【正文】 緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。b)公司領導陪同人員；c)　對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。(糾正違章先敬禮)（二）4把您的需求告訴我。2您請放心！2請多關照。1失陪了。車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費”，“我們是按停車場規(guī)定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。3753車輛離場1允許與車主辱罵斗毆。當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。宿舍內(nèi)不得設置爐灶炒菜做飯。3內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。交接班雙　方簽字，以備后查。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。出現(xiàn)下列情況不準交接班a)　上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；b)　上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8　　發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9　　在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；交接班雙方簽字，以備后查。4（二）利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.負直接管理責任的督察班長、分隊長、分　別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。2117執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。提倡團結(jié)隊友，互相愛護。無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元?！?保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/1/3作為獎勵。提供犯罪線索，協(xié)助公安機關破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認獎勵人民幣50100元。抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣50元。抓獲盜竊（贓物價值2000元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣3050元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣50100元。6用語文明，談話自然。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣3制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝　　過大過厚物品。平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。5 員工行為規(guī)范一、員工守則1負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導；負責每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 直接下級:負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作； 3． 工程部經(jīng)理 2負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度1 1 負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。 強電電工 2 1負責每月15日前向工程部文員提交設備/設施維修所需工具、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 負責在主管的安排下對P1底商空調(diào)、消防和給排水設備設施，水廠供水及消毒凈化設備設施、深水井、熱水鍋爐及交換設備設施進行大、中修及更新改造計劃的具體實施；嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；設備領班直接上級： 1 1負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。 弱電電工負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。 負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作； 電氣主管 16． 12． 8．負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法； 本職工作： 17．負責小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)；運行及設備維護主管直接上級： 16．負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 9．負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務； 2． 崗位名稱： 1負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部；在項目經(jīng)理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施； 崗位名稱：積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；負責編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設備、設施進行檢查； 4． 強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班 15. 11. 7. 3. 15. 11. 7. 3.對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；嚴格檢查督導下屬。 （6）關心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向管理處經(jīng)理匯報，了解員工的學習、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調(diào)好上下關系。 （2）認真執(zhí)行管理處經(jīng)理的指示與交辦的任務，忠于職守，以身作則。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。 ④負責各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理。 （9）每月負責把各系統(tǒng)的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設備檔案書。 （5）傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。 （1）努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。 （2）遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術規(guī)程，努力學習，不斷提高思想素質(zhì)和技術業(yè)務水平。 （9）事故未排除不進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。 （5）對來人來電報修及時登記。 管鉗工崗位職責其主要工作任務是：負責冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責污水處理系統(tǒng)運行管理和維修保養(yǎng)；負責消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責是： （6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。 （2）努力學習技術，熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。停放小區(qū)內(nèi)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時車主（司機）要鎖好門窗，否則后果自負。 外來車輛的停放管理 3. 2.規(guī)定按時交納物業(yè)服務費。各車主到所在項目經(jīng)理部辦理車位使用手續(xù)，領取統(tǒng)一的綠色通行證，方可使用停車位； 有通行證的車輛一律把通行證放在車內(nèi)明顯處。 （1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。 （5）做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行。 （2）努力學習技術，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。 （3）負責測量用的計量設備的檢驗和校準。 電梯組職責（1）電梯組負責范圍： ③及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。 土建工程師崗位職責（1）負責公司所屬物業(yè)管理項目土建工程方案制定。 （5）負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業(yè)內(nèi)容。潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。 ②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 （2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。 （9）負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。 4. 8. 12. 16. 4. 8. 12. 16. （4）做好空調(diào)設備維修保養(yǎng)記錄及設備故障記錄。器械佩帶、物品配備齊全、整齊；對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。 本職工作：負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法； 8． 12． 16． 項目工程部經(jīng)理直接上級： 1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 1負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；綜合維修主管直接上級：熟悉和遵守國家有關房屋及樓內(nèi)公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 6．負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。 13．積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；工程部經(jīng)理 3． 6． 10． 14．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 1． 5．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；負責制定電氣設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。 直接下級：負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。 負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作； 1 直接責任：負責在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；負責在電氣主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設備定期試運行工作，并做好運行記錄；遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；運行及設備維護主管 負責每周一次對