【正文】 4. 反饋發(fā)現(xiàn)的問題，必須在當天之內(nèi)通知配送中心主管；，向配送中心主管反饋，配送中心主管將發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的糾正措施記錄在《倉庫每周檢查異常情況反饋表》（附件8）上，匯總發(fā)現(xiàn)的問題，并進行整改跟進；，確保記錄真實完整5. 配送中心主管應每月總結檢查結果以及倉管員記錄中反映的問題，并繼續(xù)跟蹤尚未解決項；、設備、設施的維護流程一、 目的:保證所有倉庫設備設施處于良好的狀態(tài),以滿足保證運作質量的需要二、 責任1. 配送中心主管負責制定倉庫設備設施預防性維護計劃,并跟進計劃的執(zhí)行。 月盤點A、收到客戶盤點指令；B、庫存貨物庫位及品種規(guī)格整理；C、貨物收發(fā)單據(jù)整理； D、更新庫存卡及系統(tǒng)帳。 單據(jù)使用及保管要求： 出、入倉單據(jù)憑客戶指令在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)生成，打印，或以客戶的傳真件為準，未取得客戶同意任何人不允許在單據(jù)上擅自更改、增加或刪除數(shù)據(jù)； 單據(jù)的作成,審批應嚴格按照崗位職責及相應權限進行,未經(jīng)允許,任何越權審核、代簽或串崗做成的單據(jù)一律無效；，填寫及簽名的完整性，并務必根據(jù)單據(jù)進行收發(fā)貨、裝卸貨； 、發(fā)運管理員、提送貨司機或客戶共同確認實物及單據(jù)的數(shù)量是否相符，現(xiàn)場核對后簽名確認；，金額數(shù)字有必要時須另外在用中文數(shù)字在單證上注明；、攜帶單證，確保單據(jù)在途中的保密及安全；、有據(jù)可依，確保其可追溯性；,返回后的清單一律在《***物流有限公司回單登記表》（見附件5）上予以記錄，并定期將其轉交回客戶,公司財務等部門，憑證轉交時也應有相應記錄；，客服員應將期整理后定期返回相關部門或個人，在暫存期間應謹慎保管，存放于指定位置；、整理、匯總歸檔，業(yè)務票據(jù)及文件保存期限不少于2年,重要的業(yè)務資料按公司的有關規(guī)定另行處理。 客戶服務員不定期回訪（以電話或郵件，傳真等方式）所負責的客戶及其對應的收貨客戶，發(fā)放調(diào)查表，適時了解客戶的需求，提高服務質量。四、 流程 客服員嚴格要求配送承運司機每4小時匯報一次行駛情況，省外運輸必須每天跟進行程； 作業(yè)司機在出發(fā)前應作好行程路線查詢等準備工作，將貨物及時安全送達收貨倉庫； 貨物到達前承運司機應事先向倉庫或收貨公司預報到達時間以做好接貨準備，特別是長途運輸時。 出庫配送流程 客戶通過傳真、EMAIL、***物流系統(tǒng)系統(tǒng)等方式下達配送指令給配送中心客服員，客服員接收到指令后在系統(tǒng)上生成《出庫單》； 客服員將打印的《出庫單》交給倉管員,倉管員根據(jù)《出庫單》揀貨包裝，如遇無庫存的貨品，須重新交由客服員聯(lián)系解決； 對于要求改標簽的貨物，須由專人按規(guī)定更改標簽，發(fā)運員在出庫時應檢查符合要求后方可出貨； 揀貨完畢，客服員收回《出庫單》，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印《送貨單》； 下達配送任務給發(fā)運管理員，發(fā)運管理員根據(jù)物流中心與收貨點距離，收貨時間規(guī)定等具體要求，安排最佳配送路線,制訂《配送計劃書》（參閱附件2），配送線路以安全、快捷、經(jīng)濟為安排原則； 配送中心主管審核《配送計劃書》； 發(fā)運管理員調(diào)配車輛，執(zhí)行計劃；如果是發(fā)運散貨，則通知相關承運商提貨； 安排裝貨，倉管員和提貨司機雙方確認貨物的數(shù)量和外觀質量； 發(fā)運員根據(jù)所裝貨物整理隨車配送文件，并開具《放行條》； 承運司機將貨物送達目的地交客戶簽收； 司機將簽收回單返回給客服員，回單返回時間按以下標準執(zhí)行:A、 專車配送的一律隨車返回；B、 發(fā)運散貨：廣州市外廣東省范圍內(nèi)三天內(nèi)，省外1000KM以下七天內(nèi),10002000KM 10天內(nèi),2000KM以上15天內(nèi)； 客服員回收、整理原始送貨憑證，列出《憑證清單》，然后打包送往聯(lián)絡員； 聯(lián)絡員收到原始憑證，分別送達各相關部門客戶； 各部門客戶驗收相關原始憑證； 各部門驗收憑證后在《憑證清單》上簽字確認，并返回給聯(lián)絡員； 聯(lián)絡員收回《憑證清單》，并轉給配送中心客服員存檔備查； 如果是客戶自提，則發(fā)運管理員與提貨客戶或司機共同負責貨物交接并確認單證與貨物完全相符，清點數(shù)量、檢查貨物包裝外觀符合要求。 發(fā)運管理員：l 出入貨運輸?shù)恼{(diào)配及配送計劃的制訂；l 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行；l 條形碼的打印張?zhí)?貨物改標簽的執(zhí)行；l 庫存卡的管理；l 現(xiàn)場5S管理；l 其它未盡事項。下達計劃的方式目前部份客戶直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過EMAIL，有些則使用傳真；②、倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準備，查詢、調(diào)整庫位準備收貨，或將需配送的貨物分揀包裝；③、客戶送貨到達倉庫時，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送；④、裝卸運輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點驗收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨；⑤、客服員跟蹤在途貨物的運輸進度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單；⑥、客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報，目前也可直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢；⑦、客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉交公司聯(lián)絡員，再由其分別派發(fā)給相關客戶簽收確認；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡員，聯(lián)絡員再轉交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關管理規(guī)定定期或不定期進行實物盤點、抽盤，確保存貨帳實相符，儲存良好；⑧、每月末配送中心出具倉儲業(yè)務運營分析月報，制作結算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務部及客戶；⑨、配送中心的一切運作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進行；⑩、每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財務部聯(lián)系款項回收以及運輸費用支付事項，此程序目前通過公司聯(lián)絡員或直接由財務完成。一、 目的保證客戶商品在運輸途中的安全，保證貨物及時運到客戶目的地。配送中心主管發(fā)生異常后，主管應盡快掌握事故的全體狀況，隨時報告上級領導及相關機構，如需要時，服從上級領導及相關機構的指示處理事故，如需要MSDS（material safety datas sheet）時，應向相關工廠請求。 發(fā)運管理員：負責協(xié)助倉管員的收