貌待客的習(xí)慣，以實(shí)現(xiàn) 顧客 的滿意是我們的追求的服務(wù)宗旨。 男員工要選用配色和諧的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶大箭頭垂直至遮住皮帶扣為宜，如用領(lǐng)帶夾，則六粒紐扣襯衣應(yīng)別在第三與第四紐扣之間。 當(dāng)值時(shí)間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。 個(gè)人衛(wèi)生 所有員工在上班前均應(yīng) 注意修飾、維護(hù)自己的形象。 要領(lǐng)： 站立時(shí)身體要端正、挺拔，重心放在兩腿中間，挺胸，收腹，肩膀要平，兩肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。 要領(lǐng)： 行走時(shí)，身體重心可稍向前傾，昂首，挺胸，收腹； 上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)，前后幅度約 45度； 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊(cè) 編號(hào) SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 3 頁(yè)共 11 頁(yè) 步度要適中，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出一腳腳尖的距離大約是自己的腳長(zhǎng)； 行走路線成直線前進(jìn)，女員工走一字線，雙腳跟走成一直 線，步子較小，行如和風(fēng)；男員工行走雙腳跟走成二條直線（應(yīng)盡量靠近）邁穩(wěn)健大步； 行走時(shí)路線一般靠右行，不可走在路之間； 行走過(guò)程遇客人、上司時(shí)，應(yīng)自然注視對(duì)方，點(diǎn)頭致意，并主動(dòng)讓路，不可搶道而行； ，應(yīng)先向客人、上司致謙后才加快步伐超越，動(dòng)作不可過(guò)猛； 在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人；在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方。 注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠(chéng)懇的，不能是渙散呆懈的眼神或直盯著對(duì)方；客人經(jīng)過(guò)以后，不能老盯著客人的背影，而應(yīng)用眼角的余光觀察客人。 進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，應(yīng)先用右手的食指 和中指的中關(guān)節(jié)輕敲門二至三聲，一般情況下，應(yīng)問(wèn)“我可以先進(jìn)來(lái)嗎 ”，待應(yīng)
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