深華物業(yè)公司行政手冊之員工行為規(guī)范制度(已修改)
2025-05-31 10:27 本頁面
【正文】 1． 目的 為規(guī)范員工的行為舉止，培養(yǎng)良好的外在形象和氣質(zhì)，通過了解和掌握服務接待工作中的禮貌禮儀常識，端正服務態(tài)度，增強服務意識，發(fā)揚敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，養(yǎng)成禮貌待客的習慣，以實現(xiàn) 顧客 的滿意是我們的追求的服務宗旨。 2． 范圍 公司 全體工作人員。 3． 職責 行政人事部 經(jīng)理 負責本制度的落實； 各部門 主管 領導 負責對執(zhí)行過程實施督促； 各員工負責具體執(zhí)行。 4． 工作規(guī)程 儀容 儀容主要從服飾、修飾、個人衛(wèi)生等方面來表現(xiàn)。 服飾 要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一。 當班時間按規(guī)定穿著制服，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，第一?？圩蛹靶渥拥目圩討酆茫杏洸荒芡煨渥?、卷褲腿。特別注意：男士應著淺色襯衣，襯衣里的內(nèi)衣應是低領的，領子不能露出襯衣領外。 要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現(xiàn)露縫、破邊或破洞現(xiàn)象，且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領子和袖口的清潔）。 男員工要選用配色和諧的領帶，領帶大箭頭垂直至遮住皮帶扣為宜，如用領帶夾，則六粒紐扣襯衣應別在第三與第四紐扣之間。 制服口袋不可放太多太重的物件，否則會令制服變型。西服上衣口袋不能插筆，亦不 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 1 頁共 11 頁 能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。 員工必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮。 男員工應選用深色襪子（ 黑色、深灰色、深藍 色） 。女員工應選用肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短以至襪口露出裙外。應堅持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味導致客人不滿。 工卡應端正地佩帶在正確的位置（一般在左前胸），員工應對自己的姓名、職位抱有自豪感。 當值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。 除特殊情況外，非工作時間內(nèi)不得穿著公司制服，不得佩帶有公司標志的物品出現(xiàn)在非公務場所。 男員工不可留長發(fā)、怪發(fā)、要經(jīng)常修理頭發(fā)（一般情況下，至少應一個月理一次頭發(fā)）；女員工頭發(fā)不能太長，亦 不要使用顏色太鮮艷的發(fā)夾。 所有員工應注意頭發(fā)的衛(wèi)生，經(jīng)常清洗，使頭發(fā)干凈發(fā)亮，身上沒有脫落的頭發(fā)和頭屑。 保持面部的潔凈，進行適當?shù)耐饷残揎?，使人感到大方、端莊、有活力。男員工應每天修面，不可留大胡子；女員工上班要化淡妝，堅持自然、淡雅的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強烈的化妝品。 飾物 員工不得佩帶過多和太過顯眼、花俏的飾物。服務員一般不許佩帶耳環(huán)、手鐲、項鏈，但 許佩帶結婚戒指及手表。 個人衛(wèi)生 所有員工在上班前均應 注意修飾、維護自己的形象。 堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習慣，保持牙齒清潔。 上班前避免進食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的員工，應采取適當?shù)姆椒朔? 雙手應保持干凈，勤修指甲，亦不得涂染有顏色的指甲油。 避免當眾修飾，不可在客人面前打領帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭、涂口紅等。 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 2 頁共 11 頁 儀態(tài) 員工在服務工作過程中，應做到舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，不亢不卑、優(yōu)雅自然。儀態(tài)主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等。 站姿 要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。 要領： 站立時身體要端正、挺拔，重心放在兩腿中間，挺胸，收腹，肩膀要平，兩肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。 平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。 女員工站立時，雙腳呈“ V”字型，雙膝及腳后跟均應緊靠；男員工站立時，雙腳可以呈“ V”字型，也可以雙腳打開與肩同寬，但應注意不能寬于肩部；站
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