寶潔公司key#17-日化-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 訴 系 統(tǒng) 來(lái) 記 錄 所 有 客 戶(hù) 和 消 費(fèi) 者 關(guān) 於 産 品 的 功 效 提 出 意 見(jiàn) 時(shí) 的 接 觸。D 對(duì) 産 品 負(fù) 責(zé)。D 部 門(mén) 應(yīng) 有 他 們 的 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 程 序 詳 細(xì) 說(shuō) 明 如 何 處 理 收 到 的 投 訴。G 廠(chǎng) 當(dāng) 接 到 投 訴 的 電 話(huà) 或 信 件 後， 則 應(yīng) 根 據(jù) Pamp。 它 應(yīng) 包 括 對(duì) 産 品 的 描 述， 生 産 的 批 號(hào)、 規(guī) 格、 投 訴 性 質(zhì) 以 及 投 訴 者 的 姓 名、 地 址 及 電 話(huà)。 這 個(gè) 人 在 開(kāi) 始 工 作 前 必 須 合 資 格 和 有 經(jīng) 驗(yàn) 來(lái) 判 斷 投 訴 的 性 質(zhì) 及 其 嚴(yán) 重 程 度。 Pamp。 管 理 層 適 當(dāng) 的 參 予 在 産 品 出 現(xiàn) 嚴(yán) 重 的 質(zhì) 量 問(wèn) 題 或 對(duì) 此 采 取 了 不 利 的 回 應(yīng) 時(shí)， 投 訴 系 統(tǒng) 應(yīng) 能 夠 迅 速 作 出 反 應(yīng)。 投 訴 記 錄 必 包 括： * 原 投 訴 函 件 的 複 印 件。 * 作 出 關(guān) 鍵 決 定 負(fù) 責(zé) 人 的 名 字 及 決 定 的 根 據(jù)。 應(yīng) 帶 著 兩 個(gè) 目 的 定 期 審 核 投 訴 記 錄。 需 要 對(duì) 消 費(fèi) 者 評(píng) 論 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 進(jìn) 行 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 包 括： * 穩(wěn) 定 性 問(wèn) 題 ? 産 品 分 層。 * 生 産 錯(cuò) 誤 ? 貼 錯(cuò) 標(biāo) 簽。 Gamble ? 微 生 物 的。 全 面 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 包 括： * 受 影 響 部 門(mén) 的 人 員 參 予。 * 保 留 樣 品 的 分 析 結(jié) 果。 最 後 的 結(jié) 論 要 記 錄 下 來(lái)， 並 且 歸 入 投 訴 文 件 檔 案 中。 ? 采 用 假 設(shè) 例 子， 詢(xún) 問(wèn) 該 廠(chǎng) 有 關(guān) 人 員 讓 他 們 在 檢 查 員 面 前 顯 示 他 們 會(huì) 如 何 處 理 投 訴 的 過(guò) 程。
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