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【正文】 ? 采 用 假 設(shè) 例 子， 詢 問 該 廠 有 關(guān) 人 員 讓 他 們 在 檢 查 員 面 前 顯 示 他 們 會(huì) 如 何 處 理 投 訴 的 過 程。 * 保 留 樣 品 的 分 析 結(jié) 果。 Gamble ? 微 生 物 的。 需 要 對(duì) 消 費(fèi) 者 評(píng) 論 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 類 型 進(jìn) 行 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 包 括： * 穩(wěn) 定 性 問 題 ? 産 品 分 層。 * 作 出 關(guān) 鍵 決 定 負(fù) 責(zé) 人 的 名 字 及 決 定 的 根 據(jù)。 管 理 層 適 當(dāng) 的 參 予 在 産 品 出 現(xiàn) 嚴(yán) 重 的 質(zhì) 量 問 題 或 對(duì) 此 采 取 了 不 利 的 回 應(yīng) 時(shí)， 投 訴 系 統(tǒng) 應(yīng) 能 夠 迅 速 作 出 反 應(yīng)。 這 個(gè) 人 在 開 始 工 作 前 必 須 合 資 格 和 有 經(jīng) 驗(yàn) 來(lái) 判 斷 投 訴 的 性 質(zhì) 及 其 嚴(yán) 重 程 度。G 廠 當(dāng) 接 到 投 訴 的 電 話 或 信 件 後， 則 應(yīng) 根 據(jù) Pamp。D 對(duì) 産 品 負(fù) 責(zé)。 消 費(fèi) 者 評(píng) 論 系 統(tǒng) 必 須 有 辨 別 客 戶 和 消 費(fèi) 者 提 出 的 問 題 的 能 力， 這 些 問 題 可 能 在 産 品 的 設(shè) 計(jì) 和 生 産 過 程 中 並 沒 有 暴 露 出 來(lái)。建 立 接 收 所 有 消 費(fèi) 者 評(píng) 論 的 信 息 系 統(tǒng) 來(lái) 準(zhǔn) 確 記 錄 並 對(duì) 其 作 出 迅 速 的 反 應(yīng)。 初 步 的 接 觸 一 般 通 過 指 定 的 國(guó) 家 或 地 區(qū) 相 關(guān) 的 人 員 負(fù) 責(zé)。 廠 消 費(fèi) 者 投 訴 系 統(tǒng) 應(yīng) 包 括： * 設(shè) 立 投 訴 初 步 聯(lián) 絡(luò) 點(diǎn)。 * 專 人 負(fù) 責(zé) 投 訴 事 件。G 負(fù) 責(zé) 合 同 生 産 商 的 人 員 需 要 確 保 他 們 能 夠 符 合 該 關(guān) 鍵 因 素 的 要 求。 * 對(duì) 問 題 産 品 的 及 保 留 樣 品 的 化 學(xué) 分 析
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