【正文】 由于以招募社會新鮮人為主，再加上內(nèi)部升遷制，人員發(fā)展（human development）就變成重要關鍵，以確保青出于藍會勝于藍，不會一代不如一代。寶僑家品的內(nèi)部聯(lián)絡網(wǎng)絡也在地震的當下立即啟動，即身為主管者，必須在12小時內(nèi)盡速聯(lián)絡到部屬，確定對方的生命財產(chǎn)是否安全，是否需要何種協(xié)助。Pamp。G采取內(nèi)部升遷制，即除非內(nèi)部欠缺的特定專業(yè)人才等少數(shù)例外狀況，否則Pamp。G人言行舉止的最高指導原則。而前文所提及的消費者至上、發(fā)展優(yōu)異產(chǎn)品、創(chuàng)造獨特品牌、以及放眼未來等四項指導原則，也是Pamp。我們與所有為實現(xiàn)我們的宗旨而做出貢獻的各方建立緊密的聯(lián)系，包括我們的客戶、供應商、學校和政府。 我們力求在公司所有的策略重點上都做到最好?！裎覀冎匾晜€人的專長 ●我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 我們鼓勵員工股份制，鼓勵所有權精神。 我們相信每一個員工都能夠，并且原意發(fā)揮其最大潛力來貢獻公司。C．公司的原則(Principles)根據(jù)公司的宗旨和核心價值，會有下列的原則和行為： 我們在采取每一   G員工A．公司宗旨(PurpOse) 在筆者訪談的過程里，發(fā)現(xiàn)寶僑家品所有的會議室里，都會將PVP裱框懸掛于墻上，讓所有組織成員下斷地接觸到它：此外，所有會議與討論過程里，PVP也會不斷被提及與強調，讓所有成員不斷地“學而時習之”。PVP可說是Pamp。G在內(nèi)部運作上，有一個無形但卻強而有力的共識網(wǎng)絡，Pamp。 經(jīng)過甄選過程的篩選之後，透過績效評估作業(yè)、訓練反生涯發(fā)展、升遷制度、獎勵措施，以及主管教導等方式，教導并同化員工的想法與作法，逐步引導員工將企業(yè)文化內(nèi)化于心中，最終的目的在讓員工對企業(yè)文化的認同如同呼吸一般自然，內(nèi)化為第二本性(second nature)。不過，企業(yè)文化有強勢與弱勢之分，強勢文化（strong cultures）對員工行為會產(chǎn)生較大的影響力。這意味著，同樣的行為在不同的組織與文化里，很有可能得到完全不同的評價。 G創(chuàng)始已經(jīng)有160多年的歷史了，或許讀者會感到好奇，究竟是什么樣的力量，可以支持這么一家歷史悠久的公司 Pamp。G(1)要了解Pamp。除了產(chǎn)品類別小組成員的持續(xù)關注之外，品牌人員當然更是責無旁貸地必須扮演妤品牌保姆的角色，他們都有高度的危機意識與企圖心，責任心與榮譽戚，絕對不會自滿于現(xiàn)狀，也不會對市場競爭掉以輕心，而會持續(xù)睜大眼睛緊盯品牌的表現(xiàn)，了解是否有任何異狀、問題點或機會點需要加以注意或因應。 這種對行銷部門友善的組織結構與環(huán)境，可不是到處都有的，事實上，有一些受訪者就指出，有一些離職的行銷人員，到了新公司之後，最大的沖擊就是整個組織結構、氣氛、以及資源，都沒有辦法與P＆G相提并論，做起事來總會覺得綁手綁腳，也看不到大家攜手合作、共襄盛舉的熱烈景象。換言之，行銷部門必須扛起品牌經(jīng)營的重責大任，居中領導與整合相關的行銷運作，并擬定長期規(guī)畫與使命。(三)行銷部門居中領導與整合 (二)重視品牌資產(chǎn)Pamp。根據(jù)上述的討論，我們可以歸納出，Pamp。在品客所推出的反擊廣告里，一開始出現(xiàn)與競爭者廣告同樣的場景與情節(jié)，然後立即喊卡，并將場景立即轉為大家所熟悉的一群人共同分享品客的歡樂場面，并由廣告人物拿著一罐   ：獨特、一貫的視覺表現(xiàn)，讓消費者一看到就會產(chǎn)生品牌連結，例如，品客的視覺要素就是大家耳熱能詳?shù)穆N胡子卡通人物造型。