【正文】 派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；凡裝有易燃、易爆、一律不準駛入轄區(qū)；轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；臨時停放車輛收費率100%；外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。 （2）設備開、停應須及時轉換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。 巡邏崗工作標準1. 3. 5. 7. 9. 11. 13. 15.園區(qū)門崗工作標準1. 3. 5. 7. 9. 11. 13. 15. 電氣主管 強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班 2． 4．向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；負責編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；負責小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17． 崗位名稱： 直接下級：在項目經(jīng)理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施；負責協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部；負責協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定； 1 1 1 崗位名稱：維修領班 2． 4．負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務；負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。 9．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；在部門經(jīng)理的指導下具體負 16． 18．運行及設備維護主管直接上級： 本職工作：熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)；負責小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；負責每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查；負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；負責編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖；負責小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17．電氣主管直接上級： 本職工作：熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法； 6． 8． 10． 12． 14． 16．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。電氣主管 負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作； 1負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；崗位名稱：弱電電工 向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。 1 1 1 1 2設備領班直接上級： 直接責任：嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；在主管的安排下負責小區(qū)水廠值班，深水井、高層樓水泵房、水箱間、配電室、污水泵房等設備間清潔衛(wèi)生及設備設施日常巡檢的監(jiān)督與實施；負責在主管的安排下對P1底商空調(diào)、消防和給排水設備設施，水廠供水及消毒凈化設備設施、深水井、熱水鍋爐及交換設備設施進行大、中修及更新改造計劃的具體實施；負責在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目的接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作； 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢/值班記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作；負責每月15日前向工程部文員提交設備/設施維修所需工具、材料采購計劃和配合填寫相關表格；負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤； 1 1 2 強電領班 強電電工 各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。 負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務。 向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結； 1負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質(zhì)量的達標并承擔相應責任；負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度1 1 2 工程部經(jīng)理 1． 3．負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作； 8．遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高；負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 運行及設備維護主管崗位職責崗位名稱： 直接下級:對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務；負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 5．負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結；負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；負責每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；負責制定所管轄區(qū)域內(nèi)設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導；每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。 員工行為規(guī)范一、員工守則13579衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝　　過大過厚物品。儀容儀表1不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣3（三）用語文明，談話自然。46五、保安員考核標準作業(yè)規(guī)程（一）抓獲盜竊（贓物價值2000元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣3050元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣50100元。凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣50元。抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣100元。提供犯罪線索，協(xié)助公安機關破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認獎勵人民幣50100元。面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/1/3作為獎勵。保安員個人內(nèi)務整理評比優(yōu)秀的獎勵10－20元。2　4外出請假，歸隊銷假。無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元。愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50100元。提倡團結隊友，互相愛護。倍處罰直至辭退。執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員100元。17192123負直接管理責任的督察班長、分隊長、分　別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。（三）利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.（一）職責1當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。（二）45交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準交接班a)　上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；b)　上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8　　發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9　　在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；（三）統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。交接班雙　方簽字，以備后查。出現(xiàn)下列情況不準交接班A)在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。七3內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。宿舍內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。宿舍內(nèi)不得設置爐灶炒菜做飯。14所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。2放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵?？诒?、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。3保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。7.當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。4當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。允許與車主辱罵斗毆。值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。車輛離場134567熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。34對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？35車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費”，“我們是按停車場規(guī)定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。8奉陪。1失陪了。2請當心！2請走好。2您請放心！2請多關照。3讓您久等了！3給您添麻煩了。4把您的需求告訴我。4請您多提寶貴意見！4有不懂的地方您盡量問。(糾正違章先敬禮)（二）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料?！Ψ?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。（三）敬公司領導陪同人員；c)對到小區(qū)問路的顧客；g)b)正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當