【正文】 商務(wù)服務(wù) －商務(wù)秘書服務(wù) (代定客房，票務(wù)服務(wù)， 打印、傳真及復(fù)印等 )； －禮賓服務(wù)； －代辦郵件收發(fā)； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 34 頁(yè) －私人助理； －專車接送服務(wù)； －會(huì)議服務(wù)； －送餐服務(wù)。 正是有了上面的這些創(chuàng)新之舉，花樣年物業(yè)管理的各個(gè)小區(qū)才能不斷地降低物業(yè)管理費(fèi)和更低的價(jià)格、更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接管新的項(xiàng)目。在提高業(yè)主生活質(zhì)素的同時(shí)，創(chuàng)造物業(yè)管理費(fèi)的下降空間，最終造福于全體業(yè)主。“彩生活” 首創(chuàng)貼近用戶、完全開放、為業(yè)主提供“一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心。品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績(jī)能夠給人一種感性上的認(rèn)可 與憧憬，讓購(gòu)房者感受到實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)，并對(duì)自己的未來產(chǎn)生聯(lián)想和希望。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 34 頁(yè) 四、小戶型項(xiàng)目營(yíng)銷推廣中如何有效利用物業(yè)管理品牌策略？ 一般說來， 小戶型項(xiàng)目 營(yíng)銷中利用物業(yè)管理品牌主要有兩個(gè)途徑。目前，一些地方媒體曝光的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。第二個(gè)部分， 小戶型項(xiàng)目 的 “ 三商 ” 情況，它是決定 項(xiàng)目 工程質(zhì)量情況、價(jià)位情況、業(yè)主構(gòu)成情況等方面的重要影響因素。 良好的物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購(gòu)房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。而狹義的 物業(yè)管理，則多體現(xiàn)在物業(yè)建成并投入市場(chǎng)后，專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或用戶的委托，而進(jìn)行的物業(yè)使用期的管理與服務(wù)。 廣義的物業(yè)管理 是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施全過程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。 從以上概念的比較可見，廣義物業(yè)管理與狹義物業(yè)管理的區(qū)別，在于其管理范圍的大小不同。 常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。這一兩年來，隨著全國(guó)各地小戶型項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，小戶型項(xiàng)目推廣除了注重傳統(tǒng)的營(yíng)銷支持因素外，越來越重視“以人為本”的物業(yè)管理（尤其是物業(yè)管理品牌）在項(xiàng)目推廣中的潛在重大作用。 ② 小戶型項(xiàng)目 的 “ 三商 ” （即開發(fā)商、施工商、監(jiān)理商）情況，包括它們的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、社會(huì)評(píng)價(jià)、信譽(yù)、企業(yè)形象等方面。因此，要樹立小戶型項(xiàng)目 品牌效應(yīng)，就應(yīng)從抓好物業(yè)管理品牌入手。可以想見，一個(gè)沒有良好物業(yè)管理品牌的 小戶型項(xiàng)目 ，它的形象會(huì)怎樣？ 對(duì)于它的銷售推廣又會(huì)產(chǎn)生多大的影響。 突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力 物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術(shù)力量、專業(yè)裝備水平 、注冊(cè)資金以及管理人員的職稱、從業(yè)年數(shù)與專業(yè)管理水平等等。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 34 頁(yè) 第四部分 深圳典型小戶型樓盤項(xiàng)目物業(yè)管理 一、花好園 —— 在深圳首創(chuàng)“彩生活”物業(yè)管理模式 花好園的“彩生活”物業(yè)管理模式，是以創(chuàng)造客戶價(jià)值為宗旨，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，并以“服務(wù)無所不在、生活多姿多彩”作為服務(wù)準(zhǔn)則。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過“彩生活”網(wǎng)，一個(gè)電話、一句吩咐、一次點(diǎn)擊就可輕松獲得。花樣年物業(yè)的“彩生活網(wǎng)”是花樣年物業(yè)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代家居生活的發(fā)展要求，并結(jié)合自身的管理特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)的一套物業(yè)管理電子商務(wù)平臺(tái)。御景華城由香港著名的物業(yè)管理公司戴德梁行擔(dān)任物業(yè)管理顧問，提供 20 多項(xiàng)皇家酒店式貼心服務(wù)，在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念，將 ISO14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中，全面推行智能化物業(yè)管理，并根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要提供“個(gè)性化”服務(wù)。 。而對(duì)客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度 均在 96%以上，更顯示出該服務(wù)模式已被廣大業(yè)主所認(rèn)同。為此，花樣年物業(yè)成立了人才培養(yǎng)的專門機(jī)構(gòu) —— “彩生活物管培訓(xùn)中心”，讓不同層次的員工都有更多的機(jī)會(huì)接受“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和熏陶，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 “彩生活”是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風(fēng)格的物業(yè)服務(wù)模式。品牌物業(yè)公司的人情味與 “ 人本管理 ” 理念讓人感到親切，讓人覺得自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購(gòu)買 此項(xiàng)目 。事實(shí)上， 在城市化進(jìn)程和生活節(jié)奏日益加快的今天，多數(shù)客戶希望 從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學(xué)習(xí)上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。一個(gè)很明顯的例子是，位置上相臨的兩 個(gè)小戶型項(xiàng)目 ，價(jià)格高但物業(yè)管理品牌好的 項(xiàng)目 比另一個(gè)價(jià)格低但物業(yè)管理品牌差的銷售情況更為火爆。特別在當(dāng)前，物業(yè)的管理品牌如何，對(duì) 小戶型項(xiàng)目 的品位與品牌具有越來越重要的意義。 小 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 34 頁(yè) 戶型 項(xiàng)目的品牌是一個(gè)非常復(fù)雜的綜合體，但它卻有較為固定的組成部分。其中全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則如下： 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ，不符合 0 己辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合 ，不符合 0 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 ，不符合 0 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 34 頁(yè) 在房屋銷售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) 簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立 0 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 2 完善 ，基本完善 ，不完善 0 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ，基本符合 ，不 符合 0 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1 符合 ，不符合 0 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 34 頁(yè) 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