(一)策略性要素(strategic elements) 基本上，這種拒絕轉換品牌的忠誠度可以是基于習慣性行為、品牌偏好、以及轉換成本等考量，品牌行銷人員如果能夠深入了解消費者心中的想法，就知所因應了。基本上，品牌資產(chǎn)可劃分為四個層面，其中包括品牌知名度(brand awareness)、認知品質(perceived qualitV)、品牌聯(lián)想(brand association)以及品牌忠誠度(brandloyalty)，茲分別說明如下： Pamp。G的確投下了許多資源，品牌行銷人員也要花許多心力在資料的消化吸收與解讀上，才能從中淬取出獨到的消費者洞見。在訪談的過程里，也有受訪者認為對消費者的洞見，是Pamp。(四)以消費者洞見為基礎 產(chǎn)品類別小組的順利運作，正是Pamp。G在行銷運作上所累積出來的多年knowhow與優(yōu)秀品牌經(jīng)理，乃得以在品牌管理上領先群雄。換言之，非行銷部門雖然各有所司，但仍然扮演非專職行銷人員(parttime marketers：PTM)的角色，因為唯有他們持續(xù)參與及支持，并扮演奸所被賦予的行銷角色，行銷運作才能順利進行。 G目前的品牌管理制度之所以能夠順利運作，且持續(xù)在市場上領先群雄，根基于六項堅持的基礎，即以行銷為基礎（marketingbased）、以團隊合作為基礎(teamworkbased)、以產(chǎn)品類別為基礎(categorybased)、以消費者洞見為基礎(consumerinsightbased)、以研發(fā)為基礎(Ramp。G不像某些美商企業(yè)那般短視近利，只掛念每季的獲利表現(xiàn)，更不會刻意討好投資人與華爾街分析師，Pamp。雖然產(chǎn)品配方及包裝已經(jīng)有明顯的變化，但廣告策略與定位卻始終如一，也就是市面上洗凈力最強的洗衣產(chǎn)品。為了放眼未來，Pamp。就放眼未來而言，有些企業(yè)著眼于短期收益，而不愿投資未來，這與Pamp。第一部 認識寶潔第二章 品牌管理制度(2)G藉由自家品牌的良性競爭與市場區(qū)隔，盡可能地攫取市場，將競爭者遠遠地拋諸腦後。在創(chuàng)造獨特品牌的過程里，只要Pamp。G一向就堅信品牌的威力，認為產(chǎn)品優(yōu)勢固然是品牌的核心關鍵，但品牌本身也應該塑造出獨特的形象，與消費者建立情感與信賴的連結，進而與競爭品牌有所區(qū)隔。G每年都投入龐大的經(jīng)費，尋求下個年度產(chǎn)品的改善空間，開發(fā)深具潛力的創(chuàng)新產(chǎn)品，Pamp。Pamp。如此一來，顧客關系部門就可以持續(xù)有效落實消費者至上的原則，并將消費者所傳遞進來的訊息定期反應給品牌經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)部門、制造部門，以及高階主管等等，讓顧客心聲更廣為散播，發(fā)揮更大的效用。Pamp。在這樣的指導原則下，驅使Pamp。G而言，這絕對不是用來唬人的原則，而是要劍及履及地加以落實，因為那是驅使Pamp。這四項原則是Pamp。G對品牌重視的程度，可以從其高階主管大多出身品牌經(jīng)理人一事窺其一二，甚至非行銷部門出身的主管，在晉升的過程里，也常常會被要求先到行銷部門去磨練。因為Pamp。有監(jiān)于ECR對整體競爭力的助益，政府單位對于推動ECR的態(tài)度也日益積極。寶僑家品從2001年開始，將“六分鐘護一生”的宣導重點擴大為“三點不漏”，呼吁女性們除了定期接受子宮頸抹片檢查之外，還要定期到醫(yī)療院所接受乳房檢查，并提醒婦女們，光是靠自己在家里自行檢查乳房是不夠的。但事實上，SKII之所以價格比較貴，完全是因為原料Pitera昂貴所致，廣告經(jīng)費所影響的程度有限?；谶@樣的思考邏輯，寶僑家品也重用廣告，并成為臺灣第一大廣告主。第一大廣告主 臺灣雖屬彈丸之地，但仍可以經(jīng)由行銷創(chuàng)新的摸索，發(fā)掘具可復制性的成功模式，將它推廣至其他地區(qū)，乃至于全球市場。