【正文】 （或業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；；、住口；；；。請(qǐng)各位婦女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。停電恢復(fù)后，設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。，工程經(jīng)理/工程主管立即組織搶修，同時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。主動(dòng)配合工程部及相關(guān)部門人員的維修或解救工作。177。，查明故障原因，嚴(yán)格按電梯操作規(guī)范采取應(yīng)急措施，并使用電話/對(duì)講機(jī)等通信工具聯(lián)系維保單位人員，將故障情況及時(shí)告之。，用少于5秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者神志狀態(tài)，用少于10秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者呼吸、心跳情況；發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?，不得拖延。，則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。，及時(shí)做好關(guān)好門窗的工作。緊急時(shí)間處理預(yù)案，立即告知監(jiān)控中心。本公司將針對(duì)物業(yè)管理之特性，制定一系列有系統(tǒng)之搬遷流程及裝修指南。 我們會(huì)就【合肥市財(cái)政局辦公樓】室內(nèi)裝修安排及控制編訂一份客戶裝修指南，說(shuō)明審批裝修建議之程序，裝修商必須遵守的規(guī)條，供各租戶參照。物業(yè)管理的早期介入從物業(yè)規(guī)劃、工程圖紙的審核開始，根據(jù)發(fā)展商所開發(fā)的物業(yè)性質(zhì)定位，各管理處、各部門用的設(shè)施、設(shè)備及材料，我司將根據(jù)長(zhǎng)期積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)從功能的使用及日后的維修保養(yǎng)等因素考慮，向發(fā)展商提供專業(yè)意見和建議，以達(dá)到節(jié)約投資，促進(jìn)銷售，保證質(zhì)量及今后有利于物業(yè)管理服務(wù)等目的，使發(fā)展商的投資真正物有所值。目前我司已經(jīng)獲取ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素，通過ISO9000體系的運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水平上，提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。無(wú)特殊情況開關(guān)應(yīng)開至“自動(dòng)”位置。設(shè)備、設(shè)施的放置不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)和更改，應(yīng)按計(jì)劃內(nèi)定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔和打掃。機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)人時(shí)，門不得敞開。認(rèn)真檢查機(jī)構(gòu)和部件的使用情況，并進(jìn)行必要的保養(yǎng)，潤(rùn)滑，調(diào)整，調(diào)整工作按技術(shù)要求進(jìn)行（曳引鋼絲繩、自動(dòng)門機(jī)構(gòu)鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開關(guān)、導(dǎo)軌、滑動(dòng)導(dǎo)靴）。對(duì)電梯機(jī)械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。，如不足夠，加油。、止回閥。如漏水嚴(yán)重，重新修緊或更換部件，將后備泵轉(zhuǎn)為“運(yùn)行”泵。，及包括中控室之訊號(hào)調(diào)對(duì)及遙控功能/警報(bào)功能。，包括電流、出入水壓力。在這種濃度下，人如果停留半小時(shí)，就可能發(fā)生危險(xiǎn)。 周界報(bào)警系統(tǒng)a.信號(hào)良好；門衛(wèi)能與戶內(nèi)通話。c.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 設(shè)備主管a.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；c.消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏；e.電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好；e.每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。消防泵“運(yùn)行”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次；c.安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定；i. 污水處理系統(tǒng)a.溢水管暢通，箱底排污閥良好；d.各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠要求；b.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e.消防設(shè)施完備，有效；b.燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；b.電器或端子排接線應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全；d.每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。上、下水管完好，用水正常，水箱流水暢通，排水系統(tǒng)暢通。鋼砼框架構(gòu)件完好牢固，保護(hù)層無(wú)剝落，主筋無(wú)外露現(xiàn)象，確保構(gòu)件的承載能力；c.負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的技術(shù)資料、檔案的收集，負(fù)責(zé)零星材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托維修的聯(lián)系工作；b.3. 完整材料設(shè)備，完整技術(shù)檔案，完整操作規(guī)程的完整。4. 園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工及園藝保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀的維護(hù)工作，并挑選供應(yīng)適時(shí)的盆栽以改善物業(yè)環(huán)境；于特定節(jié)日，如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物業(yè)之布置。，符合大廈各種功能及防范。 工程師負(fù)責(zé)對(duì)中控室維修工的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。、助動(dòng)車、摩托車 非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放；，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道；，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。4. 車管作業(yè)規(guī)程 職責(zé)、停放和收費(fèi)管理。，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。3. 監(jiān)控作業(yè)規(guī)程、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟聯(lián)掌握各系統(tǒng)操作。 每日配合監(jiān)控市人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。 按規(guī)定的時(shí)間立崗，面向規(guī)定的方向，站立姿勢(shì)挺直，不得而知稍息或作依倚狀，不得與他人閑聊，嚴(yán)禁脫崗。，要及時(shí)處理?！捌卟弧?、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求。 保安員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安部交接班管理作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行接班。、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫(kù)。4. 車管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提醒車主關(guān)好車門，貴重物品不留放車內(nèi)。當(dāng)監(jiān)視屏顯示異常情況應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。這種安全有序的工作與環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺。 道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場(chǎng)管理四個(gè)方面。 按服務(wù)內(nèi)容分類：保安服務(wù)可分為門崗服務(wù)、巡視服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、道路管理服務(wù)、安全防范服務(wù)和消防管理服務(wù)六個(gè)大類。，如有損壞，應(yīng)報(bào)工程部維修?？偡?wù)臺(tái)的衛(wèi)生清潔。