【正文】 第六條 為達(dá)到處罰一個(gè)教育大家的目的，實(shí)行跨兩級(jí)處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的班長(zhǎng)應(yīng)受到相應(yīng)的處罰；班長(zhǎng)受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)受相應(yīng)的處罰；依次類推，直至總經(jīng)理。（5） 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度。（4） 一個(gè)月內(nèi)2次受到書面警告者。（6） 工作期間干私事或接打私人電話。（3） 上班時(shí)串崗、聊天。第四條 安全獎(jiǎng)對(duì)于公司的駕駛員、庫(kù)房管理員、電工等無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)丟失、無(wú)損害、無(wú)投訴者，可獲得安全獎(jiǎng)。（3） 每季度各服務(wù)分部的流失率超過(guò)定編人數(shù)的10%則超過(guò)部分加倍處罰。（2） 非正常辭職：退各種費(fèi)用，發(fā)上班工資，扣除本人違約金500元。 員工離職規(guī)定◆ 術(shù)語(yǔ)和定義第一條 正常辭職 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同期滿，本人須提前30天向部門經(jīng)理提出書面辭職申請(qǐng)，屬正常辭職。（5） 員工和各級(jí)管理人員，工作時(shí)間不足三個(gè)月的，原則上不予請(qǐng)假；工作時(shí)間滿三個(gè)月以上的，原則上每月請(qǐng)假（病假除外）不得超出2天（含2天）。三. 考勤管理的責(zé)任追究第十一條 處罰（1） 月虛報(bào)考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報(bào)考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù)，并處罰金200元；出現(xiàn)虛報(bào)考勤的部門，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人300元；（2） 月漏報(bào)考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù)；月漏報(bào)考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人100元；（3） 月錯(cuò)報(bào)考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯(cuò)報(bào)考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人50元。第一條 即報(bào)工作內(nèi)容：（電話通知公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門）（1） 客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關(guān)內(nèi)容；（2） 員工嚴(yán)重違章違紀(jì)，包括八小時(shí)內(nèi)外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；（3） 突發(fā)事件、重大事件；（4） 客戶、公司財(cái)物的損壞與丟失。5. 做好突發(fā)性事情的預(yù)防工作。第四項(xiàng) 下班1. 主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）應(yīng)按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)下班集合地點(diǎn)。在經(jīng)員工核對(duì)無(wú)誤后，交部門主管審核簽字后，于次月3日前報(bào)公司人力資源部。第八條 負(fù)責(zé)本班物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放。第三條 負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考評(píng)。第四條 對(duì)班長(zhǎng)、考勤員工作有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)。第八條 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流失，增強(qiáng)凝聚力，幫助他們樹立主人翁責(zé)任感。（5） 助人為樂，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。（3） 與客戶相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，并禮貌讓路。第三條 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，行為文明大方。（10） 不準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛。（2） 不準(zhǔn)在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。第十條 愛崗敬業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失。第五條 尊重員工、尊重他人。第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。第八條 加強(qiáng)自律，接受監(jiān)督。第六條 對(duì)本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。（7） 不準(zhǔn)在崗乘客用電梯；不準(zhǔn)在崗會(huì)客。（3） 與客戶對(duì)話，必須使用普通話。第五條 服務(wù)舉止：面對(duì)客戶時(shí)，不能有不禮貌動(dòng)作。（2） 遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和信任。第五條 對(duì)服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、考勤管理、公司財(cái)物的使用、保養(yǎng)、保管等。三、主管崗位職權(quán)第一條 對(duì)主管助理、班長(zhǎng)的任免有建議權(quán)。第八條 有權(quán)向總經(jīng)理投訴，情況屬實(shí)將給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。第五條 負(fù)責(zé)本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、機(jī)械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導(dǎo)、檢查與考評(píng)。第三條 對(duì)員工崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。2. 接受客戶的投訴，及時(shí)解決客戶提出的問題。2. 負(fù)責(zé)督促、檢查值班員下班后的管理工作。月獎(jiǎng)金申請(qǐng)必須具備詳細(xì)情況，并附班長(zhǎng)、主管的簽字同意，一并上報(bào)公司。第一條 周講評(píng)內(nèi)容：（每周一前以書面形式將上周工作講評(píng)遞交公司總經(jīng)理辦公室）（1） 本周的工作重點(diǎn)；（2） 本周計(jì)劃工作的完成情況；（3） 本周好人好事；（4） 人員思想動(dòng)態(tài)；（5） 本周工作存在的問題以及解決方案；（6） 班長(zhǎng)發(fā)言提綱，員工代表發(fā)言提綱；