就測試市場而言，臺灣的媒體生態(tài)夠完整而復雜，有線電視、廣播電臺、平面媒體多得難以計數(shù)：臺灣的消費者夠成熟世故，也夠精明挑剔，而且臺灣的所得、生活已具有一定水準以上：通路也相當完整而復雜，從量販店、百貨公司、個人商店、超級市場到便利商店一應俱全，都相當蓬勃發(fā)展：臺灣的市場競爭相當激烈，任何一個被測試的產(chǎn)品都會受到競爭者猛烈攻擊，這種情況相當有助于測試的進行與結果的解讀。從臺灣業(yè)界的標準來看，寶僑家品這樣的規(guī)模不可謂不大，但如果從Pamp。G基于全球化的考量，乃從南僑化工手上將寶僑家品的股份全部購回，使寶僑家品成為Pamp。G所慣常經(jīng)營的一般消費品市場并不相同，Pamp。G把當時在臺灣負責潘婷的品牌經(jīng)理調到美國總部，讓他將臺灣成功的模式復制到全球市場上。既然已經(jīng)鎖定重點市場，接下來的工作就是藉由有系統(tǒng)的市場調查，深入了解整個市場的狀況。于是，該公司注意到當時的洗發(fā)精市場是一個群雄爭逐的分裂市場，并沒有任何品牌的市占率超過lo％，也沒有強大的國際品牌。G人，希望讓新進人員盡速融人Pamp。 G長久以來“從當?shù)卣心純?yōu)秀的新人，派遣資深人員從基層開始訓練起，培養(yǎng)出優(yōu)秀的當?shù)刂鞴?，以期日後能逐漸接管當?shù)貥I(yè)務”的經(jīng)營哲學。接下來的問題就在于如何切入市場、切人哪些市場、以及要憑什么在市場上與人競爭?其中的關鍵在于找對人才，找對產(chǎn)業(yè)，配合優(yōu)異的產(chǎn)品，研發(fā)技術上的優(yōu)勢，以及高人一等的行銷策略，使Pamp。G與競爭者的重大差異，也是探討其行銷奧秘的過程里，所必須正視的另一個重要議題?！边@也是為什么Pamp。事實上，在整個行銷操作的過程里，Pamp。Pamp。前已提及，行銷運作的順利進行與否，除了行銷部門本身的專業(yè)能力之外，更需要其他部門的全力支援與配合，因此，唯有緊密的團隊合作，才能使行銷部門在沒有後顧之憂的情況下，專注于市場變動、消費者偏好、競爭者行動、以及行銷策略的擬定與執(zhí)行上。 G人的重要加工程序。問題是，要如何才能確保公司上下愿意從公司整體利益的角度，舍棄個人與部門的利益，與行銷部門并肩作戰(zhàn)，提供其所需的資源與支援?這就跟Pamp。G行銷成功奧秘的書，但絕非狹隘地就行銷談行銷，而是從企業(yè)整體運作的角度觀察行銷運作如何進行。然則，為什么Pamp。G在縮短工時、利潤共享、以及照顧員工上身體力行，并深獲好評。G在員工福利與激勵制度上也投注了許多心力，并被許多人譽為業(yè)界表率。根據(jù)美國《財星》（Fortune）雜志的年度調查，Pamp。Pamp。G已從過去以美國市場為主的美國企業(yè)，成功蛻變?yōu)橐患乙匀蚴袌鰹榻裹c的全球化公司（global pany）。經(jīng)過160多年的持續(xù)努力，Pamp。G究竟是何方神圣?Pamp。G遠征臺灣市場，延續(xù)其企業(yè)文化與經(jīng)營精神，在臺灣不僅無中生有，更在短短的時間內(nèi)成為臺灣第一大廣告主，并成功地創(chuàng)造出許多成功的品牌。G的觀察研究也從未停止過。此次，Pamp。品牌管理與最佳人才是Pamp。G創(chuàng)立于1837年，系由蠟烙商威廉寶特(William Procter)與肥皂商詹姆士鹼伯(JameGamble)在美國俄亥俄州的辛辛那提市合夥成立的，設立當時系以制造與販售蠟燭及肥皂為主(今日Pamp。G現(xiàn)在是全球最大的消費用品公司之一，年營業(yè)額高達四百億美元，旗下品牌近三百種,行銷全球隊160馀國，服務將近期50億消費者，其所包含的產(chǎn)業(yè)包括美容保養(yǎng)用品、嬰兒、婦女衛(wèi)生及家庭用品、零食及飲料用品、織品及家用品、健康用品等五大類。如今，Pamp。G藉由品牌經(jīng)理全權負責品牌經(jīng)營的制度，鼓勵內(nèi)部良性競爭，而達到提升員工士氣與公司續(xù)效的雙重利益。因。G已連續(xù)多年獲選為“美國十大最受贊賞的企業(yè)”之一：也在針對企業(yè)招募及留住人才的能力所做的調查中獲得高度的評價。