通知清潔部的PA組進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔工作。1在結(jié)束整理工作后，為客人鎖上會(huì)議室的門，等待會(huì)議客人到達(dá)時(shí)再開門。特別注意要主動(dòng)了解客人的需求。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應(yīng)捏于杯子的底部。話筒線、電線等無(wú)妨礙客人行動(dòng)，否則立即聯(lián)系工程部加以解決。C、椅子穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。三、收尾工作。 一、準(zhǔn)備工作。D)C) 立即打電話到綜合維修組通知報(bào)修。接到火警電話時(shí)首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點(diǎn)，迅速報(bào)告監(jiān)控中心。按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話（英語(yǔ)）和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語(yǔ)接聽 電話。B)對(duì)能回答的要隨問隨答；對(duì)不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答“不知道”，應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶。D)在接待客戶問訊時(shí)應(yīng)按《總服務(wù)臺(tái)接待問訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、 字跡清晰地填寫。應(yīng)在規(guī)定場(chǎng)合站立，站立時(shí)兩腳合攏，雙手交叉在前。B)F)D) 按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》。VIP到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場(chǎng)管理和接待協(xié)調(diào)工作。二、服務(wù)工作。D、地面無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味。C、會(huì)場(chǎng)內(nèi)燈光按會(huì)議要求開啟，無(wú)損壞、無(wú)閃跳，如有問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。水的量應(yīng)保持與杯口有1— cm的距離。在會(huì)議過程中，每隔15分鐘左右，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室為客人倒水、調(diào)換煙缸。1 通常情況下 ，客人采用自助形式，服務(wù)人員要主動(dòng)清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)施是否完好，如有問題，向協(xié)調(diào)員匯報(bào)。A、服務(wù)臺(tái)穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)脫落、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。，要保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。收尾工作、門關(guān)閉。 保安服務(wù)的內(nèi)容防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)。道路管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路建設(shè)進(jìn)行日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。3. 保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在指定位置上、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗。 阻止四噸及四噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外）。 當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)盡心處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。 停車場(chǎng)保安員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合保安部《停車場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。，還需要嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。2. 巡視作業(yè)規(guī)程 巡邏人員由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保安員輪流巡邏。，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。5. 安全防范作業(yè)規(guī)程。 管理處經(jīng)理為大廈消防責(zé)任人，對(duì)大廈消防工作全面負(fù)責(zé)。 清潔工作分類 升降梯擦洗其內(nèi)部的設(shè)施（包括控制按鈕、開關(guān)、樓層指示燈、內(nèi)墻、電梯門、天花板、照明設(shè)備、應(yīng)急電話）。5. 公共區(qū)域本公司將負(fù)責(zé)公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù)，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設(shè)施。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實(shí)現(xiàn)最大功能。每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c.基礎(chǔ)無(wú)老化、無(wú)腐蝕、無(wú)酥碎、無(wú)折斷現(xiàn)象，確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。各種水落、水管無(wú)損壞，托鉤鐵腳完好，排水暢通。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.接地線連接應(yīng)緊密牢固，導(dǎo)電漆均勻無(wú)遺漏；e.開關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)；c.內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬；c.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門啟閉靈活；c.減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效；e.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲；b.電氣控制箱中各元器件齊全，運(yùn)行正?？煽?；j. 定期檢查a.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d.按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損；f.戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，及時(shí)排除異常和故障。負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；b.每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h.電源設(shè)備交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為；高、低壓電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無(wú)隨意拉線；二路電源切換正常、可靠；設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)等安全、可靠。聯(lián)系情況良好；電梯內(nèi)對(duì)講裝置能與門衛(wèi)通話。光電識(shí)別器性能良好；b.同時(shí)與空氣混合，~27%（體積計(jì)）時(shí)，遇明火還會(huì)發(fā)生爆炸。，如有損壞，應(yīng)立即修補(bǔ)。清洗后檢查軸承，如發(fā)現(xiàn)不妥，立即更換。，如有損壞，應(yīng)加以修補(bǔ)，刷防銹油及面油。，刷上防銹油及面油。，為各絲桿加油。，如有積水應(yīng)及時(shí)疏通。觀察電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性，運(yùn)行速度的穩(wěn)定性。電梯每年進(jìn)行一次完整的安全檢測(cè)和技術(shù)檢驗(yàn)。離開時(shí)，門必須鎖上。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用明火和加熱設(shè)備，如施工動(dòng)用電焊和加熱設(shè)備，需經(jīng)保安部門批準(zhǔn)，防火（煙）卷簾必須完好。 管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾合肥XX物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針，針對(duì)業(yè)戶及委托方的需求。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。按上述考慮，我們將會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)綜合而具體的物業(yè)管理程序，以供參考，現(xiàn)就主要的范圍及重點(diǎn)分列如下：1. 物業(yè)前期管理