深華物業(yè)公司行政手冊之員工行為規(guī)范制度-wenkub
2023-05-18 10:27:26 本頁面
【正文】 掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標 指引方向，同時應(yīng)兼顧客人是否明確所指示的目標。 走時不能走成“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃 腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。 不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開或兩腳呈八字形；男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。 平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 2 頁共 11 頁 儀態(tài) 員工在服務(wù)工作過程中，應(yīng)做到舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，不亢不卑、優(yōu)雅自然。 堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習慣，保持牙齒清潔。男員工應(yīng)每天修面，不可留大胡子；女員工上班要化淡妝，堅持自然、淡雅的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強烈的化妝品。 除特殊情況外，非工作時間內(nèi)不得穿著公司制服，不得佩帶有公司標志的物品出現(xiàn)在非公務(wù)場所。女員工應(yīng)選用肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短以至襪口露出裙外。 制服口袋不可放太多太重的物件，否則會令制服變型。 當班時間按規(guī)定穿著制服，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，第一粒扣子及袖子的扣子應(yīng)扣好，切記不能挽袖子、卷褲腿。 2． 范圍 公司 全體工作人員。 3． 職責 行政人事部 經(jīng)理 負責本制度的落實； 各部門 主管 領(lǐng)導 負責對執(zhí)行過程實施督促； 各員工負責具體執(zhí)行。特別注意：男士應(yīng)著淺色襯衣，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)是低領(lǐng)的，領(lǐng)子不能露出襯衣領(lǐng)外。西服上衣口袋不能插筆，亦不 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 1 頁共 11 頁 能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。應(yīng)堅持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味導致客人不滿。 男員工不可留長發(fā)、怪發(fā)、要經(jīng)常修理頭發(fā)（一般情況下，至少應(yīng)一個月理一次頭發(fā)）；女員工頭發(fā)不能太長，亦 不要使用顏色太鮮艷的發(fā)夾。 飾物 員工不得佩帶過多和太過顯眼、花俏的飾物。 上班前避免進食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的員工，應(yīng)采取適當?shù)姆椒朔?。儀態(tài)主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等。 女員工站立時，雙腳呈“ V”字型，雙膝及腳后跟均應(yīng)緊靠；男員工站立時，雙腳可以呈“ V”字型，也可以雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可一只腳向后稍微一步，呈稍息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。 若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ健? 蹲姿 要拾取低處物品時，不能只彎上身，蹺臀部，而應(yīng)采取正確蹲姿。 ，而應(yīng)采用掌式。 與客人、上司同乘電梯，應(yīng)主動按住電梯，讓他們先進。 進出門遇客人時，應(yīng)站立在一旁，先讓客人進出，如果 方便的話，還應(yīng)為客人拉門。員工應(yīng)恰當、妥善掌握和處理這種區(qū)別。 接受、交回客人的物件，均應(yīng)用雙手承接、奉還。特別是外圍保安，切忌將痰吐在草地里。 真誠的服務(wù)態(tài)度 + 周到的服務(wù)意識 + 專業(yè)的服務(wù)知識 + 禮貌的服務(wù)技巧 + 一流 的服務(wù)設(shè)施 = 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 語言 特別注意：在公共場合，不能大聲說話（包括使用對講機），保持肅靜。 常用禮貌語言 歡迎語： 歡迎您光臨、很高興見到您，先生（夫人）、希望您在這里工作愉快， 問候語：根據(jù)時間、地點、對象、場合的不同使用不同的問候語， 您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！ 告別語： 再見！明天見！祝你一路平安！請再光臨！ 祝賀語： 新年好！圣誕快樂！節(jié)日快樂 ！生日快樂！祝您一切都好！祝您生意興??！ 征詢語： 我能為您做些什么嗎？您還
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