早在1885年，Pamp。諸如此類的具體作為，不僅落實了Pamp。G要花這么多心力在員工照顧上?因為Pamp。 Pamp。G強烈的企業(yè)文化息息相關了。藉由Pamp。團隊合作已然成為該公司企業(yè)文化的一部份，讓所有成員在潛移默化、耳襦目染的情況下，將團隊合作變成其第二天性（second nature），從而成為其行銷運作能夠在市場上屢建奇功的重要推動力量之一。G前董事長白波（John Pepper）曾經(jīng)指出：“Pamp。G會先透過嚴謹、科學化的市場調查，傾聽消費者與市場的聲音，并全方位地搜集市場資料，深入挖掘消費者還有哪些尚未獲滿足的需求（unmetneeds），然後據(jù)此研發(fā)出適當?shù)漠a(chǎn)品，并規(guī)畫出適當?shù)男袖N方案，以滿足消費者的需求。G這個母公司的知名度，并不如其旗下知名品牌那么響亮。 第一部 認識寶潔第一章 從市場新兵到第一大廣告主(2)1985年，臺灣消費、家用品市場日益成熟，Pamp。G成功地打開臺灣市場，并在市場上占有日益重要的地位。問題在于，當時Pamp。G文化。既然洗發(fā)精市場并無顯著的領導品牌，Pamp。寶僑家品發(fā)現(xiàn)，臺灣的消費者希望洗發(fā)精能夠讓她(他)們的頭發(fā)柔順好梳理，烏黑亮麗，像在美容院剛做完頭發(fā)般地漂亮，還要免除頭皮層的困擾。從臺灣反攻全球市場 經(jīng)過有效復制這個獨特的商業(yè)模式(business model)之後，潘婷從此飛上枝頭變鳳凰，從一個原本并不起眼的小品牌，搖身變成在全球洗發(fā)精市場數(shù)一數(shù)二的重量級品牌，即使到今日，其市場地位仍然屹立不搖，經(jīng)得起時間的考驗與競爭的沖擊。G缺乏化妝品市場的經(jīng)驗，貿(mào)然進入此一獨特的市場，實在有點不自量力。經(jīng)過一段時間摸索，寶僑家品的行銷團隊決定以SKII作為進入市場的主攻部隊，并選擇回異于以往業(yè)界重平面媒體的宣傳手法，改以大量的電視廣告對消費者直接訴求，并由知名女藝人在廣告上與消費者分享使用SKII的經(jīng)驗與成果。G百分之百擁有的子公司，不過，基于營運上的便利，寶僑家品的中文名稱仍繼續(xù)沿用，這就是為什么即使寶僑家品已經(jīng)成為Pamp。G的全球觀點來看，不算是太大的市場。此外，臺灣的市調機制、公關運作、廣告公司、以及其他相配合的機制都相當完備，足以讓測試順利進行，不受到不必要的干擾。對于Pamp。事實證明，大量的廣告的確對寶僑家品的營業(yè)額有正面助益，這也就是為什么即使消費者對于大量使用廣告有雜音出現(xiàn)，寶僑家品仍不改其重用廣告的心意。相反地，藉由大量的廣告吸引大量的使用者，才使寶僑家品可以因為經(jīng)濟規(guī)模的效果而將價格訂在大家可以接受的范圍內(nèi)，而不像精品級品牌一樣，只有少數(shù)人享用得起。在“六分鐘護一生，三點不漏”的持續(xù)大力宣導下，相信國內(nèi)女性前往醫(yī)療院所接受乳房檢查的比率會顯著提升。2000年10月，寶僑家品進一步與行政院經(jīng)濟部簽訂策略聯(lián)盟，共同推動ECR，協(xié)助政府提升整體產(chǎn)業(yè)的競爭力。因為寶僑家品在市場、企業(yè)經(jīng)營上的優(yōu)異表現(xiàn)，而且善盡企業(yè)的社會責任，從1998年開始，連續(xù)多年榮獲《天下雜志》票選為“最佳聲望標竿企業(yè)”。自從1931年率先推出品牌管理制度以來，Pamp。G擁有表現(xiàn)優(yōu)異的知名品牌，吸引一流的人才加入：因為有一流的人才持續(xù)加入，才能使品牌表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)異，形成品牌管理的良性循環(huán)。有了品牌管理的實務背景，往後在作決策時，自然會將品牌考慮在內(nèi)，而不會在缺乏品牌操作背景的情況下，做出傷害品牌的事。G經(jīng)營模式的基礎，是Pamp。G深入了解消費者及進