【正文】 第10條 聽別人說話時(shí)，不得左顧右盼，心不在焉。第2條 適用范圍 適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。3．綠化主管應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。四、喬灌木養(yǎng)護(hù)1．養(yǎng)護(hù)人員運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月至次年2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢?duì)造型樹應(yīng)每兩個(gè)月修剪一次以保持外形。2．當(dāng)草坪需要改良時(shí)，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期（八）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法文本名稱綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范部門人員工作，特制定本辦法。1．農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉庫中，不應(yīng)到處亂放。因此，進(jìn)行斜坡操作時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。修剪大樹時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。3．綠籬機(jī)使用（1）使用前應(yīng)檢查機(jī)器的刀片等各個(gè)部位是否工作正常。（3）剪草前應(yīng)徹底清除場地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員，使用割灌機(jī)時(shí)，工作點(diǎn)周圍半徑5米內(nèi)不得有無關(guān)人員。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，則運(yùn)輸途中要關(guān)閉刀盤。2．如您無法親自前來，也可委托他人代辦。第37條 本合同自簽訂之日起生效。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。（具體標(biāo)準(zhǔn)略）第24條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。5．負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。第14條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。第7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。 3．《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 5．簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》 （1）客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。（4）裝修保證金業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。 七、入住手續(xù)辦理1．驗(yàn)證客戶服務(wù)專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： （1）《購房合同》原件； （2）業(yè)主的身份證原件； （3）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； （4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 2．設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。（3）工程資料已經(jīng)齊備。 三、職責(zé) 1．客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。7．項(xiàng)目考察接待（1）成為中標(biāo)候選方后，做好考察接待準(zhǔn)備公司成為中標(biāo)候選方后，部門經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準(zhǔn)備工作。調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容開發(fā)商政府開發(fā)商各地區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度、誠信度，是否有地方保護(hù)主義思想，是否存在暗箱操作房地產(chǎn)開發(fā)商資質(zhì)和資歷、開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目質(zhì)量、品牌知名度物業(yè)項(xiàng)目位置、價(jià)格、配套、項(xiàng)目質(zhì)量、交通狀況、城市規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計(jì)、銷售情況、停車位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)主/物業(yè)人收入水平、文化水平、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物業(yè)保值競爭對(duì)手從事物業(yè)管理時(shí)間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型、專業(yè)化程度、綜合因素在調(diào)查競爭對(duì)手時(shí)要了解競爭對(duì)手的優(yōu)劣，并根據(jù)本公司目前現(xiàn)狀或預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。（3）負(fù)責(zé)定期收集相關(guān)市場信息，并在確定市場拓展項(xiàng)目后針對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)商、業(yè)主以及競爭對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。二、適用范圍適用于公司市場拓展工作全過程。（4）項(xiàng)目考察后進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行判斷，確定是否應(yīng)該簽訂合同。（2）確定拓展目標(biāo)項(xiàng)目市場拓展主管對(duì)市場拓展專員匯總的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標(biāo)。標(biāo)書中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：（1）管理方式；（2）管理體制；（3）管理方法；（4）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；（5）管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案。8．簽約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，并將談判結(jié)果上報(bào)市場拓展主管，市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批通過后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報(bào)總經(jīng)理審核。 2．接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。 五、入住準(zhǔn)備工作1．入住資料準(zhǔn)備 （1）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。2．業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。 （1）煤氣開戶費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。 3．