【正文】 理的內(nèi)容可作如下分類。以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容： ⑴ 房屋管理服務(wù) ⑵ 房屋裝修管理服務(wù) 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 34 頁 ⑶ 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) ⑷ 環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù) ⑸ 綠化管理服務(wù) ⑹ 安全管理服務(wù) ⑺ 文化、娛樂服 務(wù) ⑻ 其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù) 針對性的專項(xiàng)服務(wù) 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 34 頁 常見的特約服務(wù)項(xiàng)目有： ⑴ 代訂代送牛奶、書報(bào) ⑵ 送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù) ⑶ 代請鐘點(diǎn)工、保姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù) ⑷ 代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué) 等 ⑸ 代購、代送車、船、機(jī)票與物品 ⑹ 代洗車輛 ⑺ 代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等 ⑻ 代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目 經(jīng)營性服務(wù) 除了少量的無償服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時(shí)也面向社會，包括： ⑴ 開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店 ⑵ 辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場 ⑶ 養(yǎng)花種苗出售 ⑷ 利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間 空閑開辟日夜收費(fèi)停車場（需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)） ⑸ 開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 34 頁 商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動 ⑹ 從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等 ⑺ 其他多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 34 頁 第二部分 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 為積極推動和配合我國物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我國自 95 年以來在全國范圍內(nèi)開展“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評驗(yàn)收工作，此舉措對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè) 管理水平，發(fā)揮了重要作用。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 ，沒有回訪錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作 征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95％以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 34 頁 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，急修及時(shí)率 100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 2 建立并落實(shí) ，建立但未落實(shí)扣 ，未建立扣 ；及時(shí)率符合 ，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄 0 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 2 符合 ，無 示意圖扣 ，無路標(biāo)扣 ，幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 34 頁 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合 未按規(guī)定設(shè)置 0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣 ， 有安主隱患每處扣 封閉陽臺統(tǒng)一有 序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 34 頁 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要 求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄，無事故隱患 ，遵守操作規(guī)程 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ，遵守保養(yǎng)規(guī)范 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢平整 ，發(fā)現(xiàn)一 處不通暢、不平整、積水扣 ；發(fā) 現(xiàn)井 蓋 缺 損 或 丟失 扣，路面井蓋不影響通行，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 34 頁 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ；保障措施嚴(yán)格 ，無措施或措施不嚴(yán) 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不符合 0；有處理方案 ，無處理方案 0 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，