【正文】 給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及 外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。 （ 1） 機(jī)電值班工 負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。 第 24 頁 共 41 頁 此資料來自 突發(fā)事件或異常情況處理 確保管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及其 生命財產(chǎn)安全。 （ 2） 管理處財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項費(fèi)用的收取工作。 （ 2） 工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修 。 （ 3） 車流控制 針對「 」分期建設(shè)的實際情況，合理規(guī)劃居住區(qū)的車輛行駛路線，實現(xiàn)人車分流、出入分流，施工人員與業(yè)主的非機(jī)動車分類集中管理。治安隊伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施 “準(zhǔn)軍事化管理”。「 」也有復(fù)式躍層公寓房，其業(yè)戶均為有一定身份的人士，裝修監(jiān)管人員在實施監(jiān)管時有心理壓力。 此外，在「 」，我們還將借鑒以往裝修管理方面的成功經(jīng)驗，加強(qiáng)監(jiān)管的同時，在業(yè)戶入住裝修高峰期，對樓前綠地、樓梯通道兩側(cè)墻面加以保護(hù)，使之不被破壞 。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線；供水、供電管線。 第 20 頁 共 41 頁 此資料來自 供多項免費(fèi)咨詢和維修服務(wù)。 第 19 頁 共 41 頁 此資料來自 物業(yè)處向業(yè)主發(fā)放文件資料 業(yè)戶填寫、簽訂相關(guān)表單、文件 業(yè)戶交納相關(guān)費(fèi)用 與業(yè)戶進(jìn)行房屋驗收交接 鑰匙交接、建檔 辦理入住手續(xù)采取的便利措施 辦理入住手續(xù)，我們將堅持八字方針： 熱情、周到、高效、便利 。治安管理上，我們將依據(jù)入住期的治安形勢和業(yè)戶的心理需求，實施“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理方 式，加強(qiáng)對裝修隊、外來人員、搬運(yùn)隊等流動因素的監(jiān)管，確?！肮芾頍o盲點，治安無事件”。 16 業(yè)戶有效投訴率 與處理率 2%以上 95%以上 1%以下 100% 以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立 業(yè)主 /業(yè)戶投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄入檔。 3 維修工程質(zhì)量 合格率 100% 100% 分項監(jiān)督，工程維修部嚴(yán)格把關(guān)，按照施工程序一步到 位，杜絕返工，并及時回訪。 工程部職責(zé)范圍： 房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和定期維修，水、電氣、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)。管理處項目經(jīng)理為小區(qū)管理的責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門均在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 （六）導(dǎo)入物業(yè)管理 CI 系統(tǒng)戰(zhàn)略 在管理運(yùn)作中全面推行 CI 視覺識別系統(tǒng)，從細(xì)處入手，創(chuàng)大品牌效應(yīng)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌，形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設(shè)特色的住宅小區(qū)。 ⑶ 行政管理 ：實行每月、每周部門詳細(xì)的工作計劃，物業(yè)經(jīng)理每天上班前 20 分鐘組織管理級召開“早會”布署當(dāng)日工作，下達(dá)工作任務(wù)，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；并每周召集主管人員開一次辦公會，講評和布置工作，聽取匯報，分析 存在問題，提出解決辦法。 （六） 社區(qū)文化建設(shè)： 社區(qū)文化是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。加強(qiáng)裝修戶的追蹤監(jiān)管，采用管理員、工程人員、保安員三級巡查齊抓共管的方法，對違章裝修的業(yè)戶曉之以理，動之以情耐心做業(yè)戶思想工作，做好人性化的協(xié)調(diào)工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。特別重視綜合功能的驗收。以“管理職能社會化，管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)化，管理關(guān)系契約化”為管理目標(biāo)。另外，公司具有雄厚各類的人力資源，可以短時間接管大型項目。迄今為止，公司總資產(chǎn) 萬元。 第 1 頁 共 41 頁 此資料來自 管 理 方 案 第 2 頁 共 41 頁 此資料來自 目 錄 前言??????????????????????????????? 24 第一部分 物業(yè)公司簡介 ????????? ???? 56 第二部分 管理服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制、管理措施 ???? ?? 7－ 12 一、 服務(wù)理念 二、 方針 三、 內(nèi)容 四、 管理運(yùn)作機(jī)制 五、 管理措施 第三部分 管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)框架及管理目標(biāo) ?????????? ? ???1 3－ 16 一、 管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)框架 二、 人員編制計劃 三、 管理服務(wù)目標(biāo) 第四部分 日常物業(yè)管理運(yùn) 作 ?????????????????? ? 17－ 31 一、 前期介入階段的管理 二、 入住裝修階段的管理 三、 常規(guī)管理運(yùn)作階段的管理 （一）管理處內(nèi)部運(yùn)作管理 （二）給排水設(shè)備及水景管理 （三）消防管理 （四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理 （五）治安管理 （六）清潔管理 （七）園林綠化管理 （八）車輛管理 （九）房屋管理 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理 第五部分 物業(yè)管理制度 ?????????????????? ? ?? 32－ 43 一、 公司辦公室工作 二、 公司物業(yè)部管理工作 三、 物業(yè)管理財務(wù)、資金的管理 第 3 頁 共 41 頁 此資料來自 四、 機(jī)電設(shè)備管理 五、 房屋管理 六、 治安、保衛(wèi) 七、 小區(qū)清潔 八、 園林綠化 九、 車輛管理 十、 維修、養(yǎng)護(hù) 十一、 消防、安全 十二、 社區(qū)文化 十三、 物業(yè)接管、入住 第 4 頁 共 41 頁