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； （2）整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 （2）客戶服務(wù)專員通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。第2章 委托管理事項(xiàng)第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。2．對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理。第5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第18條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。第21條 車位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取（具體標(biāo)準(zhǔn)略）。第8章 附則第29條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第34條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。辦理入住手續(xù)所需資料和文件見《辦理入住手續(xù)所需個(gè)人資料、交納相關(guān)費(fèi)用一覽表》。（四）綠化養(yǎng)護(hù)月檢表月份：月度天氣情況說明月度溫度說明項(xiàng) 目內(nèi) 容檢 查 結(jié) 果負(fù)責(zé)人備 注草坪長勢是否良好有無超長有無雜草是否干旱缺水綠籬長勢是否良好有無超長是否干旱缺水喬灌木長勢是否良好有無干枯枝葉是否干旱缺水花卉長勢是否良好有無干枯枝葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其他檢查期限：檢查人：負(fù)責(zé)人確認(rèn)：審核人：（五）綠化工程竣工報(bào)告工程名稱綠化面積開工日期完工日期工程概述工程監(jiān)理意見 簽名： 年 月 日施工單位意見 簽名： 年 月 日（六）綠化工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程名稱綠化面積施工單位監(jiān)理單位開工日期完工日期施工單位驗(yàn)收意見 施工單位簽名（蓋章）： 年 月 日物業(yè)公司驗(yàn)收意見 物業(yè)公司驗(yàn)收簽名（蓋章）： 年 月 日（七）綠化工作安全規(guī)定規(guī)定名稱綠化工作安全規(guī)定受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為規(guī)范綠化工作人員對(duì)綠化機(jī)械的操作，確保操作人員的人身安全，延長機(jī)械的使用壽命。（6）所有機(jī)器在沒有完全冷卻時(shí)不允許用手去觸摸散熱器及機(jī)頭外殼，以防燙傷。（8）斜坡剪草時(shí)，操作人員應(yīng)站在與機(jī)器同一水平線的位置上側(cè)向操作，避免滑倒時(shí)機(jī)械傷到人。（6）在自己的腳被植物蓋住而看不見的情況—下，不允許向自己的腳部方向修剪。4．修剪較大的樹枝時(shí)應(yīng)幾個(gè)人配合，先將待剪樹枝用繩子綁住，由一人朝無人的一方拉動(dòng)繩子，其他人在反方向進(jìn)行鋸剪。5．雨天或山土松滑時(shí)不應(yīng)進(jìn)行30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山體滑坡。6．噴完藥后應(yīng)及時(shí)洗手、洗臉等，并更換衣服，漱口后才可吃東西、喝水。5．盆花擺放后期，若花盆處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。7．草坪養(yǎng)護(hù)人員每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1～2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。五、病蟲害防治1．綠化主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制訂出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：（1）年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；（2）病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；（3）病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十、安全管理執(zhí)行工具與模板（一）來訪人員登記表編號(hào)： 日期： 年 月 日序號(hào)來訪人來訪時(shí)間來訪事由被訪人離開時(shí)間值班員備注010203……（二）保安工作班檢表編號(hào)： 日期： 年 月 日日期被檢查人崗位檢查內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表工作態(tài)度工作時(shí)間其它班長主管（三）消防巡查記錄表編號(hào)： 日期： 年 月 日檢查項(xiàng)目時(shí)間地點(diǎn)異常情況巡邏人員備注消防栓應(yīng)急燈開關(guān)消防器械通道煙感器報(bào)警按鈕正壓送風(fēng)門電井門防火門班長檢查主管審閱 簽名： 日期： 簽名： 日期：說明：1．“異常情況”一欄，一切正常時(shí)填“無”；有異常時(shí)簡要描述異常情況。第7條 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第3章 保安門崗管理第13條 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第5條 保安人員穿大衣時(shí)不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝時(shí)要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴(yán)禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。6．植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或治療無效的結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。4．小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。5．視草坪的生長情況，養(yǎng)護(hù)人員對(duì)草坪噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化人員視實(shí)際情況決定，綠化人員在噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。3．花草擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。4．注意過往行人，有人走過時(shí)應(yīng)壓低噴槍或暫時(shí)關(guān)閉噴槍。3．在300米以上的斜坡工作要佩戴安全帶，一人在上將安全帶固定于樹或其他安全的固定物上逐漸放下，另一人在下面工作。夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。（4）綠籬機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)將油門調(diào)到小位，避免剪刀隨機(jī)器啟動(dòng)而啟動(dòng)。（6）任何情況下，不可將手伸人剪草機(jī)刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手。（4）使用拖線板活動(dòng)電源時(shí)必須注意拖線板、插座拖線是否完好，線芯是否裸露，留意拖線板有無發(fā)熱，應(yīng)及時(shí)減負(fù)荷或加粗拖線，以免超負(fù)荷而引發(fā)事故或損壞機(jī)器。產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)、物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用須用現(xiàn)金交納。1．請(qǐng)您接到本通知后按確定的時(shí)間前來辦理入住手續(xù)。第33條 因建造質(zhì)量、設(shè)